Heve kjøp etter å ha venta 8 veker på reparasjon

[Sp1ke]

Hei!

 

Eg har ein sak gåande i forbrukerrådet og har foreløpig tenkt å ta det vidare til forliksrådet, men vil høre om eg tenker rett.

Den 11. oktober kontakta eg Netonnet for å få reparert mobilen - ein Sony Xperia Z3 compact. Bakplata/glasset bakpå sprakk i stykker då eg la den på vasken på badet - overraskande nok. Først argumenterte Netonnet for at den var slag/støtskada og ville ikkje reparere mobilen. Då eg nekta for dette og gjentok at det skjedde ved normal bruk sa dei at dei ville kontakte Sony. Netonnet innrømma å ha hatt erfaring med lettknuselige bakplater på denne mobilen.

 

Eg har kontakta Netonnet fleire gonger, men får til stadigheit svar om at "vi avventer svar fra Sony". No er det gått 8 veker sidan mobilen vart sendt inn på reperasjon og Netonnet har ikkje svara forbrukerrådet om min klage og ønske om å heve kjøpet.

 

Har eg rett i at eg bør kunne få heve kjøpet? Eg tenker forbrukersjøpslova § 30, første ledd er aktuelt i formuleringa "avhjelp skal skje uten kostnad og uten vesentlig ulempe forbrukeren innen rimelig tid". 8 veker er vel utfanfor rimelig tid? (hevingen blir etter lovens § 32, jf. § 31 jf. § 30)

[Flodec]

Bare sånn obs: 
Vasken på badet er nok laget av keramikk. Keramikk vs glass så taper alltid glass, og det skal utrolig lite til for at glasset sprikker når det kommer i berøring med keramikk. Det er bare sånn det er. Hadde du lagt telefonen din ned på hvilken som helst overflate med samme kraft så hadde den nok ikke blitt ødelagt. Hadde det skjedd meg så hadde jeg ført det på tabbekvoten siden jeg er klar over hvilken effekt keramikk gir mot glass. 

Se på denne youtubevideoen så skjønner du hva jeg snakker om. 

[Mr D]

Her er det to forskjellige problemer/saker.

 

"Innen rimelig tid" er vel definert som 5 - 6 uker av Forbrukerrådet. Når det har tatt 8 uker, så er det for lang tid.

 

Når det gjelder selve feilen/reklamasjonen, så er det vanskeligere. Flodec har jo gitt en fin forklaring på hvordan glass og porselen/keramikk "fungerer" sammen. Jeg har ogå vært borti diverse tilfeller med Sonytelefoner med knuste baksider hvor brukeren sier at den bare knuste. Men glasset knuser ikke av seg selv. Det er en stor sjanse for at glasset kan ha fått en belastning en eller annen gang som gir en skade/brist som gjør at det plutselig sprekker ved en liten påkjenning. Tror ikke jeg har hørt om noen som har fått dekket knust bakglass på Sony som reklamasjon.

 

 

Kan ikke skjønne at produsenter lager telefoner med glass på baksiden, og at folk kjøper dette. Det er da mer enn nok med glasset på framsiden som kan knuse...

[srbz]

Kan ikke skjønne at produsenter lager telefoner med glass på baksiden

Ditto.

 

og at folk kjøper dette.

Vel, foruten det lettknuselige glasset lager Sony svært gode telefoner. Bortsett fra det rent estetiske med det knuste bakglasset på min Z2, har jeg ikke hatt en telefon jeg har vært i nærheten av like fornøyd med siden... W810?

 

(Forøvrig mistet jeg telefonen fra ca. lommehøyde sittende på en stol og ned på et linoleumsgulv, så skaden er jo selvforskyld, men jeg tror heller ikke jeg har hatt en telefon som har tålt så lite noensinne ever)

[Merko]

Tror ikke jeg har hørt om noen som har fått dekket knust bakglass på Sony som reklamasjon.

 

Det har skjedd på enkelte modeller, hvor glasset er i 'spenn'.

Så det -kan- bli godkjent på reklamasjon. Men som oftest er det brukerfeil.

[Sp1ke]

Takkar for svar!

 

For lang reparasjontid er vi i alle fall enige om Eg forstår at keramik/porselen er hardare enn vanleg underlag, men eg forstår kjøpslova skal verne oss forbrukarane når vi brukar mobilen på vanleg måte. Eg tenkjer spesielt opp mot § 16 jf. § 15. Ingen produsent eller fabrikk kan komma og seia at det å legge frå seg mobilen på vasken på badet er ein uvanlig belastning. Eg bør kunne forvente at det å legge fra meg mobilen der skal skje utan at den blir øydelagt.

