[Løst]mobil kjøpt på lørdag, levert inn til reklamasjon onsdag

[arande]

Dere som mener det er berettiget å "lage et helvete" i en butikk eier virkelig ikke respekt for medmennesker.

 

Kunskapsløshet, ansvarsfraskrivelse, elendig kundebehandling, og slett service.....er vel ganske respektløst det også tenker jeg.

[Darth Invidia]

Hmmm.. jeg bare postet det fra dette forumet jeg. Nå skal det legges til at 95% av alle telefonene som blir sendt inn omtrent så er det noe forbrukeren kunne ha fikset selv. Meeeen, når er det jo en gang slik at mannen i gata ikke klarer å legge inn ny software på telefonen sin.

 

Feil på 95% av telefonene "Den henger seg opp" "slår seg av hele tiden" "det skurrer i høyttalern"

 

Når den blir sendt inn blir det bare lagt inn ny SW så blir telefonen returnert til butikken.

 

 

på en normal dag på jobben fixer jeg 15-20 telefoner som KUN trengte en oppdatering

[hannemor]

Heisann

Hun fikk mobilen tilbake, de hadde oppdatert denne. Regner med at det er greit, i følge det jeg har lest i tråden her...

Kunne sikkert ha oppdatert denne selv hjemme, men det er litt skummelt å begynne å gjøre sånn med ny mobil, inni mitt hode tenkte jeg at den var oppdatert da hun kjøpte den...

[snubbel]

Dere som mener det er berettiget å "lage et helvete" i en butikk eier virkelig ikke respekt for medmennesker.

 

Kunskapsløshet, ansvarsfraskrivelse, elendig kundebehandling, og slett service.....er vel ganske respektløst det også tenker jeg.

 

Alt det du nevner her er egenskaper som ikke er gjort med viten og vilje for å terge kunden og har således lite med respekt å gjøre. Å "lage et helvete" er helt valgfritt, ondskapsfullt og respektløst.

[arande]

Dere som mener det er berettiget å "lage et helvete" i en butikk eier virkelig ikke respekt for medmennesker.

 

Kunskapsløshet, ansvarsfraskrivelse, elendig kundebehandling, og slett service.....er vel ganske respektløst det også tenker jeg.

 

Alt det du nevner her er egenskaper som ikke er gjort med viten og vilje for å terge kunden og har således lite med respekt å gjøre. Å "lage et helvete" er helt valgfritt, ondskapsfullt og respektløst.

 

Det er her jeg mener du tar feil, de ting jeg nevner her er selvfølgelig gjort med viten og vilje. Kursing, oppdatering og kompetanseheving av de ansatte koster penger, både i form av kursing og lønn....butikken vet jo dette. At det ikke er gjort med viten og vilje av den du møter i butikken er noe jeg personlig driter en ganske lang marsj i...lavt kunnskapsnivå betyr billig arbeidskraft for butikken, og går på bekostning av den service jeg som forbruker forventer møte der. Det hele er et regnestykke...

[Black Star]

Det er her jeg mener du tar feil, de ting jeg nevner her er selvfølgelig gjort med viten og vilje. Kursing, oppdatering og kompetanseheving av de ansatte koster penger, både i form av kursing og lønn....butikken vet jo dette. At det ikke er gjort med viten og vilje av den du møter i butikken er noe jeg personlig driter en ganske lang marsj i...lavt kunnskapsnivå betyr billig arbeidskraft for butikken, og går på bekostning av den service jeg som forbruker forventer møte der. Det hele er et regnestykke...

Det er godt mulig du har dårlige erfaringer med servicen i diverse butikker, og det er jo synd. Men har du ikke tenkt på at det også kan være et resultat av din oppførsel når du først går inn i butikken? Jeg har vel aldri hatt dårlige erfaringer med service i noen av de butikkene jeg har handlet i, verken dyre eller mindre dyre ting, men jeg gidder ikke å hisse meg opp over småting før personalet har fått mulighet til å ordne opp i saker jeg ikke er fornøyd med.

