For mange uløste innlegg - Forumet bør sende ut påminnelse til TS

[NoBo]

Ser at det er mange spørsmålstråder som tydelig er døde men hvor trådstarter ikke har fulgt opp og satt status til [Løst].

 

Det er lite givende å gi hjelp til noen som glemmer (eller ikke gidder) å følge opp..

 

Forslag: Det bør automatisk sendes ut en mail til trådstarter etter f. eks. 7 dager med påminnelse om å følge opp (/sette status til Løst) og med informasjon til hvordan endre status. Deretter en ny mail eller fem? Hvis ikke trådstarter følger opp, settes status på case til [ikke fulgt opp] eller lignende. Trådstarter skal likevel kunne endre status selv.

[Runar]

Hvordan skal dette automatiske utsendelsessystemet se forskjell på en tråd hvor trådstarter spør om hjelp, og en tulletråd eller en tråd for diskusjon?

[NoBo]

Tvungen tagging/kategorisering ved opprettelse?

 

Vet ikke, kjenner ikke systemet deres 'under the hood.'

[Runar]

Tvungen tagging/kategorisering ved opprettelse?

 

Brukere blir allerede «tvunget» til å velge kategori når de oppretter en ny tråd. Du valgte f.eks. «Tilbakemeldinger til forumet». Jeg personlig ser det som lite gjennomførbart å tvinge alle til å ytterlige kategorisere/tagge en tråd før de får opprette den. Vi har ved tidligere anledninger, som da en oppdatering av forumet endret teksteditoren man bruker for å skrive innlegg, merket at brukerne våre ikke liker drastiske endringer som gjør at de må bruke forumet på en annen måte. Dessuten er det ingen garanti for at folk vil velge nyttige og brukbare tagger.

 

Men! Neste oppdatering av forumet vil introdusere en funksjon som til en viss grad kan løse problemet du har tatt opp. Jeg vil ikke si så mye om det nå, men den nye funksjonen sammen med aktive veiledere og moderatorer, vil gjøre det mye enklere å finne det riktige/beste svaret i en hjelpetråd.