Iphone fikk feil under reparasjon hos eplehuset.

[Nessi]

Hei.

 

Egentlig en ganske lang historie, skal forsøke å gjøre den kort.

 

Dama kjøpte seg en brukt Iphone 5S. Den hadde en feil, med at lyd kommer kun ut av en kanal. Så når man bruker øreplugger eller aux kabel så kommer det kun lyd i den ene siden.

 

Den ble også i ettertid knust, skjermen ble bytta. Hun bestemte seg for å levere den inn hos eplehuset før applecare garantien på 1 år gikk ut.

 

Etter hvert fikk vi beskjed om at problemet kunne ikke repareres på grunn av at det ikke var original skjerm på. Men teknikker innrømte at skjermen ikke hadde noe med lyd problemet å gjøre. Men de kunne ikke hjelpe meg mer. Lydproblemet var der før hun knuste den.

 

Dette betalte jeg 300kr for, ingenting ble gjort.

 

Da vi fikk den tilbake, så dama kjapt at skjermen var blitt ødelagt, den hadde 2 døde pixler som lyser blå og rød.

 

Snakket med eplehuset om problemet i dag, de kunne heller ikke gjøre noe med det siden skjermen var uoriginal.

 

Men den ble fortsatt ødelagt mens den var hos apple.

 

Jeg synes dette er veldig dårlig service, og kan ikke fatte at de ikke gjør mer for å holde kundene sine fornøyde. Jeg vet at dama har dårlig sak siden hun kjøpte den brukt. Hva mener dere? Tlf er så godt som ubrukelig nå, siden både skjermen og lyden ikke er 100%.

[nicho_meg]

Sliter med en lignende sak selv. Riktignok en HTC-telefon, men selger tar ikke ansvaret. (Skjermen er knust, men er ikke årskaken til problemene.)

Garantien kan nok være ødelagt når telefonen har "pirat"skjerm, men reklamasjonsretten har du, mer eller mindre, i behold. Du reklamerer på lydproblemet og krever erstatning for at apple har ødelagt telefonen da den var inne på service. Problemet løser seg sikkert ikke uten at FTU blandes inn, så forvent å bruke en del tid på denne saken ...

[Nukleosid]

Eplehuset har sikkert åpnet telefonen (på 5S åpnes telefonen ved at skjermen vippes opp) og det kan være da at skjermen har blitt ødelagt. Feilen kan rett og slett ha oppstått på grunn av at skjermen har vært av dårlig kvalitet, og ikke nødvendigvis fordi Eplehuset har gjort noe feil. Slik jeg ser det er det ikke 100% sikkert at Eplehuset her kan klandres for dette.

 

At skjermen er byttet skal derimot ikke ha noe å si på om du har reklamasjonsretten i behold. Så lenge feilen du reklamerer på ikke er en følge av skjermbytte/uoriginal skjerm så kan de ikke sende telefonen ureparert tilbake og skylde på dette.

Endret 2. februar 2015 av Molekylet

[Nessi]

Jeg spurte om det var bedre å levere den tilbake med knust original skjerm, det var teknikker usikker om. Det ble skiftet skjerm før innlevering på grunn av at hadde den blitt levert med knust skjerm så regner jeg med at apple hadde skyldt på dette.

 

Og ja, jeg har fått tlf tilbake ureparert med regning på 300kr uten at de har fikset lyd problemene som de har innrømmet at ikke har noe med skjermbytte å gjøre.

[3irik]

Var det en tekniker fra apple eller eplehuset som åpnet den?

 

 

Har du originalkvittering? Hvor er den egentlig kjøpt?

[Nessi]

Tekniker fra apple. Leverte den hos eplehuset, det ble vel videresent til teknisk avdeling eller noe sånt.

 

Har ikke originalkvittering, den er kjøpt hos apple uten abbonement.

Endret 2. februar 2015 av Nessi

[3irik]

Da er det apple du kan kreve retting av, men uten kvittering står du ikke så sterkt (fordi du ikke kan bevise når den er kjøpt)

 

Du kan kreve at de retter feilen som ikke har noe med skjermen å gjøre, men apple er ikke kjent for spesielt god service, så det kan godt hende at de vil mene at når den uoriginale skjermen ble satt på så ødela det lydkortet i tillegg...

[Nukleosid]

Du kan kreve at de retter feilen som ikke har noe med skjermen å gjøre, men apple er ikke kjent for spesielt god service, så det kan godt hende at de vil mene at når den uoriginale skjermen ble satt på så ødela det lydkortet i tillegg...