 

Med forbehold om at mange personer er annerledes på et forum enn i virkeligheten; Ut fra hva du skriver i flere innlegg her, så kan det virke som du er den typen som fyrer deg opp så fort du er misfornøyd med noe, og krever mer enn du faktisk har krav på. Da er det ikke rart at den som står bak kassa setter seg på bakbena. Du føler da at du fikk dårlig service fordi butikken "kun" gir deg dine lovfestede forbrukerrettigheter, og din tillitt til selgere synker enda noen hakk. Dermed er du inne i en ond sirkel. Prøv å bryt ut av den!

 

Jeg jobber som sagt som selger i en butikk selv, og vet hvordan de fleste selgere reagerer på kunder som tar ting med et smil vs. kunder som blir forbanna og sure før vi har fått mulighet til å ordne opp for kunden (eller i det hele tatt si noe som helst). Om du er den typen person du fremstår som i disse innleggene, må jeg innrømme at å gi deg ekstraservice utover forbrukerkjøpsloven hadde sittet langt inne. Sorry, men sånn er det bare. I tillegg kan det være at den bak kassa har visse retningslinjer som han/hun må følge, og da hjelper det ikke å bli sint på den personen. Be heller om å få snakke med en overordnet som eventuelt har mulighet til å omgå disse retningslinjene.

 

Men dette er bare et tips, og ikke et forsøk på å virke frekk eller nedlatende. For hvordan kunden oppfører seg har veldig mye å si med tanke på den service man får tilbake.

[bloga]

Dere som mener det er berettiget å "lage et helvete" i en butikk eier virkelig ikke respekt for medmennesker.

 

Kunskapsløshet, ansvarsfraskrivelse, elendig kundebehandling, og slett service.....er vel ganske respektløst det også tenker jeg.

 

Alt det du nevner her er egenskaper som ikke er gjort med viten og vilje for å terge kunden og har således lite med respekt å gjøre. Å "lage et helvete" er helt valgfritt, ondskapsfullt og respektløst.

 

Det er her jeg mener du tar feil, de ting jeg nevner her er selvfølgelig gjort med viten og vilje. Kursing, oppdatering og kompetanseheving av de ansatte koster penger, både i form av kursing og lønn....butikken vet jo dette. At det ikke er gjort med viten og vilje av den du møter i butikken er noe jeg personlig driter en ganske lang marsj i...lavt kunnskapsnivå betyr billig arbeidskraft for butikken, og går på bekostning av den service jeg som forbruker forventer møte der. Det hele er et regnestykke...

 

 

Problemet er vel at de riktig gode selgerne som har kunskap om produktene og yter god service ikke gidder å stå på steder som Expert/Spaceworld/Telekiosken osv for å ta i mot dritt fra kunder som kommer og er ildsinte før de går inn i butikken som kun er ute etter å lage et helvette.. :---D

[Darth Invidia]

¤snip¤

 

Det er seff fordi jobben der ikke er verdt det. Mange begynner på sånne steder, men når man ser på lønn, arbeidsforhold og arbeidstid er det lettere å finne noe mer interessant. Mange av mine tidligere kollegaer blir der nesten bare av vane, men klager likefullt over jobben hver dag.

 

Off topic; Man bør faktisk bytte jobb når hver dag går med på å si "off jobb i dag" eller når du begynner nedtellingen til du slutter det minuttet du går INN i bygget..

[Christian86]

Heisann

Hun fikk mobilen tilbake, de hadde oppdatert denne. Regner med at det er greit, i følge det jeg har lest i tråden her...

Kunne sikkert ha oppdatert denne selv hjemme, men det er litt skummelt å begynne å gjøre sånn med ny mobil, inni mitt hode tenkte jeg at den var oppdatert da hun kjøpte den...

 

Neppe - telefoner kommer fra produsent- så lager hos grossist, så til butikk osv osv - det er mange ledd, så å håpe at den er med nyeste software når du får den kommer du neppe langt med

Oppdatering av telefon slik jeg har erfart er like farlig som windows update - så går ganske greit så lenge du leser instruksene.

