SONY mobil og reklamasjon

[Haakon H]

Bluetoothradio påvirket av wi-fi slik at lyden forstyrres. Ved bruk holder ikke batteriet mer enn en times bruk, og telefonen må konstant lades, og derav kobles til og fra lader hele tiden mens vi er på farten. Ved bruk blir telefonen veldig varm, spesielt ved bruk av skjerm over litt tid. Den mister flere ganger daglig dekning også på telenettet, og må da slås helt av og på for igjen å ha mobildekning. Dette fører til at kunder ikke har nådd oss på telefon, da vi uten å ha vært klar over det ikke har hatt dekning på mobilen. På bakgrunn av at telefonen konstant ble koblet til/fra lader sluttet til slutt usb-porten å motta lading.
Verkstedet har konkludert med at telefonen blir varm grunnet defekt USB-port, altså porten har vært defekt fra dag en, i tillegg til de andre feilene den er plaget med.

SONY har nå bestemt at det er helt i orden å selge telefoner med alle disse feilene, og at det ikke gir grunnlag for reklamasjon.
For å imøtekomme dem litt har vi vært villige til å si at selve USB-porten trenger de ikke reparere hvis det er så viktig for dem, da vi kan bruke ladekrybbe til telefonen, men at alle andre feil telefonen har hatt siden den var ny for 7-8 uker siden bør de reparere.
SONY nekter da å reparere noe som helst på garanti, og hevder med det at de synes det er helt akseptabelt å selge telefoner som ikke fungerer.
I rettfergihetens navn skal det sies at de har tilbydt å reparere telefonen til en kostnad som tilsvarer kostnaden det er for oss å kjøpe en fabrikkny telefon, og det kan vel ikke sies å være annet enn tåpelig. Vi har tilbudt oss å betale en del av reparasjonskostnaden, men heller ikke det finner SONY å være akseptabelt, her skal det betales like mye for en reparasjon som det en ny telefon koster, ikke diskutabelt har vi fått beskjed om.

Konklusjonen her må dessverre være at selv om vi er fornøyd med de andre telefonene vi har kjøpt, at man som kunde bør gjøre det som er mulig for å styre unna SONY sine produkter da de gjøre det meste for å unngå kundetilfredshet, slik at vi anbefaler andre å, som vi også vil, bytte til eksempelvis Samsung sine produkter i fremtiden.

[1BlueAnd1White]

Samme om Sony godtar det som reklamasjon eller ikke. Det er norsk lov som må følges når de selger produkter i Norge. Funker den ikke som den skal så må de fikse den for deg.

[3irik]

Hvem er "vi"?

 

Det virker som at det er et firma som har kjøpt denne telefonen? Da gjelder ikke lovverk for reklamasjon, da det bare gjelder privatkunder.

 

Er telefonen kjøpt direkte fra sony, eller er det en forhandler i bildet?

 

Ønsker du egentlig hjelp her, eller har du laget en bruker utelukkende for å klage på sony?

[Haakon H]

Hei igjen,

 

Takk for tilbakemelding...

 

Det er riktig at "vi" er et firma, men det betyr ikke at produsenten kan fraskrive seg garantiansvar. Det som ikke gjelder er de utvidede rettigheten man har i forhold til produsentens egen garanti.

 

I dette tilfellet var en av fem telefoner vi har kjøpt full i feil. Det var en av de ansatte som hadde den først, og han begynte etter en stund å klage på denne. Da byttet jeg telefon med ham, slik at jeg selv kunne vurdere om det var noe galt med telefonen, og det var det jo i aller høyeste grad. Etter et par dagers bruk hos meg, hvor jeg som bruker telefonen omtrent uten stans gjennom hele dagen og koblet den til og fra lader ustanselig, endte vi opp med at telefonen ikke lenger mottok lading gjennom USB-porten.

 

Den ble da sendt inn til serviceverksted med beskrivelse av alle feilene på telefonen.

Vårt inntrykk er da at istedet for å utvise den service man kanskje forventer, ble det lett etter en unnskyldning til å ikke sørge for et fortsatt godt kundeforhold.

All den tid USB-porten ikke lenger mottar lading ble det konkludert med at telefonen var "ytre påvirket", og at dette ikke ble dekket av noen garanti. De har tilbudt seg å prøve å få telefonen til å virke bedre, men gjør oppmerksom på at det er den defekte USB-porten som gjør at telefonen blir veldig varm.

Dette har jeg påpekt at har vært tilfelle siden telefonen var ny, og at de da selv har konkludert med at feilen har vært til stede siden kjøpstidspunktet.

Jeg har også sagt til Sony at selve USB-porten kan de la vær å reparere dersom det er viktig for dem, så lenge andre feil blir reparert. En annen løsning jeg har skissert er at vi betaler eksempelvis halve kostnaden ved reparasjon. Jeg har undersøkt med annet verksted om det er mulig å bytte kun USB-porten, og har fått tilbakemelding på at dette enkelt lar seg gjøre for kr. 550,-

 

Alle tilbud om sådant blir blankt avvist av Sony, der står de på sitt om at dersom vi ønsker denne telefonen reparert må vi betale en reparasjonskostnad som er akkurat like høy som det koster å kjøpe en fabrikkny telefon.

 

Frustrasjonen rundt dette går altså på det vi oppfatter som total ansfrasfraskrivelse, null evne til å inngå kompromiss, og en helt fraværende forståelse for at fornøyde kunder er det viktigste en bedrift kan ha.

 

Nevner igjen at vi er fornøyd med alle de andre telefonene, men at med en slik kundebehandling er det i fremtiden rett og slett ikke mulig å forholde seg til Sony som leverandør i fremtiden.

[Flodec]

Spør om å få bilde av denne ytre påvirkningen slik at du kan poste denne her.

[nomore]

Hvem er "vi"?

 

Det virker som at det er et firma som har kjøpt denne telefonen? Da gjelder ikke lovverk for reklamasjon, da det bare gjelder privatkunder.

 

Er telefonen kjøpt direkte fra sony, eller er det en forhandler i bildet?

 

Ønsker du egentlig hjelp her, eller har du laget en bruker utelukkende for å klage på sony?

Det er forbrukerkjøpsloven som ikke gjelder. Men da gjelder kjøpsloven i stede, og den gir fortsatt reklamasjonsrett. Forskjellen er at den er fravikelig ved avtale. Noe forbrukerkjøpsloven ikke er.