Gigantisk regning pga. ikke-fungerende tjeneste

[notalive]

Hei.

 

Tidligere denne uken mottok en kollega av meg en strømregning, som var utrolig mye større enn de øvrige strømregningene han vanligvis mottar.

 

Han benytter seg av en SMS-tjeneste levert av strømleverandøren der han sender inn målingen per en gang i måneden. Og får registrert målingen slik.(Jeg vet ikke om det kommer en bekreftelses-SMS i retur, men vil se på det som en selvfølge, enten det blir registrert eller ikke registrert.)

 

I alle fall, han ringte strømleverandøren og lurte på hva i all verden som hadde skjedd, og fikk vite at de ikke hadde registrert måling fra april i år, og at de øvrige regningene som har blitt sendt ut har vært estimerte summer.

 

Min kollega visste med andre ord ikke at målingene ikke har blitt registrert, og sitter nå uten en krone igjen når strømmen er betalt. Ifølge min kollega står det ikke noe om at det ikke er registrert måling eller lignende på regningen, heller ikke noe annet som indikerer at noe ikke er galt.

 

Det er slik jeg har forstått det. Det jeg lurer på da, er hvordan står man som kunde dersom man opplever noe slikt?

 

Takker for svar.

 

notalive

 

Edit: Fant dette hos strømleverandørens nettside:

 

Varsel på SMS

 

SMS

 

 

Nå har det blitt enda enklere å registrere måleravlesningen for deg som har mobiltelefon. Du kan sende måleravlesning og motta varsel på din mobiltelefon.

 

Du trenger kun å gjøre følgende:

 

Første gangs sending:

Send en sms med følgende tekst til 2252:

fortum <kundenummer> <målernummer> <måleravlesning>

Du vil få kvittering på at måleravlesningen er registrert.

Ved neste måleravlesning vil du få varsel om avlesning sendt til dette mobilnummeret.

Bytter du telefonnummer og ønsker å beholde sms-tjenesten så må dette gjøres på nytt.

 

 

Etter første gangs sending:

Velg å svare på mottatt måleravlesningsvarsel

Skriv bare inn måleravlesningen, uten desimaler, i meldingen og send den.

Du vil få kvittering på at måleravlesningen er registrert.

 

Jeg skal spørre i morgen om han har fått SMS med bekreftelse i retur.

Endret 22. oktober 2009 av notalive

[Alastor]

Det skal faktisk stå på strømregningen om det er estimert eller 100% registrert. I tillegg så er det jo slik at man uten problemer kan dele opp en strømregning dersom den plutselig blir veldig veldig høy . Det har jeg selv gjort uten trøbbel.

 

Om han har betalt allerede, så var ikke det voldsomt lurt egentlig..

 

EDIT: Jeg har trondheim energi, der står det på siste del av oversikten på baksiden av fakturaen, målernr, periode, målerstand før og nå, samt avlesningsmetode.

Endret 22. oktober 2009 av Alastor

[SaJo]

Tror de fleste (alle) spesifiserer på fakturaen hva beløpet gjelder.

Om jeg f.eks leser av strømmen vis SMS den 27. i en måned står det på regningen eksakt forbruk fra 1. til 27., og så beregnet forbruk for resten av måneden.

 

Ellers er vel en mulighet, som Alastor sier, å be om å få delt opp regningen.

Må nok uansett regne med å betale for det som er brukt

[Jason P. C.]

Jeg har fjordkraft, og jeg sender sms med målingen. Jeg kan også logge meg inn på mine sider og sjekke forbruk. Har han sjekket der og sett hva som står? Tror ikke jeg har fått bekreftelses-sms tilbake

[Jason P. C.]

En lignende sak