Kunder på jobben din!

[Isbilen]

 

Har egentlig litt sansen for den kundebehandlingen. Og jeg er ikke sikker på at dette er ille nok til å falle utenfor "all PR er god PR"-tommelfingerregelen.

Du synes det er greit å kalle en kunde feit etter å ikke ha utført det arbeidet en er blitt enig om?

 

 

Etter litt fartstid i servicebransjen kjenner jeg lusa på gangen, og denne kunden fremstår for å si det mildt ikke som en enkel person å ha med å gjøre. Først virker det jo som butikken i god tro prøver å gi kunden en bedre deal enn den hun ber om. Mange ville sikkert sagt at det ville vært uhørt av skredderen å skifte glidelåsen hvis han selv mente det ikke var nødvendig også. At de tok feil er så sin sak, men det betyr ikke at verden stopper opp og ikke roterer videre før noen har stått med lua i hånda og slikket støvler, og det er det jeg får inntrykk av at denne kunden forventer. Oj, sveisen din gikk dukken. Bu føkkings hu. Ballet ble ikke som planlagt. Stopp pressen.

Problemet her er en butikkinnehaver av den eldre garde som ikke skjønner betydningen av sosiale medier. Men jeg setter pengene på at behandlingen var henne vel unt.

[srbz]

hadde en kunde her om dagen som hadde ødelagt handsfree(full av guffe, var tett) så jeg sier at jeg kan sende den inn på verksted for å få den reparert eller byttet ut

Hvis den var "full av guffe", ville verkstedet da ha reparert eller byttet den kostnadsfritt? Det der høres ut som en greie som kan bite deg i ræva når garantiavslaget kommer.

[Sexylubb1]

 

 

 

Har egentlig litt sansen for den kundebehandlingen. Og jeg er ikke sikker på at dette er ille nok til å falle utenfor "all PR er god PR"-tommelfingerregelen.

Du synes det er greit å kalle en kunde feit etter å ikke ha utført det arbeidet en er blitt enig om?

 

Etter litt fartstid i servicebransjen kjenner jeg lusa på gangen, og denne kunden fremstår for å si det mildt ikke som en enkel person å ha med å gjøre. Først virker det jo som butikken i god tro prøver å gi kunden en bedre deal enn den hun ber om. Mange ville sikkert sagt at det ville vært uhørt av skredderen å skifte glidelåsen hvis han selv mente det ikke var nødvendig også. At de tok feil er så sin sak, men det betyr ikke at verden stopper opp og ikke roterer videre før noen har stått med lua i hånda og slikket støvler, og det er det jeg får inntrykk av at denne kunden forventer. Oj, sveisen din gikk dukken. Bu føkkings hu. Ballet ble ikke som planlagt. Stopp pressen.

Problemet her er en butikkinnehaver av den eldre garde som ikke skjønner betydningen av sosiale medier. Men jeg setter pengene på at behandlingen var henne vel unt.

Bedriften leverte ikke det kunden hadde bedt om og valgte å gjøre noe annet selv om kunden allerede hadde avslått dette under avtaleinngåelsen. Bedriften valgte etterpå enda en gang å gjøre noe annet enn det som var avtalt. De skulle ha penger for det begge gangene.

 

Jeg skjønner ikke helt hvorfor dere mener at dette er rett?

[Bleenda]

Helt enig, uansett hva man gjør i service yrket og det går noe galt, er det butikken/bedriftens feil og ikke kunden.

Syntes også kunden fortjener og få skjorta på pass når kunden velger og henge ut bedriften på FB, rakke ned på "den dårlige kundeservicen dems", og komme med div trusler..

 

Helt ærlig syntes jeg dette burde skje oftere og at bedrifter må kunne få lov til og ytre seg på hvilken som helst måte uten at kundene hetser dem og begynner og grine for.. egentlig ingenting. Folk er så utrolig hårsåre, irriterer meg meget. Bedriften prøvde å gjøre noe i god tro, som uheldigvis ikke fungerte for kunden.. enig at de kunne ringt først, men kunden gikk jo med på det når de hentet kjolen, hvis de ville ha skiftet den uansett kunne de bare sagt ifra da?(evt prøvd kjolen og fått skredderens mening?)

vær heller litt bedre forberedt istedenfor å dra i siste liten for å fikse noe i et slikt tilfelle nestengang mener jeg.

