ITIL - akkurat hva er det for noe?

[appelsinbrus]

Driver å leser litt her, og kommer over noe som kalles ITIL. Får ikke huet mitt helt rundt akkurat hva det er, men har jeg oppfatta det i alle fall LITT riktig om jeg forstår det slik at det er et/flere sett med regler/rutiner/metoder man benytter seg av for å effektivisere it-drift? Går jeg glipp av noe?

[Gjest]

ITIL er et rammeverk for å kvalitetsikre drift og support innen for IT-sektoren. Du har rett at det vil også effektivisere driften av IT innen for bedriften.

[appelsinbrus]

Ok.. Vet du mer om akkurat hva dette går ut på? Eksempler?

[Gjest]

Eksempler på store firmaer som har tatt i bruk ITIL som har endret dem:

Visa: Began embedding Incident Management guidelines in 2002, resulting in improved

monitoring of network and systems outages, and a reduction in the time to resolve Incidents by

as much as 75%. Smart Enterprise Magazine

Shell Oil: Used ITIL best practices while overhauling and consolidating some 80,000 desktop

PCs worldwide. With the project completed, Shell significantly reduced the time it needs to

upgrade software, potentially saving the firm 6,000 staff-days and $5 million dollars annually.

Smart Enterprise Magazine

Kilde: http://www.pinkelephant.com/articles/TheBenefitsOfITILv26.pdf

 

Jeg hadde bare ITIL i forbindelse med IKT-servicefag på vgs, så kjenner ikke til ITIL noe godt. Det er mye å sette seg inn i og forstå, det er sikkert egen sertifiseringer for ITIL...

 

Her livssyklusen til ITIL:

ITIL er en livssyklusmodell i fem trinn. Innenfor hvert trinn har vi forskjellig fokus og

respektive prosesser som gjennomgås. På denne måten får vi vektlagt alle fasene til en

it-tjeneste. Man ser på hva man skal vektlegge når man etablerer nye tjenester

(strategi), hvordan de skal designes, hvordan de skal overføres til produksjon, hvordan

de skal driftes og forvaltes, hvordan de skal forbedres under veis og hvordan de

eventuelt skal fases ut.

Kilde: http://aitel.hist.no/fag/itil/lek01/itl-ls01-introduksjon.pdf - side 5 første punk.

 

Har dessverre ikke nok kunnskap selv til å si noe om ITIL som kan være korrekt, du får lese deg opp på det!

[ArneJ.]

ITIL er som ColdIce sier et rammeverk for å effektivisere IT drift basert på erfaringer fra mange bedrifter som er med i ITIL foundation. Er vel versjon 3 som er mest vanlig i dag. Du kan lese litt grei inføring i ITIL på denne lenka.

Endret 8. august 2013 av ArneJ.

[klb]

ITIL er et sett med "best practice" som kan implementeres helt eller delvis av organisasjoner hvor rammeverket kan passe. ITIL dekker som bildet av ITILs livssyklus over viser alt fra strategi, design av tjenester, overgangsfasen mellom design og drift og drift. I tillegg har disse modulene et sett med underkategorier man kan fordype seg innen, alt etter hvilken del av forretningen du jobber i.

 

ITIL vil for noen bli veldig omfattende ettersom ITIL definerer mange prosesser og roller for de ulike områdene ITIL dekker. ITIL egner seg derfor best i større bedrifter dersom man baserer seg tett opp mot det ITIL definerer som "best practice".

 

De aller fleste velger å plukke ut kun deler av ITIL for så å implementere det på en måte som passer forretningen deres. Dette kan være for å skape større smidighet i forretningen enn det ITIL opprinnelig legger opp til.

 

ITIL bli av enkelte kritikere kritisert for å gå ut over smidigheten i bedriften på grunn av de omfattende og ofte tidkrevende prosessene som inngår. Jeg mener dette langt på vei er sant, men noen av fordelene er at man har kvalitetssikring i flere ledd og at ting blir utført med kvalitet i fokus og på en profesjonell måte.

 

Selv har jeg vært gjennom en ITIL Foundation sertifisering og jobber til daglig under en modifisert og tilpasset ITIL-standard, men er ikke av den grunn noen ekspert når det kommer til ITIL.

 

Min erfaring er at de fleste bedrifter ikke har en forventning om at du skal ha ITIL sertifiseringer da dette i liten grad tilbys gjennom utdanning (så fremt jeg vet), men du vil stort sett få tilbud om interne eller eksterne kurs innen ITIL og mulighet for sertifiseringer dersom bedriften mener du har behov for det.

[-Night-]

ITIL er et ITSM rammverk for service ut mot brukerne.. som KLB sier er ITL veldig omffatene ved at det tar hensyn til mange aspekter av en bedrift, det er også riktig at veldig få bedrifter bruke hele ITIL som vanila men de kombinere ned med andre rammverk til COBIT og ,ISO20000-1/2 for og danne et rammverk som passer for det bedrift segmentet d

[Snylter]

ITIL er i korte trekk en formalisering av sunn fornuft.

 

Som det sies her, ITIL er i utgangspunktet designet for store organisasjoner, og brukes gjerne i modifiserte utgaver i mindre bedrifter.

 

En del av prinsippene i ITIL er svært nyttige å bruke, men å bruke det fullt ut kan i mindre organisasjoner ofte føles alt for byråkratisk.