EA truer kunde med ban, får ikke refundere penger for kjøpet av SimCity

[bjornhelge]

CalebPeters encountered a road block on his quest to get a refund over his recent purchase when an EA customer service representative informed him that he was unable to refund Caleb despite the fact that EA issued a press release stating that refunds would be available should they be requested.

 

Caleb promptly brought this into light, he even mentioned the fact that consumers who purchased from distribution services that weren’t Origin were able to secure a refund. When this was brought up, Adrian, Caleb’s CS rep, informed Caleb that pressing further into this matter would result in him encountering an account ban. No matter what Caleb said, Adrian continued to state that a refund would not be offered.

 

Of course you can’t necessarily blame Adrian for this since he’s most likely just doing what his supervisors told him to, but when you threaten to ban someone who purchased your product, and was prepared to sink hours into it, with a ban, that’s not good.

 

kilde:

http://www.analoghyp...-over-sim-city/

 

trivelig spill selskap det her ea gitt...

Endret 7. mars 2013 av 64Zombie

[bjornhelge]

fant klippet fra chatten med supporten... helt utrolig at ea kan være så frekk...

 

Adrian: I am sorry for any inconvenience that this has caused. I can offer you a 15% off coupon from Origin with your next purchase.

Adrian: I am sorry' date=' but I can not offer you a refund.

you: Why can't you offer me a refund?

you: Your product is defective

Adrian: Return Policy

you: I can call my bank and have the refund done that way.

Adrian: I can offer to assist you with any trouble shooting issues.

you: Why can Amazon users get refunds but I can't?

Adrian: That is understandable, but I must inform you that if you choose to dispute it, your account will be banned.

Adrian: I am sorry, but I can not speak on another company's policy.

Adrian: Now this just released.

you: I am at a loss of words

Adrian: So the servers are having issues, with more servers opening up as other countries release then we will show these issues resolving themselves.

you: Yes, but it is not capacity demand I am debating

Adrian: I can understand this causing frustrations and I do apologize for this.

you: Your servers are not the issue

you: The game/back end is

you: "Game updates" are not an excuse to hide behind

Adrian: I am sorry, but I am not able to process a refund.

Adrian: Is there anything else that I can assist you with?

you: You were offering refunds according to your press release!!!!

you: In response to the launch day trouble Hatam said " If you regrettably feel that we left you down, you can of course request a refund for your order at http://help.origin.com/contact-us , though we are currently still in the process of resolving this issue. "

you: Why lie??

you: I have done nothing wrong in expecting what is quoted.

Adrian: That is correct, that this is where you can request a refund, but as our policy is stating it is also the our discretion to process a refund.

you: http://forum.ea.com/eaforum/posts/list/210/9330019.page#top

you: Process a refund.

Adrian: As I stated before, we are not able to offer a refund.

Adrian: Is there anything else that I can assist you with?

you: This chat text goes viral.

you: Thanks[/quote']

[bjornhelge]

mere... blir jo sjokkert av det her....

 

We're not getting a refund if we purchased digitally through Origin.

 

CS rep told me the statement issued was a mistake, or some nonsense. Lesson learned. Staying away from EA and origin from this point forward. I hesitated before buying this and I really should have known better.

 

EA, your reputation is deserved.

 

så sannheten kommer frem her ja. som kunde har du tydeligvis null rettigheter angående et digitalt kjøp, fint å vite det gitt.

[bjornhelge]

mere... ea supporten er på topp!!... NOT... er glad jeg har sluttet å kjøpe spill fra ea. et mere bedritent spillselskap skal mann lete lenge etter gitt.

 

Waited for 70 minutes to chat with EA/Origin -- only for them to tell me no we can't give you any sort of refund, talk to Amazon

 

 

Amazon said that since they key has been used -- I have to talk to EA/Origin.

 

Makes no sense how some people can get refunds while others can't - I haven't played at all today, my only off day this week and all weekend.

 

I realize it's not amazon's fault at all -- so I'd feel bad doing a chargeback on them. It's been well established that EA doesn't know how to launch a game, or give consistent customer support.

 

I really regret buying this game -- and to think the days before the launch I was thinking to myself how trying to be good and responsible and paying for software is the right thing to do. Well I learned my lesson again -- screw paying for this garbage.

 

EA -- if you are reading this..... THIS is the reason piracy exists. Not because people are unwilling to pay, but because people are unwilling to pay on what was a high probability of a buggy game, bad design, and terrible implementation.

[Simkin]

Nå er jo EA kåret til det værste selskapet i USA, så ikke vær overrasket

Endret 7. mars 2013 av FiveInline

[Fictivision]

mere... blir jo sjokkert av det her....

