Kunder på jobben din!

[Tunky]

Hvis det er som han sier, og at "alle" vet at det er en butikk uten utstilling og monterte møbler, så har han jo et poeng. Det blir jo litt som å kreve å åpne en pakke med pølser på Rema for å smake. Litt tynn sammenligning, men de fleste vet jo at du ikke kan åpne og smake på en matbutikk. Hvis det er sånn at de fleste vet at man ikke kan se møblene man kjøper på butikken hans, så se rjeg poenget.

[PantZman]

Stod i kø på Jula nettopp og en eldre litt vimsete kar fremfor meg i køa laget litt sirkus da hans tur var nesten ferdig.

Mens han holdt på å betale spurte han kassadama om noe han mente het "Polly reiseetui" (het i hvertfall noe med Polly*) som han hadde sett et skilt for på ei av korgene opp mot kassene. Kassadama visste ikke hva han mente så hun ringte og spurte noen for så å tilkalte en selger. Kunden betalte varene sine og ikke mange sekundene senere kom det en selger.

Selgeren som kom var av meget mørk i hudfargen og det virket som humøret til kunden raskt ble noe helt annet enn like munter som han var med denne hvite blonde unge kassadamen.
Selgeren skjønte heller ikke hvor og hva han mente, men selgeren gikk fremfor kunden i den rettningen kunden pekte og gikk selvfølgelig forbi der varen lå. Kundens stemmeleie og gloser økte i takt med frustrasjonen over å ikke bli forstått, samtidig som økende fnisingen fra den voksende køen bak meg.


*"Polly Melkesjokolade Reiseveske" mener jeg det sto på lappen.

[Kea]

Godt dere har en sjef som er litt mer profesjonell og har litt bedre sans for kundeservice enn dere, da.

Nja. Først og fremst, så hadde ikke jeg noe med den saken å gjøre, lappen hang bare på døren for at alle skulle lese den. Hvorfor vet jeg ikke. For det andre, så har butikken jeg jobber i faktisk vunnet en pris for kundeservicen sin. De som jobber der er veldig flinke, kan sakene sine og utrolig hyggelige. Det er jo ikke deres feil at butikken ikke monterer møbler, og ikke kan sette opp ett spesielt møbel i butikken bare for at kundene kan se på det. Butikken har en hjemmeside der alle møblene er bilde av. Hvis han ville se hvordan stolen så ut, kunne han besøkt siden.

 

Knewt, det er ikke en butikk uten utstilling, de har bare ikke mulighet til å stille ut absolutt alle varene de har, fordi lokalet ikke er så veldig stort. Kunden ville ha en stol som tilfeldigvis ikke var på utstilling.

Endret 29. oktober 2014 av Therawyn

[Zlatzman]

 

Godt dere har en sjef som er litt mer profesjonell og har litt bedre sans for kundeservice enn dere, da.

Nja. Først og fremst, så hadde ikke jeg noe med den saken å gjøre, lappen hang bare på døren for at alle skulle lese den. Hvorfor vet jeg ikke.

Den hang vel der for at de ansatte skulle se den, og lære litt mer om hvordan sjefen ønsker at kunder skal behandles?

[Kea]

Det var min tanke også. At hun ville sette et eksempel.

[Tunky]

Knewt, det er ikke en butikk uten utstilling, de har bare ikke mulighet til å stille ut absolutt alle varene de har, fordi lokalet ikke er så veldig stort. Kunden ville ha en stol som tilfeldigvis ikke var på utstilling.

 

 

Ah. Leste litt fort, ser jeg nå..

[Schreiber]

Man får se mye rart på fly, tydeligvis.

 

Endret 4. november 2014 av Schreiber

[KatrinaS]

Var en gang jeg var hos DNB og skulle bestille ny kodebrikke og bytte personlig kode. Men han jeg kom til var så gretten og sur og jagde meg ut igjen nesten med en gang og sa jeg skulle ringe isteden. Det var nesten ingen folk der inne, og det kunne fint bli gjort der og da.

 

Har ikke vært inne i den DNB-butikken igjen for å si det sånn

[Tunky]

Tror faktisk han prøvde å hjelpe deg Hvis du bestiller ny kodebrikke på telefon/nett er det gratis, mens i DNB's filialer tar de 100 kroner. I alle fall var det sånn i sommer

[Darkbill]

Hentet mange kodebrikker men aldri betalt noe som jeg het ihvertfall. Også i sommer.

