Feil på faktura fra onecall (ekstra data)

[eisa01]

Bare en heads up: Det ser ut som OneCall har litt problemer med å fakturere Ekstra Data-pakkene riktig. For desember hadde jeg bestilt en 100 MB pakke som ble betalt på november-fakturaen. Når jeg fikk desember-fakturaen nå i stad, så var den ikke tatt med. Jeg tipper dette skyldes at jeg fjernet samme pakke i desember, og nedgraderte til 50 MB for januar i stedet.

 

Forøvrig ikke første gang de tuller med fakturaen. I sommer skulle jeg bli fratrukket begyret for nytt sim-kort på fakturaen, men det sjedde ikke. Måtte kontakte kundeservice for å få det fikset. Gebyret frafalt etter at de ikke klarte å aktivere det nye sim-kortet når de skulle, for så å påstå at det hadde blitt feilmeldt fra før av og at det skulle funke nå. Det var ikke tilfellet...

 

Men ja, de er såpass billige, og blant de eneste uten noen minimumsfakturering, så beholder dem ihvertfall til jeg kommer tilbake til Norge til sommeren.

[medlem-68510]

OneCall tuller veldig mye. Jeg vurderer å bytte =/

[Rusher]

Man får ofte hva man betaler for.

[pologutt]

Da er det rart de har Norges mest fornøyde mobilkunder...

[Tanus]

Mottok her omdagen regning fra onecall der det står at jeg har fri data 50 mb, altså at det er trukket fra 50,-. Betaler fra før for 50 mb (25,-). Har onecall Faktura, men kan ikke å huske å ha lest at Faktura har fri data? Eller er det dem som tuller?

[torbjornen]

Du har kjøpt 50 MB med fri data.

[snubbel]

Ikke noe fakturakrøll her.

[eisa01]

Har fortsatt ikke fått noe svar fra kundeservice, selv om de har hatt tre dager på seg nå...

 

Ikke bra.

[torbjornen]

Det er heilt normalt. Mi erfaring er at det tek opp mot to veker å få svar på e-post til kundesørvis. (Bortsett frå dette er erfaringa mi når det gjeld kundesørvis god)

[eisa01]

Tja, mener jeg har fått svar fortere før.

 

Ble ordnet etter en purring

 

edit: Skyldtes forresten at det ble noe tull når jeg endret datapakke i desember for januar. Har endret på ny i januar, så bli spennende å se om januarfakturaen blir riktig.

Endret 11. januar 2010 av eisa01

[eisa01]

Ble feil på februarfakturaen også... Ser ut som de fakturerer feil hvis man gjør endringer på datapakken sin.

[eisa01]

Kan vel oppdatere her med at det endte med at OneCall tok pengene mine.

 

Ved siste feilfakturering presterte de å fjerne beløpet for datapakken, istedenfor å fjerne beløpet for datatrafikken, så fikk refundert litt for lite. Jeg måtte i tillegg ringe inn og bruke 10 min på å forklare mannen på kundservice, fordi han mente alt var helt normalt.

 

Jeg porterte til Chess før jeg kom tilbake til Norge fra utlandet, så endte opp med negativ saldo på konto (penger til gode). Sendte dem en mail her om dagen for å høre om jeg kunne få pengene mine tilbakebetalt. Det gikk ikke, fikk først til svar at det egentlig var jeg som skyldte dem penger (helt feil), og siden at det kostet 50 kr i gebyr. Hvorfor skal jeg betale gebyr når de har gjort en feil?

 

Kundservicen til Chess er derimot bedre! Bare synd de hadde for dårlige priser på iPhone 4, så bytter til Djuice.

 

edit: OneCall endret mening nå, så får pengene mine tilbake

Endret 3. august 2010 av eisa01

[medlem-68510]

Skal bytte jeg også. Har ikke mulighet til datatraffikk fra OneCall lengre, og de klarer ikke fikse det, men de trekker meg stadig for datapakken.