[arande]

Det er her jeg mener du tar feil, de ting jeg nevner her er selvfølgelig gjort med viten og vilje. Kursing, oppdatering og kompetanseheving av de ansatte koster penger, både i form av kursing og lønn....butikken vet jo dette. At det ikke er gjort med viten og vilje av den du møter i butikken er noe jeg personlig driter en ganske lang marsj i...lavt kunnskapsnivå betyr billig arbeidskraft for butikken, og går på bekostning av den service jeg som forbruker forventer møte der. Det hele er et regnestykke...

Det er godt mulig du har dårlige erfaringer med servicen i diverse butikker, og det er jo synd. Men har du ikke tenkt på at det også kan være et resultat av din oppførsel når du først går inn i butikken? Jeg har vel aldri hatt dårlige erfaringer med service i noen av de butikkene jeg har handlet i, verken dyre eller mindre dyre ting, men jeg gidder ikke å hisse meg opp over småting før personalet har fått mulighet til å ordne opp i saker jeg ikke er fornøyd med.

 

Med forbehold om at mange personer er annerledes på et forum enn i virkeligheten; Ut fra hva du skriver i flere innlegg her, så kan det virke som du er den typen som fyrer deg opp så fort du er misfornøyd med noe, og krever mer enn du faktisk har krav på. Da er det ikke rart at den som står bak kassa setter seg på bakbena. Du føler da at du fikk dårlig service fordi butikken "kun" gir deg dine lovfestede forbrukerrettigheter, og din tillitt til selgere synker enda noen hakk. Dermed er du inne i en ond sirkel. Prøv å bryt ut av den!

 

Jeg jobber som sagt som selger i en butikk selv, og vet hvordan de fleste selgere reagerer på kunder som tar ting med et smil vs. kunder som blir forbanna og sure før vi har fått mulighet til å ordne opp for kunden (eller i det hele tatt si noe som helst). Om du er den typen person du fremstår som i disse innleggene, må jeg innrømme at å gi deg ekstraservice utover forbrukerkjøpsloven hadde sittet langt inne. Sorry, men sånn er det bare. I tillegg kan det være at den bak kassa har visse retningslinjer som han/hun må følge, og da hjelper det ikke å bli sint på den personen. Be heller om å få snakke med en overordnet som eventuelt har mulighet til å omgå disse retningslinjene.

 

Men dette er bare et tips, og ikke et forsøk på å virke frekk eller nedlatende. For hvordan kunden oppfører seg har veldig mye å si med tanke på den service man får tilbake.

Korrigeringer:

Jeg er selvfølgelig ALDRI sur og grinete FØR jeg møter slett service, min holdning "produseres" på en måte av den mangel på service jeg møter i butikken. I utgangspunktet var det ingenting i veien med meg.

 

Du later til å sitte igjen med inntrykk av meg som menneske, og det er i og for seg greit det. Og jeg skal være den første til å innrømme at jeg muligens er en litt mer krevende kunde enn hva du ville være i samme butikk. Og jeg kan ikke se noe galt i dette heller.

Om jeg skal bli av med tusevis av kroner i en butikk så vet jeg stort sett hva jeg er ute etter, og har drevet noe research på egenhånd først. likevel kan det hende jeg har spørsmål til det mennesket som i butikken sier - "hei, kan jeg hjelpe deg". Når jeg har kommet så lang som dette så har jeg penger i lomma, Og er 75% sikker på at jeg skal kjøpe noe for dem i DENNE butikken.

Den selgeren som møter meg er den selgeren denne butikken mener jeg fortjener, det er han/hun som kan ALT om det aktuelle produktet. I denne situasjonen har vel jeg rett til å ha noen forventninger?.....og har jeg ikke rett til å vise min skuffelse når jeg oppdager at selgeren ikke kan besvare mine spørsmål, og sannsynligvis vet mindre enn hva jeg selv gjør om det meste i butikken der.

 

Hvor lettvint skal en slik butikk få pengene mine? Er selvbetjening god service?

 

Nei, i min verden er det ikke bare i shamporeklamer at folk fortjene noe...som snekker kreves det at jeg vet hva jeg driver med før jeg får min lønn. Og de samme pengene skal JEG lønne andre med. Derfor plager det meg alltid om jeg betaler for IKKENOE.

