Levert ny telefon til service.

[Stifi]

Hei diskusjon.

 

Min lillebror fikk en helt ny telefon for en måned siden (Samsung Galaxy SIII). Etter én uke så sluttet telefonen å fungere. Div, displayet på skjermen viste ikke det den skulle gjøre og lyste bare noe nederst av skjermen.

 

Telefonen var håndtert meget forsiktig før vi leverte den inn. Så på telefonen med mine egne øyner og kunne ikke se noen skader på telefonen.

 

I dag får vi tilbakemelding fra MoobiService:

Det er ikke garanti på apparatet fordi LCD er knust.Se bilde. Vi kan tilby reparasjon av apparatet. Vi tar forbehold om at det ikke avdekkes andre skader på apparatet.

 

 

Bilde nedenfor illustrerer det MoobiService har tatt:

 

Når vi får den tilbakemeldingen og ser dette bildet, så har vi ikke ord på hvordan dette kunne ha skjedd. For å oppsummere: 1.Det var ingen skader på telefonen før vi sendte den. En sånn sprekk er ganske tydelig, så vi hadde oppdaget det, hvis det var det før vi sendte den. 2. Vi pakket telefonen godt inn i bobleplast og beskyttet konvolutt.

 

 

Hva er det dere sier om denne saken? Takker på forhånd for alle tilbakemeldinger.

[Thor.]

Jeg tror ikke en konvolutt foret med bobleplast er tilstrekkelig beskyttelse. En skjerm tåler ikke mye pressbelastning så kanskje en solid eske fylt med avispapir/bobleplast hadde vært tingen.

 

Klarer du å se ut ifra bildet om denne sprekken er i samme område som skjermen lyste?

[Flodec]

Verkstedet tjener ingenting på å lyve med skader.

[Stifi]

Dette var en konvolutt som vi fikk fra selskapet. Ikke noe vi hadde valgt ut selv. Hvis deres (MoobiService) konvolutter ikke er tilstrekkelig beskyttet. Så er jo ikke det vårt problem. I tillegg så surret vi bobleplast rundt telefonen for å være på den sikre siden.

Endret 13. april 2013 av Stifi

[Thor.]

Da er det bare å si at skjermen var uten skader når den ble sendt. Om de tror på det blir en annen sak. For jeg regner med de vil spørre om bevis på at telefonen var fysisk uskadet, som du sannsynligvis ikke kan fremvise..

[snillekim]

Men siden det ikke har gått 6 mnd ennå, så må verkstedet/selger selv bevise at kjøper har ødelagt telefonen.

Spørsmålet er vel om de har nok bevis for det.

Er du uenig med svaret fra verkstedet, så kan du klage til forbrukerrådet. Det koster ingen ting ihvertfall.

 

Har ikke Samsung og en slags glassgaranti, de man kun betaler 600 for slike skader?

[Lufthode]

Siden Posten tydeligvis kjører over enhver innlevert pakke med gaffeltruck, så hadde jeg aldri sendt en telefon tilbake i en slik konvolutt man får utlevert fra Moobi. Selv ikke med "litt bobleplast" surret rundt.

 

Men, det er jo et interessant spørsmål om hvorvidt innsendelse av mobiltelefon skjer for forbruker eller forhandlers risiko. Hvis en nå forutsetter at telefonen var uskadd da den ble sendt inn, kan Moobi avskrive sitt ansvar for forsendelser all den tid avhjelp skal skje uten kostnad og risiko for forbrukeren?

[Mr Pepe]

Hvis det viser set at det er umulig å vinne noe fra dem. Så koster ny skjerm 800 kr å få byttet på samsung care center

[snillekim]

Siden Posten tydeligvis kjører over enhver innlevert pakke med gaffeltruck, så hadde jeg aldri sendt en telefon tilbake i en slik konvolutt man får utlevert fra Moobi. Selv ikke med "litt bobleplast" surret rundt.

 

Men, det er jo et interessant spørsmål om hvorvidt innsendelse av mobiltelefon skjer for forbruker eller forhandlers risiko. Hvis en nå forutsetter at telefonen var uskadd da den ble sendt inn, kan Moobi avskrive sitt ansvar for forsendelser all den tid avhjelp skal skje uten kostnad og risiko for forbrukeren?

Når man får tilsendt en konvolutt fra verkstedet, og blir bedt om å bruke den, så bør verkstedet og ta ansvar. Hadde verkstedet sagt at kunden må pakke telefonen sikkert og trygt i masse bobleplast, isoporkuler og slikt i en stor pakke med sporing, men kunden da valgte å sende telefonen i en enkel konvolutt for å spare penger, da måtte kunden selvsagt påtatt seg skylden.

[NgZ]

Enig med snillekim. Det vesentlige her er hva moobi har sagt om returen, og om de har sagt noe om hvordan telefonen skal beskyttes. Sender moobi en boblekonvolutt og ber kunden bruke denne uten å emballere den ekstra, er det moobi som må påta seg skylden. Å putte mobilen i returesken/konvolutten fra moobi bør tilsvare å levere den inn over skranken i butikken, og i mitt hode blir det rimelig at risikoen dermed går over på moobi. Moobi telefonen tilbake med enda mindre beskyttelse selv.

 

Moobi er forøvrig et useriøst drittselskap som er et mareritt å forholde seg til selv ved kjøp, jeg tør ikke tenke hvor ubrukelige de er når det er snakk om service. Moobi har jo telefonselskapene som driver "egne" nettbutikker som kunder, og sluttbrukerne er bare irritasjonsmomenter i deres hverdag, virker det som. Kjøp aldri mobil på nett hos operatører som bruker moobi som leverandør. Det er ikke verdt det. Mobil er noe jeg kun kjøper hos nettbutikker jeg stoler på (Komplett, Dustinhome) eller i fysisk butikk der jeg kan snakke med noen ansikt til ansikt.

[Stifi]

Takker for svar. De skulle faktisk ha 2500 for rep av den knuste skjermen. Blir å gå til forbrukerombudet, hvis det ikke løses. Det er uansett tåpelig av MoobiService, at vi som kjøper skal ta ansvaret, hvis det skulle skje noe med varen som blir sendt over til de. Hadde det ikke vært for at vi måtte sende med deres "beskyttet" konvolutt, så hadde vi sendt mobilen med solid pakke.

 

Hadde MoobiService gjort dette annerledes, så ville de nok ikke ha sendt med slike slappe konvolutter. Vi som selger forholder oss til det selger sier og forventer at varen blir tatt hånd om. 1+1=2.

Endret 14. april 2013 av Stifi