Ønsket å heve kjøp etter feil tre ganger. Moobi reparerte telefonen og sendte den tilbake.

[MrAvionics]

Hei.

Har en Sony Ericsson C902.

 

03.02.09: Kjøpte C902 igjennom Tele2 sin nettbutikk.

 

16.04.2009: Første feil registrerte jeg med den. Meldte den da inn til service. Det var da høyttaleren til musikk som skurret under avspilling av musikk.

 

Da stod denne meldingen som notat på reparasjonen. Byttet del(er) ihht liste, oppgradert software, resatt tlf. Testet OK

 

Fikk mobilen noen dager etter.

 

24.05.2010: Andre gangen jeg merket feil. Da var det skurring i høyttaler, som den forrige gangen, samtidig som dårlig fotolys og dårlig kontakt i lade kontakten.

 

Da kom denne notaten opp på historikken på moobi sine sider: Byttet i ny swap Nytt imei xxxxxxxxxxxxxxx

Fikk da altså en swap.

 

28.01.2011: Oppdaget for tredje gang at mobilen skurret under avspilling av musikk.

dette var jo tredje gangen og inne på nettsidene til moobi stod det følgende:

Dersom din telefon har vært på service, for samme feil minst 2 ganger og fortsatt ikke virker, kan Moobi hjelpe deg å reklamere produktet overfor produsent. Det er viktig at tidligere service kan dokumenteres med kopi av servicerapporter som følger telefonen tilbake fra service. Ring Moobi sin servicetelefon på 815 68 860 (normal takst) så vil du få hjelp til din reklamasjon.

 

Ringte da moobi og sa jeg ville reklamere på service da dette var tredje gang dette hadde skjedd.

 

Da sa de at de skulle sende en boble konvolutt og jeg skulle returnere telefonen.

 

Idag der jeg på historikken på nettsidene til moobi at det er kommet en oppdatering: Demontert og feilsøkt byttet deler ihh. til deleliste.Oppgradert SW+ customized. Testet.

 

Står også dette: Reparasjon ferdig klar for sending.

 

Betyr dette at jeg kommer til å få mobilen igjen selv om dette er tredje gang med samme feil?

Hadde jeg ikke hevingsrett ?

 

Hadde virkelig likt å kunne heve kjøpet nå da garantien gikk ut 03.02.11, litt etter at jeg meldte inn servicen tredje gangen

 

Hvilke rettigheter har jeg her ?

 

Kun seriøse svar.

[Bikeridr]

Det er nok her du kommer inn i kategorien "to avhjelpsforsøk". Regner med moobi her ser at garantien går ut/er gått ut og kommer til å nekte deg heving/bytting av kjøpet. Deres "forsvar" er "to avhjelpsforsøk", som svært mange butikker tolker som at de "har lov til" 3 reparasjoner. Først en reparasjon når du sender den inn første gangen. Deretter "to avhjelpsforsøk", slik at telefonen må ha samme feil *fire* ganger før du får ny.

 

Ta en snakk med forbrukerrådet du.

[MrAvionics]

Sendte nå e-post til [email protected]

 

Men når jeg får telefonen fra service, må jeg bare la denne ligge eller kan jeg ta den i bruk til saken er løst ?

[Antatra]

Det er ikke gitt at du får heve kjøpet etter andre avhjelpsforsøk,

 

jfr. fkjl. § 30 andre ledd.

 

Selgeren har ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel, med mindre det foreligger særlige grunner som gjør at ytterligere avhjelp er rimelig.

 

Det er heller ikke slik at du ikke kan kreve retting/heving selv om denne "garantien du snakker om, er ute. Selv om det er gitt deg en garanti har du en lovfestet rett til å kreve retting/heving, for en mobil er dette -+4 år, dette jfr. rettspraksis (Rt. 2007 s. 1274 - Mobiltelefondommen) og

 

jfr. fkjl. § 27 andre ledd.

