PCUtstyr og reklamasjon

[haabe]

For 3 uker siden mottok jeg en AMD 2500+, epox 8rda+, CPUvifte og ram fra PCUtsyr. Det første jeg oppdaga da jeg åpna pakken, var et lite hakk i kjernen på prosessoren. I og med at jeg ikke har hatt noen erfaring med AMD prosessorer før, sendte jeg en mail til PCUtsyr for å forhøre meg om det hakket hadde noe å si. Tilbakemeldingen, etter å detaljert ha forklart hvor og hvordan hakket var, var at slik skulle den være.

 

Dum som jeg sikkert var, prøvde jeg da prosessoren i maskina. Men maskina virka jo selvsagt ikke. Det endte opp med at jeg sendte prosessoren tilbake til PCUtstyr. Og etter å halt innformasjon ut av dem, fikk jeg vite at prosessoren var avvist fra importøren fordi det var skade på den.

 

Jeg tok det som en selvfølge at jeg kom til å motta en ny prosessor fra PCUtstyr, i og med at jeg hadde varslet om at jeg oppdaget hakket i prosessoren med en gang jeg åpnet pakken. Men den gang ei!

 

Dette var svaret jeg fikk fra PCUtsyr:

Hei.

Vi har tatt opp denne saken med vår leverandør.

De sier at alle prosessorer som blir solgt er nye og blir videresendt uten at

prosessoren er ute av forpakningen. Det er heller ikke rapportert inn noe fra dette partiet.

 

Vi håndterer varen på samme måte. Prosessoren blir ikke pakket om, og forlater aldri emballasjen.

 

Det er derfor denne saken blir avvist. Skaden kan ikke ha skjedd før du mottok prosessoren.

 

Håper på forståelse for dette.

 

Hvordan kan de vite at skaden ikke skjedde før jeg åpna pakken? Har ikke jeg noe å si som forbruker i denne saken? Jeg føler meg forrådt. Kan de bare sende ut defekte prosessorer og skjule seg bak en slik påstand?

[Joggi]

hørese jo ganske banalt ut å si at "vi er sikker på at den var feilfri da den ble sendt" Åssen kan vi som forbrukere sjekke dette uten å åpne pakken for "garantien" oppheves når du åpner pakken.

 

Det står vel alltid at cpu må sjekkes for feil før montering. Garantien gjelder bare når du ikke har åpnet pakken. Men for å sjekke dette så må du jo åpne pakken så hvordan kan man sjekke dette da.

 

Syns butikken burde lagt seg flat og gitt deg en ny. Dem må jo stole på kunden oxo.

[Mr_Dillon]

Skriv en lang, stygg, kritisk anmelding av møkkabutikken på webshopguiden...

 

Det hjalp for min del, og forøvrig, velkommen i klubben for misfornøyde kunder hos pcutstyr

 

Det er absolutt ikke første gang den gjengen med amatører behandler kundene sine som den dritten de selv er.

 

Andy

[haabe]

Har forhørt meg med Forbrukerombudet. Av dem fikk jeg hyggelig tilbakemelding.

 

Etter den nye forbrukerkjøpsloven, som gjelder alle varer kjøpt etter 1. juli 2002, heter det i § 18 andre ledd:

 

"Hvis ikke noe annet kan bevises, skal en mangel som viser seg innen seks måneder etter risikoens overgang (fra du har mottat den), formodes å ha eksistert veds risikoens overgang."  

 

Det betyr at de seks første månedene etter at du har kjøpt varen er det selger som må bevise at det IKKE er en mangel dersom varen ikke virker.

 

Har også fått mer tilbakemelding fra PCUtstyr. De unnskylder seg med at det er AMD som har slik streng garanti!

[haabe]

Dialogen med PCUtstyr.no fortsetter. Det virker som de er interesserte i å finne en løsning, og det ser jeg på som positivt!