At den kan ha fått skade/belastning tidligere blir spekulasjon som meg bekjent ikkje kan bevises eller motbevises. 

No skal det seiast at eg ikkje har fått opplæring i kjøpslova og kan forstå eg virkar tverr/vrang. For min del blir det til stor irritasjon at selskapene legger dette over på meg, når det ut frå min opplevelse er ein så mangel/svakheit. Hadde eg mista den i bakken ville eg så klart tatt det på min kappe og betalt for reperasjon sjølv i staden for å ta denne lange kampen.



 

[Flodec]

Om du leste innlegget mitt så ville du ha skjønt det at å legge mobilen på vasken faktisk kan være mer skadelig for glasset enn å miste den i bakken. 

 

Du kan jo gå i kjøkkenskapet ditt å finne et glass å rulle det i vasken. Så ser du hva som skjer. Her er det blitt testet med glass-tanker til dampeutstyret mitt, og det er ikke noe gøy når tanken ruller nedi vasken. 

[Darkbill]

Det kan da umulig være forbrukerens ansvar å sette seg inn i og lese om glass vs keramikk, og enhver "mannen i gata" går vel ikke rundt og tenker på om han kan legge en mobil til noen tusen kroner på vasken eller ikke.

[Merko]

Det kan da umulig være forbrukerens ansvar å sette seg inn i og lese om glass vs keramikk, og enhver "mannen i gata" går vel ikke rundt og tenker på om han kan legge en mobil til noen tusen kroner på vasken eller ikke.

Nei, men det er forbrukerens ansvar og lese igjennom 'rettningslinjene' til produktene som dem tar i bruk.

[Chobyn]

Både med tanke på fare for fukt og for glasset, så vil jeg påstå at å ha telefonen i/på en keramikkvask ikke burde være "vanlig bruk" av en telefon.

[srbz]

For en telefon som averteres med å skulle kunne tåle å ligge på 1,5 meters dyp i 30 minutter ser jeg ikke at normal baderomsluftfuktighet skulle være et problem.

 

edit: Så lenge glasset ikke er knust selvsagt. So long, vanntetthet.

Endret 13. desember 2015 av srbz

[Chobyn]

Hehe, ja nettopp. Etter å ha klaska telefonen ned i en keramikkvask så tror jeg det skal holde hard å få fuktskader dekket på garantien

[Sp1ke]

Vel, eg er uenig i at det er unormalt å legge fra seg mobilen ved vasken på badet, uansett om det er porselen/keramikk eller ikkje.

Fuktskadar har aldri vore noko problem. 

[Chobyn]

Mulig det er mer vanlig en jeg tror. Men for meg virker det litt som å utfordre skjebnen. Man kommer langt med sunn fornuft.

 

Man kan ikke forvente at produsentene lager produkter som tåler absolutt alle situasjoner en telefon potensielt kan komme over.

[Mr D]

Da blir diskusjonen enda vanskeligere. Hva er normal bruk? Man får omtrent like mange forskjellige svar som antall spurte personer.

 

Personlig mener jeg at mobil på baderomsvasken ikke er normal bruk. Selv om telefonen tåler vann, så er det svært stor sjanse for at det kan skje uhell. Hvis man legger en telefon med glass på litt vann (som det er stor sansynlighet for på en vask) på en glatt vask blir det veldig glatt. Da skal det veldig lite bevegelse til for at den skal skli til kanten og dette ned. Hvis man da har f.eks. fliser på gulvet er det ekstremt stor sansynlighet for at det går galt...

[Sp1ke]

Hei! Tenkte eg kunne gje ein oppdatering:

Fekk svar frå forbrukerrådet i dag og dei gav meg medhald. Dvs. at det er normal bruk å kunne legge frå seg mobilen på baderomsvasken slik eg gjorde. Dei viste forøvrig til denne liknande saken og sa den hadde mange likheiter med min: http://www.dinside.no/935790/jo-sony-xperia-mobiler-kan-sprekke-helt-av-seg-selv .

 

Vi får sjå om saka går vidare til Forbrukertvistutvalget eller ikkje.

[Axefjord]

Hvis du skulle få negativt svar fra butikken, kan jeg ihvertfall fortelle at å ta saken videre til tvistutvalget er latterlig enkelt. Jeg husker ikke om det var et muntlig "ja, jeg vil ta saken videre", eller om man måtte si det samme skriftlig. Men saksdokumentene blir oversendt til tvistutvalget, slik at du slipper å dokumentere/forklare ting på nytt.

 

Edit: Husk å kreve forsinkelserente, slike saker tar en del tid.

Endret 8. mars 2016 av Axefjord