[Løst] Komplett.no og forbrukerkjøpsloven § 24

[Paroxysm]

Hei!

Jeg kjøpte MB, CPU og HDD fredag 17. mars.

CPU'en var demovare og stod som "Bekreftet 18.04.2015".

På lørdag ble varestatus forandret til "Bekreftet 19.04.2015" og på søndag var det "Bekreftet 20.04.2015".
Når varestatusen på mandag var "Denne varen finnes ikke lenger i vårt sortiment", ble jeg litt bekymret og ringte til deres kundeservice.

 

Han fortalte meg at lageret deres var i ombygging, så varebehandlingen tok litt tid, men at det ikke under noen omstendighet skulle gå noe galt med bestillingen.
Derfor har jeg latt et finn.no kjøp gå den mandagskvelden, ettersom jeg hadde fått en god pris på denne varen. 

Når jeg ringer i går på mangel av statusforandring, får jeg beskjed om at varen ikke er tilgjengelig, de hadde gjort en feil og må slette varen fra mitt kjøp. Varen jeg har betalt for og fått forsikret at er trygg.

 

Jeg følger opp på mail for å få litt klarhet i hva som har skjedd.

 

 

Hei.

Jeg har sjekket opp med lageret, og de bekrefter at dette er en vare som var forventet inn, men ikke kom og dessverre er tatt ut av sortimentet.

 

Når en kunde benytter kredittkort som betalingsmetode krypteres ordren når kunden fullfører bestillingen.

Det fører til at det er begrensede redigeringsmuligheter tilgjengelig for oss etter at du har fullført ordren. Vi kan fjerne varer som holder ordren tilbake, men vi kan ikke legge til nye varer på ordren og vi kan ikke dele opp ordren.

Jeg sletter varen fra ordren slik at resten kan pakkes og sendes.

 

Jeg betalte med visa debet, så det er intet kredittkort brukt. Men OK, det er vel ikke så relevant.

 

Det jeg lurer på, endelig!

 

Iføge http://arkiv.tryggehandel.no/?side=kravpunkt 5  (jfr. forbrukerkjøpsloven § 24.), så kan jeg vel kreve " at kjøpet blir oppfylt eller kreve erstatningsvare fra selger."?

 

Kjøpet har jo ingen verdi for meg uten CPU'en....

[NoTrace]

Hva er egentlig problemet? Finnes det ikke passende CPUer lenger til hovedkortet du akkurat kjøpte?

 

Slik jeg ser det kan du:

- Lage en ny ordre med en annen CPU som fortsatt er i sortimentet

- Avbestille hele ordren (og evt. bestille alt på nytt igjen)

 

Du får jo igjen pengene for CPUen du ikke får, så jeg ser egentlig ikke problemet?

[Paroxysm]

Joda, CPU'en jeg kjøpte er kjempetilgjengelig, en i5-4690k. Sikkert komplett.no's mest solgte cpu. 

 

Problemet er at jeg fikk den til drøye 1500 kroner, betalte for varen og har i ettertid unnlatt å benytte meg av andre gode kjøpsmuligheter da jeg hadde en kjøpsavtale med komplett!

Jeg vil gjerne ha det jeg betalte for, eller en erstatningsvare! Hvis de bare refunderer kjøpet, så har jeg jo gått i tap ved tapte muligheter og tid ved deres feil.

 

Jeg er student, og dette var alle pengene jeg hadde (unntatt litt for mat).

Men hvis du ikke ser hva jeg mener eller ikke har lyst til å kommentere på mitt spørsmål om trygghandel punkt 5  (jfr. forbrukerkjøpsloven § 24.), så venter jeg gladelig på noen andre.

[Herr Brun]

Kort fortalt: Du har krav på den samme CPUen eller en tilsvarende, for samme pris. Ikke noe mellomlegg, ikke noe tull. Om de må kjøpe det fra noen andre så er det deres problem. Om du har muligheten til å legge ut kan du kjøpe den fra noen andre og kreve Komplett for mellomlegget. Dette følger som du sier av fkjl. § 24. At varen er tatt ut av sortimentet er åpenbart innenfor deres kontroll.

