Dama sin mobil sluttet og funke, Netcom er vanskelige

[TheNarsissist]

Hei, dama mi kjøpte seg en ny S6 hos Netcom i Oslo for ca tre uker siden. Forrige uke sluttet den plutselig å funke. Ble bare helt svart. Hun gikk til Netcom og de sendte den inn. Idag fikk hun melding om at det var en skade pga ytre påvirkninger og det ville koste 2000 å reparere den. I tillegg var det et bilde på rapporten hvor det var en stor ripe på skjermen under Samsung logoen. 

 

Den har ikke blitt utsatt for noen ytre påvirkninger og det skjedde bare helt plutselig mens hun var på jobb. Da vi leverte den inn hos Netcom, var det heller ingen ripe på skjermen. Den har en tykk skjermbeskyttelse i tillegg, så vi forstår ikke helt hvordan dette skal ha skjedd.

 

Idag var hun innom Netcom butikken, hvor det forøvrig tydeligvis var en skikkelig bitch på jobb. Forklarte at den ikke har blitt utsatt for noen ytre påvirkninger og at det ikke var noen ripe da hun leverte den. Hun skrev det ned og sendte tydeligvis beskjeden til servicesenteret og sa at hun ville få svar i kveld/imorgen eller på lørdag.

 

Dama er mildt sagt drittlei nå, hva kan vi gjøre for å få fortgang i prossesen? Hun har ikke mistet den eller noe som helst. I tillegg har hun gratis forsikring i en mnd tydeligvis og dette har ikke Netcom nevnt engang. De sier bare at de skal reparere den for 2k. Hun skal heller ikke trenge å måtte bruke forsikringen på dette, da det åpenbart skal dekkes av garantien. 

 

Burde vi ta kontakt med forbrukerrådet? Eller skal vi kanskje prøve å ringe inn til Netcom først? Dette er så jævlig provoserende. 

[dysfunctional]

Moderatormelding

Tråden er flyttet fra «Juss» til «Forbrukerrett»

[Bertine Falch]

Det er en forskjell mellom garanti og reklamasjon. Garanti er noe produsenten kan gi deg som en ekstraservice, og skal gi deg rettigheter utover norsk forbrukerrett. Reklamasjon er en lovbestemt rettighet til å kunne klage over mangler ved en vare.

 

Her bør du nok bruke din reklamasjonsrett. Forbrukerkjøpsloven har en presumsjon om at "en mangel som viser seg innen seks måneder etter risikoens overgang, formodes å ha eksistert ved risikoens overgang", jf. forbrukerkjøpsloven § 18 annet ledd første punktum.

 

Hvis du ikke blir enig med NetCom, kan du ta saken videre til Forbrukerrådet eller Forliksrådet. De fleste foretrekker å klage selger inn til Forbrukerrådet, da behandlingen der er gratis.

 

For øvrig henviser jeg til denne artikkelen: http://www.dinside.no/879533/klag-paa-mobilen-innen-seks-maaneder-presumsjonsregelen

Endret 29. oktober 2015 av Bertine Falch

[Merko]

Da jeg jobber på andre siden av disken, så har det hendt veeeldig mange ganger at folk leverer inn et apparat, feks en telefon, hvor de mener at det ikke har skjedd noe.
Når man da tar en nærmere kikk, så finner man som regel en liten skade eller sprekk bak displayet (direkte på LCD skjermen, men bak selve glasset).

Dette er somregel relatert til klemskade ol. Det kan fint oppstå senskader når telefonen har fått seg feks en klemskade. Da kan det være at sprekken har gradevis blitt forverret som gjør at displayet er defekt.
Også slik at det er enda mer tydelig når den kommer inn på verksted.

Har man beskyttelse på i tillegg, så er det veldig (nesten umulig) og se om det er skade på selve LCD-skjermen.


Prøver altså ikke å legge skylden på dama di, men sånn i de aller fleste tilfeller, så er det selvforskyldt.
 

Idag var hun innom Netcom butikken, hvor det forøvrig tydeligvis var en skikkelig bitch på jobb. Forklarte at den ikke har blitt utsatt for noen ytre påvirkninger og at det ikke var noen ripe da hun leverte den. Hun skrev det ned og sendte tydeligvis beskjeden til servicesenteret og sa at hun ville få svar i kveld/imorgen eller på lørdag.