 

Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dette gjelder ikke så langt selgeren ved garanti eller annen avtale har påtatt seg ansvar for mangler i lengre tid. Fristene etter første og annet punktum gjelder heller ikke dersom det foreligger en mangel etter § 15 annet ledd bokstav g.

 

Ring og si at det ikke var retting du ønsket, men heving. Setter de seg på bakbena, be dem vise til "særlige grunner" som må ligge til grunn for flere enn 2 avhjelpsforsøk, jfr fkjl. § 30 andre ledd.

Endret 12. februar 2011 av Antatra

[Black Star]

Ba du eksplisitt om heving i stedet for avhjelpsforsøk i feilbeskrivelsen? Hvis ikke, har de regnet med at du godtar nytt avhjelpsforsøk.

[MrAvionics]

Jeg sa at dette var tredje gang og ønsket å reklamere på service.

[Antatra]

Reklamasjon betyr så mangt, det gjelder alle former for avhjelp. Da er det klart at butikken retter, i stedet for å heve.

[MrAvionics]

Hmm, jeg ville jo tro at når jeg sa at jeg skulle reklamere på service siden det er tredje gang jeg fikk feilen, ville det kun bety en ting ?

 

Hva er rettighetene mine nå som det har skjedd en missforståelse ?

[MrAvionics]

Regnet jo med at de forsto hva jeg mente når jeg bruke samme ord som de brukte.

[Antatra]

"Reklamere på service" vil jeg tolke mer mot et ønske om retting, enn mot heving.

 

Nå får du egentlig bare ta imot telefonen, så får du heve ved en eventuelt ny mangel.

[MrAvionics]

Men det var jo "reklamer på service" moobi også bruker.

http://moobi.com/maindesign.asp?aid=21158&gid=9854

 

Og når jeg også sa at samme feil hadde skjedd tre ganger, skrev det også med sammen med mobilen:

 

"Sender med kopi av de to forrige servicerapportene, da dette er tredje gangs service"

 

Da er det vel mest logisk å forstå at kunden ikke ønsker reparert enda en gang ?

 

Har ikke de plikt til å rådføre kunden om rettighetene sine ?

Og siden dette er et hevingsgrunnlag skulle vel moobi hørt om kunden ønsket reprasjon eller ikke ?

 

Sendte mail til de men den svarte de ikke på derfor ringte jeg og sa at jeg ville reklamere på service siden denne feilen hadde skjedd tre ganger. Da sa de at de så den hadde vært inne tidligere og at jeg måtte sende inn mobilen til dem.

 

Og hvem ønsker å ha mobilen reparert hvis de har krav på å få pengene tilbake eller ny mobil ?

[Black Star]

Det er det som er problemet. Du har ikke gitt de beskjed om at du ønsker å heve kjøpet. Du har bare konstatert at det er tredje gangs service, uten å skrive noe om hva du ønsker som en følge av det. Hva du har sagt på telefonen i forkant, er uansett irrelevant. Det er den skriftlige feilbeskrivelsen som teller.

 

Ettersom jeg selv jobber som selger, og da også tar mot gjenstander til service, så vet jeg at noen vil ha tilbake akkurat samme tingen. For noen er det vanskelig å lære seg nye duppeditter (godt voksne folk), og noen vil helst ha tilbake sin egen ting da det ikke finnes alternativer de har lyst på.

 

I tillegg er det rimeligst for verksted/importør å reparere så lenge telefonen ikke er ansett som totalskadet. Så lenge kunden ikke ber om et spesifikt alternativ, så tror jeg verkstedet har rett til å velge rimeligste avhjelpsforsøk. Ideelt sett burde de ringt deg og spurt om du ikke helst vil heve kjøpet, men jeg vet ærlig talt ikke om de har plikt til å gjøre det. De har heller ikke plikt til å lese opp alle rettighetene du har på telefon (det hadde tatt uforholdsmessig lang tid). Akkurat det er det din egen plikt å undersøke, og de står på hjemmesiden deres ettersom du siterer fra den. Dermed har de faktisk informert deg om det, men du har i deres øyne valgt å ikke benytte den.

