SW:TOR Maintenance og EU.

[jihn]

Hei

 

Det har jo blitt en ganske stor sak på det offisielle forumet med SWTOR sine maintenance tider, som dere sikkert har sett blir dette hver tirsdag. Og det blir mellom 10 og 16GMT. Noe som blir 11-17 for oss her i norge, og lett blir betydelig lengre utover kvelden om de må forlenge. Må jo også nevnes at Europa har GTM opp til +4, så det bør være en hjertesak for de fleste europeere å få flyttet maintenance til nattestid i europa også. US synes jo at det er greit som det er selvfølgelig, men det er jo ikke rart så lenge de har den om natten.

 

Personlig har jeg unsubba spillet nå, og lagt med et notat som sier at det er pga den ukentlige oppdateringen som skjer på dagtid her i europa. Det skal jo også sies at europeere flest betaler mer pr/mnd en hva amerikanerne gjør. Eneste unntaket her er britene som betaler i £ og får det litt billigere.

 

Årlig så vil jo en slik maintenance cycle nesten robbe oss for 52 dagers spilletid. Så kommer jo ekstra maintenance dager i utenom.

 

Og så d er sagt, jeg er i full jobb, men blir mektig irritert over hvordan dem behandler oss mindreverdige europeiske kunder.

 

Offisiell forum tråd: http://www.swtor.com/community/showthread.php?t=78385

[Bjonski]

Synes dette rett og slett blir for "nebbete". Serverne trenger maintenance og det vil alltid være noen som klager uansett når dette finner sted.

 

At du "mister" x antall dager i løpet av et år pga. maintenance er en filleting, du vil mest sannsynlig få dette tilbakebetalt i form av en dag ekstra spilletid pr. dag serverne er nede.

 

Det at du tar skrittet så langt å unsubber pga. maintenance ser jeg på som latterlig.

 

Maintenance i løpet av natten hadde vært det optimale for de som sover om natten, men det finnes de som sover om dagen. Det ville også blitt utrolig med kø dersom alle amerikanerne skulle storme europeiske servere mens det var downtime i USA.

 

Det er lov å tenke konsekvenser dersom det blir omgjort til natters tid, det vil føre til:

a) Amerikanerne stormer EU servere.

b) Muligheten for å bytte mellom US og EU forsvinner.

[jihn]

a)At noen amerikanere kommer på EU serverne er ikke en uting det, det er jo nattestid i US også. Så ser ikke hvordan det skulle være noe problem. Det er jo akuratt d samme for folk her i EU, kan stikke bort på US serverne når maintenance blir gjort her. Dette kan like gjerne være en positiv sak.

 

b) Bytting mellom EU og US vil jo bare være utilgjengelig i den tidsperioden den ene regionen har stengt, ellers står jo folk fritt til å bytte som de vil.

 

Vi vil ikke få 'tilbakebetalt' den tapte spilletiden. At du synes det er latterlig at jeg unsubber for å støtte opp om andre europeere som vil miste betydelig mer av kvelden en meg pga maintenance, det får være på din kappe.

 

Klart du ikke kan drive maint uten at det skal gå utover noen, men ved seperat maintenance vil sannsynligvis også forum delen av spillet alltid være tilgjengelig, noe den ikke er under updates i dag.

 

Forstår heller ikke hvorfor folk går med på at US har så mye bedre support kontra oss europeere.

[Lunalotic]

Med så stort budsjett burde de har klart og finne en måte og patche EU serverene på nattestid.

Vi betaler jo _mer_ i sub en amerikanerne, men får dårligere service ? gir ikke mening .

[Christeven]

Det er slettes ikke "nebbete" å klage på dårlig kundebehandling.

[Licht]

Synes dette rett og slett blir for "nebbete". Serverne trenger maintenance og det vil alltid være noen som klager uansett når dette finner sted.

 

Om ikkje nokon klagar, så skjer det ingenting. Sjølv om det sikkert òg alltid kjem til å vere "nokon" som vil klage, uansett kva tid dei har maintenance; så kan dei enkelt minimere klagene ved å legge vedlikehaldsarbeid til tider som ikkje fort glir over i det som er absolutt peaktime for alle i CET (+1-3).

 

Å køyre annakvar veke med kven som får det korte strået er ein bandaid-løysing eg ville ha venta frå ymse austeuropeiske selskap. At dei ikkje "får til" å ha maintenance på separate tidspunkt for USW, USE og EU-serverparkene er pisspreik, Blizzard har gjort det sidan 2005. Då står vi igjen med latskap og inkompetanse som moglege årsaker. Ingen av dei er gode nok til at eg vil la tvilen kome nokon med så mykje ressursar som EA til gode.

