Kreve å snakke med sjefen.

[porlaket]

Er det noe lov som tilsier at en kunde som ringer inn til et kundesenter har krav på å snakke med sjefen hvis han ønsker dette?

[geir__hk]

Nei, tviler på det.

 

Men er kunden saklig i sin argumentasjon så ville det jo ikke akkurat ha skadet omdømmet om han (du?) fikk snakke med sjefen på kundesenteret.

 

Anyway, tror ikke det finnes noe konkrete lover eller forskkrifter på dette. Muligens noe med veldig liten skrift ettellerannet sted :!:

[*F*]

Tviler vel.

Ellers hadde vel alle ringt microsoft og krevd å snakke med Bill Gates.

[porlaket]

Var ikke meg nei, Geir

 

Bare en diskusjon på jobb her, ville bare ha det oppklart

 

Takker og bukker for svar!

[nebrewfoz]

Er det noe lov som tilsier at en kunde som ringer inn til et kundesenter har krav på å snakke med sjefen hvis han ønsker dette?

Ingen lov, men kundesenteret burde kanskje ha egne regler for hvordan slike henvendelser håndteres. Alternativet kan jo bli at sjefen i neste omgang blir kontaktet av kundens advokat, og det er jo ikke sikkert at det blir noe mindre jobb da.

 

En artig vri kan jo være å be om å få snakke med sjefen til kunden ...

[krikkert]

Nei.

[TEE]

Om alle som forlanger å få snakke med sjefen skulle få viljen sin hadde ikke denne sjefen gjort annet enn å håndtere vanlige kundeservicesamtaler.

 

I de aller fleste tilfellene er det en eller annen misfornøyd kunde som har blitt behandlet nøyaktig slik kundesenterets regler sier at man skal behandle dem, men de tror at de skal få et annet svar når de får snakke med en sjef.

 

Forøvrig kan det jo nevnes at "sjefen" i de tilfellene der du faktisk blir "satt over" veldig ofte bare er en annen kundeservicemedarbeider som tar over samtalene.

[porlaket]

TEE, det stemmer veldig bra det du sier om den "sjefen" du snakker med ,)

[bIsk0p]

Min erfaring fra Elkjøp er når en kunde fikk snakke med avdelingsleder fikk h*n "alltid" viljen sin.. Måtte gi bort saker i øst og vest