Kunder på jobben din!

[*F*]

Kunden har faktisk alltid rett

Hvis du faktisk mener det så er du ikke klar over hva enkelte kunder mener dem har krav på.

[Tå.]

 

Kunden har faktisk alltid rett

Hvis du faktisk mener det så er du ikke klar over hva enkelte kunder mener dem har krav på.

 

 

Totalt irrelevant. Selv om kunden har missforstått noe, tror han har krav på fordeler eller hva det måtte være, så skal du uansett sørge for at kundens opplevelse står i stil med hva kunden forventer å oppleve. Klarer du ikke det så er det enten din eller din sjefs feil(han har ikke sørget for at du er kompetent nok til å gi kunder gode opplevelser, eller det blir lovet en kundeopplevelse dere har null grunnlag for å gi).

 

Før var jeg dog enig i at "kunden har alltid rett" ikke hadde noe for seg. Sure, kravstore, missfornøyde kunder ble behandlet deretter og selskapets renome led nok som en følge. Å være uenig med en kunde gagner ingen, og ihvertfall ikke deg som selger. Ingen liker å bli fortalt at de tar feil. Hvorfor skal du som selger si til kunden at han tar feil, og kanskje til og med hisse ham opp? Hva vil han så formidle om ditt firma til sin omgangskrets? Tviler på at det er lovord det er snakk om.

[Corey]

Du er helt på viddene.... 

[ilpostino]

Før var jeg dog enig i at "kunden har alltid rett" ikke hadde noe for seg. Sure, kravstore, missfornøyde kunder ble behandlet deretter og selskapets renome led nok som en følge.

Og nå føyer du deg inn i rekken av personer du gir ganske negativ karakteristikk av.

[code]

Festlig historie om en norsk millionær, bekjent av familien som dessverre ikke lengre er i livet.

 

Hver gang denne personen så noe reklamert som: "Alt på stativet 100 kr" , tok han med seg hele stativet til kassen med en 100 lapp i hånden for å se den ansattes reaksjon.  Endte opp med de endret måten de reklamerte for, ble tydeligvis lei til slutt.

[Gjest Slettet+130498]

 

 

Kunden har faktisk alltid rett

Hvis du faktisk mener det så er du ikke klar over hva enkelte kunder mener dem har krav på.

 

 

Totalt irrelevant. Selv om kunden har missforstått noe, tror han har krav på fordeler eller hva det måtte være, så skal du uansett sørge for at kundens opplevelse står i stil med hva kunden forventer å oppleve. Klarer du ikke det så er det enten din eller din sjefs feil(han har ikke sørget for at du er kompetent nok til å gi kunder gode opplevelser, eller det blir lovet en kundeopplevelse dere har null grunnlag for å gi).

 

Før var jeg dog enig i at "kunden har alltid rett" ikke hadde noe for seg. Sure, kravstore, missfornøyde kunder ble behandlet deretter og selskapets renome led nok som en følge. Å være uenig med en kunde gagner ingen, og ihvertfall ikke deg som selger. Ingen liker å bli fortalt at de tar feil. Hvorfor skal du som selger si til kunden at han tar feil, og kanskje til og med hisse ham opp? Hva vil han så formidle om ditt firma til sin omgangskrets? Tviler på at det er lovord det er snakk om.

 

Joda, men hva da med de kundene som har urealistiske store forventninger? Vil du da innfri det med påfølgende økonomisk tap fordi kunden tror og mener h*n har rett på det? Det er som med alle som tar drosje, for så å klage og si at bussen som stopper en kilometer fra stedet de ble plukket opp, og stopper to kilometer fra der de skal er billigere og derfor skal få lov til å betale buss pris. Da hadde hvertfall jeg parkert drosja for godt om det skulle være måten å gjøre det på. 

 

Jeg er mer tilhenger av at man får det man betaler for, går man inn i en større kjedebutikk med lave priser får men middelmådig service, går man derimot inn i en av de små lokale butikkene, med litt høyere pris får man som oftest også bedre service tilbake for de ekstra pengene man legger igjen.  

Endret 12. juli 2015 av Slettet+130498

[Tå.]

