Internetttilkobling, men ikke tilgang

[Rettleder]

Hei!

En venninne har problemer med internett på sin pc. Det vil si, hun får ikke til å søke på ting i nettleseren (Chrome, Explorer), selv om det står at hun er koblet til. Hun får feilmelding om at brannmuren eller anti-virusprogrammet kan ha blokkert internettilgang. Dette kan stemme siden hun får til Spotify. Jeg har stilt branmuren tilbake til standard og slått den av, men det virker fortsatt ikke. Finner heller ikke nettleserne i lista over hverken tillatte eller blokkerte programmer. Noe ideer til hva som kan være problemet