 

Prakteksempler fra egen butikk :

 

Kunde kommer inn 20.00 (vi stenger 20.00), får beskjed nede i rulletrappa at vi stenger nå, men om dem er kjappe kan de få henta ut en vare før vi stenger ned alt. Kunde skal da ha tv, og som dere alle kan tenke dere tar det tid, så dem får beskjed om at vi stenger nå. Ender jo i griner og syting og en lekse om at en kan ikke drive butikk på denne måten osv. Fantastisk.

 

"Denne bærbaren har en feil og jeg krever en ny, ellers ringer jeg til TV2 hjelper deg". (Kunde om bærbar med ødelagt fn-tast. Forøvrig så det ut som om datamaskinen hadde blitt brukt som middags-fat i en lengre periode." Kunde syntes også det var innenfor å skrike, rope og true litt i tillegg. Flott.

 

Problemet er jo at folk er utrolig grinete, skrikete og gnålete. En ting er sikkert, møter du meg med en skikkelig tone, forklarer problemet og er åpen for å finne en felles løsning som fungerer for begge, ja gud fader hvor langt jeg kan strekke meg for å få til en grei løsning.

 

Men møter du meg med kvalme, gnåling og skriking kan du egentlig bare dra til helvetet..Jeg skal ikke være frekk, jeg skal svare saklig, høflig og prøve å hjelpe deg. Men du kan bare GLEMME at jeg strekker meg en millimeter lengre enn jeg absolutt må. Det er lov å være frustrert, irritert og sint. Men hold deg vertfall på et såpass oppegående nivå at jeg ikke får et intenst behov for å spy deg i fjeset.

 

Problemet er jo bare at lista ligger der at den som skriker høyest får mest, (når det ender hos sjefen). Fin måte å gjøre ting på, lærer opp kundene til å gnåle høyest mulig. Facebook o.l har gitt forbrukeren ekstremt mye makt, og den makten er det ikke alle som er voksne nok til å inneha.

Endret 28. februar 2015 av iNzzain

[Isbilen]

Bedriften leverte ikke det kunden hadde bedt om og valgte å gjøre noe annet selv om kunden allerede hadde avslått dette under avtaleinngåelsen. Bedriften valgte etterpå enda en gang å gjøre noe annet enn det som var avtalt. De skulle ha penger for det begge gangene.

 

Jeg skjønner ikke helt hvorfor dere mener at dette er rett?

 

Du tror clutchen på bilen din må skiftes, så du leverer den inn på verksted og ber dem gjøre dette. Mekanikeren finner fort ut at det slett ikke er nødvendig å skifte noen clutch, det må bare fylles på med væske. Men han skifter den likevel for pengenes skyld. Jeg vil mene det er galt. Her trodde skredderen at det ikke var nødvendig med ny glidelås, og gjorde noe som han mente var billigere og like bra. Det burde han også ha gjort.

Det som skjer etterpå er det selvfølgelig vanskelig å si noe nøyaktig om uten å ha vært flue på veggen, men som sagt - jeg tror ikke det var hyggelig å jobbe på House Of Singles den dagen. Jeg mener at selv om man har gjort en tabbe, er det lov å forlange at kunden oppfører seg høflig og ordentlig. I kampens hete går de med på å gjøre det kunden først ba om vederlagsfritt, og det burde de kanskje fulgt opp. Men en parade med feil fra ende til annen er ikke dette.

[nomore]

Historen er jo litt mer nyansert.

 

Om butikken virkelig mente at avtalt arbeid ikke ville løse problemet så bør man nesten, på bakgrunn av den yrkesfaglige stoltheten denne selgeren skryter så veldig av, avstå fra å påta seg oppdraget. Når man vet at det ikke vil løse problemet og sannsynligvis vil resultere i at kunden kommer tilbake, så er det jo mest fornuftig for alle parter å avstå fra oppdraget og begrunne dette med faglig vurdering. Han har jo tross alt yrkesstolthet.

 

Men nei, til tross for egen lange erfaring og stolthet så tok faktisk butikken på seg oppdraget, og gjorde en avtale med kunden om hva som skulle gjøres. Til tross for innvendinger mot kunde og deretter veldig klar avtale om hva som skal gjøres. Deretter presterer de å ikke gjøre det som er avtalt, men det som kunden ikke ønsket at skulle gjøres.

 

Er ikke det dårlig kundebehandling? "Ja vi vet at vi ble enige om noe helt annet, og vi vet at du ble anbefalt og avslo vårt forslag, men vi ga f*** og gjorde det på vår måte allikevel. Vi vet best. Og btw, du er feit".

 

Og spesielt da når varen allikevel blir ødelagt, i den delen bedriften nektet å bytte - til tross for at det var avtalt, da har bedriften en ganske så tung bevisbyrde for å forsvare sin yrkesfaglige kunnskap og stolthet.

