[Advarsel] "Vanntett" Sony Xperia Z er ikke vanntett!

delfin · 27. februar 2014

Hei!

Har en Xperia Z produsert W08 med det samme problem

Kontaktet først NetOnNet ang. feilen, de hevdet at dette antakeligvis ikke ville bli dekket og at jeg sendte inn telefonen på egen risiko.. Det gjorde jeg (til mcare), hvor jeg nå har fått følgende svar:

"Software på telefon er modifisert og dekkes derfor ikke av garanti. Prisoverslag på hovedkort."

Prisoverslag lyder på 2000,- for bytte av hk, 375,- for å få den tilbake.

Jeg har rootet tlf og lagt inn CM. Dum og naiv som jeg var slo det meg aldri at dette var et problem da jeg sendte den inn - problemet med løs bakplate har da ingen verdens ting med software å gjøre?!?

Hva bør jeg gjøre?

Dette er bullshit. Ta det til forbrukeromburdet; Nå vet jeg ikke om du har utslag på fuktdetektorene. Det gjorde saken grei for min del sammen med at de visstnok trykktester den.

Jeg støtter at root som fører til død telefon er brukers ansvar, men dersom skaden beviselig er en vannskade på en vanntett telefon har de to tingene ingen ting med hverandre å gjøre. Hadde du unlocket bootloader? I så fall kan du egentlig gi opp alle forsøk på å "fake" at den ikke er rootet. Uansett er det sikkert registrert.

Uansett... rooting lager ikke vannskade, det er (i alle fall mitt tilfelle) designfeil.

Endret 27. februar 2014 av pifler

Gussalisa · 27. februar 2014

Ingen utslag på noen av fuktsensorene (har hatt kondens på innsiden av kamera og følgelig ødelagt høyttaler ved tale).

Unlocked bootloader, så kommer ikke særlig langt der..

Jeg tenker at de nå kommer til å spille "varmekortet" ved diskusjon, altså at mine mod. har medført økt varme og derfor smeltet lim. Dette er jeg helt sikker på at ikke et tilfelle, men det er jo dessverre umulig å bevise.

At min kjære CM skulle felle meg så hardt hadde jeg dessverre ikke forutsett - spørsmålet et jo da om det er verdt det ..

delfin · 27. februar 2014

Ingen utslag på noen av fuktsensorene (har hatt kondens på innsiden av kamera og følgelig ødelagt høyttaler ved tale).

Unlocked bootloader, så kommer ikke særlig langt der..

Jeg tenker at de nå kommer til å spille "varmekortet" ved diskusjon, altså at mine mod. har medført økt varme og derfor smeltet lim. Dette er jeg helt sikker på at ikke et tilfelle, men det er jo dessverre umulig å bevise.

At min kjære CM skulle felle meg så hardt hadde jeg dessverre ikke forutsett - spørsmålet et jo da om det er verdt det ..

Det er jo helt klart en produktfeil! Irriterer meg vanvittig siden jeg var i samme situasjon selv (heldigvis sjekket de ikke bootloader, for min og var unlocked) men har aldri klokket (om noe klokket ned for å få bedre batterilevetid).

Jeg er ganske sikker på at limen smeltet da jeg lå på stranden i Thailand og hadde baksiden av telefonen mot solen...

Uansett, du slik jeg ser det har du en veldig sterk sak i og med at det har skjedd med så mange telefoner at det må gå under "designfeil", og du har jo ikke svidd av prosessoren eller noe. En telefon skal tåle litt varme...

Post på facebook på Sony Mobile Norge eller noe, og få inn forbrukerrådet om det ikke ordner seg...

Utrolig synd at de har så dårlig kundeservice, for telefonen er den beste jeg har hatt noen gang ellers.. fantastisk å slippe TouchWiz og Sense...

Schwarzwald · 27. februar 2014

Jeg er ganske sikker på at limen smeltet da jeg lå på stranden i Thailand og hadde baksiden av telefonen mot solen...

(...)

En telefon skal tåle litt varme...

Å la en telefon ligge i direkte sollys på stranden i Thailand er ikke forsvarlig oppbevaring, og ikke noe telefonen er ment å tåle. Om dette er grunnen til at telefonen din ble vannskadet, så har du strengt tatt ikke noe å klage over da vannskaden har kommet av uforsvarlig bruk.

Jeg ser imidlertid at du har søkt opp dette på Google, og at mange har samme problem. Nå er det slik at "alle" som har et problem med noe, vil skrive om dette på nettet. Så søker du etter problemer, vil du finne alle disse. De som ikke har et problem, skriver ikke noe da de ikke har noen grunn til det.

