Trenger man å avtale møte på forhånd i Lånekassa?

[misssmarita]

Jeg trenger å få ordnet opp i noe med Lånekassa angående hvor mange studiepoeng jeg har tatt og hvorvidt jeg har krav på videre støtte. Da jeg sendte e-post brukte de flere uker på å gi meg et upresist og uriktig svar, så jeg tenker å dra opp inn til Oslo for å snakke med dem. Det jeg lurer på er om man trenger en avtale på forhånd for å snakke med dem, og eventuelt hvordan man lager en avtale?