Hjelp til konflikt vedr. faktura

[dundersalt123]

Hei

 

Har for tiden en krangel gående med Lyse angående mitt tv abonnement. Konflikten går ut på følgende:

 

15.April i år mottar jeg tilbud om tv-avtale med Lyse. Prisen blir i tilbudet oppgitt til 230 kr/mnd

 

18.April aktiveres tjenesten, og jeg har tv-kanaler

 

13. Mai mottar jeg første faktura for perioden 18.04-01.06. Nå viser det seg at prisen har økt til 280kr/mnd fom. 01.05.

Denne prisøkningen sto det ingenting om i tilbudet jeg mottok.

 

I brukervilkårene for Altibox (punkt 17.3) står det:

 

"XXX kan til enhver tid endre

prisene på telefoni, TV-pakker og tilleggstjenester uten bindingstid med minst to måneders varsel. To måneders fristen gjelder ikke dersom prisendringen skyldes at offentlige

myndigheter øker sine avgifter for Tjenestene eller Utstyret, eller hvis programselskapene

endrer prisene som omfattes av Avtalen. I slike tilfelle kan XXX endre prisene med

umiddelbar virkning fra det tidspunkt endret pris gjøres gjeldende."

 

Jeg mener derfor at jeg har krav på å beholde den tilbudte prisen på 230kr/mnd i minimum to måneder etter jeg ble gjort oppmerksom på prisøkningen.

Lyse svarer:

 

"Vi hadde en prisøkning på tv basis pakken vår den 01.05.11, dermed har du fått opprettet ett abonnement midt under prisøknings -prosessen. Det er beklagelig at du har fått tilsendt ett tilbud som ikke er i samsvar med dagens pris.

 

Vi kan desverre ikke kreditere og sende ny faktura ettersom produktkodene våre står med samme nye pris."

 

Dette er selvsagt ikke snakk om de ekstra 50 kronene, men mer om prinsippet.

 

 

Problemet nå er at forfallsdato for fakturaen jeg har mottatt begynner å komme farlig nær. Lyse har også vist seg å være særdeles trege til å svare.

 

Spørsmålet mitt er som følger:

Kan jeg (med loven i hånd) påberope meg å nekte å betale fakturaen frem til jeg har kommet til enighet med Lyse? Eller burde jeg betale fakturaen, for så å kreve penger tilbake?

 

Har en mistanke om at å få penger tilbake vil være enda vanskeligere.

Endret 26. mai 2011 av dundersalt123

[krage83]

Dette er litt "uproft" av Lyse, men om det er ulovlig veit jeg ikke.

 

Det du ikke kan gjøre er å la være å betale, du må betale den delen av fakturaen som ikke er omtvistet, altså kr. 230,- pr. måned.

 

Resten kan du holde tilbake, da ingen kan tvinge deg til å betale et omtvistet krav, uten at det er dom på dette.

 

Men her er det snakk om "småpenger" og du kan nok fort bruke masse tid på dette, prinsipper blir ingen feite av, det gjør deg bare til en "sur gammel gubbe" etterhvert :-)

[dundersalt123]

Har nå på nytt snakket med lyse og fått løst saken.

 

Sto på kravet mitt om at beløpet var feil og at jeg hadde krav på tidligere pris i to måneder. og sa jeg ikke var villig til å forhandle på det.

 

Etter langt om lenge innrømte de sin feil og foreslo at dersom jeg betalte den nåværende fakturaen fullt ut, skulle de sette fakturere juni måned med kr. 0

 

Takk for god hjelp fra "Krage83" og "Atlanterhavet" =)

Endret 27. mai 2011 av dundersalt123