Det eneste som gjøres når man bytter skjerm, er å løfte av skjermen og koble fra fire kabler. Noen deler flyttes fra originalskjerm over til ny skjerm. Deretter monteres skjermen igjen.

 

Derfor skal det godt gjøres å ødelegge vitale deler på hovedkortet, kanskje bortsett fra skjermkontaktene som er veldig skjøre (men dette har ikke noe med lydutgangen i gjøre).

 

Trådstarter: Jeg mener du i utgangspunktet har en god sak med tanke på lydproblemet. Det eneste usikkerhetsmomentet er at du ikke har kvittering, og om de godtar en reklamasjonssak da. Skjermen, derimot, vil det bli vanskeligere å få de til å bytte da den er uoriginal og kanskje av dårligere kvalitet enn den originale.

[Nessi]

Er enige i det dere skriver, applecare gikk ut 2 desember, de kan sjekke når den ble kjøpt gjennom IMEI. Dermed ser de når den er kjøpt. Nå har den 1 årige applecare gått ut. Har delvis kranglet med de på 2 tlf 2 ganger uten at de kan hjelpe meg. Da har teknikker innrømt at lydproblemet ikke har noe med skjermen og gjøre, og at dette er mest sannsynlig kretskort (hovedkort). Og i disse tilfeller så byttes hele tlf, og da kan de ikke ta i mot Iphone med uoriginal skjerm.

 

Synes fortsatt det er rart da dette ikke har noe med problemet å gjøre.

 

Kjenner motivasjonen for å fortsette med klagingen svinner, og jeg kommer til å bruke mye tid og energi på å eventuellt ikke få igjen noe.

[3irik]

 

Du kan kreve at de retter feilen som ikke har noe med skjermen å gjøre, men apple er ikke kjent for spesielt god service, så det kan godt hende at de vil mene at når den uoriginale skjermen ble satt på så ødela det lydkortet i tillegg...

Det eneste som gjøres når man bytter skjerm, er å løfte av skjermen og koble fra fire kabler. Noen deler flyttes fra originalskjerm over til ny skjerm. Deretter monteres skjermen igjen.

 

Derfor skal det godt gjøres å ødelegge vitale deler på hovedkortet, kanskje bortsett fra skjermkontaktene som er veldig skjøre (men dette har ikke noe med lydutgangen i gjøre).

 

Jeg kan reparere iPhone, og vet alt dette fra før, takk skal du ha. JEG påstår ikke at dette er rett (trådstarter har tross alt allerede sagt at det ikke er det). Jeg sier at Apple kommer til å argumentere med det.

[Exiter]

For meg høres det ikke ut som at verkstedet skylder problemet på skjermbyttet i seg selv, men heller årsaken til at den ble byttet. Som trådstarter selv sier:

 

Jeg spurte om det var bedre å levere den tilbake med knust original skjerm, det var teknikker usikker om. Det ble skiftet skjerm før innlevering på grunn av at hadde den blitt levert med knust skjerm så regner jeg med at apple hadde skyldt på dette.

 

Og ja, jeg har fått tlf tilbake ureparert med regning på 300kr uten at de har fikset lyd problemene som de har innrømmet at ikke har noe med skjermbytte å gjøre.

[Nukleosid]

Jeg kan reparere iPhone, og vet alt dette fra før, takk skal du ha. JEG påstår ikke at dette er rett (trådstarter har tross alt allerede sagt at det ikke er det). Jeg sier at Apple kommer til å argumentere med det.

At du kan reparere iPhone, kan vel ikke jeg lukte

 

Var uansett mer tenkt som informasjon så trådstarter vet litt om hvordan dette foregår. Kanskje det kan hjelpe han med en klage/motargumenter.

[Nessi]

Tror dere at jeg bør gå videre med dette? Er ikke sikker på om jeg synes det er værdt det siden de står så på sitt.

 

Er veldig sikker på om jeg har noen sak.

 

Veldig surt med Iphone med ødelagt lyd og ikke 100% skjerm. Dama er ikke fornøyd!

[3irik]

At du kan reparere iPhone, kan vel ikke jeg lukte

Var uansett mer tenkt som informasjon så trådstarter vet litt om hvordan dette foregår. Kanskje det kan hjelpe han med en klage/motargumenter.

 

Du skrev det rett under et sitat fra meg, så jeg gikk ut i fra at det var et svar på noe jeg sa.

 

 

TS: Hvis det ikke kommer til å koste deg noe mer så ser jeg ikke noen grunn til å la det ligge, men det er veldig slitsomt å holde på mot store firmaer på denne måten, så du må nesten selv velge om du orker eller ikke.