Garanti på varer kjøpt i utland

[bas]

Er ikke en reell problemstilling for meg på nåværende tidspunkt, men tenkte å spørre av rein nysgjerrighet. Som kanskje kjent for en del så er ikke Norge en del av Xbox One release markedet i først omgang, og i stedenfor å måtte vente til uspesifisert dato uti 2014 for tilgang på denne konsollen er det mange som f.eks bestiller fra Tyskland (fra den offisielle Microsoft online butkken i Tyskland). Pris, betingelser, leveringstid og direkte kompabilitet med det norske strømnettet gjør dette til en meget god deal for de som ikke ønsker å vente.

 

Spørsmålet er egentlig, hvilke rettigheter har man hvis man ønsker å reklamere en defekt enhet kjøpt i et annet land?

 

Grunnen til jeg spør er fordi en bruker her på forumet opplever stor motvilje fra Microsoft support når vedkommende ønsker å reklamere på en defekt enhet, og kort fortalt mener de han ikke har rett til å reklamere fordi xboxen egentlig ikke er sluppet i Norge enda! De mener han bør ta seg en tur til tyskland, eller skaffe seg en tysk adresse for å kunne kreve noe hjelp.

Endret 26. november 2013 av bas

[BIGG]

Spørsmålet er egentlig, hvilke rettigheter har man hvis man ønsker å reklamere en defekt enhet kjøpt i et annet land?

 

Du må selvsagt reklamere i det landet utstyret er kjøpt, så lenge det ikke er gitt internasjonale garantier!

[TEE]

Naturlig nok kan du ikke hevde norsk Forbrukerkjöpslov på et produkt kjöpt fra Tyskland.

[kjetilkl]

Det er reglene i landet der du handler som gjelder, og produsent kan be deg henvende deg til produsent i dette landet.

I EU er det vel stort sett 2 års reklamasjonsfrist.

[CorporalClegg]

Kort sagt har du ingen rettigheter utover de rettighetene du har i det landet varen ble kjøpt i.

 

Men likevel har de fleste store elektronikkprodusentene internasjonal/global garanti. I de fleste tilfeller er denne ganske begrenset, men de pleier stort sett å være ganske enkle å ha med å gjøre. Men sett fra Microsofts Norges ståsted er det sannsynligvis vanskelig å behandle en garantisak på en vare de ikke fører enda.

[bas]

Regnet ikke med å ha rettigheter utover det som gjelder i landet den ble solgt, og som nevnt EU og Tyskland har vel generelt 2 års garanti. Men denne brukeren jeg refererer til opplever det nærmest slik at MS nekter å ta i mot så lenge han ikke har tysk adresse eller drar ned til Tyskland og fikser det selv. Vi lever jo i en etter hvert liten verden, og det å sende ei pakke til Tyskland med budbil er jo ikke allverdens business (kostnaden må man sannsynligvis ta selv).

[mandelbrev]

Naturlig nok kan du ikke hevde norsk Forbrukerkjöpslov på et produkt kjöpt fra Tyskland.

 

Kan du bekrefte det? F.eks. sier dinside noe helt annet:

 

"Roma-konvensjonen fra 2009 bestemmer at det i EU er forbrukerens stats regler som gjelder når forbruker inngår avtale med en næringsdrivende i et annet EU land"

[nomore]

Er vi ett EU-land?

[JonasPB]

http://forbrukereuropa.no/no/handel/31-handel/handle-i-utlandet/etter-handel/53-etter-handel

 

Her står (nesten) alt man behøver å vite om reklamasjon på varer kjøpt i Europa, og ikke kun begrenset til EU land. Forbruker Europa kan er ett samleorgan for de nasjonale forbrukerrådene, og kan også bistå i forbrukertvistesaker med parter av forskjellige nasjonalitet.

 

Anbefaler deg å lese reglene som gjelder for feil/mangler, samt garanti/reklamasjon. alt sammen, der står veldig mye bra.

[mandelbrev]

Er vi ett EU-land?

 

Er vi ett EØS-land?

[nomore]

 

Er vi ett EØS-land?

Det er ikke det samme

[Dubious]

Vel, vi er en del av EU når det kommer til pass-kontroll

[nomore]

Nei, vi har plikter og rettigheter knyttet til EØS-avtalen. Vi er fortsatt ikke ett EU-land.

[Herr Brun]

Det er ikke det samme

i dette tilfellet er det det. Men uttalelsen er feil, og uansett irrelevant.

[TEE]

 

Kan du bekrefte det? F.eks. sier dinside noe helt annet:

 

"Roma-konvensjonen fra 2009 bestemmer at det i EU er forbrukerens stats regler som gjelder når forbruker inngår avtale med en næringsdrivende i et annet EU land"

 

Må nesten si at det der var toppen av selektiv copy/paste. For å ta med den biten du valgte å overse:

Ved netthandel fra en utenlandsk nettside vil loven til det landet nettstedet rettes mot, gjelde.