 

Eg vet så inderlig godt at kunder ikke alltid har rett. Men dette handler ikke om kunden har rett, det handler om å ikke ha gjort det som er avtalt med kunde og deretter ta betalt for ikke-avtalt arbeid, arbeid som skulle vært gratis og deretter påstå at man vet best og ikke være behjelpelig ovenfor kunden.

 

Eg mener det er en stor forskjell her.

[Isbilen]

Hvis de hadde nektet å gjøre noe hadde hun vel gått ut på Facebook og sagt at hun IKKE var fornøyd da heller. Fremstillingen din blir litt etterpåklok.

[nomore]

Det er godt mulig at hun hadde gjort, det blir en spekulasjon. En sånn klage ville nok ikke ha engasjert så mange som denne situasjonen har gjort.

[Rudde]

 

Faktisk synes jeg det var en fair vurdering - de prøvde faktisk diskre å spare kunden for penger

Hvordan er det å gjøre et arbeid som ikke var avtalt å spare kunden for penger? Har vi lest samme historie?

 

Kunden sier at glidenlåsen er ødelagt og vil ha ny. Kunden kommer tilbake, butikken har gjort noe annet som ikke var avtalt, og vil ha betalt for det, men ikke byttet glidelåsen.

Kunden tar på kjolen, og den ødelagte glidelåsen revner.

 

Hvis butikken hadde byttet glidelåsen i utgangspunktet hadde den neppe revnet.

 

Det har du overhode ingen kompetanse til å vurdere, iallefall ikke fra ditt ståsted.

 

Skredderens profesjonelle mening i denne saken spiller ingen rolle. Han ga ikke beskjed til kunden før han endret på kjolen. Det er der den dårlige servicen kommer inn i bildet først og fremst. Når en person ber om å få fikset en ting, uansett hva det er og uansett kompetanse, så SKAL butikken/verkstedet gi beskjed til kunden FØR de gjør noe annet enn det de ble bedt om.

 

Hvis jeg leverer inn en sykkel på en sportsbutikk og ber om å få skiftet en punktert slange, er det god service dersom reparatøren også bestemmer seg for at jeg trenger ny bremsevaier, nye dekk, og ditten og datten, for så å skifte det, uten å gi beskjed til meg, selv om han har flere år med erfaring og mener at de trenger å skiftes? Nei. Det er dårlig service, selv om det ment vel. Og dette har jeg faktisk opplevd. Ba om å få gjøre en ting som kostet 179 kroner (skifte slange), og da jeg kom for å hente den, hadde reparatøren gjort mye annet i tillegg, og jeg endte opp med en regning jeg ikke var forberedt på.

 

I prinsipp er det akkurat det samme. Kanskje selgeren mente vel, kanskje han hadde bedre peiling enn kunden, men det er ikke relevant, fordi han utførte en helt annen tjeneste enn den som var bestilt helt uten å gi beskjed. Dette gjør at det var dårlig service, og ikke noe annet. Det var naturligvis bare begynnelsen. Alt som kom etterpå var i alle fall ikke noe god service.

Du skjønner jo rett og slett ikke situasjonen engang, det er et stikk motsatte av det du bruker som eksempel som har skjedd her. For å bruke ditt eksempel korrekt vill vært å dra til en sportsbutikk for å bytte punktert slange for 150 kr, hvor reparatør oppdager at hullet er så lite at det ikke er noen hensikt i å butte hele slangen, lapper derfor eksisterende slange og tar kun 50 kr i betaling. Du etterfyller senere luft i slangen til det tidspunktet hvor den har for høyt lufttrykk du setter deg på sykkelen og sykler ned en fortauskant hvor slangen eksploderer. Og går derfor tilbake til sportsbutikken for å klage.

Endret 28. februar 2015 av Rudde

[nomore]

Det er eg enig i. Men det vi vet fra historien er at kunden ba om å få byttet glidelås, dette ble ikke gjort og så endte det opp med at glidelåsen revnet.

 

Det er ikke sikkert resultatet hadde vært annerledes, men historien hadde vært annerledes.

[enixitan]

Kva er det med internett og kjolar for tida?