[ShadowMaster]

Dette er prisen vi må betale for at SWTOR er et globalt spill. Patching må skje samtidig på alle servere, og da finnes det ikke noe annet fornuftig tidspunkt å gjøre det på.

Det er kanskje verdt å merke seg at tidspunktet som er valgt er tidspunktet med desidert lavest server populasjon?

 

Skal man patche EU og US separat så må man først opprette en regionspesifikk klient, brukerdatabase, launcher osv. Noe som vil kreve mer ressurser og øker kompleksitet i systemet forøvrig, samt at man dobbler antallet timer teamet må bruke per uke på å gjøre dette, samt øke driftskostnadene. Noe som enten fører til økt pris for oss spillere, eller at det går utover noe annet slik som feks. kapasitet til bugfix eller nytt content.

 

Folk flest har uansett skole eller jobb på det valgte tidspunktet, og om du virkelig synes at tilgang til SWTOR og all den underholdning det gir de resterende 648 timene i måneden for 100 kroner er for drøyt, så håper jeg virkelig du aldri har gjort noe så hårreisende som å betale 140 kroner for en 2 timers kino forestilling.

Endret 2. januar 2012 av ShadowMaster

[Fleskelars]

menne faen da ! Klager folk tilmed på mainenancetidene også nå

 

Passer meg perfekt at serverene er nede på dagen fordi jeg spiller på kvelden/natten. MEGET brukervennelig spør du meg

 

Dere som syter , ta dere en tur ut i frisk luft Har dere godt av !

Endret 2. januar 2012 av Fleskelars

[mackanz]

Ett stort amerikanskt företag som har sin bas i Austin, Texas, där mestparten av servers finns bör självklart ha förtur på att välja tider. Det hade jag också gjort om jag bestämde i bioware. Att man dessutom får sin personal på Irland att göra maintenance på dagtid sparar de dessutom för en massa pengar.

 

Separat patching är ju en omöjlighet med en klient för bägge kontinenter.

 

Däremot, att de har en totalt oduglig support generellt med 3-4 timmars telefonkö till folk som inte kan/vill förstå de problem många har är skrämmande. Ticketsystem in game som inte fungerar (man får ett automatiskt svar i 99% av tilfällena). Ett automatiskt svar = ticket closed hos Bioware. Folk som jobbar på support har ett bonusavtal där antal stängda saker ger mer annual bonus, och en stängd ticket är en stängd ticket, oavsett om problemet faktist inte är löst. De spelar helt enkelt på att få öppnar en ny ticket med samma problem, för man kan inte "reopen ticket", det är det bara second level support som kan, och de tar inte i saker som ligger in game, de sitter och rullar tummar tills det kommer mer matnyttigt och speciella saker.

[Psykake]

Kunne ikke brydd meg mindre. De foretar vedlikehold fordi man som spiller skal få en bedre opplevelse, det er liksom derfor man betaler en viss sum i måneden.

[jihn]

Klart en skal betale for vedlikeholdet og spilletiden, men det er da noe sært at de ikke starter maintenance tidligere på dagen(US tid) for å unngå at det skal gå utover EU spillerne?

 

Dersom du mener at maint ikke går utover spillerne i EU slik det er satt opp nå, trenger du ikke se lengre en her: http://www.torstatus.net/the-red-eclipse/24h/30d#!/tomb-of-freedon-nadd/24h/30d

Grafen viser jo at primetime går fra ca 13:00-24:00CET.

 

Ett stort amerikanskt företag som har sin bas i Austin, Texas, där mestparten av servers finns bör självklart ha förtur på att välja tider. Det hade jag också gjort om jag bestämde i bioware. Att man dessutom får sin personal på Irland att göra maintenance på dagtid sparar de dessutom för en massa pengar.

 

Det er da merkelig da at de fleste andre MMO's greier å kjøre seperat maintenance for forskjellige kontinenter uten å gå dunken. Det må da finnes en grunn til dette?

Senere skal jo også Oseanic inn i bildet her, uten seperate maintenance vinduer betyr jo det at f.eks Perth vil ha maintenance fra 16:00 lokal slik det er satt opp i dag.

Endret 4. januar 2012 av jihn

[ShadowMaster]

Dersom du mener at maint ikke går utover spillerne i EU slik det er satt opp nå, trenger du ikke se lengre en her: http://www.torstatus.net/the-red-eclipse/24h/30d#!/tomb-of-freedon-nadd/24h/30d

Grafen viser jo at primetime går fra ca 13:00-24:00CET.