[Emancipate]

På den mye omtalte Rema-butikken som ikke har skikkelig merking av prisene sine. En ansatt i butikken står i kø foran meg for å kjøpe noe. "99" sier dama i kassa. "Vart det så gæli, ja!" utbryder "kunden".

[Lolliken]

Godt dere har en sjef som er litt mer profesjonell og har litt bedre sans for kundeservice enn dere, da.

Går en grense mellom kundeservice og være idiot. Sjefen burde ha backet de ansatte i den situasjonen.

[dysfunctional]

Ikke ovenfor kunden. Den saken er bakrom-materiale, ikke i et skriftlig brev i kunde. Gjør kunden fornøyd, få saken ut av verden og deretter lær opp de ansatte slik at de kan håndtere saken bedre neste gang. Det er i hvert fall min mening.

[Eplefe]

Sto på jobb og vasket våre svære panoramavinduer med massevis av "hjelpsomme" kunder som kommenterte hvor mye lettere det er å få det blankt med sitron og avispapir (på 3x4m vinduer uten gardintrapp?), hvordan jeg burde dra nalen motsatt vei på innsiden og utsiden så jeg så hvor det var skjolder, hvordan hjørnene kun blir skikkelig rene med papir og hvor mye greiere det måtte være en å vaske vinduene etter stengetid. Så sendte jeg en varm tanke til alle som er misunnelige fordi jeg får jobbe med hobbyen min.

[Cutthroat Bill]

Var nettopp på Monter for å skaffe et par syrefaste skruer med hver sin mutter og 8 skiver. Da jeg kom opp til kassen så sier hun: "Skal vi si 5 kroner?" Jeg svarte så at de nok kostet betydelig mer en det. "10 kroner, da." Jeg gadd ikke akkurat å krangle på det, så jeg betalte 10 kroner, selv om de kostet rundt 30 totalt.

Sånn er det hver gang der. Jeg har lyst til å tro at det er fordi jeg er en så knakende god kar, men faktum er nok heller at de ikke gidder å finne de riktige skruene i det havet av varianter de har liggende på dataen.

[toth]

I "gode gamle" jernvarehandler og isenkram har jernvare(skruer, muttere etc) i løsvekt alltid vært tatt på øyemål. Noen få veier og tar betalt på vekt, men når man har en neve eller et kvart kremmerhus da er det helt normalt å grovestimere en rund pris

[Cutthroat Bill]

Merkelig at de bryr seg med å prissette alt i så fall, men jeg skal ikke klage.

Endret: Eller, strengt er det ikke rart i det hele tatt. Kunden må jo ha en ide om hvor mye det koster, om ikke annet. Jeg skrev før jeg tenkte meg om.

Endret 12. november 2014 av Cutthroat Bill

[Emancipate]

Når pappa skulle kjøpe nagler så var prissettingen så gammel (50 år, sikkert) at det var så så mange øre per stk. Så de ble enig om 2 kr stk, eller noe. Egentlig kostet de 10-30 kroner stk andre steder, fordi de var så skjeldne (praktisk talt utgått av produksjon).

[Gjest Slettet+9817324]

Går vel mange Narvestad'er rundt om i Norges land , som kverulerer for kveruleringens skyld

[Gjest Slettet+9817324]

 

Skal sies at det er ganske plagsomt at selger kommer bort og spør om det er noe de trenger hjelp til med en gang man kommer inn...

 

Aldri er folk fornøyd. Kommer det mystery shoppers innom butikken, så noterer de sekunder (tidsbruk generelt) fra de blir sett på (øyekontakt) og tiden det tar fra de går inn til de blir spurt om hjelp. Det samme når nettmagasiner á la Dinside og Amobil tester kunnskapen og kundeservice i elektronikkbutikker spesielt. De teller også tidsbruk fra de ankommer til de får hjelp. Hva forventer kunder at vi skal gjøre da? Det er helt umulig å tilfredsstille alle. Er man litt forsiktig og smiler til en kunde for å vise at man har sett vedkommende, men ikke spør han/henne om hjelp, så bryter de gjerne ut "Går det an å få noe hjelp i denne butikken eller?!" med et litt oppgitt blikk et minutt etterpå. Jeg er enig i at selgere aldri skal følge etter deg et eneste sted, spesielt ikke hvis du svarer nei eller at du bare kikker, men å bli irritert for at du blir spurt om hjelp? Det får da være grenser.

 

 

Sang om servicenæringen