[haabe]

... Å kalle det en dialog er vel å ta hardt i. Er vel mest monolog fra meg til dem. Saken drøyer og varer. De påstår at de venter på tilbakemelding fra importøren. Men jeg synes det lukter av trenering! Kanskje de helst bare vil at jeg skal gi opp?

[haabe]

Nei, nå er jeg lei nå! Så nå er 16 sider med klage og dokumentasjon fakset til Forbrukerkontoret. Forhåpentligvis vil det få litt fortgang!

[Kriger]

dette syns jeg pcutstyr burde tatt på seg selv uten å ha leverandør med i bilde.

tross alt så er det ikke mye det dreier seg om og kundekretsen er viktig for å overleve.

dette burde virkerlig pcutstyr ordnet opp i og stått for.

de kunne yttet litt god service her ja

 

dessuten. det er slikt som dette forbrukerne fester seg med når det gjelder å handle. forbrukerne er jo ute etter å få god behandling for å i det hele tatt ha lyst å handle i etter tid med den butikken det gjelder.

[ilex]

bra, stå på, ikke gi deg.

[PelleParrafin]

---I og med at jeg ikke har hatt noen erfaring med AMD prosessorer før, sendte jeg en mail til PCUtsyr for å forhøre meg om det hakket hadde noe å si. Tilbakemeldingen, etter å detaljert ha forklart hvor og hvordan hakket var, var at slik skulle den være. ---

 

Syns det høres rart ut at det var svaret du fikk fra dem....... :o

[haabe]

Syns det høres rart ut at det var svaret du fikk fra dem....... :o

 

Tja, det kan du si. Men jeg har det på mail.

[cooltech]

Har forhørt meg med Forbrukerombudet. Av dem fikk jeg hyggelig tilbakemelding.

 

Etter den nye forbrukerkjøpsloven, som gjelder alle varer kjøpt etter 1. juli 2002, heter det i § 18 andre ledd:

 

"Hvis ikke noe annet kan bevises, skal en mangel som viser seg innen seks måneder etter risikoens overgang (fra du har mottat den), formodes å ha eksistert veds risikoens overgang."

 

Det betyr at de seks første månedene etter at du har kjøpt varen er det selger som må bevise at det IKKE er en mangel dersom varen ikke virker.

 

Har også fått mer tilbakemelding fra PCUtstyr. De unnskylder seg med at det er AMD som har slik streng garanti!

 

De fleste webshopper driver på den måten at de handler fra en leverandør x. Leverandør x har andre betingelser på reklamasjon/garanti da de driver salg b2b og ikke trenger å forholde seg til bl.a. forbrukerkjøpsloven og enkelte elementer av kjøpsloven (som lengden på reklamasjon). Enkelte (de fleste) leverandører tilbyr også kun den garantien som deres leverandør (produsenten) tilbyr (av og til bare 1 år, og i dette tilfellet ingen garanti på akkurat den typen feil). AMD vet jeg ikke tilbyr ny vare for CPU-er med fysiske feil på kjernen.

 

Det som sannsynligvis har skjedd i ditt tilfelle er at PCutstyr.no har mottatt din vare og sendt den inn til sin leverandør i påvente av å få en ny vare tilbake i retur. Da leverandøren ser hva skaden er / får til svar fra AMD at de ikke erstatter CPU-er med fysiske skader, vil heller ikke leverandøren tilby en ny CPU tilbake (husk at leverandøren har samme garanti som det produsenten tilbyr her). Det PC-utstyr deretter gjør er et brudd på norsk lov, men de gjør det sannsynligvis for å spare penger (kan tenke meg at de har flere slike tilfeller) eller fordi de har dårlig kunnskap til norsk lovgivning på dette området, og de sender deg det samme svaret de fikk i fra sin leverandør.

 

Stå på å klag, du har retten på din side. Bruk forbrukerrådet aktivt.

[haabe]

Fikk svar fra PCUtstyr etter at Forbrukerkotoret sendte klagen til dem. PCUtstyr rikker seg fortsatt ikke, og forholder seg bare til hva leverandøren sier.