[Black Star]

Den selgeren som møter meg er den selgeren denne butikken mener jeg fortjener, det er han/hun som kan ALT om det aktuelle produktet.

Det er umulig å vite ALT om ALLE produkter i for eksempel en mobilbutikk, eller en fotobutikk som jeg jobber i.

 

Det kommer nye produkter på omtrent daglig basis, og alle disse har en jungel av forskjellige spesifikasjoner. Hvilke spesifikasjoner som er viktig å vite for en kunde, kan være totalt forskjellig fra den neste. Det sier seg derfor at det er umulig å kunne f.eks 60 forskjellige spesifikasjoner for 100 forskjellige gjenstander på rams, spesielt om man tenker på at det kommer flere nye modeller hver uke. Defor lærer vi oss hovedspesifikasjonene, så får vi heller sjekke opp resten på datamaskinen/nettet når kunden spør.

 

I tillegg skal man alt om alt av ekstrautstyr, hva som passer til de forskjellige produktene man selger og ellers om alt annet i butikken.

 

Hvis du virkelig mener at vi skal kunne alt om alt vi selger på rams, så krever du faktisk mer enn jeg mener er fornuftig. Om du derimot godtar at vi sjekker opp det du spør om på datamaskinen, så krever du ikke mer enn det jeg mener alle kunder har krav på. Det er noe jeg gjør omtrent på daglig basis, selv om jeg har jobbet i fotobutikk i snart 8 år.

[Alastor]

Om jeg skal bli av med tusevis av kroner i en butikk så vet jeg stort sett hva jeg er ute etter, og har drevet noe research på egenhånd først. likevel kan det hende jeg har spørsmål til det mennesket som i butikken sier - "hei, kan jeg hjelpe deg". Når jeg har kommet så lang som dette så har jeg penger i lomma, Og er 75% sikker på at jeg skal kjøpe noe for dem i DENNE butikken.

Den selgeren som møter meg er den selgeren denne butikken mener jeg fortjener, det er han/hun som kan ALT om det aktuelle produktet. I denne situasjonen har vel jeg rett til å ha noen forventninger?.....og har jeg ikke rett til å vise min skuffelse når jeg oppdager at selgeren ikke kan besvare mine spørsmål, og sannsynligvis vet mindre enn hva jeg selv gjør om det meste i butikken der.

 

Hvor lettvint skal en slik butikk få pengene mine? Er selvbetjening god service?

 

Nei, i min verden er det ikke bare i shamporeklamer at folk fortjene noe...som snekker kreves det at jeg vet hva jeg driver med før jeg får min lønn. Og de samme pengene skal JEG lønne andre med. Derfor plager det meg alltid om jeg betaler for IKKENOE.

 

Dette synes jeg faktisk er et fantastisk godt innlegg. Sånn ER det faktisk. Møte kunden, smile, produktkunnskap og vennlighet - spørre alle om hva de trenger hjelp til, uansett hvor mye de bare skal titte osv - dette er grunnleggende i all opplæring der jeg jobber, ekstremt viktig.

 

Sånn som du er, er meget mange av våre kunder - iallefall det du beskriver i dette innlegget. Klart du skal forvente at vi kan svare på dine spørsmål - og i det minste at om du spør om noe vi ikke vet, så skal vi finne noen som kan svare for deg.

 

Det skulle bare mangle

[arande]

Problemet er vel at de riktig gode selgerne som har kunskap om produktene og yter god service ikke gidder å stå på steder som Expert/Spaceworld/Telekiosken osv for å ta i mot dritt fra kunder som kommer og er ildsinte før de går inn i butikken som kun er ute etter å lage et helvette.. :---D

 

Det er slik jeg ser det butikkens/kjedens ansvar at ALLE som jobber der yter god service, har kunnskap og greier forsvare butikkens kampanjer....til enhver tid.

 

La oss si man ønsker kjøpe en Htc Hero på Elkjøp. På nett koster denne telefonen ca 3.700,- i butikken forlanger de nesten tusen kroner mer.