 

Hun noterer klagen deres og vidersender denne til verkstedet.. dermed er hun en *bitch*?

 

Du får se det fra hennes ståsted. Dere er sikkert noen idioter av kunder som bare slenger med leppa og fyrer på så mye dere kan, fordi dere tror det har noen hensikt. Da kan det jo selvsagt være at hun ikke vil være så ekstremt behjelpelig.

 

Om dere oppførte dere som normale personer, og fremla saken deres greit, så tviler jeg på at hun var særlig "bitchy". Da hadde hun sannsynligvis ikke hatt jobben hun har. som kundebehandler.

 

Uansett, du får holde oss oppdatert med hvordan det går

[TheNarsissist]

Takk for svar. Bitch eller ikke, brukte bare kjæresten sin beskrivelse. 

 

Hun tar en tur dit i morgen, så får se hvordan det går da. Hun er selv sikker på at det ikke har skjedd noe med den, alltid vært veldig forsiktig med telefoner. Jeg så nøye på den før hun leverte den, og det var ingen antydning til ripe på skjermen. Den ripen på bildet de sendte hadde jeg sett ganske enkelt. Blir det ikke noe fremgang i morgen blir det å ringe inn til kundeservice og høre der. Får vi ikke noe hjelp der heller blir det forbrukerrådet. Utrolig at noe sånt kan skje etter under 3 ukers bruk.

[Merko]

Som jeg har nevnt i andre tråder. det spiller ingen rolle hvor gammelt produktet er. Skader kan oppså så fort man tar i telefonen.

 

Er jo klart. sprekk i skjerm - ingen bilde på skjerm at de sannsynligvis har noe med hverandre og gjøre.

 

Hva står det på papirene dere mottok når dere leverte inn telefonen? mtp skader ol.

[Buckzie]

Takk for svar. Bitch eller ikke, brukte bare kjæresten sin beskrivelse. 

 

Hun tar en tur dit i morgen, så får se hvordan det går da. Hun er selv sikker på at det ikke har skjedd noe med den, alltid vært veldig forsiktig med telefoner. Jeg så nøye på den før hun leverte den, og det var ingen antydning til ripe på skjermen. Den ripen på bildet de sendte hadde jeg sett ganske enkelt. Blir det ikke noe fremgang i morgen blir det å ringe inn til kundeservice og høre der. Får vi ikke noe hjelp der heller blir det forbrukerrådet. Utrolig at noe sånt kan skje etter under 3 ukers bruk.

 

Jeg har i likhet med @Merko også en del erfaring i dette yrket. Begynner å bli noen år i butikk nå!

 

Ring til butikken, eller dra dit og be om en full verkstedsrapport med bilder. Dette har du krav på, og i alle de service-systemene som brukes for å registrere telefoner (Jeg har vært gjenoom alle, vill jeg tørre å påstå) er det veldig enkelt å få ut en .pdf eller print.

 

Du må gjerne sende rapporten og bildene på pm, eller legge dem ut her, så er det litt lettere å forstå hva du mener med "ripe i skjermen". Veldig mange kaller en sprekk en ripe, en ripe for en sprekk og et hakk for en ripe etc. 

Det som er relevant er hva verkstedet skriver, ikke alltid hva de bak disken sier - få papirene, så har du svart på hvit hva som er konklusjonen til verkstedet.

 

Lykke til!

[Axefjord]

Jeg vet det blir litt etterpåklokskap, men det er alltids lurt å ta noen mobilbilder av ting man sender fra seg. 

 

I dette tilfellet tror jeg at det er enklest å ta saken på forsikringen. Jeg antar det brist i skjermen går på "skade pga plutselig ytre årsak"?

se vilkår på: https://netcom.no/documents/10156/635133/Netcom_forsikring_betingelser_01072015.pdf

Og få gjerne rapporten fra verkstedet som "bekrefter" at dette ikke er en reklamasjon/garanti-sak eller produktfeil, som igjen ikke ville blitt dekt av forsikringen.

 

Edit: Ifølge netcoms tolkning må du bli dyttet av andre eller lignende for å få dekning... https://www.facebook.com/netcom/posts/10151548089971689

Men alt er tydeligvis relativt: http://www.dinside.no/785015/netcom-snudde-tvert

 

Edit2:

Brist i skjerm hos netcoms verksted må da være "plutselig ytre årsak", eller? 

Endret 30. oktober 2015 av Axefjord