Mobil: Går dette på garantien? Kan jeg kreve service?

[eUnaas]

Jeg har 3 problemer med min iPhone.

 

1) Personer som ringer meg klager over ekko i telefonen (de hører seg selv) Dette selv når jeg har volumet på minimum. Er dette et kjent problem med iPhone? Hvorfor hører de ikke ekko når jeg f.eks setter på høyttaleren på telefonen?

 

2) Mikrofonen på handsfree'en lager bare skurre-lyder, altså virker ikke.

 

3) Kamera lager en merkelig sirkel på bildene. Har sjekket at ingenting sitter på linsen ja. (se bildet)

 

Er disse problemene "nok" til å kreve ny telefon, eller service? Det kan høres ut som bagateller, men problem 1 og 3 plager meg i stor grad hver eneste dag.

Endret 23. september 2010 av eunaas

[apegryn]

3) Kamera lager en merkelig sirkel på bildene. Har sjekket at ingenting sitter på linsen ja. (se bildet)

Fordel å legge ut bilde da : p

[srbz]

Dersom telefonen er kjøpt for mindre enn 7 dager side, vil du få ny (DOA) - med mindre Apple har sine egne, sære DOA-regler (noe som ikke ville forbauset meg).

Du har rett på nytt produkt eller å få hevet kjøpet etter 3. gangs service for samme feil eller 4. gangs service uansett feil, så lenge hver service går på garanti/reklamasjon. Med andre ord har produsent rett på 2-3 forsøk på å utbedre feilen.

Om dette er garantifeil er vanskelig/umulig å si med sikkerhet for andre enn autoriserte serviceverksteder, ettersom det er disse som har myndighet på produsent sine vegne til å fastslå dette. Med tre ulike feil på telefonen er det ihvertfall større sannsynlighet for at minst en av disse går på garanti (og da øker også sannsynligheten for at verkstedet utbedrer resten av feilene kostnadsfritt på goodwill, om det ikke skulle være garantifeil - såfremt det ikke er svært ulønnsomt )

 

Husk: en god feilbeskrivelse når du leverer telefonen på service kan være alfa og omega!

Endret 23. september 2010 av srbz

[TheMoonMan]

Telefondelen på iPhone har aldri vært bra. Slet selv med ekko og dårlig lyd når jeg hadde min.

[Orjanp]

Dersom telefonen er kjøpt for mindre enn 7 dager side, vil du få ny (DOA) - med mindre Apple har sine egne, sære DOA-regler (noe som ikke ville forbauset meg).

 

Er det ikke nettopp det de har. Mener det har vært snakk om sekunder.

[TheMoonMan]

Dersom telefonen er kjøpt for mindre enn 7 dager side, vil du få ny (DOA) - med mindre Apple har sine egne, sære DOA-regler (noe som ikke ville forbauset meg).

 

Er det ikke nettopp det de har. Mener det har vært snakk om sekunder.

 

Tror det er snakk om nanosekunder...

[husgutt]

apple + service = fail

[esoteric]

Husker når vi starte selge iPhone for par år siden, da hadde Apple værtfall ikke noe DOA rutiner..

 

Regner med at du har siste SW versjon; Send telefonen inn til service, påviser de en feil sender de deg en ny telefon i retur. Husk og ta backup/sync med iTunes før du sender den inn.

[HKS]

apple + service = fail

Det er ikke min erfaring...

 

Jeg leverte for et par ukers tid siden inn min 13 måneder gamle iPhone 3GS med en sprekk i plasten ved dokck-kontakten. Tok en uke, så fikk jeg en helt ny 3GS i retur.

 

 

Til trådstarter: Bare send inn telefonen din du... Husk å legge med handsfree'en siden den lager problemer...

[Flodec]

Dersom telefonen er kjøpt for mindre enn 7 dager side, vil du få ny (DOA) - med mindre Apple har sine egne, sære DOA-regler (noe som ikke ville forbauset meg).

Du har rett på nytt produkt eller å få hevet kjøpet etter 3. gangs service for samme feil eller 4. gangs service uansett feil, så lenge hver service går på garanti/reklamasjon. Med andre ord har produsent rett på 2-3 forsøk på å utbedre feilen.

Her var det fryktelig mye feil. Skjønner hva du forsøker å si, men det var en del feil her likevel.

DOA er noe butikken kan kreve ovenfor produsent slik at de kan (hvis de vil) yte bedre service ovenfor kundene sine. Doa er ikke noe en kunde kan kreve ovenfor butikk, men det bruker stort sett alltid å gå i orden. 4 gangs service gir ny telefon er en uskrevet bransje-norm. Det er ikke lovfestet slik at kunden kan kreve ny det men igjen noe som stort sett alltid bruker å gå i orden. Det er forhandler (ikke produsent) som har rett på å forsøke å utbedre feil før Forbrukerkjøpsloven sier at kunde kan kreve ny telefon. Kan ha betydning hvis butikk forsøker seg på å utbedre feil uten at telefonen blir sendt til verksted eller produsent.

 

Normalt sett bruker jeg ikke å pirke på slike "småfeil" i innlegg. Men her var det rett og slett litt for mye feil på svært lite tekst.

Endret 24. september 2010 av Flodec

[stc887]

Har en kompis som jobber på en kjede som selger IPHONE. DOA tiden sist han jobbet der (før IPHONE 4 kom) var følgende.

 

DOA tid, testes evt i butikk og når kunde har fortlatt butikk er det ingen DOA lengere på IPHONE.

 

Apple i et nøtteskall

[TEE]

Vel, Defect On Arrival er jo ikke det samme som defekt innen 7-30 dager

 

Uansett, DOA er ikke noe man har krav på, så det er jo liten vits å klage om man ikke får det heller.

[ChristR]

DOA-fristen på iPhone er ca 2m fra disken

Endret 25. september 2010 av Rs125