Dette igjen kan butikken forsvare med kostnadene rundt salg over disk. Transportkostnader, lagerkostnader, husleie, reklamekampanjer samt lønn til de ansatte. Og det er forbrukeren som skal betale ALLE disse kostnadene. Så, om man ikke får den service man MÅ BETALE for...da er man på en måte rævkjørt om man betaler full pris for varene. Slike butikke blir mest som hentelager å regne....og bør av den grunn oppgradere service, eller eventuellt sette ned prisene sine.

[arande]

Den selgeren som møter meg er den selgeren denne butikken mener jeg fortjener, det er han/hun som kan ALT om det aktuelle produktet.

Det er umulig å vite ALT om ALLE produkter i for eksempel en mobilbutikk, eller en fotobutikk som jeg jobber i.

 

Det kommer nye produkter på omtrent daglig basis, og alle disse har en jungel av forskjellige spesifikasjoner. Hvilke spesifikasjoner som er viktig å vite for en kunde, kan være totalt forskjellig fra den neste. Det sier seg derfor at det er umulig å kunne f.eks 60 forskjellige spesifikasjoner for 100 forskjellige gjenstander på rams, spesielt om man tenker på at det kommer flere nye modeller hver uke. Defor lærer vi oss hovedspesifikasjonene, så får vi heller sjekke opp resten på datamaskinen/nettet når kunden spør.

 

I tillegg skal man alt om alt av ekstrautstyr, hva som passer til de forskjellige produktene man selger og ellers om alt annet i butikken.

 

Hvis du virkelig mener at vi skal kunne alt om alt vi selger på rams, så krever du faktisk mer enn jeg mener er fornuftig. Om du derimot godtar at vi sjekker opp det du spør om på datamaskinen, så krever du ikke mer enn det jeg mener alle kunder har krav på. Det er noe jeg gjør omtrent på daglig basis, selv om jeg har jobbet i fotobutikk i snart 8 år.

Jeg mener jo ikke ALT bokstavelig her, for om jeg handlet fotoutstyr av deg (jeg kan ikke så mye om dette) så burde du fint klart svare på alle mine spørsmål....og gitt meg inntrykk av at du kunne ALT. Om jeg hadde funnet ut mer om produktet du fører på 2 timer med google, ville dette gitt meg inntrykk av svak kunnskap. At det stadig kommer inn nye produkter i slike forettninger har også jeg forståelse for, så en unnskyldning på dette hadde jeg tatt greit.

[arande]

Avslutter min deltagelse i denne tråden. Takker for diskusjonen til deltagende parter, og beklager litt til hannemor også for at jeg dro tråden hennes til grenselandet for offtopic.

[bloga]

Problemet er vel at de riktig gode selgerne som har kunskap om produktene og yter god service ikke gidder å stå på steder som Expert/Spaceworld/Telekiosken osv for å ta i mot dritt fra kunder som kommer og er ildsinte før de går inn i butikken som kun er ute etter å lage et helvette.. :---D

 

Det er slik jeg ser det butikkens/kjedens ansvar at ALLE som jobber der yter god service, har kunnskap og greier forsvare butikkens kampanjer....til enhver tid.

 

La oss si man ønsker kjøpe en Htc Hero på Elkjøp. På nett koster denne telefonen ca 3.700,- i butikken forlanger de nesten tusen kroner mer.

Dette igjen kan butikken forsvare med kostnadene rundt salg over disk. Transportkostnader, lagerkostnader, husleie, reklamekampanjer samt lønn til de ansatte. Og det er forbrukeren som skal betale ALLE disse kostnadene. Så, om man ikke får den service man MÅ BETALE for...da er man på en måte rævkjørt om man betaler full pris for varene. Slike butikke blir mest som hentelager å regne....og bør av den grunn oppgradere service, eller eventuellt sette ned prisene sine.