Måtte du vente i 10 hele minutter?! Hva sa politiet??

 

Ja, og det er totalt uakseptabelt. I det minste by på kaffe og sjokolade, be meg sitte ned og vente og gi meg et tidsperspektiv på hvor lenge jeg må vente. Ja, dette skjer faktisk hos andre bilforhandlere. Det er tross alt snakk om kunder som skal bruke 200-500tusen+ på et produkt. 

 

Selv har jeg begrenset med tid. Jeg har ikke timevis å kaste bort på å vente. Spesielt ikke når jeg går rundt meg gravid dame og ser på biler.

 

Kan jo slenge inn offentlige tjenester når vi først er i gang.

 

Lokalt legekontor: Time 11:15. Legen kaller meg inn 12:30. Kommer noen og forteller meg hvorfor det tar så lang tid? Kommer noen og forteller meg at jeg kan komme tilbake om en time? Nei, må selvsagt selv oppsøke resepsjonisten som selvsagt ikke vet noenting. Tibake på jobb kl 13:30 istedet for 12:15. Det ble en veldig produktiv dag...

 

Annet lokalt legekontor. Hele avdelingen sitter åpenlyst og drikker kaffe, spiser kake og feirer en ansatt mens folk sitter i en trist ventehall og venter på at noen skal se til dem. Fantastisk...

 

Lokal politistasjon: Ventetid = 30-45min, ingen resepsjon. Skal ha pass for barn under to år. Her viser det seg at man ikke kan ta bilde på politistasjonen og må gå til en lokal fotograf for å ta bilde(bilde for voksne kan de derimot ta). Så kjekt! Bruk 30min ekstra, gå og ta bilde og tilbake i kø i 30-45min. Har hatt lignende opplevelser med andre tjenester jeg skulle hatt derfra. Hvorfor kunne jeg ikke bli møtt av en resepsjonist som kunne forsikret meg om at jeg hadde alt jeg trengte før jeg satt meg ned og ventet i 30-45min. Eller kanskje en touchpad maskin som forteller meg hvilke steg jeg må ta på forhånd? Greit nok at jeg som nordmann ikke klarer å gjøre nok research mtp steg som må gjennomføres før man besøker politistasjonen. 80% av dem kommer dit virker dog å være av en helt annen opprinnelse enn norsk. Mon tro hvor vanskelig det er for dem. Og kan politidamene som er langt oppi 50åra hjelpe deg? Nei, de er for opptatt med å finne ut hvorfor printern ikke virker....

[Emancipate]

Kan jo slenge inn offentlige tjenester når vi først er i gang.

 

Lokalt legekontor: Time 11:15. Legen kaller meg inn 12:30. Kommer noen og forteller meg hvorfor det tar så lang tid? Kommer noen og forteller meg at jeg kan komme tilbake om en time? Nei, må selvsagt selv oppsøke resepsjonisten som selvsagt ikke vet noenting. Tibake på jobb kl 13:30 istedet for 12:15. Det ble en veldig produktiv dag...

Har du tenkt over at de kanskje fikk inn et akutt-tilfelle, eller at noen hadde større problemer enn deg, og trengte lenger tid?

 

Likevel bør resepsjonisten fortelle deg hvor lang tid det er igjen, det har skjedd meg på sykehus. Og legekontor er faktisk ikke offentlige. Legene får tilskudd for å være fastleger, men for øvrig er det privat.

[*F*]

 

 

Kunden har faktisk alltid rett

Hvis du faktisk mener det så er du ikke klar over hva enkelte kunder mener dem har krav på.

 

 

Totalt irrelevant. Selv om kunden har missforstått noe, tror han har krav på fordeler eller hva det måtte være, så skal du uansett sørge for at kundens opplevelse står i stil med hva kunden forventer å oppleve. Klarer du ikke det så er det enten din eller din sjefs feil(han har ikke sørget for at du er kompetent nok til å gi kunder gode opplevelser, eller det blir lovet en kundeopplevelse dere har null grunnlag for å gi).

