Exchange 2003: outlook oppdaterer alt untatt inbox

[petterg]

En bruker ringte i morres, han hadde ikke fått noen mail i dag, men han fikk sendt. Hans outlook cacher mailer. Altså er alle mailer frem til i går tilgjengelig i hans outlook.

 

Så jeg begynte å undersøke litt:

- I webmail ligger nye mailer i inbox, så mailer har altså kommet til server.

 

- Opprettet ny outlookprofil uten å slå på https-tunell - inbox forble tom, alle andre mapper hentet mail fra server. Outlookstatus: "alle mapper er oppdatert"

 

- Satt opp en ny pc (virtuell nyinstallert w7 på min laptop) og satt opp outlook med hans bruker, uten å bruke bufferet modus - inbox forble tom, alle andre mapper fikk mail.

 

- Konfigurerte server slik at min bruker fikk tilgang på brukerens inbox - ingen mailer.

 

- Sjekket backupen fra i natt (starter kl 03) - siste mail i brukerens inbox var fra onsdag (altså forige backup)

 

- Alle andre brukere fungerer tilsynelatende feilfritt.

 

- Webmail fungerer tilsynelatende feilfritt for alle brukere, inkludert den aktuelle brukeren.

 

Hva i all verden har gått galt her?

[xcomiii]

Muligens noe med profilen til brukeren.

 

Har du prøve å skru av/skru på igjen cached mode? Evt outlook med /CleanProfile switchen ?

[petterg]

Tviler sterkt på at det er profilen til brukeren når det også skjer på backupen, andre brukere som får tilgang til mappa, og på maskiner som ikke er med i domenet. Og som sagt, første skritt i feilsøkingen var å lage ny profil.

[petterg]

En observasjon til:

Hvis man oppretter en mappe i webmail, kommer den ikke i outlook.

Hvis man så skrur av buffered mode i outlook kommer den i outlook.

Når man skrur på buffered mode igjen forsvinner den mappen i outlook, men den blir liggende i webmail.

 

(Denne observasjonen ble utført på den nyinstallerte virtuelle w7-maskina.)

[ignoreme]

Har du skrudd på logging i outlook og sett hva den sier for noe? Har du skrudd av bufferet modus å kjørt RPC over HTTP?

 

Du sier at innboks oppdateres om du ser i OWA, men ikke lokalt på maskinen, selv når du kjører RPC over HTTP og med bufferet modus av?

 

Hvilken versjon av exchange kjører dere? Hva sier applikasjonsloggen på server?

[petterg]

RPC over https + buffret modus av = inbox oppdateres

Så fort man slår på buffret modus er man tilbake der man startet.

 

Jeg har ikke funnet noen feil i noen logger. Hverken på klient eller server.

Det er SBS2003 + outlook 2010

[ignoreme]

Det første jeg tenker her er korrupte mailer som gjør at den ikke vil synkes. "lokal folders" under "synchronization log" i outlook bør gi en pekepinne om dette stemmer. Enkelte backup-programmer vil også klage på exceptions på mailbox.

 

Om teorien min stemmer, så vil du klare å synke inbox om du fjerner all mail i inbox og legger dem i en annen mappe i mens. Synker den da? Enkelt å teste, og bør derfor testes.

 

Jeg tipper at outlook logging også vil avsløre hva som er feil.

[petterg]

Flytta alle mailer fra inbox til en annen mappe. Inbox var dermed tom. Sendte en mail til brukeren. Den kom i inbox med buffered mode av. Slå på buffered mode - mailen forsvant.

Logga på webmail, flytta den mailen til mappa med alle mailene fra inbox, og den dukka opp i outlook.

 

Det er som sagt ingen feilmeldinger. Status er at alle mapper er oppdaterte. Det er ingen meldinger i mappa for sync-feil, hverken lokalt eller på server.

[ignoreme]

Kan du skru på logging i outlook og poste loggene:

 

http://office.microsoft.com/en-us/outlook-help/what-is-the-enable-logging-troubleshooting-option-HA010356489.aspx

[petterg]

Takk, jeg skal se på den loggingen... Brukeren har slått av pc'n i natt.

 

På mandag kveld eksporterte jeg brukerens mailbox til .pst, sletta mailboxen, opprettet en ny mailbox og importerte .pst'n. Da funka det jo, og jeg trodde det var en løsning. Den løsningen varte helt til onsdag morgen. Da var samme problem tilbake.

 

Og backupen ble satt til å ignorere den nye mailboxen, for å eliminere at den evt skulle være årsak til noe.

[ignoreme]

Om du har opprettet en ny mailbox og får samme feilen, så tyder det på korrupte e-post. Men du testa jo dette. Lagde du ny bruker, eller bare sletta mail-objektet og la det til på nytt?

 

Litt blindskudd, men kan det være ett rettighetsproblem? I AD så kan du skru på "Advanced features" under view. Søker du da opp brukeren kan du gå på fanen security-> Advanced-> kryss av for "inherit" og trykk restore to default. Jeg nevner at dette kan være verdt å prøve, men outlook bør logge eventuelle feil selv.

[petterg]

Logga meg på brukerens pc i kveld for å se om loggene kunne gi noe svar.... men nå funker jo outlook med buffered mode påslått! (Den slutter sikkert med det når brukeren kommer på jobb på mandag)