Garanti fra dagen du mottar varen?

[Pep]

Hei

Kjøpte en 2tb harddisk fra Dustin som de mener har utgått på garantien da den ble bestilt for 5 år og 2 dager siden. (Er jo merkelig at den disken skulle kødde til akkurat når det ble 5 år, planlagt? hehe)...

 

Men de mener at garantien har utgått (noe jeg mener er ganske firkanta også når vi snakker om 2 dager og at disken har gradvis kødda), men samtidig så mener jeg alltid har hørt at garantier, reklamasjoner og angrefrist gjelder fra den dagen man mottar varen. Man skulle jo tro det var naturlig også dersom en vare ikke er på lager feks, at garantier gjelder fra dagen man mottar varen. Har jeg hørt rett eller?  Har Dustin blitt helt jævlige på service for tiden? Vet de har hatt enorme behandlingstider for servicer i alle fall. Erfaringer?

[stresslessen]

Meg bekjent går garanti og reklamasjonsrett fra kjøpsdato, og ikke leveringsdato nei. Dustin er nok i overkant firkantet når det gjelder denne saken, men de har nok rett.

 

Må redigere meg selv litt. Sitat under fra forbrukerkjøpsloven §27. Så om det er snakk om en reklamasjonssak ift. forbrukerkjøpsloven må reklamasjonstid regnes fra datoen du tok over tingen.

 

 

Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år.

 

 

Et generelt tips og, meld inn reklamasjonskravet på skriftlig form, så har du bevis med dato til senere tvist.

Endret 24. november 2015 av stresslessen

[krikkert]

Reklamasjonstiden regnes fra overtakelse, jfr. forbrukerkjøpsloven § 27 annet ledd. I en garanti, jfr. forbrukerkjøpsloven § 18a, er det garantivilkårene (avtalen) som angir hvilket tidsrom garantien gjelder innen.

 

Reklamasjonsfristen avbrytes ved reklamasjon, dvs. at man påpeker overfor selger at det foreligger en mangel og at denne er selgers ansvar. Garantifrister avbrytes som ved reklamasjon eller på de vilkår som er fastsatt i garantivilkårene.

[The Avatar]

Du kan vell ta det som reklamasjon etter forbrukarkjøpslova i staden?

 

 

§ 27.Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved tingen, må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget eller burde ha oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen.

Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Fristene etter første og annet punktum gjelder heller ikke dersom det foreligger en mangel etter § 15 annet ledd bokstav g.

Reklamasjon kan i stedet fremsettes overfor den som etter avtale med selgeren har påtatt seg å avhjelpe mangler.

Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. Dette gjelder ikke dersom selgeren har opptrådt grovt uaktsomt eller for øvrig i strid med redelighet og god tro. Retten til å gjøre mangelen gjeldende kan også tapes etter foreldelseslovens regler om foreldelse.

 

Her er fristen satt som 5 år frå tidspunktet for når forbrukaren overtok tingen, altså ikkje kjøpsdatoen.

[Pep]

Takker og bukker. Da skal jeg kunne få reklamere på disken da uansett. Får se hva Dustin gjør når jeg viser de reklamasjonsretten. Føyer de seg ikke er det over og ut å handle mer derfra. Uansett blitt skeptisk da servicen deres tar evigheter for tiden. De var supre i starten, men har blitt mer og mer vanskelige og trege når det kommer til support og service syns jeg. Helt jævli blitt til tider...

[Pep]

Yes da, fy flate. Dustin kan la det gjelde fra dagen jeg overtok disken dersom jeg kan vise kvittering fra posten da den ble hentet ut. Altså, seriøst. Fy f.. for en butikk dette har blitt. Og jeg har aldri fått kvittering av å hente en pakke på posten noen gang. Ordredato var 22/11, de vet like godt som meg at det tar minst ett par-tre dager før pakken ankommer. De er rett og slett bare klysete nå. Nå er det over og ut med å handle noe som helst mer der i fra. 

[Nukleosid]

Kan du på noen måte finne ut hva sporingsnummeret på pakken var? Det kan hende det står i en ordrebekreftelse eller leveringsbekreftelse fra Dustin. Jeg vet ikke hvor lenge Posten tar vare på sporingsinfo, men hvis den fortsatt eksisterer så vil det jo stå der hvilken dato pakken ble utlevert.

[nicho_meg]

Yes da, fy flate. Dustin kan la det gjelde fra dagen jeg overtok disken dersom jeg kan vise kvittering fra posten da den ble hentet ut. Altså, seriøst. Fy f.. for en butikk dette har blitt. Og jeg har aldri fått kvittering av å hente en pakke på posten noen gang. Ordredato var 22/11, de vet like godt som meg at det tar minst ett par-tre dager før pakken ankommer. De er rett og slett bare klysete nå. Nå er det over og ut med å handle noe som helst mer der i fra. 

Be dem bevise at ordren ble sendt ut fra dem på den datoen. Kan være de har et forklaringsproblem der om du er heldig.

[Flodec]

Sjekk i eposter om du har fått en sendedato der. Har du bestilt på kvelden 22 nov, så har den tidligst blitt sendt 23 nov, og du ville tidligst hatt den 24 nov. 

Endret 24. november 2015 av Flodec

[Dapp47]

Er bevisbyrden på kjøper eller i selger i denne situasjonen? 

[krikkert]

Bevisbyrden er på kjøper, men kravet er alminnelig sannsynlighetsovervekt og fri bevisføring.

[Pep]

Etter masse "krangling" med Dustin frem og tilbake har de nå kommet frem til at de skal bruke litt goodwill og erstatte disken. Takk og lov..  Da er case closed. Takk for hjelp og innspill alle sammen.

Endret 25. november 2015 av Pep

[Kjetil Lura]

Det er det vi kaller bra kunde behandling, men 2dager over 5år er surt, men en regel er en regel.

Men bra du fikk det på reklamasjonen, kjøper du ny engang se etter 60md garanti. Det gjør jeg så slipper jeg å krangle med komplett

[Dapp47]

Det er det vi kaller bra kunde behandling, men 2dager over 5år er surt, men en regel er en regel.

Men bra du fikk det på reklamasjonen, kjøper du ny engang se etter 60md garanti. Det gjør jeg så slipper jeg å krangle med komplett

 

60 mnd garanti er jo 5 år. Etter 5 år og 2 dager er 60 mnder over. 

[Kjetil Lura]

Jepp, men forskjell på reklamasjon og garanti

[BIGG]

Jepp, men forskjell på reklamasjon og garanti

Kan du forklare meg hva forskjellen er på for eksempel en harddisk?

[nomore]

...og hva er forskjellen på garanti og reklamasjon når det er gått 5 år og 2 dager?

[Kjetil Lura]

...og hva er forskjellen på garanti og reklamasjon når det er gått 5 år og 2 dager?

Ingenting

http://estrategi.no/garanti-og-reklamasjon-hva-er-forskjellen

Endret 26. november 2015 av Kjetil Lura

[nomore]

Nettopp.