 

Før var jeg dog enig i at "kunden har alltid rett" ikke hadde noe for seg. Sure, kravstore, missfornøyde kunder ble behandlet deretter og selskapets renome led nok som en følge. Å være uenig med en kunde gagner ingen, og ihvertfall ikke deg som selger. Ingen liker å bli fortalt at de tar feil. Hvorfor skal du som selger si til kunden at han tar feil, og kanskje til og med hisse ham opp? Hva vil han så formidle om ditt firma til sin omgangskrets? Tviler på at det er lovord det er snakk om.

 

Eksempel:

Kunde bestiller en privat nettlinje til sin virksomhet, private nettlinjer koster tross alt en del mindre, med med heretter privat SLA.

Nettlinjen faller ned 3 dager, denne nettlinjen er i realiteten tilknyttet hans bedrift med 20 ansatte.

disse ansatte får ikke jobbet disse tre dagene da dem driver et foretak som baserer seg på ineternett.

Kunde krever at han kompenseres tapt arbeidsfortjeneste i form av lønn for alle disse arbeiderne, samt erstatning for tap ifbm manglende verdiskapning i denne perioden.

I tillegg mener kunden han grunnet dette skal få slippe bindingstiden og si opp på dagen grunnet nedetiden.

 

Vil kunden her ha rett?

[Schreiber]

Festlig historie om en norsk millionær, bekjent av familien som dessverre ikke lengre er i livet.

 

Hver gang denne personen så noe reklamert som: "Alt på stativet 100 kr" , tok han med seg hele stativet til kassen med en 100 lapp i hånden for å se den ansattes reaksjon.  Endte opp med de endret måten de reklamerte for, ble tydeligvis lei til slutt.

Ser ikke helt problemet her. Tå for forklare hvorfor.

 

Selv om kunden har missforstått noe, tror han har krav på fordeler eller hva det måtte være, så skal du uansett sørge for at kundens opplevelse står i stil med hva kunden forventer å oppleve. Klarer du ikke det så er det enten din eller din sjefs feil(han har ikke sørget for at du er kompetent nok til å gi kunder gode opplevelser, eller det blir lovet en kundeopplevelse dere har null grunnlag for å gi).

[Gjest medlem-1432]

Hvordan ville du løst f.eks øl saken på forrige side Tå?

Ville du brytt norsk lov (som kan gi store konsekvenser for butikk hvis oppdaget) for og selge øl etter stengetid til kunde som vil ha det?

[Kea]

Tå er helt klart en av de vanskelige kundene en leser om støtt og stadig her i tråden. Derfor har jeg følelsen av at det ikke er noen vits i å diskutere med ham.

 

 

Ikke direkte kundehistorie dette her, men jeg kom på jobb i dag og så fullt av folk i kafeen kledd i bunader. "Hm", tenker jeg, "rart ingen har sagt noe om at det skulle være folk her nå", men setter i gang med arbeidet uten å tenke noe mer over det. Så kommer vaktmester på jobb litt senere og forklarer meg at de har dåp på huset, og ikke engang sjefen visste om det. Da har sjefen for kafeen, som leier VÅRT lokale, bare booket dåp uten å engang gi beskjed til sjefen på huset. Er det mulig. På grunn av dem, fikk jeg MYE mer jobb i dag enn jeg egentlig skulle ha, og det var så vidt jeg kom meg tidsnok til kassen. Dårlig opplegg.

Endret 12. juli 2015 av Therawyn

[Gjest Slettet+130498]

Jobbet du med noe i kafeen, eller annen bedrift i bygget? Og hvis ikke, hvorfor skulle disse i dåpen og kafeen ha tilgang til deres område av lokalet?

[Tå.]

At kunden alltid har rett betyr ikke at man skal tilfredstille alle kravene kunden stiller. 

For eks.

Sier kunden at noe er for dyrt. Ja da er det for dyrt i den kunden sine øyner. Da skal man ikke begynne og krangle om at det ikke er dyrt men heller godta at han mener det er dyrt, og om man har veldig gode argumenter for at det er dyrt, kan man levere disse om det er passende. Kunden mener det er dyrt, men han velger forsatt å bruke tjenesten. Vits det bort og ikke begynn å argumenter mot kundens opplevelse av tjenesten. Argumenter heller for tjenesten/produktet du leverer gitt at det ikke motstrider med kundens opplevelse.