[erikstein]

Da er jo svaret ganske greit.

 

Du skriver nøyaktig hva som har skjedd i Webshop guiden, gir dem laveste karakter og lar dem svi for det.

 

De taper jo kunder og det er kundene de lever av. En skarve prosessor til noen hundre lapper er jo ikke all verden, men det er jo snakk om at de på sikt vil tape mye på dette.

 

Jeg hadde ikke gitt meg ennå. Gi dem beskjed om at du har tatt opp saken på forumet her også. Det er jo tross alt en del mennesker her hver dag som vurderer butikkker etc. Når de ser hvordan du blir behandlet så bestiller de sannsynligvis IKKE fra denne butikken .

 

Tror ikke pcutstyr tjener noe særlig på å behandle deg slik

 

Jeg er selv åpen for alle butikker, de tapte akkurat en kunde nå, slik useriøs behandling av kunder er jeg ikke interessert i å oppleve selv.

[RogueFreak]

Jeg skal aldri bruke PCutstyr igjen noensinne! Etter en mildt sagt slett behandling på en retursak er de bannlyst hos meg! (du kan lese om saken min her )

 

Multicom og iHandel er de 2 som har gullstjerne i boka hos meg når det gjelder retursaker og andre ting enn ren handel.

[It's me]

Hbartnes.

 

Det er blitt en stund siden du lagde dette topicet.

 

Kan du komme med en liten oppdatering? Spennende å få vite hvordan det går i saken.

[haabe]

Hbartnes.

 

Det er blitt en stund siden du lagde dette topicet.

 

Kan du komme med en liten oppdatering? Spennende å få vite hvordan det går i saken.

 

Jeg har jo prøvd å holde den oppdatert med hva som har skjedd. Senest tidlig i dag skrev jeg at jeg har mottatt svar fra PCUtstyr ang. klagen fra Forbrukerkontoret.

 

Du skriver nøyaktig hva som har skjedd i Webshop guiden, gir dem laveste karakter og lar dem svi for det.

 

Jeg skrev min erfaring med dem før jeg klagde til Forbrukerkontoret og ga dem karakteren 2. Det ble de slett ikke blide for. Men jeg sa til dem at det var en oppfatning som kunne endre seg. Det kom selvsagt an på hvordan saken utartet seg. Og den har jo slett ikke utartet seg. De holder jo steilt på sitt.

[erikstein]

Hahaha, de blei ikke GLADE for det?

 

Det sier seg jo selv at er du missfornøyd, så gir du dårlig karakter...hvis de ikke skjønner det, så burde de jaggu tenke seg om før de prøver å drive en seriøs nettbutikk, noe de ikke gjør her.

[JoaJoa]

FYf*an må jeg bare si! Skulle ikke vært mulig å bli så dum som den gjengen er. Skjønner de ikke at de tapper flere titalls ganger den summen av den prosessoren nå?! Slike ting som dette gjør meg så forbanna! Jeg har ikke kommet til å gidd meg med en ny cpu heller, har kommet til å holdt på til jeg har fått noe ekstra for tort og svie, og "sakskostnader", tapt arbeidsfortjeneste

 

Jeg er også åpen for de fleste webshopper, så de mistet iallefall en kunde til her. Når jeg handler datautsyr for meg og kjente, handler jeg først og fremst fra de med go service, altså ting som skjer etter kjøpet. Har bare en ting å si der mpx.no, komplett.no og multicom.no

[bearcarlsen]

Jeg har opplevd noe lignende.. har ikke kommet så langt som deg og er redd for at jeg kanskje også møter veggen. Jeg tror ikke vi er de eneste. Tror det er flere som er ufornøyd med pcutstyr.

sjekk threaden min så kan du lese hvordan jeg ble pult av pcutstyr.no

 

http://forum.hardware.no/viewtopic.php?p=998359#998359

 

psdata har vært snille mot meg alltid