Reklamasjon på Iphone 5s

[ness10]

Jeg har en iphone 5s som er kjøpt for 1 og et halvt år siden. Jeg har sendt den inn til service på eplehuset fordi den stadig skrur seg av på alt fra 10-70% i batteri, for og så kanskje skru seg på 10minutter seinere og noen ganger ikke før jeg har satt den til ladning. Jeg syns det er merkelig dette med at den skrur seg av på så høye prosenter som feks 50%, og mener at dette må være en feil ved telefonen. Eplehuset mener at jeg ikke har noen rettighet på å reklamere på telefonen pga at jeg har brukt opp de 500syklusene Apple har sagt at en iphone skal tåle. Så de mener at jeg må betale 1400kr for å bytte ut batteriet. Noen som vet noe om hva jeg kan kreve i en slik sak eller må jeg bare legge meg flat og betale ? 

 

Måtte også vente nesten 4månder på å få lånetelefon, slik at jeg gikk 4månder med en mobiltelefon som er helt ubrukelig, noe som har ført til mye ekstra ladning og jeg mener at jeg kanskje kan ha gått over disse 500 ladesyklusene i løpet av denne venteperioden. 
 

[Flodec]

Avslag trenger ikke å ha noe med batteriet å gjøre. Det kan også ha med simkort å gjøre, selv om simkortet er både nytt og tilsynelatende virker ok i annen telefon. Dette med ladesykluser er litt spennende. For FTU har konkludert med at batteri er forbruksvare, og eneste dommer jeg vet om som har gått i favør kunde er når batteriet har vært helt dødt før 2 år har gått. Men om det skulle vise seg at det er batteriet som er årsak til avslag så ville jeg ha forhørt meg med forbrukerrådet, som er første instans du må igjennom før du evt kan ta saken videre til FTU. Når jeg jobbet som mobiltelefontekniker så brydde jeg meg ikke så mye om antall ladinger. Var batteriet under 2 år så var det rein plankekjøring. Da fikk kunde nytt batteri hos meg. Men det var ikke for Apple, og det er 6 år siden jeg var i bransjen, så mulig noe har endret seg siden den tid. 

[ness10]

Avslag trenger ikke å ha noe med batteriet å gjøre. Det kan også ha med simkort å gjøre, selv om simkortet er både nytt og tilsynelatende virker ok i annen telefon. Dette med ladesykluser er litt spennende. For FTU har konkludert med at batteri er forbruksvare, og eneste dommer jeg vet om som har gått i favør kunde er når batteriet har vært helt dødt før 2 år har gått. Men om det skulle vise seg at det er batteriet som er årsak til avslag så ville jeg ha forhørt meg med forbrukerrådet, som er første instans du må igjennom før du evt kan ta saken videre til FTU. Når jeg jobbet som mobiltelefontekniker så brydde jeg meg ikke så mye om antall ladinger. Var batteriet under 2 år så var det rein plankekjøring. Da fikk kunde nytt batteri hos meg. Men det var ikke for Apple, og det er 6 år siden jeg var i bransjen, så mulig noe har endret seg siden den tid. 

Takk for svar!  Har prøvd å lest meg opp på litt lover og artikkler og har fått med meg at batteri er regnet som forbruksvare. Synes selv at dette er teit, da man har null mulighet til å bytte batteri selv, uten å miste alle rettigheter til å reklamere på telefonen ved seinere anledning. Vet du forresten om man kan kreve noe bevis på at problemte mitt har noe med batteriet å gjøre og ikke f.eks simkortet?  

[Flodec]

Bevis? Altså her er det lett for deg å sjekke selv. Du kontakter din nettleverandør og sier at du misstenker feil på simkortet ditt, og du trenger nytt. Så finner du raskt ut om det er simkortet ditt eller om det er i telefonen problemet ligger.