 

Er kunden missfornøyd med et produkt/tjeneste han har kjøpt? Godta at han er missfornøyd og ikke begynn å krangle om at tjenesten har levert som den skulle e.l. Finn ut hva som er galt, og løs problemet om mulig. Om en kunde kontakter meg og sier han er missfornøyd, da gjør jeg det jeg kan for å sørge for at han/hun blir fornøyd(gull verdt). Full refund, eller helt nytt produkt, avhengig av hva som gjør kunden fornøyd. Alternativet er å tape kunden. Men når dette er sagt så kan man selvsagt ikke "vinne" alle kunder.

 

Er kunder helt håpløse i kategorien "Kjøper kjøtt, og mener at det lukter kjøtt" og argumentet er at kunden ikke liker lukta. Ja da har man en utfordring. Sånt er bare håpløst. Man bør uansett prøve å redusere skaden mest mulig.

 

Drosjesjåfør: "Joda buss er billigere, busssjåfører er ikke like hyggelige som meg". Kunden vet prisen, og godtar prisen. At han klager på prisen betyr ikke at opplevd verdi ikke er nådd. Jeg har hatt mange nok kunder som klager på pris, sier hvor lignende produkt er billigere(men dårligere), fremdeles kjøper de produktet.

 

Kjøper man internett som privatkunde og krever fordeler som firmakunda så skal man ha veldig gode argumenter for å kreve erstatning. Hva sier retningslinjene på de forskjellige abb? Er dette et virkelig scenario? 4g ruter i 3 dager koster vel ikke allverden. Når tok kunde kontakt første gang? Ved nedetidens start, eller etter nedetiden? Har denne kunden en verdi som er større enn kravet han stiller?

 

Ølsalg 18:01. Er kunden grei ber jeg ham ta ut x kroner, så slår jeg det inn dagen etter(problem unngått). Å gi denne slags service er selvsagt en utfordring når man er satt under statlige reguleringer. Om sjefen er Nazi og har bestemt at det er null rom for avvik, ja da får man bare gi dårlig service. Ideelt sett burde man hatt en rask melding over høytaler 3min før ølsalget stenger. Er det butikksjefen selv som sitter i kassa vil man ofte komme til en god løsning.

[Gjest Slettet+130498]

Jammen Tå, her motsier du jo deg selv i forhold til hva du skrev for et par timer siden.

 

 

 

 

Totalt irrelevant. Selv om kunden har missforstått noe, tror han har krav på fordeler eller hva det måtte være, så skal du uansett sørge for at kundens opplevelse står i stil med hva kunden forventer å oppleve. Klarer du ikke det så er det enten din eller din sjefs feil(han har ikke sørget for at du er kompetent nok til å gi kunder gode opplevelser, eller det blir lovet en kundeopplevelse dere har null grunnlag for å gi).

 

Før var jeg dog enig i at "kunden har alltid rett" ikke hadde noe for seg. Sure, kravstore, missfornøyde kunder ble behandlet deretter og selskapets renome led nok som en følge. Å være uenig med en kunde gagner ingen, og ihvertfall ikke deg som selger. Ingen liker å bli fortalt at de tar feil. Hvorfor skal du som selger si til kunden at han tar feil, og kanskje til og med hisse ham opp? Hva vil han så formidle om ditt firma til sin omgangskrets? Tviler på at det er lovord det er snakk om.

 

Bare for igjen å sitere det du sier "Totalt irrelevant. Selv om kunden har missforstått noe, tror han har krav på fordeler eller hva det måtte være, så skal du uansett sørge for at kundens opplevelse står i stil med hva kunden forventer å oppleve. Klarer du ikke det så er det enten din eller din sjefs feil(han har ikke sørget for at du er kompetent nok til å gi kunder gode opplevelser, eller det blir lovet en kundeopplevelse dere har null grunnlag for å gi)"

[Brandshal]

Ølsalg 18:01. Er kunden grei ber jeg ham ta ut x kroner, så slår jeg det inn dagen etter(problem unngått). Å gi denne slags service er selvsagt en utfordring når man er satt under statlige reguleringer. Om sjefen er Nazi og har bestemt at det er null rom for avvik, ja da får man bare gi dårlig service. Ideelt sett burde man hatt en rask melding over høytaler 3min før ølsalget stenger. Er det butikksjefen selv som sitter i kassa vil man ofte komme til en god løsning.

