Telefon skal sendes inn for femte gang - Hvem sitt ansvar er det når feilen ikke avdekkes første gang?

[Fiske]

Hei folkens! Jeg har sendt inn min HTC One til verksted fire ganger nå.

 

Problemet på telefonen har vært at skjermen har slått seg på under samtale slik at det blir lagt på, satt på høyttaler, samtaler kuttes, flymodus går på o.l.

 

Første service ble ikke feilen avdekket, telefon ble formattert og de understreket at "dette regnes ikke som en reparasjon, men er kun for å gi beste mulige brukeropplevelse."

- Overraskende nok fungerte ikke nullstillingen av programvaren på telefonen, problemet vedvarte.

 

 

Andre gangen ble telefonen sendt inn til verkstedet ble telefonen videresendt og reparert ved eksternt verksted i Polen.

- Denne gangen fungerte telefonen, men det var en kosmetisk feil på den som jeg ikke ønsket å leve med.

Tredje gangen ble telefonen swappet hos verkstedet og jeg fikk tilbake en flunkende ny mobil.

- Problemet var bare at denne hadde samme feil som den første.

 

Fjerde gangen telefonen ble sendt inn avdekket verkstedet ingen feil, nok en gang. Jeg har purret verkstedet og gitt eksempler på hvordan man kan fremprovosere feilen, uten hell.

 

Jeg mottar telefonen i dag. Jeg er forholdsvis sikker på at problemet ikke er rettet. Er det rettet så er det ok. Men om det ikke er det så ønsker jeg å heve kjøpet og skaffe meg en annen type mobil.

 

Så da er spørsmålet følgende: Om telefonen er inne for reparasjon og feilen ikke avdekkes første gang, men avdekkes andre gang; er det da verkstedet/HTC som står til ansvar for dette? Om de er kranglete, hvilke tiltak kan jeg ta som forbruker?

 

Jeg har lagt ved alle serviceordrene

 

Fiske

Ordre 1.pdf

Ordre 2.pdf

Ordre 3 (2).pdf

Ordre 4.pdf

[AvidGamer]

Du kan heve kjøpet.

Send inn skjema: http://www.forbrukerradet.no/klage/Klagebrevliste/Kj%C3%B8p+av+varer/varen-har-en-mangel/heve-kj%C3%B8pet-og-erstatning

 

 

http://www.lovdata.no/all/tl-20020621-034-006.html

Endret 11. oktober 2013 av AvidGamer

[Flodec]

Står "samme feil som sist" i feilbeskrivelsen, men er oppgitt en helt annen feil. Slik jeg ser det så har du 4 innsendelser med 3 forskjellige feil. De 2 der samtaler kuttes kan med letthet feilen kobles mot nettverksleverandør, simkort eller innstillinger (anbefaler at nettverksmodus settes til "kun gsm"). Ellers anbefaler jeg at du prøver telefonen uten å laste ned noe som helst av apps for unntak av de som kommer orginalt med telefonen. Hvis feilen er lett å framprovosere så anbefaler jeg at du forsøker med et annet simkort i tillegg. Slik jeg ser det så gir ikke forbrukerkjøpsloven deg dekning for heving enda. Om det skal vise seg å være telefonen så er det heldigvis en haug med forhandlere som gir hevingsrett ved 4 gangs service. Kanskje din er en av de??

[Grreven]

Du kan kreve heving av kjøpet. Den første gangen der har de enten prøvd seg å lure seg unna eller bare ikke vet hva de snakker om. Så lenge du som forbruker har levert inn ditt produkt til reperasjon og de tar inn produktet fordi det skal fikses/repareres, så regnes det som reperasjon. Det betyr at du har nå levert inn telefonen din 2 ganger for samme feil, og det har enda ikke blitt rettet. Dermed kan du kreve å heve kjøpet. Hva selger sier er totalt irrelevant når de har hatt sine 2 forsøk på å fikse samme problemet for deg uten hell.

 

Det Flodec sier her kan teknisk sett stemme, men det vil alikevel være selger sitt ansvar å sjekke, med mindre du har selv har tuklet med innstillinger osv. Selgeren kan ikke legge ansvaret på kunden så lenge kunden har brukt produktet på en normal måte og en måte som er å forvente å behandle gitt produkt på.

[Flodec]

Det er ikke en mangel på produktet om feilen som oppleves kan knyttes opp mot 3parts leverandør. F.eks apps. Uansett om dette ansees som en normal bruk av telefonen eller ikke. Heldigvis. Tenk hvor mange dataforhandlere som hadde gått konkurs hver gang kundene hadde fått f.eks virus for 3 gang, og krevet heving

[Grreven]

Det er ikke en mangel på produktet om feilen som oppleves kan knyttes opp mot 3parts leverandør. F.eks apps. Uansett om dette ansees som en normal bruk av telefonen eller ikke. Heldigvis. Tenk hvor mange dataforhandlere som hadde gått konkurs hver gang kundene hadde fått f.eks virus for 3 gang, og krevet heving

Han har ikke sagt noe om apps. Sim-kort har heller ikke noen betydning ettersom de er myntet på å fungere så lenge det er rett standard. Forbruker opplever noe feil med telefonen, og det er da selgers ansvar å ordne dette. Dersom selger/verksted ikke sjekker slikt som du selv nevnte, er det gjort en uhyre dårlig jobb fra verkstedet, og ansvaret ligger fremdeles på dem. Alt utover normalt bruk av telefonen vil være i forbrukers favør. Det er tross alt selgeren sin oppgave å prøve å reparere, og det er de som står frem som teknisk kyndig.

