Har man rett på svar på klage?

[Aiven]

Har nylig klaget på en tauing av bil, gjort av et privat firma. Har man egentlig krav på noe svar fra dem? Ville det vært annerledes dersom det dreide seg om Oslo kommune?

[krikkert]

En "rett på svar" forstår jeg som en rettighet man kan kreve bistand fra forvaltningen, domstolene, Sivilombudsmannen, eller private organer for å gjennomføre (i form av at de pålegger motparten å svare).

 

Den offentlige forvaltning har som regel plikt til å svare på henvendelser, uavhengig av om de faller innenfor det forvaltningsrettslige klagebegrep eller ikke. Denne plikten er en del av god forvaltningsskikk og håndheves av overordnet forvaltning og Sivilombudsmannen.

 

Private selskaper har ikke noen generell plikt, men de har spesifikke plikter (f.eks. må en kreditor svare på innsigelser mot sitt krav, og en saksøker/saksøkt må svare på henvendelser fra motparten). Dette håndheves av varierende organer (hhv. namsmyndighetene og domstolene). I noen bransjer vil det også kunne håndheves av bransjeorganisasjoner.

 

Ut over de eksemplene jeg har nevnt er jeg ikke kjent med regler som pålegger et privat taueselskap å besvare henvendelser.

[Aiven]

Ok, takk for godt svar, det hjelper jo et stykke på vei.

[Gjest Slettet-Pqy3rC]

Har nylig klaget på en tauing av bil, gjort av et privat firma.

Noe "off topic", men ut fra egen erfaring;

 

Selskap A (eier) engasjerer selskap B for å bedrive parkeringskontroll (skilting/håndheving) av et område. Selskap B engasjerer så igjen selskap C til å bedrive den fysisk kontrollen (park.vakter) og selskap D til evt. borttauing.

 

Pass på at en evt. klage når rett instans (som regel selskap B), hvilket ikke alltid er like rett frem å finne ut av i alle slike tilfeller. Kommer klagen til feil sted vil den nok ignoreres.

Endret 19. november 2014 av Slettet-Pqy3rC