[Paroxysm]

Tusen takk for svar. 

Hvordan går jeg nå frem for å holde dem til det?

[Herr Brun]

Du sender en e-post hvor du forklarer problemstillingen: Tingen du bestilte koster mer andre steder, og du krever at de oppfyller, eventuelt betaler deg mellomlegget opp til markedspris, slik at du kan få den avtalte tingen til den avtalte prisen. Du godtar også en tilsvarende vare (det kan du jo finne i sortimentet deres), men uten å betale mellomlegg. Du godtar ikke dårligere vare.

Endret 23. april 2015 av Herr Brun

[Jarmo]

Nå var CPU-en Demovare til nedsatt pris så neppe du får en ny til samme pris.

[Paroxysm]

Ringte dem igjen i dag og fikk vite at "ordrebekreftelse" ikke er det samme som kvittering og at kjøpet ikke var fullført før de hadde sendt meg kvitteringen. De var visstnok ikke bundet til kjøpsvareloven før de hadde sendt meg kvittering?

De tilbød erstatningsvare til redusert pris, hvilket jeg er villig til å betale for å bli ferdig med dette.

 

Jeg sier meg fornøyd, men det er jo interessant at kjøpet ikke har noen verdi før de bestemmer at kjøpet er fullført?

Endret 23. april 2015 av Paroxysm

[Paroxysm]

Ringte dem igjen i dag og fikk vite at "ordrebekreftelse" ikke er det samme som kvittering og at kjøpet ikke var fullført før de hadde sendt meg kvitteringen. De var visstnok ikke bundet til kjøpsvareloven før de hadde sendt meg kvittering?

De tilbød erstatningsvare til redusert pris, hvilket jeg er villig til å betale for å bli ferdig med dette.

 

Jeg sier meg fornøyd og kaller tråden "løst".

[sjurtf]

Ringte dem igjen i dag og fikk vite at "ordrebekreftelse" ikke er det samme som kvittering og at kjøpet ikke var fullført før de hadde sendt meg kvitteringen. De var visstnok ikke bundet til kjøpsvareloven før de hadde sendt meg kvittering?

De tilbød erstatningsvare til redusert pris, hvilket jeg er villig til å betale for å bli ferdig med dette.

 

Jeg sier meg fornøyd, men det er jo interessant at kjøpet ikke har noen verdi før de bestemmer at kjøpet er fullført?

 

Spenstig av komplett å påstå at en ordrebekreftelse ikke er et bevis på en inngått kjøpsavtale. Den holder nok ikke i retten.

 

Normalt i slike situasjoner skal komplett gi deg tilsvarende eller bedre produkt til samme pris for å oppfylle avtalen når de har oversolgt en vare. Stå på krava - hvis de har CPUen på lager, selv om den ikke er demovare hadde jeg krevd å få en slik.

 

Hadde jeg jobbet på komplett hadde jeg også gitt deg det uten spørsmål...

[Herr Brun]

Nå var CPU-en Demovare til nedsatt pris så neppe du får en ny til samme pris.

Vel, da får de skaffe TS en "tilsvarende vare".

 

For øvrig sliter jeg med å se at ikke avtale er inngått når de sender ordrebekreftelse. Vilkårene deres sier som følger:

Din bestilling er bindende når bestillingen er registrert på vår server (datamaskin). Vi er samtidig bundet av din bestilling hvis denne ikke avviker fra det som er tilbudt av oss i vår nettbutikk, vår markedsføring eller på annen måte

Bra det løste seg.

Endret 23. april 2015 av Herr Brun

[sjurtf]

Ringte dem igjen i dag og fikk vite at "ordrebekreftelse" ikke er det samme som kvittering og at kjøpet ikke var fullført før de hadde sendt meg kvitteringen. De var visstnok ikke bundet til kjøpsvareloven før de hadde sendt meg kvittering?

De tilbød erstatningsvare til redusert pris, hvilket jeg er villig til å betale for å bli ferdig med dette.

 

Jeg sier meg fornøyd og kaller tråden "løst".