[Kea]

Du skjønner jo rett og slett ikke situasjonen engang, det er et stikk motsatte av det du bruker som eksempel som har skjedd her. For å bruke ditt eksempel korrekt vill vært å dra til en sportsbutikk for å bytte punktert slange for 150 kr, hvor reparatør oppdager at hullet er så lite at det ikke er noen hensikt i å butte hele slangen, lapper derfor eksisterende slange og tar kun 50 kr i betaling. Du etterfyller senere luft i slangen til det tidspunktet hvor den har for høyt lufttrykk du setter deg på sykkelen og sykler ned en fortauskant hvor slangen eksploderer. Og går derfor tilbake til sportsbutikken for å klage.

Jeg sa at det i prinsippet blir det samme. At han gjorde en jobb som ikke var bestilt, uten å gi beskjed. My point still stands.

[Darkbill]

Det holder nå... dette er jo verre en posediskusjonene her inne. Mer kundehistorier, ja takk!

[Rudde]

 

Du skjønner jo rett og slett ikke situasjonen engang, det er et stikk motsatte av det du bruker som eksempel som har skjedd her. For å bruke ditt eksempel korrekt vill vært å dra til en sportsbutikk for å bytte punktert slange for 150 kr, hvor reparatør oppdager at hullet er så lite at det ikke er noen hensikt i å butte hele slangen, lapper derfor eksisterende slange og tar kun 50 kr i betaling. Du etterfyller senere luft i slangen til det tidspunktet hvor den har for høyt lufttrykk du setter deg på sykkelen og sykler ned en fortauskant hvor slangen eksploderer. Og går derfor tilbake til sportsbutikken for å klage.

Jeg sa at det i prinsippet blir det samme. At han gjorde en jobb som ikke var bestilt, uten å gi beskjed. My point still stands.

 

Nei, han gjorde nøyaktig det samme man måtte gjøre for jobben som var bestilt bare til 1/3 av prisen siden de slapp materielle kostnader. Jeg sier ikke at selger er rett i å gjøre det uten å snakke med kunde men at det ikke nødvendigvis er dårlig service og spare kunden for 2/3 av utgiften, jeg er heller ingen skredder så jeg vet ikke hvordan de bedømmer om en glidelås er OK eller ei eller om de kan være halvveis-OK eller noe i den duren.

[Kea]

Det holder nå... dette er jo verre en posediskusjonene her inne. Mer kundehistorier, ja takk!

Sier du, som sporet av med flere sider om en kopp.

 

Edit: Beklager hvis det ikke var deg, men synes å huske det.

Endret 28. februar 2015 av Therawyn

[Nstin]

En gangg jeg var på butikken for å handle en potet, så fikk jeg en løk i stedet. Og mannen foran meg la ikke noen pinne etter seg, så jeg måtte legge den der selv. Dama bak kasse hadde en hvit og gull kjole, eller en blå og svart, jeg husker ikke. Men hun ble veldig sur når jeg ba om pose etter å ha betalt.

[Kea]

Du glemte å nevne om hun husket å spør om du ville ha kvitteringen eller om du måtte be om den selv.

[Sexylubb1]

Møtte verste type kunde foran meg i kassa i går. Alle irritasjonsmomentene som finnes i boken.

 

Treg med å legge på de tusen varene

Prater hele tida til kassadama.

Bruker lang tid på å betale. Forstår ikke myntautomat.

Henter plutselig en ny ting helt på tampen av hennes tur og brøyter seg gjennom oss som venter.

Sier fra om røyk etter betaling har starta.

Maser om poser og blir sur når hun ikke får dem med en gang selv om hu i kassa slår inn røyk, tar betalt og fikser kvittering.

"Ja ja det er vel ikke så lett å få med seg at man ber om poser" ytres høyt til den stakkars dama i kassa. Jo hun fikk det med seg men nei det er ikke så lett å få det med seg i alt det vrøvlet du spyr ut av deg.

Går bort til automat for å hente røyk før hun pakker inn varene sine med posene som det hastet med slik at det blir enda mer kø.

[xelp]

Småbarnsforeldre som skal la pjokken legge varene på varebåndet, spesielt i rushet på en lørdag!

 

Og vær så snill kjære forumvenner, ikke en nye diskusjon relatert til matbutikk-kø!

[Schreiber]

Småbarnsforeldre som skal la pjokken legge varene på varebåndet, spesielt i rushet på en lørdag!

 

Og vær så snill kjære forumvenner, ikke en nye diskusjon relatert til matbutikk-kø!

Hvorfor stoppe der? Er minst like irriterende når småbarnsforeldre nekter å godta at resten av verden ikke er like opptatt av gullungen deres som de selv er. Det er i sånne stunder man trenger folk som Bill Hicks.

 

https://www.youtube.com/watch?v=Gqtcb66Yeyo