Hva gjør normalt 1. linje IT support?

[fleur]

Hva gjør normalt 1. linje IT support? Hos oss kaller vi det 1. linje, men vi har ingen 2. eller 3. linje så vi dekker alt. Er daglig inne på servene til kundene og feilsøker software, servicer, IIS, SQL osv. Er dette ting som 1. linje også kan drive med, eller betyr det at vi er mer 2. linje? 

[Sampson]

Det varierer noe veldig. Så 1.linje kan bety alt mulig, i større bedrifter er det som regel basic IT support, dvs. "systemene fungerer, men bruker er idiot" saker, resten går til 2. og 3. linje der det faktisk er systemfeil.

[Emancipate]

 

Hva gjør normalt 1. linje IT support?

Det er de som tar imot telefoner direkte fra kundene, så vidt jeg har forstått ut ifra å gruble på dette.

[fleur]

 

 

Hva gjør normalt 1. linje IT support?

Det er de som tar imot telefoner direkte fra kundene, så vidt jeg har forstått ut ifra å gruble på dette.

 

 

Vi tar både telefoner og gjør alt jeg nevnte over

[Emancipate]

Hvilken rolle spiller dette? Angående lønn?

[fleur]

Nei, bare lurer på definisjonen. Føles bare som vi gjør mer enn 1. linje vanligvis gjør

[Emancipate]

Da er dere en veldig tykk første linje.

 

Jeg er enig i at det er rart å bruke det uttrykket når det bare er én linje,

Endret 17. november 2015 av Emancipate

[Sampson]

Nei, bare lurer på definisjonen. Føles bare som vi gjør mer enn 1. linje vanligvis gjør

 

Det er veldig vanlig. Det er ofte mer effektivt enn å ha dedikerte 1,2,3 linjer.

[Occi]

​Er man første kontaktpunkt for kunder så er det 1. linje. Det er dog ingen sterke regler om at det trenger å være flere "linjer".

Endret 18. november 2015 av Occi