 

Du har rett på å få hevet kjøpet, men du må selv be om det da du ikke har plikt til å godta heving av kjøp. Det er mulig du kan kreve din rett nå i etterkant, men det blir nok vanskelig da telefonen allerede er reparert.

[Orjanp]

Iallefall, ring dem og be om å få hevet kjøpet så snart som mulig. Så får du se om de godtar det.

 

Kan ikke se at de benytter «Reklamere på service» på den linken du oppgav. Er vel heller «... reklamere produkter ovenfor produsent».

[MrAvionics]

Hvis du ser på skjermbile jeg har lastet opp under her har jeg markert to steder.

 

Både der de bruker reklamer på service. Hvis jeg skulle hatt service hadde jeg sagt at jeg skulle bestille service.

 

En annen ting står det at man må kunne dokumentere tildligere service med serviceraportene, og det gjorde jeg og la de med sammen med mobilen og skrev følgende:

 

"Sender med kopi av de to forrige servicerapportene, da dette er e tredjegangs service med samme feil."

 

Hvis de ikke tolket dette som at man ikke ønsket å få den reparert en gang til så skjønner jeg ingen ting.

 

[Musty]

les første setning etter det du har markert på det bildet du har linket, og så gjør du det de ber om.

 

"Ikke selg bjørnen før skinnet er skutt"...

[MrAvionics]

Men jeg ringte jo inn og ville reklamere, ikke bestille service. Skønner ikke hvorfor de har missforstått det.

[Musty]

reklamere betyr ikke å heve kjøpet.

 

når du reklamerer ber du om å få feilen utbedret.

[MrAvionics]

Ser den, men inne på moobi.no er det to faner. En bestill service og en reklamer på service. Og sendte itillegg med serviceraportene, noe man ikke trenger hvis man ikke skal heve kjøpet og skrev at dette var tredje gang feilen inntraff. Synes det da var dårlig å ikke rådføre seg med kunden ihvertfall. Men skal ringe til dem på mandag.

[Black Star]

Ser den, men inne på moobi.no er det to faner. En bestill service og en reklamer på service. Og sendte itillegg med serviceraportene, noe man ikke trenger hvis man ikke skal heve kjøpet og skrev at dette var tredje gang feilen inntraff. Synes det da var dårlig å ikke rådføre seg med kunden ihvertfall. Men skal ringe til dem på mandag.

At de skiller mellom å bestille service, og å reklamere på service, er at du normalt skal prioriteres i verkstedskøen om en tidligere feil ikke er fikset på forrige reparasjon.

 

Du skrev uansett ingenting om at du ønsket å reklamere på service, men du enkelt og greit bare konstaterte at den hadde vært inne til reparasjon to ganger før. Du skrev heller ingenting om at du ønsket å heve kjøpet. Å tro at et verksted eller importør alltid gir deg mer enn du ber om, er å ha litt for godt syn på denne bransjen.

 

Som sagt, hva du muntlig sa til dem i telefonen har ingenting å si. Det er den skriftlige henvendelsen de retter seg etter. Hver enkelt kundebehandler kan umulig huske hva hver enkelt kunde har sagt, og derfor må den skriftlige henvendelsen legges til grunn.

 

Var jeg deg, ville jeg bare lært av feilen, og tatt i mot telefonen. Hvis den nå fungerer, så har ingen skade skjedd. Hvis feilen fortsatt er der, så vet du nå at du i den skriftlige henvendelsen i klartekst må skrive at du ønsker å heve kjøpet på grunn av (denne gangen) fjerde gang samme feil.

[darket]

Du får ikke hevet kjøpet nå i ettertid, telefonen er reparert så da er det for seint.

 

Og å reklamere på service betyr rerep, du vil da bli lagt foran i køen. har ingenting med heving å gjøre.