Heter det vår eller din referanse?

[Redak Tøren]

Ved bestilling av et produkt eller en henvendelse til en bedrift hvor kunden får en skriftlig tilbakemelding, er referansenummer i saken "din referanse" eller "vår referanse" i svar til kunden?

 

Jeg har diskutert dette med en kollega, men vil gjerne se deres argumenter for/mot det ene eller andre.

Endret 2. februar 2011 av Redak Tøren

[Læremester]

Du blander uttrykk.

Det heter vår eller deres (flertall); min eller din (entall) alt ettersom hvilken referanse det vises til.

Brukes deres eller din, er det den andres referanse. Vår eller min er din egen referanse.

[Redak Tøren]

En kan aldri svare "min referanse" på vegne av en bedrift, men en kan godt si både "din og deres" til en privatkunde, så jeg tror ikke jeg blander noen uttrykk her.

[abrj]

I din sak er "Vår referanse" firmaets referanse, mens "din referanse" er deg/din

[Redak Tøren]

Problemstillingen er en helt annen. Skal man formulere seg som om det er bedriftens (vår) eller kundens (din/deres) referanse?

 

abrj: Når du bestiller noe, og bedriften svarer deg, er det bedriften eller kundens referanse. Det er spørsmålet.

 

Selv har jeg en klar formening om at det alltid skal skrives "vår referanse" når et referansenummer introduseres i utgående svar til en kunde, med mindre det er snakk om "ditt/deres kundenummer" eller "ditt/deres ordrenummer".

Endret 2. februar 2011 av Redak Tøren

[Læremester]

abrj: Når du bestiller noe, og bedriften svarer deg, er det bedriften eller kundens referanse. Det er spørsmålet.

Det kommer, som sagt, helt an på hvem sin referanse det er.

Bedriftens referanse?

Eller din (kundens)?

[krikkert]

Dersom det er firmaets eget ordrenummer er det "vår referanse" i brev fra firmaet. Det er firmaets ordrenummer, ikke kundens.

 

(Derfor er 'vår referanse' i brev fra NAV NAVs saksnummer, mens 'deres referanse' er fødselsnummer/org.nr., eventuelt personen brevet skal til i firmaet.)

 

Dette er strengt tatt ikke et juridisk spørsmål. Tråden flyttes derfor til off-topic, i mangel av et mer passende forum.

[Redak Tøren]

abrj: Når du bestiller noe, og bedriften svarer deg, er det bedriften eller kundens referanse. Det er spørsmålet.

Det kommer, som sagt, helt an på hvem sin referanse det er.

Bedriftens referanse?

Eller din (kundens)?

Det er det debatten vår går ut på. Jeg mener at når en bedrift oppretter et saksnummer/ordrenummer og introduserer det for en kunde, skal det skrives "vår referanse", mens min kollega mener at det skal stå "din referanse" som i at vi har opprettet et nummer for kunden.

[nomore]

I det tilfellet heter det "Vår referanse".

[Læremester]

abrj: Når du bestiller noe, og bedriften svarer deg, er det bedriften eller kundens referanse. Det er spørsmålet.

Det kommer, som sagt, helt an på hvem sin referanse det er.

Bedriftens referanse?

Eller din (kundens)?

Det er det debatten vår går ut på. Jeg mener at når en bedrift oppretter et saksnummer/ordrenummer og introduserer det for en kunde, skal det skrives "vår referanse", mens min kollega mener at det skal stå "din referanse" som i at vi har opprettet et nummer for kunden.

Firmaet oppgir vår referanse.

Når du svarer på henvendelsen, skriver du deres referanse. For da er den "snudd".

[Redak Tøren]

Da er vi to helt enige om det, og min kollega har feil. Godt å få det bekreftet.

[Læremester]

Da er vi to helt enige om det, og min kollega har feil. Godt å få det bekreftet.

Min referanse heter det i de tilfeller der du oppretter en slik.

Da skal firmaet du sender det til svare med din referanse.