Kan jeg reklamere?

[tor-albe]

I vår kjøpte jeg Lenovo Yoga 2. Mye er kritikkverdig. Men særlig at etter tregt å ha åpnet seg og mitt passord er skrevet, blir skjermen (for en måned siden) svart! Det skjedde mens Adobe Fush Player og Antivirus Norton ble oppgradert.

En innsiktsfull kamerat brukte mange timer med å få den i funksjon, men ga til slutt opp. Han sa at maskinen måtte sendes til produsent. Dette går under garanti, mente han. Er det rett?

[Kikert]

Så Fush og Norton ble oppgradert samtidig? Ikke en god idè, sikker det som har skapt krøll.

 

Du bør (må), bruke gjennopprettingspartisjonen og slette alt av systemfiler. Det er en knapp man trykker i oppstarten og får valget om det. Da kan du velge reparer og installer på nytt (stort sett), velg installer på nytt og velg behold ingenting hvis du får valget om det.

 

Hvis dette ikke gir mening så får du si ifra så er det sikkert noen som kan finne en steg for steg guide for deg.

 

Dette går ikke under reklamasjon/ garanti siden du skapte problemene selv ved enten å "aktivt" oppdatere eller å godta en oppdatering/ trykke "ja". Butikker vil sette seg på bakbeina for å ikke tape penger. Kan dog hende de kan ta jobben med å installere alt på nytt for deg, gratis, Elkjøp og Expert pleier å være greie'ish på det hvertfall. Koster deg bare et par timer av tiden din (les: 5 minutter trykking + venting) å installere på nytt så ikke betal noen for det.

Endret 2. mars 2016 av Belphegor

[Tobeass]

En PC skal ikke ta skade av å installere trygg programvare. Ta kontakt med de du kjøpte den av og forklar problemet. Dette går nok under garantien. 

 

Off-topic: har du brukt Google Translate når du lagde denne tråden?

[Axefjord]

I utgangspunktet skal det da ikke være et problem å oppdatere disse to programmene samtidig. Men det høres jo ut som det skapte problemet.

 

Du kan følge Belpegor's råd, ved å reinstallere maskinen selv, noe som er en enkel og rask løsning. Eller så kan du sende den inn, noe som kommer til å ta flere uker. Jeg tror en svart skjerm, uansett grunn, vil være nok til at det skal dekkes av reklamasjon. Ihvertfall når norton fulgte med maskinen i utgangspunktet. Men husk å bruke begrepet reklamasjon, ikke garanti.

 

Jeg antar du har prøvd å koble maskinen til en annen skjerm? Da får man kanskje opp skrivebordet, og kan kanskje fikse problemet ved å endre oppløsning på en originale skjermen, evt reinstaller skjermdrivere?

[LMH1]

 

Kan dog hende de kan ta jobben med å installere alt på nytt for deg, gratis, Elkjøp og Expert pleier å være greie'ish på det hvertfall.

Tror ikke man kan forvente seg å få supportavtale gratis? De du snakket med må være veldig greie i så fall.

Da de fleste slike med mindre det er raskt å løse pleier ofte å ta timespris rundt 300 kr timen eller supportavtale kanskje 12 måneder til rundt 2000 kr.

[Pixxxel]

Forsøk å gjenopprett pc til fabrikk som noen nevnte tidligere.

Funker ikke DET kan du absolutt få reparert din PC på garantien.

[tor-albe]

1. Hadde ikke Norton fra før av. Kom samtidig som Adobe Flash,(plutselig, uten mitt ønske, men jeg trykket likevel. Fra Safe Cart) 2. Forsøkte også med den eksterne skjermen min 3. Prøvde å reinstallere, men etter 1,5 timer kom beskjed at den kan ikke. 4. Han som hjalp meg, er master i IT.

[tor-albe]

Vil det si at må regne med 2-3000 på reparasjon?

[LMH1]

Hør med butikken, så finner du vel ut av det, de bør gi et prisforslag før du godtar eventuelt løsing av problemet.

3000 kr er litt drøyt for programvare feil, du burde be om timepris da burde 1000 kr være nok.

[Emile the rat]

Om svart skjerm skyldes program- eller software feil så dekkes ikke dette av garantien, og da må du fort ut med 2-3k om du sender den til reparasjon. Dersom feilen skyldes defekt innenfor reklamasjonstiden (5 år) så skal dette bli dekket kostnadsfritt.

 

Jeg ville derfor følgt Belphegors råd om å reformatere hele PCen, det vil løse problemet dersom det er en systemfeil. Hvis problemet med svart skjerm vedvarer etter reformatering og clean-install (av Windows) så er det antageligvis en defekt som går under reklamasjonsrettet, og det skal i slike tilfeller ikke koste noe for forbruker å tilsendt nytt produkt eller erstatning. 

[Faller]

Får du startet pcen i sikkerhetsmodus? Hvis du trykker "F8" gjentatte ganger når pcen akkurat har startet kan du velge om pcen skal startes i

1. Sikker modus
2. Sikkermodus med nettverk
3. Sikkermodus i kommandolinje

Velg sikkermodus med nettverk. Hvis du får logget inn med sikkermodus kan du forsøke å slette programmene og så foreta en restart av maskinen slik at den starter opp på vanlig måte. 

 

Hvor har du forresten kjøpt pcen? nettbutikk eller i fysisk butikk? 

[nebrewfoz]

Det skjedde mens Adobe Fush Player og Antivirus Norton ble oppgradert.

 

Selv om en ting skjer rett etter en annen ting, så trenger ikke det bety at den ene tingen har forårsaket den andre tingen.

 

Hvis det er en hardwarefeil, så er dette nok dekket av forbrukerkjøpslovens regler for reklamasjon.

Er det softwarekluss, så må du få noen til å hjelpe deg; gratis eller mot betaling.

(Folk med IT-Master er ikke nødvendigvis like gode til å fikse PC'er som folk som har brukt like lang tid på 'hardwarehacking' på gutterommet.)

 

Hvis du har prøvd i 1.5 timer å reinstallere noe, så er det vel fortsatt noe som virker ... og skjermen er vel ikke svart under hele installasjonen? Men hvis det f.eks.er en feil på harddisken, så er det ikke sikkert det er så lett å få til heller.

[Uffda]

Det du beskriver er en software feil, noe som ikkje dekkes av garanti. Maskinen virker, og starter - frem til du skal logge deg inn. Dvs, det har vert en bruker endring som gjør at maskinen ikkje virker.

 

Hvilket operativ system bruker du?

 

 For windows 8 og 10: Om du får frem innloggings bildet - så ikkje logg inn. Hold nede shift, mens du velger restart. Du vil da starte opp i sikkerhets modus.

Logg deg da inn i sikkerhetsmodus og avinstaller flash (husker det var en som hadde samme problem her for en uke eller to siden). 

 

Siste løsning er å trykke F11 ved omstart, du vil da komme inn i recovery modulen og kan tilbakesette pc'en til fabrikk modus.

[Anech!]

Støtter det de andre sier.. Høres fryktelig ut som et software-problem og da er det bare å fiske selv eller ta regningen. Clean install er nok safest om du ikke får fjernet flash og norton i safe mode (og dette fikser problemet selvsagt)