Problemer med Norwegian kundeservice

[BeyondALL]

Min mor valgte frivillig å hjelpe Norwegian med å vente til neste flyging 5 timer senere mot en betaling på 150€ siden de hadde begrenset kapasitet pga sykdom i manskapet. Hun fikk beskjed om at pengene skulle være på konto 2 dager senere. Dette er 3 uker siden, pengene har ikke kommet enda, og når hun ringte de i dag ble hun satt over 6 ganger før hun hevet stemmen og krevde at de fant en løsning.
Det hjalp ikke, og hun har enda ikke fått bekreftet at pengene skal overføres.

Hva er beste måte å gå videre på i denne saken? Jeg har jo lyst til å ringe å skrike i telefonen, men tviler på at det hjelper. Kan man sende et skriftlig krav med en dato for når det skal være på konto, og når skal i så fall denne fristen være? Hvordan kan man gå fram med en inkassosak i dette tilfellet?

[Dubious]

Fikk hun det skriftlig?

 

Mail er uansett det beste alternativet