Stamkunde - Privat vs Offentlig/Monopol

[Rune_says]

Merkelig ikke sant at når man er stamkunde hos en privat virksomhet/butikk så får man gullende god service.

 

Er du derimot stamkunde hos det offentlige (kollektivtransport f.eks.) eller hos en monopolist (parkeringsselskap f.eks.) så kan du heller forvente det motsatte. Dårlig service, så gjennomført at du lurer på om det er vedtatt politikk.

 

Ta kollektivtrafikken som eksempel. Jeg forsøker å unngå den, men på vegne av barn i skolealder må man nødvendigvis skaffe månedskort og slikt.

- tilbudet innskrenkes vilkårlig uten at vi får vite om det blir bedring

- kommunen henviser til Vestviken Kollektivtransport

- Vestviken henviser til fylket

- viser seg at Vestviken er et paraplyselskap for fylkets innkjøp av kollektivtransport via anbud

- prisene økes 8% f.o.m. oktober under dekke av å "forenkle prisene"

- ekstrem tidkrevende prosess å skaffe "ungdomskort" til barneskole barn

- ekstremt dårlig service med folk som er mer opptatt av å lese regler misforstått bokstavelig enn å utvise minste fornuft/fleksibilitet

 

 

Parkeringsselskap

- man betaler ofte litt mer for å være sikker på å ikke få bot, så P-selskapene tjener jevnt over veldig bra på oss stamkunder

- det teller derimot ingenting om du bruker mer enn 3 minutter på å hente lapp

- at en automat ikke virker betyr bare at du er pliktig til å lete etter en som virker

- dersom ingen automater virker må du isåfall ha skrevet lapp om det (for telefonen til P-selskapet er selvfølgelig ubetjent)

- det tar alltid kjempelang tid å få refundert en bot selv om du har rett

- P-selskapene tar intet ansvar for å overvåke plassen mot tyver og annet

[Comma Chameleon]

Ikke tenkt over det selv, men bruker vanligvis å være ganske stor kontrast mellom offentlige og private på servicenivået. Burde ikke være slik.

[person]

10 tusen rett i handa er vel ganske god service!