[ozone]

Jeg var selv borti dette problemet med en iPhone 5; når batteri viste under 50-60%, og det var kaldt ute, kunne den slå seg av når jeg låste opp og prøvde å bruke noe som trekker mye strøm (skjerm, kamera osv.)

 

Jeg byttet batteri selv (originalt batteri på nordicimport.com under 200,-) og telefonen er dønn stabil selv i kulde.

[Dubious]

Kjøp noe som tåler nordisk klima

[Nukleosid]

Takk for svar!  Har prøvd å lest meg opp på litt lover og artikkler og har fått med meg at batteri er regnet som forbruksvare. Synes selv at dette er teit, da man har null mulighet til å bytte batteri selv, uten å miste alle rettigheter til å reklamere på telefonen ved seinere anledning.

Bytte batteri på en iPhone er utrolig enkelt. Man trenger bare et par vanlige skrutrekkere. Men det lønner seg å se en video på fixit først da det er en liten ledning man må passe på på iPhone 5s.

 

Man mister heller ikke reklamasjonsretten, så lenge man ikke skader telefonen under inngrepet.

 

Eventuelt kan man be noen andre enn Eplehuset om å bytte batteri. Men ikke gå til billigste jalla-sjappe for da vet du ikke hva slags batteri du får. Bruk et kjent firma. Koster ikke mange hundrelappene.

 

Når det er sagt, bør ikke batteriet på en iPhone regnes som forbruksvare ettersom det ikke er lagt opp til at man kan bytte det selv (selv om det er en enkel affære). Så jeg tror Forbrukerrådet og FTU ville vært uenige i at det er regnet som en forbruksvare.

[ozone]

Når det er sagt, bør ikke batteriet på en iPhone regnes som forbruksvare ettersom det ikke er lagt opp til at man kan bytte det selv (selv om det er en enkel affære). Så jeg tror Forbrukerrådet og FTU ville vært uenige i at det er regnet som en forbruksvare.

 

Forbruksvare er vel ikke rette ordet, men at det er en slite-del er helt sikkert.

Batteriet i bilen min sitter også fast, men ingen synes det er noe rart...

 

Jeg liker at det ikke er et avtagbart deksel for batteribytte på iPhone! Hvor ofte bytter man batteri på en mobiltelefon?

Alt blir mer sømløst og solid på den måten. Og det tar bare 2 minutt å bytte batteri med rette skrujernet.

[Axefjord]

Men siden apple har lagt opp til at batteri ikke er mulig å bytte for vanlige brukere, så er jeg ganske sikker på at batteriet regnes som en fast del av telefonen. Telefonen skal vare i 5 år (selv om batteritiden selvsagt kan gå ned på denne tiden), men telefonen skal fungere til vanlig bruk.

 

Jeg ville sendt inn klage til forbrukerrådet. Det er fort gjort, og jeg er ganske sikker på at du vil vinne fram med den. Hvis ikke apple gir seg, må kanskje den samme klagen sendes til FTU, men det er ikke noe mer jobb.

 

 

Edit: Kan det være smuss i ladekontakten? Det er ganske vanlig, og vil ha mange av de samme symptomene som et dårlig batteri.

Endret 14. oktober 2015 av Axefjord

[ozone]

Jeg tror nok en telefonprodusent kan velge selv hvor fast et batteri skal sitte. Et batteri er et batteri uansett om det sitter under et avtagbart deksel eller ikke.

 

Er det utslitt, er det veldig vanskelig å si om det er fordi det var defekt i utgangspunktet, eller om kunden har ladet 2000 sykluser.

Mange setter på lading flere ganger om dagen med én gang de har mulighet, selv om batteriet er 90% fullt, bare for å alltid ha mest mulig strøm med seg i tilfelle.

 

Helt greit det! Men hver slik lading teller som én syklus, og batteriet kan plutselig bare være brukbart i et halvår....