 

Godt poeng,men om prisen hadde vært 1000,- dyrere eller 100,- dyrere i butikk hadde folk klaget uansett. "Den er 100 kroner billigere på nettet assaaaa" "HÆ? Er det ikke samme pris i butikk og på nett? - Dere er jo samme butikken joooo!" - Død over slike kunder ;----D

[Black Star]

Jeg mener jo ikke ALT bokstavelig her, for om jeg handlet fotoutstyr av deg (jeg kan ikke så mye om dette) så burde du fint klart svare på alle mine spørsmål....og gitt meg inntrykk av at du kunne ALT. Om jeg hadde funnet ut mer om produktet du fører på 2 timer med google, ville dette gitt meg inntrykk av svak kunnskap. At det stadig kommer inn nye produkter i slike forettninger har også jeg forståelse for, så en unnskyldning på dette hadde jeg tatt greit.

Bruker du to timer på å lese om ett spesifikt produkt, så er det lettere å huske alt av spesifikasjoner enn om man må gå rundt og huske spesifikasjonene til 70 kamera (hvor flere byttes ut hver uke), 100 objektiver og 200 tilleggsprodukter Så bruker du to timer på å lese om et spesifikt produkt, kan det være at du har merket deg ting jeg ikke har fått med meg. Det er helt normalt.

 

Det jeg imidlertid kan tilføre kunden, er erfaring og generell kunnskap som går utenom spesifikasjonene, og det er vel også det du helst vil ha om du har brukt to timer på å lese om kameraet. Spesifikasjoner i seg selv sier i bunn og grunn fint lite om produktet... da er det mer verdt med en selger som faktisk har prøvd produktet litt, fremfor en som vet hvor mange fps kameraet har i videomodus. Derfor mener jeg at å snakke med en selger før kjøp, er en meget god investering (så lenge vedkommende har et visst kunnskapsnivå).

[bloga]

Jeg mener jo ikke ALT bokstavelig her, for om jeg handlet fotoutstyr av deg (jeg kan ikke så mye om dette) så burde du fint klart svare på alle mine spørsmål....og gitt meg inntrykk av at du kunne ALT. Om jeg hadde funnet ut mer om produktet du fører på 2 timer med google, ville dette gitt meg inntrykk av svak kunnskap. At det stadig kommer inn nye produkter i slike forettninger har også jeg forståelse for, så en unnskyldning på dette hadde jeg tatt greit.

Bruker du to timer på å lese om ett spesifikt produkt, så er det lettere å huske alt av spesifikasjoner enn om man må gå rundt og huske spesifikasjonene til 70 kamera (hvor flere byttes ut hver uke), 100 objektiver og 200 tilleggsprodukter Så bruker du to timer på å lese om et spesifikt produkt, kan det være at du har merket deg ting jeg ikke har fått med meg. Det er helt normalt.

 

Det jeg imidlertid kan tilføre kunden, er erfaring og generell kunnskap som går utenom spesifikasjonene, og det er vel også det du helst vil ha om du har brukt to timer på å lese om kameraet. Spesifikasjoner i seg selv sier i bunn og grunn fint lite om produktet... da er det mer verdt med en selger som faktisk har prøvd produktet litt, fremfor en som vet hvor mange fps kameraet har i videomodus. Derfor mener jeg at å snakke med en selger før kjøp, er en meget god investering (så lenge vedkommende har et visst kunnskapsnivå).

 

 

Nå kreves det faktisk nesten ingen ting av de som blir ansatt som selger i slike butikker heller da.. Stort sett kreves det at du kanskje har drevet med salg eller lignende før. Og det er veldig sjeldent at det er noe særlig kursing fra butikkene om de ulike produktene som selges. Men som oftest er 95% av kundene bare opptatt av de tingene som er mest basic. Virker som de siste 5% spør om helt fjerne ting kun for å teste selgerns kunskaper + spørre bare for å spørre :---D "Er det her kamera bra eller?" "hvor mange megapixler er det da?" "er det bra zooom?" - OK, jeg tar det! :---D

[Black Star]

Mulig jeg er litt bortskjemt, men alle de tre stedene jeg har jobbet som selger, har det blitt lagt vekt på at de ansatte har et visst kunnskapsnivå om det som skal selges. Det gjelder bare å velge rette butikker

[Rusher]

Jeg er enig i det meste her, men jeg er en som kjefter og smeller om jeg har betalt penger for varer som aldri virket også. Jeg ville aldri stått med lua i hånda å smisket til meg egne penger, mitt er mitt og jeg bytter ikke friske penger mot søppel helt uten protester. Glittrende service og snill betjening gir på ingen måte meg noen stor grunn til å la være irritere meg over slike saker.