 

Som jeg nevnte i den andre tråden din. (I tilfelle noen andre er interessert)

 

Spenstig av komplett å påstå at en ordrebekreftelse ikke er et bevis på en inngått kjøpsavtale. Det er pølsevev på godt norsk.

 

Anngående erstattningsvare har Herr Brun svart bra!

[Paroxysm]

Fikk svar fra en venn i kundeservice et annet sted

 

 

 

Her er det to punkter i forbrukerkjøpsloven å ta stilling til.

§ 21. Rett til oppfyllelse
"Er leveringstiden kommet uten at tingen er levert, kan forbrukeren likevel fastholde kjøpet og kreve oppfyllelse.
Dette gjelder ikke om det foreligger en hindring som selgeren ikke kan overvinne, eller om en oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selgeren at det står i vesentlig misforhold til forbrukerens interesse i at selgeren oppfyller. Faller vanskene bort innen rimelig tid, kan forbrukeren kreve oppfyllelse."

"Forventet på lager" er dessverre ikke en avtalt leveringstid. Dette er en indikator på når du kan forvente at varen blir tilgjengelig, men altså ingenting mer enn en indikator.

§ 45.Heving
"Selgeren kan heve kjøpet på grunn av forsinket betaling eller annet kontraktsbrudd fra forbrukerens side dersom forbrukerens kontraktsbrudd er vesentlig. Selgeren kan ikke heve etter at hele kjøpesummen er betalt."

Var summen trukket fra konto eller var beløpet bare reservert? Om beløpet er innbetalt slik at du ikke trekker renter av det, har handelen allerede skjedd, og leddet i §45 er gjeldende. Hvis ikke tilhører varen fremdeles Komplett, og det er deres kjøpsvilkår som gjelder:

"Vi forbeholder oss rett til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i prissvingninger og lagersituasjon. Vi forbeholder oss også rett til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i konkurranseforhold og alle andre årsaker." (https://www.komplett.no/k/k.aspx?action=custserv&topic=cond, avsnitt om priser og levering)

 

Så..... Jeg vet ikke helt, om de er i samsvar med tryggehandel.no? 

 

Lovgivning på hva som er en handel er vel kanskje et annet lovsett...

[Herr Brun]

Forbrukerkjøpsloven er ufravikelig, så de kan ikke "forbeholde seg leveringsnekt"

[Paroxysm]

Ja, så hva gjør man?! 

Godt og greit at en dude på diskusjon.no har sagt det, men hva når komplett er uenig?

[sjurtf]

Ja, så hva gjør man?! 

 

Godt og greit at en dude på diskusjon.no har sagt det, men hva når komplett er uenig?

 

Da er det bare å vise til loven: http://lovdata.no/lov/2002-06-21-34/§3

 

Det er forsåvidt ikke § 24 som du viser til i førstepost som er gjeldene i dette tilfellet, men § 23.

 

Her også er nyttig informasjon om hvordan du kan gå frem videre om komplett fortsatt er vrange.

http://www.dinside.no/862296/ikke-paa-lager-likevel

 

In short, du kan velge å kreve å gjennomføre kjøpet etter avtale.

 

ordre er en avtale - http://www.gille.no/SKRIFTLIGE+OG+MUNTLIGE+AVTALER+-+SIGNATURENS+BETYDNING+FOR+SKRIFTLIGE+AVTALER.9UFRnW1G.ips)

 

Leverer de ikke innen rimelig tid kan du kjøpe varen i konkurerende butikk og kreve å få dekket mellomledd av av komplett.no om det er forhandsbetalt. Eller du kan kreve å få dekket hele varen.

Endret 23. april 2015 av sjurtf

[Herr Brun]

Hører de ikke på deg må du gå til et tvisteløsningsorgan. Enklest og billigst er å kontakte forbrukerrådet.

[Paroxysm]

Okei, takk alle sammen!

Jeg fikk svar på mail med et tilbud om erstatningsvare, så de kom dit til slutt.

 

Burde ikke være så vanskelig og ta så mye arbeid fra min side? La oss håpe dette ikke er noe som forekommer ofte.

 

Men tusen takk for svar