[Flodec]

Jeg har sett svært mange defekte simkort. Når jeg jobbet som mobilreparatør så fikk vi aldri inn simkort med telefonene (naturligvis), men opplevde flere ganger defekte simkort både privat, og med testkortene jeg brukte på jobb. At jeg opplevde problemer med mine private telefoner da var ikke en mangel på telefonene. I mitt nåværende jobb har jeg flere ganger opplevd at kunder har kommet med defekte simkort. Typisk feil som oppleves da er avslag eller reboot.

 

Hvordan du mener at et verksted da skal kunne finne ut av dette er meg en gåte. Verkstedet kan ikke gjøre noe annet enn å oppdatere programvare, tilbakestille, sjekke kontakter og evt skade på hovekort, og teste ut med sine egne simkort.

 

Det jeg opplever daglig er at det er svært få som skrur av og på telefonene sine. Eneste gangen de skrur den av er når flyvertinna ber de om å gjøre dette. PC'n skrur vi av eller rebooter jamnlig, men telefonen (som også er en liten datamaskin) gjør vi aldri noe med. Klart at det blir problemer utav det.

 

På min telefon kommer det opp en hjelpetekst fra android som forteller meg at om jeg får problemer så burde jeg forsøke å reboote. Hjelper ikke dette så burde jeg tilbakestille til fabrikkinnstillinger. Jeg vil faktisk gå så langt å si at det ikke er en mangel på mitt produkt om jeg opplever problemer og dette kan fikses ved å gjøre slik android-hjelpetekst forteller meg at jeg skal gjøre.

[Grreven]

Jeg har sett svært mange defekte simkort. Når jeg jobbet som mobilreparatør så fikk vi aldri inn simkort med telefonene (naturligvis), men opplevde flere ganger defekte simkort både privat, og med testkortene jeg brukte på jobb. At jeg opplevde problemer med mine private telefoner da var ikke en mangel på telefonene. I mitt nåværende jobb har jeg flere ganger opplevd at kunder har kommet med defekte simkort. Typisk feil som oppleves da er avslag eller reboot.

 

Hvordan du mener at et verksted da skal kunne finne ut av dette er meg en gåte. Verkstedet kan ikke gjøre noe annet enn å oppdatere programvare, tilbakestille, sjekke kontakter og evt skade på hovekort, og teste ut med sine egne simkort.

 

Det jeg opplever daglig er at det er svært få som skrur av og på telefonene sine. Eneste gangen de skrur den av er når flyvertinna ber de om å gjøre dette. PC'n skrur vi av eller rebooter jamnlig, men telefonen (som også er en liten datamaskin) gjør vi aldri noe med. Klart at det blir problemer utav det.

 

På min telefon kommer det opp en hjelpetekst fra android som forteller meg at om jeg får problemer så burde jeg forsøke å reboote. Hjelper ikke dette så burde jeg tilbakestille til fabrikkinnstillinger. Jeg vil faktisk gå så langt å si at det ikke er en mangel på mitt produkt om jeg opplever problemer og dette kan fikses ved å gjøre slik android-hjelpetekst forteller meg at jeg skal gjøre.

Du har rett i mye av det du sier, men om du påstår det er vanskelig å avdekke feilen dersom den ligger hos sim-kortet, så er det ikke-dugbar standard der du jobber. Alt man trenger er noen sim-kort fra forskjellige operatører liggende. I og med at du jobber med dette går jeg ut ifra at du vet at man ofte bruker elimineringsmetoden (et av mange navn) der man finner feil ved å skifte ut deler enkeltvis (dersom det er hardware-feil).

 

Å ikke prøve med nytt sim-kort er latskap og ingenting annet. De gangene jeg har levert inn min telefon til Elkjøp har de også testet med andre sim-kort. Er problemet løst ved å bruke et nytt sim-kort så er det jo ikke værre enn å gi kunden ett nytt et.

 

Såklart, hvis kunden ikke har prøvd å skru av og på telefonen så hjelpes... Men det skal også kundebehandleren som tar imot telefonen ha spurt om på forhånd.

[Flodec]

Når jeg jobbet som tekniker så hadde jeg selvsagt flere simkort, og testet telefonene. Mistenkte jeg simkort, så skrev jeg alltid det i arbeidsrapporten. Det store problemet er periodiske feil. De er helt pyton. Er helt klart umulig for en tekniker å teste ut telefonen på samme måte som brukeren gjør. Ingen tekniker går i samme miljø, klima og bruker telefonen på samme måte som brukeren gjør. Men nå er vi veldig offtopic her.