Det er solgt millioner av denne telefonen. Om 1% av en million har denne feilen, så er det fortsatt 10.000 som har en feil. Om 25% av disse klager på nett, så er det 2.500 rapporter om feil pr. million telefoner solgt. Det blir fort mange treff på nett. Mange av disse vil jo også først søke etter om noen andre har samme feil, slik at de fleste havner på et av de forumene som først kommer opp ved søk. Derfor er de så mange på samme sted.

For moro skyld søkte jeg på min telefon og "power button not working" og fikk opp et lass med resultater som gikk på akkurat dette på min telefon selv om jeg aldri har hatt dette problemet. Som sagt, søker du etter problemer, så finner du problemer. Det betyr ikke at det er en normal feil med akkurat den modellen.

Så derfor synes jeg du har vært unødvendig hard mot Sony sin kundeservice i denne saken. Hvis 1% av telefonene har denne feilen, så er ikke det et kjent problem. Og de bytter ikke i en ny enhet fordi de innrømmer at det er en kjent feil, men fordi det veldig sjelden lønner seg å reparere vannskader. Da er det bedre å bytte i en ny enhet/swap enhet.

Da jeg jobbet i butikk som solgte elektroniske enheter, så tok vi selvsagt også mot gjenstander til reparasjon. Alle som hadde søkt etter feilen på nettet, var overbevist om at det var en "veldig vanlig feil med denne modellen" selv om vi aldri hadde sett samme feil på den modellen før. Det er fordi de fant "alle" andre med samme feil når de søker. På verdensbasis er det veldig mange, nesten uansett hvilken modell det er, og uansett hvilken feil det er.

I tillegg syntes jeg leverandørene (inkludert Sony, vi forhandlet riktignok ikke mobiltelefoner) var flinke til å informere oss om faktiske vanlige feil.

For all del, det kan hende det er en feil som ofte går igjen på denne modellen, men det er umulig å si ut fra et søk på nettet.

Endret 27. februar 2014 av Schwarzwald

delfin · 27. februar 2014

Jeg er ganske sikker på at limen smeltet da jeg lå på stranden i Thailand og hadde baksiden av telefonen mot solen...

(...)

En telefon skal tåle litt varme...

Å la en telefon ligge i direkte sollys på stranden i Thailand er ikke forsvarlig oppbevaring, og ikke noe telefonen er ment å tåle. Om dette er grunnen til at telefonen din ble vannskadet, så har du strengt tatt ikke noe å klage over da vannskaden har kommet av uforsvarlig bruk.
...

For all del, det kan hende det er en feil som ofte går igjen på denne modellen, men det er umulig å si ut fra et søk på nettet.

Seriøst? En mobiltelefon som ikke tåler sol? Jeg brukte den på stranden i Thailand til å lese nyheter fra hjemlandet, ikke som "oppbevaring".

De får opplyse om at telefonen ikke tåler sol da, så er det en grei deal. Kan du nevne en annen telefon på markedet som ikke tåler sol?

...

Og angående at det er en vanlig feil, så kunne du med litt googling se at dette er en VELDIG vanlig feil, og da på de første enhetene. Det er en egen tråd på XDA om akkurat denne feilen som er langt som et vondt år, og ingen av mine andre telefoner har hatt en tilsvarende tråd.

..

Og sist; jeg jobbet lenge i en (ren) telebutikk selv. Noen telefoner hadde faktisk seriefeil; f.eks hadde Sony en telefon der knappene på tastaturet knakk på midten. Dette var regelen heller enn unntaket, men det er kanskje for mye å forvente av "forsvarlig bruk" at man trykker på tastene og...?

Edit:

http://forum.xda-developers.com/xperia-z/general/discussionxperia-z-glass-coming-unglued-t2304680

http://talk.sonymobile.com/t5/Xperia-Z-ZL-ZR/SONY-please-fix-all-faulty-back-glass-plates-backs-coming-loose/td-p/346370

http://www.xperiablog.net/2013/08/05/some-xperia-z-owners-complain-of-loose-back-panels-water-resistance-compromised/

http://thedroidguy.com/2013/08/sony-xperia-z-back-panel-getting-unglued-water-resistance-compromised/

http://www.paritynews.com/2013/08/07/2134/sony-xperia-z-design-flawed-water-proof-claim-challenged/

http://talk.sonymobile.com/t5/Xperia-Z-ZL-ZR/Xperia-Z-back-cover-lifting-near-camera/td-p/346100

http://forum.vodafone.co.uk/t5/Sony/Xperia-Z-back-panel-raised/td-p/1688344

http://www.xperiastudio.com/blog/xperia-news/some-xperia-z-owners-complain-of-loose-back-panels-water-resistance-compromised

http://www.technewscentral.co.uk/sony-xperia-z-water-resistance-compromised-due-to-loose-back-panels/id_4310

http://www.themobileindian.com/news/13501_Sony-Xperia-Z-users-plagued-by-design-flaw

...