[stigfjel]

Apple har et batteribytteprogram for iPhone 5 som kvalifiserer for dette. Det er nemlig påvist at noen eksemplarer av iPhone 5 har dette problemet. På Apple sine sider kan man enkelt sjekke om telefonen kvalifiserer til bytte. Jeg har selv en iPhone 5, og den hadde akkurat de symptomene som TS oppgir. Min telefon kvalifiserte, og det var null problem å bytte. Denne ble kjøpt gjennom Apple på nett. På det kjøpstidspunktet var det kun Apple som solgte iPhone uten binding. Jeg gikk til Eplehuset, og de ordnet med service. Det eneste jeg evt. måtte ha betalt var frakt til/fra service. Men ved en feil glemte de å opplyse meg om det i forkant, og da tok Eplehuset også denne regningen. Så det kostet meg ingenting. Måtte vel vente 10-11 dager, og jeg fikk ingen lånetelefon siden jeg ikke hadde kjøpt telefonen hos dem. Men det gikk greit, "klarte" meg med en telefon jeg hadde i reserve.

[Axefjord]

Jeg tror nok en telefonprodusent kan velge selv hvor fast et batteri skal sitte. Et batteri er et batteri uansett om det sitter under et avtagbart deksel eller ikke.

 

Er det utslitt, er det veldig vanskelig å si om det er fordi det var defekt i utgangspunktet, eller om kunden har ladet 2000 sykluser.

Mange setter på lading flere ganger om dagen med én gang de har mulighet, selv om batteriet er 90% fullt, bare for å alltid ha mest mulig strøm med seg i tilfelle.

 

Helt greit det! Men hver slik lading teller som én syklus, og batteriet kan plutselig bare være brukbart i et halvår....

 

Klattladding er faktisk sunt for denne typen batteri. 30-80% er vel ca optimalt? Det er mye verre å gå tom.

 

Jeg mener å ha sett problemstillingen på tidlige apple bærbare. Siden batteriet ikke er normalt utskiftbart, og pc'en ikke fungerer når batteriet dør helt, så har man reklamasjonsrett. Men jeg finner desverre ikke noe dokumentasjon på det.

 

I mine øyne burde batteriet holde 2-3 år uansett. I minste fall burde apple gjøre byttet kostnadsfritt (minus kostpris på batteri). Men det tjener de vel ikke på...

[Axefjord]

Nå er det faktisk 2-3år reklamasjon på pc-batterier, og derfor vil jeg tro det også skulle kunne overføres til telefoner.

 

se:

http://www.dinside.no/931339/pc-batteriene-dine-skal-vare-i-opptil-tre-aar

 

 

Så trådstarter har gyldig reklamasjonsgrunn, og ganske sikkert rett til kostnadsfritt batteri.

[stigfjel]

Hvorfor sjekker ikke TS om telefonen kvalifiserer til batteribytte? Gjør den det er problemet løst. Dette har vært kjent i lang tid.

 

Nå har jeg forresten fått bedre service fra Apple enn det forbrukerkjøpsloven gir meg av rettigheter. De byttet også en iPod Nano gen. 1, 6 år etter at jeg kjøpte den, også dette pga batteri. Og det var DE som varslet meg om at batteriet burde byttes. I praksis fikk jeg en iPod Nano 6. gen. i retur.

[Flodec]

Mange setter på lading flere ganger om dagen med én gang de har mulighet, selv om batteriet er 90% fullt, bare for å alltid ha mest mulig strøm med seg i tilfelle.

 

Helt greit det! Men hver slik lading teller som én syklus, og batteriet kan plutselig bare være brukbart i et halvår....

Dette stemmer ikke helt. For å gjøre matematikken litt enkel så kan jeg si at det eksempelet ditt der tilsvarer 1/10-del av en syklus. Så du må gjøre 10 slike for å få 1 syklus. Sannheten er at lading av ca 80% av batteriets fulle kapasitet tilsvarer 1 syklus. Nå har jeg aldri sett serviceprogrammet til Apple, men jeg regner med de kan skille mellom antall ganger ladet, og antall ladesyklusser gjennomført.