 

Så du mener at man skal ty til å bryte loven? Du utsetter altså butikken som du jobber hos til å bli nektet å selge alkohol, noe som kan være en stor andel av salget til butikken, hvertfall her jeg jobber.

 

Men hvis det er det du vil, så skal du gjerne få lov til å utsette jobben din for noe sånt.

[Isbilen]

Blir man tatt i å selge alkohol utenfor tidene har man et stort problem. Og så lenge man har en grense må den jo gå et sted. Hva hvis du hjelper han som kommer 1801 og det er flere med øl bakover i køen? Er det innafor å nekte dem? Når skal du i så fall sette strek? Reglene er enkle og tydelige, og det beste er faktisk bare å følge dem.

[Gjest medlem-1432]

Veldig egoistisk tankegang, går utover butikken og ikke minst kundene om man blir tatt!

[enixitan]

Er kunden missfornøyd med et produkt/tjeneste han har kjøpt? Godta at han er missfornøyd og ikke begynn å krangle om at tjenesten har levert som den skulle e.l.

 [...]

Kjøper man internett som privatkunde og krever fordeler som firmakunda så skal man ha veldig gode argumenter for å kreve erstatning. Hva sier retningslinjene på de forskjellige abb? Er dette et virkelig scenario?

Ja, det er absolutt eit realistisk scenario (kjelde: eg har jobba med kundebehandling for ein nettleverandør). Du seier at ein ikkje skal krangle om tenesta er levert som den skal, og stiller litt seinare spørsmål om kva vilkåra seier. Dette er ei sjølvmotseiing. Som kundebehandlar har eg til gode å oppleve ein kunde som tek situasjonen med meir fatning når eg viser til at retting av slike feil innan fem arbeidsdagar etter at kunden har meldt om problemet er innanfor vilkåra han har godteke. Å trekke fram vilkåra er gjerne det mest kranglete ein kundebehandlar kan finne på.

 

Ølsalg 18:01. Er kunden grei ber jeg ham ta ut x kroner, så slår jeg det inn dagen etter(problem unngått). Å gi denne slags service er selvsagt en utfordring når man er satt under statlige reguleringer. Om sjefen er Nazi og har bestemt at det er null rom for avvik, ja da får man bare gi dårlig service. Ideelt sett burde man hatt en rask melding over høytaler 3min før ølsalget stenger. Er det butikksjefen selv som sitter i kassa vil man ofte komme til en god løsning.

Formuleringa di tyder på at du faktisk sel øl og/eller tilsvarande varer. Ser du på klare lovbrot som "gode løysingar"? Det er heilt greit å vere ueinig i regelverket, det gjev deg ikkje rett til å bryte det, spesielt ikkje som den profesjonelle parten.

Endret 12. juli 2015 av enixitan

[Corey]

 

Ølsalg 18:01. Er kunden grei ber jeg ham ta ut x kroner, så slår jeg det inn dagen etter(problem unngått). Å gi denne slags service er selvsagt en utfordring når man er satt under statlige reguleringer. Om sjefen er Nazi og har bestemt at det er null rom for avvik, ja da får man bare gi dårlig service. Ideelt sett burde man hatt en rask melding over høytaler 3min før ølsalget stenger. Er det butikksjefen selv som sitter i kassa vil man ofte komme til en god løsning.

 

 

Så du mener at man skal ty til å bryte loven? Du utsetter altså butikken som du jobber hos til å bli nektet å selge alkohol, noe som kan være en stor andel av salget til butikken, hvertfall her jeg jobber.

 

Men hvis det er det du vil, så skal du gjerne få lov til å utsette jobben din for noe sånt.

Ikke glem at det er normal praksis å få sparken for slike regelbrudd hvis du blir tatt.

Å miste ølsalg i 3-6 mnd betyr som regel kroken på døra i tillegg.