Expert sin 30-dagers åpent kjøp, får man igjen penger for idiotforsikringen?

[aklla]

For ca en uke siden kjøpte jeg en iPad 2 på Expert, men tenkte jeg heller skulle kjøpe en iPad 3, prisforskjellen var litt mindre enn jeg trodde.

Men, jeg kjøpte en 1-års idiotforsikringen også, noen som vet om jeg får tilbake pengene for den også?

Det er jo på en måte en del sv produktet jeg kjøpte...

[fenele]

Er en grunn til at det heter "idiotforsikring" Jeg regner med du får tilbake pengene på den også.

[krikkert]

Jeg vil anta du i alle fall vil få igjen en forholdsmessig del av forsikringen basert på gjenstående tid, i samsvar med hvordan andre forsikringer fungerer, sml. forsikringsavtaleloven §§ 3-6 og 3-9.

[Alastor]

Ja, du får igjen på denne - de tegner så en ny på din nye.

[aklla]

Ja, du får igjen på denne - de tegner så en ny på din nye.

Takker for svar

Vet ikke om jeg kommer til å kjøpe ny fra dem.

Etter litt mer vanlig bruk kan jeg ikke si jeg er imponert, vet ikke om jeg har lyst på den nye iPad i det hele tatt lengre...

[aklla]

Fikk levert den tilbake og fikk igjen for forsikring også, men selgeren skulle vite hvorfor jeg leverte den inn, hva jeg ikke var fornøyd med osv, er ikke helt fornøyd med å bli utspurt slik når de har åpent kjøp...

Følte meg lettere mistenkliggjort av dem.

Endret 2. mai 2012 av aklla waits for alice

[srbz]

Jobber også i en kjede med returrett. Vanlig praksis er å spørre. Dette er ikke for å mistenkeliggjøre kundene, men vi ønsker å få avklart bl.a.:

- Er det noe i veien med produktet vi bør vite om før vi evt. selger det ut igjen? (Gi oss en sjanse til å reparere det så ikke nestemann får samme opplevelse)

- Har du problemer med å bruke produktet? Er det isåfall et trivielt problem vi kan løse kjapt og enkelt på stedet?

- Ønsker du å returnere produktet fordi du har funnet det billigere en annen plass? Vi dekker som regel mellomlegget i slike saker, og kunden trenger ikke returnere likevel.

 

Hadde for ikke lenge siden en case med en kunde som hadde kjøpt en "nye iPad", og hevdet han hadde funnet den mye billigere et annet sted. Jeg skjønte selvsagt raskt at det han hadde funnet var en iPad 2, som ikke er det samme. Jeg forklarte kunden at han gjerne kunne få bytte i en iPad 2 til samme pris hos oss, og få tilbake mellomlegget, og sendte ham inn til en selger som hjalp ham med avgjørelsen. Kunden valgte til slutt å beholde varianten han i utgangspunktet hadde kjøpt, forståelig nok.

 

Synd at enkelte kunder oppfatter spørsmålene som mistillit, men det er altså i all hovedsak for å få avdekket detaljer som er vesentlig for vår behandling av produktet etter det er returnert, eller hvorvidt det finnes en bedre løsning for kunden enn å bare levere tilbake det han har kjøpt.

Endret 2. mai 2012 av srbz