 

Ingen har vel sagt at det ikke går utover EU spillere. Men det som er sagt at tidspunktet er lagt opp etter minste totale globale populasjon.

 

 

Ett stort amerikanskt företag som har sin bas i Austin, Texas, där mestparten av servers finns bör självklart ha förtur på att välja tider. Det hade jag också gjort om jag bestämde i bioware. Att man dessutom får sin personal på Irland att göra maintenance på dagtid sparar de dessutom för en massa pengar.

 

Det er da merkelig da at de fleste andre MMO's greier å kjøre seperat maintenance for forskjellige kontinenter uten å gå dunken. Det må da finnes en grunn til dette?

Senere skal jo også Oseanic inn i bildet her, uten seperate maintenance vinduer betyr jo det at f.eks Perth vil ha maintenance fra 16:00 lokal slik det er satt opp i dag.

 

Nå vil jeg anta at BioWare Austin har sine folk, nettopp i Austin. At man har servere på et annet kontinent betyr ikke automatisk at du har et eget team der. Server hosting selskaper har egne folk som kan ta seg av eventuelle problemer som krever fysisk interaksjon i Irland.

 

Som nevnt tidligere så er det ikke noe problem å få til separat patching, man må bare regioninndele spillet først, noe som krever ressurser og tid, og som kompliserer prosessen for ikke å snakke om brukerdatabasen som må splittes opp i regioner. Så lenge spillet er globalt slik det er per dags dato MÅ patching skje samtidig. Ingen om, men og hvis.

[mackanz]

Klart en skal betale for vedlikeholdet og spilletiden, men det er da noe sært at de ikke starter maintenance tidligere på dagen(US tid) for å unngå at det skal gå utover EU spillerne?

 

Dersom du mener at maint ikke går utover spillerne i EU slik det er satt opp nå, trenger du ikke se lengre en her: http://www.torstatus.net/the-red-eclipse/24h/30d#!/tomb-of-freedon-nadd/24h/30d

Grafen viser jo at primetime går fra ca 13:00-24:00CET.

 

Ett stort amerikanskt företag som har sin bas i Austin, Texas, där mestparten av servers finns bör självklart ha förtur på att välja tider. Det hade jag också gjort om jag bestämde i bioware. Att man dessutom får sin personal på Irland att göra maintenance på dagtid sparar de dessutom för en massa pengar.

 

Det er da merkelig da at de fleste andre MMO's greier å kjøre seperat maintenance for forskjellige kontinenter uten å gå dunken. Det må da finnes en grunn til dette?

Senere skal jo også Oseanic inn i bildet her, uten seperate maintenance vinduer betyr jo det at f.eks Perth vil ha maintenance fra 16:00 lokal slik det er satt opp i dag.

 

Dom flesta andra MMO'er, har de olika klienter som till exempel WoW har?

[VinterUlv]

Dette er prisen vi må betale for at SWTOR er et globalt spill. Patching må skje samtidig på alle servere, og da finnes det ikke noe annet fornuftig tidspunkt å gjøre det på.

Det er kanskje verdt å merke seg at tidspunktet som er valgt er tidspunktet med desidert lavest server populasjon?

 

Skal man patche EU og US separat så må man først opprette en regionspesifikk klient, brukerdatabase, launcher osv. Noe som vil kreve mer ressurser og øker kompleksitet i systemet forøvrig, samt at man dobbler antallet timer teamet må bruke per uke på å gjøre dette, samt øke driftskostnadene. Noe som enten fører til økt pris for oss spillere, eller at det går utover noe annet slik som feks. kapasitet til bugfix eller nytt content.

 

Folk flest har uansett skole eller jobb på det valgte tidspunktet, og om du virkelig synes at tilgang til SWTOR og all den underholdning det gir de resterende 648 timene i måneden for 100 kroner er for drøyt, så håper jeg virkelig du aldri har gjort noe så hårreisende som å betale 140 kroner for en 2 timers kino forestilling.

^^ Exactly this!

 

For øvrig, hvis de hadde forskjøvet maintenance (først USA på "nattetid", så EU på "europeisk nattetid") så hadde du vel:

1. Klaget på at USA får patching før Europa.

2. Klaget på at du ikke får spille sent på kvelden/natta når det er server maintenance.

 

Hvorfor sier jeg det? Det er ikke tatt fra lufta. Folk klager faktisk om dette hos World of Tanks, hvor det nettopp er forskyvning mellom us/eu-patching...