 

Har sett altfor mange eksempler på at beskjedenhet IKKE betaler seg i saker som handler omhandler bytting/reklamasjon av utilfredstillende varer. Det lønner seg ALLTID lage et helvete i butikken, eller i alle fall gi inntrykk av at her vil det bli unødvendig mye støy om ikke det tas noen grep. Så lenge butikken har LOV til å gi meg mine penger tilbake...så SKAL pengene overleveres til meg. Det er min regel.

 

Husker jeg for en tid tilbake kjøpte en mobiltelefon på Elkjøp Stormarked i Moss (...)

Slik blir man ikke ydmyk av folkens....man blir forbannet.

Får man ikke det man har krav på, har man rett til å bli forbannet og lage et "helvete" i butikken. Det er jeg enig i. Men om man lager et helvete fordi man ikke får mer enn man har krav på, så er det feil oppførsel. I Norge har vi noen av verdens beste forbrukerrettigheter, og er ikke det godt nok, så er man for kravstor... rett og slett.

 

Men som sagt, kunder som tar ting på en ordentlig måte, får gjerne mer enn de har krav på av meg. Jeg kan gå ganske langt for å blidgjøre en kunde om jeg føler jeg har en god tone med kunden, men om kunden fra første stund er sur og tverr og ser på den ekstra servicen som en selvfølge, så gidder jeg ikke strekke meg lengre enn jeg må.

 

Tilfellet du nevner her, er selvsagt veldig leit. Jeg har ikke jobbet et sted hvor ting selges før vi finner det på lageret, men slike feil kan skje. Jeg vet hvor lett det er å få feil i lagerstatus, og du må bare innse at det er menneskelig å feile. Det gir deg ikke automatisk noen rett til å kjefte på de du snakker med. Jeg er 100% sikker på at du også gjør feil i ditt yrke fra tid til annen... hvis ikke er du umenneskelig.

 

Hadde en kunde med liknende problem som deg tatt det på en ordentlig måte hos meg, ville jeg tilbudt en kompensasjon i tillegg (verdisjekk/gavekort, samme pris på dyrere vare om mulig eller lignende). Hadde kunden fra første stund vært forbannet på grunn av dette, hadde han fått pengene tilbake og ikke noe mer. Jeg setter meg fullstendig på bakbena om en kunde kommer med trusler om å lage bråk, og vedkommende har ALLTID måttet gå ut av butikken med det han har krav på uten noe mer (heldigvis er det ytterst få kunder som oppfører seg på den måten).

 

"Hovedregelen er at lånegjenstand – eller erstatningsgjenstand, som det står i loven – må fylle samme eller tilnærmet samme formål som salgsgjenstanden. Men man kan ikke kreve utlånt en identisk gjenstand, opplyser informasjonssjef Erik Andersen i Stiftelsen Elektronikkbransjen til Mobilen.no."

Ikke hvis det volder selger urimelige kostnader. Så kan man diskutere i det vide og brede hva som er "urimelige kostnader" da. Og uansett vil jeg hevde at en forhandler som hevder dette er litt vrange.

 

Er så enig med deg! De kundene som er tverr og vanskelig med vilje får det de har krav på, og ingenting mer. Jeg gidder heller ikke strekke meg en millimeter lenger for en "krangelpeis" som kommer med trusler og skal lage helvete visst han ikke får det som han vil.

 

Det har ALLTID lønt seg for meg å ha en hyggelig tone, i enhver sammenheng ved kjøp eller samtaler til kundeservice.

 

Enkelte lever dessverre i den tro at de er "lure" som kjefter opp kundebehandleren, men da får de bare leve i uvitende hva de går glipp av.