 

 

 

så sannheten kommer frem her ja. som kunde har du tydeligvis null rettigheter angående et digitalt kjøp, fint å vite det gitt.

EU må på banen her og ta tak i EA og gi dem bot.

[bjornhelge]

hvordan er norske kunder angående denne ea fiaskoen?... er det den vanlige 'take it up the ass and shut-up'... eller kjører de hardt på for å få pengene sine tilbake, fra dette ubrukelige produktet?.

Endret 7. mars 2013 av 64Zombie

[Lovegame]

Har selv lyst på Simcity, men venter heller til noen kommer med en uoffisiell offlinepatch før jeg i det hele tatt vurderer å kjøpe.

[Prusk]

Kjøper gjennom mastercard, så jeg hadde tatt det gjennom dem. =)

[kaaasen]

SimCity skal garantert kjøpes, men det blir ikke før jeg får det sterkt rabattert.

 

Personlig synes jeg folk klager og syter alt for mye, men i tilfeller som dette er det rett og slett dårlig kundeservice, og vel fortjent at EA får kritikk.

 

Kjøper gjennom mastercard, så jeg hadde tatt det gjennom dem. =)

 

Det er jo akkurat det som trues med i chatloggen. Om du får det refundert gjennom dem vil de banne Origin-kontoen din, og dermed mister du tilgang til alle de andre spillene dine på kontoen.

[BaronSlask]

Jeg spilte det på tirsdag kveld/natt og litt i går, og har ingenting å utsette. Akkurat nå får jeg ikke koblet på, men det er å forvente med dagens online-løsninger.

[kjetilkl]

En smule sensasjonsjagende/misvisende tittel her da. - Er helt enig i at det er horribelt at de ikke refunderer kjøp etter at de har gått ut offentlig og sagt de gjør det, men at en konto blir stengt dersom du kjører en "dispute" på et kjøp det regner jeg med ville være standard hos de fleste (eks steam/andre), og helt normalt. - To helt forskjellige saker.

 

Når det er sagt; Jeg skjønner ikke helt oppstyret - er ikke folk vant til at spill ikke fungerer optimalt de første dagene etter en stor release nå? -Får plutselig folk mindre lyst på et spill fordi publisher har problemer, og de ikke får lastet ned spillet sitt? - Det er vel bare å vente et par dager og se om det virker da. - Skjønner at man blir sur, men ... :nei2:

[TEE]

For det første, så er det helt naturlig at kontoen din vil bli stengt dersom du krever pengene tilbake. Dette er jo for at du ikke skal kunne spille samtidig som EA gir deg tilbake pengene du har betalt for nettopp dette.

 

At EA ikke er helt på topp, for å si det pent, angående kundeservice er meget godt kjent, og dette viser vel tydelig at de har et godt stykke igjen når det gjelder kommunikasjon med kundene sine.

 

Angående norske kunder, så vil hva de kan kreve avhenge av hvor de har kjøpt produktet.

 

Dersom produktet er kjøpt via norske kanaler (vet ikke om EA har en norsk webshop) så er det vanlige norske forbrukerrettigheter som gjelder. Dersom de har kjøpt via en utenlandsk webshop som ikke henvender seg til det norske markedet, så er det forbrukerrettighetene i det landet webshopen egentlig henvender seg til som gjelder.

[War]

Gjerrigknarker!

Ikke betal for noe om man ikke skal ha det.

[bjornhelge]

For det første, så er det helt naturlig at kontoen din vil bli stengt dersom du krever pengene tilbake. Dette er jo for at du ikke skal kunne spille samtidig som EA gir deg tilbake pengene du har betalt for nettopp dette.

 

At EA ikke er helt på topp, for å si det pent, angående kundeservice er meget godt kjent, og dette viser vel tydelig at de har et godt stykke igjen når det gjelder kommunikasjon med kundene sine.

 

Angående norske kunder, så vil hva de kan kreve avhenge av hvor de har kjøpt produktet.

 

Dersom produktet er kjøpt via norske kanaler (vet ikke om EA har en norsk webshop) så er det vanlige norske forbrukerrettigheter som gjelder. Dersom de har kjøpt via en utenlandsk webshop som ikke henvender seg til det norske markedet, så er det forbrukerrettighetene i det landet webshopen egentlig henvender seg til som gjelder.

 

så det er helt greit at de stenger hele kontoen din. så du ikke får spillt noen av de andre spillene pga et spill du vil ha refundert?... henger jo ikke på greip det her. det bare beviser vel hvor ubrukelig disse klientene(origin osv) er. jeg kommer til å holder meg langt unna denne digitale møkka som de skal presse nedover øra på folk. kundene har jo null rettigheter, all makta ligger i hendene på disse lov løse spill selskapene.

[bjornhelge]

mere...

 

Vinod: Thanks for contacting EA Help! My name is Vinod how may I help you?

 

you:I would like a refund for my downloaded version of SimCity Deluxe

 

Vinod:may I know why you wish to get the refund for the game?:

 

you:It took three hours to load yesterday, when it finally did it wouldn't let me make a city. This morning I tried to give it another shot and this time it forced me into a broken tutorial each time. I'm done.

 

Vinod:The download purchases is final that can't be refund though there are some exceptions.

 

you:Good, this is an exception. When can I expect my refund?

 

Vinod:Let's try some troubleshooting steps that might help you to play the game.

 

you:nope

you:I want my money back

 

Vinod: as per the policy guideline if you don't want to try any troubleshooting steps then you can call our specialist team who got more access and authority, should be able to make refund for you.

 

you:I've been waiting hours to talk to somebody and now I have to wait again?

 

Vinod:I know this doesn't sound good in any way, however there are some policies and guidelines that we are bound with.

 

you:I've been on tons of gaming forums today, and I know there are people who have been refunded through talking to someone on livechat

you:how long is the wait on the phone? the actual wait?

 

Vinod:Trust me, I have no reason to deny for the refund, I'd have provided you the refund, the exact wait time is not available here.

 

you:So what am I supposed to do now then?

 

Vinod:We have a specialized team that handles these issues. This team is available Monday through Saturday between the hours of (10AM-10PM EST). Please call us at (1-*).

 

you:And if I utilize this email option at the top of this window, who does that email go to? In case I never get through to someone on the phone (not that I don't have complete confidence in EA's company process....oh, wait...), will my email reach someone who could help me get my money back?

 

Vinod:I'm sorry but as of now e-mail is not working for temporarily so our specialist team is available at calls only.

Vinod:Thank you for contacting EA. Is there anything else I can help you with today?

 

you:Oh, right, I should have guessed. Another element that isn't working. Well, I will try the phone then. Hope there's more than one phone at EA. Thanks, Vinod. I'm sure you would have helped me if you could. I'm sorry you have to work for this company during this embarrassment. Have a good one.

 

(and he sent me another message that said he was sorry and if he had been in my place he would have felt the same way and sorry he couldn't make a refund for me.)

 

I called the number and was told the wait was 2500 minutes, i never got an answer. I do believe I just lost $79.99.

Endret 7. mars 2013 av 64Zombie

[TEE]

så det er helt greit at de stenger hele kontoen din. så du ikke får spillt noen av de andre spillene pga et spill du vil ha refundert?... henger jo ikke på greip det her. det bare beviser vel hvor ubrukelig disse klientene(origin osv) er. jeg kommer til å holder meg langt unna denne digitale møkka som de skal presse nedover øra på folk. kundene har jo null rettigheter, all makta ligger i hendene på disse lov løse spill selskapene.

Nå må du se litt på hva kunden sier han skal gjøre, og huske på at dette ikke er en norsk sak med norske regler og norsk saksbehandling.

 

Han sier han kan kontakte banken og kreve refusjon. Siden dette er en amerikansk kunde, må han gjøre dette gjennom å kontakte banken og si at betalingen ikke er autorisert. En betaling som ikke er autorisert og som skal refunderes, kan også bety at kredittkortet er brukt uten tillatelse, kan være skimmet etc. Siden det er en risiko for kredittkortsvindel, vil kontoen bli stengt frem til dette er avklart.

 

Dette er normal prosedyre hos alle onlinetjenester dersom de får melding om uautorisert bruk av kredittkort for å betale for tjenester.

 

Angående kommentaren din om null rettigheter, så er det bare tull.

 

Om du vil ha norske forbrukerrettigheter, hold deg til norske forhandlere. Et amerikansk firma som henvender seg til det amerikanske markedet følger naturlig nok amerikanske lover.

[Kharan]

Da er det interessant å se hva kunden har gitt samtykke til i EULAen som han måtte godta for å starte spillet. Hvis den sier 'ingen refusjon' er saken stort sett avsluttet.

[TEE]

mere...

Her er jo kunden fullstendig urimelig.

 

Han får forklart hva han må gjøre for å kunne få gjennom en refusjon, men nekter. Han får da valget om å kunne kontakte en høyere instans i supporten, men krangler på det også.

 

Det er tydeligvis vanskelig å forstå at store selskaper faktisk er nødt til å ha noen faste prosedyrer på hvordan saker skal håndteres for at det skal gå så effektivt som mulig.

[omnomnomnivore]

Calm the fuck down.

 

Ja, det burde vært en offline modus. Men det er det ikke.

 

Det er dag 1. Alle online spill sliter ved launch.