Kunder på jobben din!

[Lycantrophe]

Elegant å ta bilde av ren tekst.

[Sexylubb1]

Enda bedre med blitzen eller lampa som lager så mye lys at jeg ikke gadd lese det engang.

 

Edit: Jeg leste det allikevel. Mye skrivefeil til å ha en IQ på over 80!

Endret 5. september 2012 av Sexylubb1

[Notelitten]

Kunden har et poeng med reservasjon mot telefonsalg/markedsundersøkelser.

[Flodec]

Kunden har et poeng med reservasjon mot telefonsalg/markedsundersøkelser.

Men de fleste glemmer at de ofte har gitt tilgang til at flere selskaper og/eller deres samarbeidspartnere gis tillatelse til å rette telefonsalg mot de.

[Schwarzwald]

Så til en helt annen sak. Fetteren min fikk en e-post av en sunnmøring:

Hehe... det beste var "Mvh en jævla forbanna sunnmøring".

 

Med vennlig hilsen? Jaja, kanskje han mente "verste", men Mvh er allikevel synonymt med "vennlig".

[Schwarzwald]

Ah, my bad.

Jeg forstår du jobber i elektronikk bransjen og der er det veldig ofte slik. Det eksisterer nesten ikke et tillitsforhold imellom kunde og selger lenger (er ihvertfall min erfaring). Veldig synd spør du meg!

Har jobbet i en lignende butikk selv.

 

Hvis det var noe som var vår feil, og kunden påpekte det enten i en forbanna eller vennlig tone, så tok vi på oss ansvaret, og ga rabatter eller andre plaster på såret og strakk oss gjerne lenger enn det som er forventet av oss.

 

Hvis det var noe som var kundens feil, og kunden opptrådte høflig og på en vanlig måte, så gjorde vi også vårt ytterste for at kunden skulle bli glad og fornøyd.

 

Hvis det derimot var noe som var kundens feil, og kunden var forbanna på oss... da strakk vi oss ikke lenger enn lovverket tilsier, og satt oss også sågar på bakbena om kunden var urimelig og vi hadde loven på vår side. Ok, så mistet vi kanskje den kunden, men enkelte kunder er det rett og slett ikke interessant å ta vare på.

[Matsemann]

Kunden har et poeng med reservasjon mot telefonsalg/markedsundersøkelser.

har kunden det? Så vidt jeg vet kan man bare reservere mot salg.

 

Og som nevnt ringes det ofte på vegne av bedrifter kunden har et forhold til.

[srbz]

Det er en fin holdning i prinsippet, men en dag stopper du opp og innser at det du faktisk driver med er å belønne kunder for å være drittsekker.

 

Hvem er jeg? Dette er vår policy og våre retningslinjer, i tvilstilfeller faller det alltid til fordel kunden! Vi skal være "dumsnille"! Vi tjener mer på dette enn vi taper!

 

Slik jeg ser det gjør dette vår arbeidsdag mye enklere, samtidig som det gjør det gøyere å jobbe her!

 

Edit: Loko har forstått det

Jeg mente ikke generelt, men om du følger prinsippet til punkt og prikke hver eneste gang er det ikke til å unngå.

 

Hadde for noen år siden en kunde som reklamerte på lydanlegget sitt. Jeg fortalte at jeg skulle sende det til verksted, men det skulle han ikke ha noe av, det skulle jeg pent bytte der og da.

Jeg forklarte at det er ikke slik det fungerer, men han kunne få låne et annet anlegg av meg i serviceperioden. Da tenner kunden på alle plugger, skal ha navnet mitt og ringer diverse aviser der han står på andre siden av disken. Deilig følelse når du forstår at personen i andre enden av telefonsamtalen formelig ler av ham, men enden på visa, etter mye skriking, var at avdelingsleder lyd og bilde blandet seg inn og ga kunden nytt anlegg bare for å bli kvitt ham. En enkel løsning på problemet der og da, men prinsipielt helt feil da han 1) har nettopp belønnet kunden for å være en frekk jævel og 2) har overstyrt min avgjørelse (noe jeg hadde hatt anledning til å gjøre selv hvis nødvendig) om å sende produktet på reparasjon.

 

Joda, kunden ble (ihvertfall tålelig) fornøyd, og fornøyde kunder er kunder som kommer tilbake. Spørsmålet er egentlig bare om denne mannen er den type kunde vi egentlig ønsker å ha med å gjøre, og spesielt etter at han har lært at det lønner å hisse seg litt opp for å få viljen sin.

[Notelitten]

Kunden har et poeng med reservasjon mot telefonsalg/markedsundersøkelser.

har kunden det? Så vidt jeg vet kan man bare reservere mot salg.

 

Og som nevnt ringes det ofte på vegne av bedrifter kunden har et forhold til.

Er ikke sikker, eneste erfaring jeg har fra salg har vært mot bedrift, som igjen ikke kan reservere seg mot salg.

 

Er det pålagt å informere om hvilken kunderelasjon man ringer på vegne av?

[Corey]

Jeg mente ikke generelt, men om du følger prinsippet til punkt og prikke hver eneste gang er det ikke til å unngå.

 

Vi har selvfølgelig lov å bruke skjønn og vi har egne systemer som eventuelt kan fange opp lureri. Ellers selger vi ikke så veldig dyre ting heller. Dyreste er rett rundt 10 000. Vi selger for mye mer enn det!

 

Og for å være ærlig, så forstår jeg folk som klikker i vinkel sabla godt!

Som nevnt før har jeg jobbet i elektronikkbransjen selv, og det fantes knapt noe mer pinlig enn når du har stått der å fortalt til en kunde hvor jævla bra det nye harman kardon anlegget til 25 000 er, kunden er overbevist, kjøper det, kommer hjem, det funker ikke. Kunde kommer tilbake og pga harman kardon (bare et eksempel) har verdens verste DOA-rutine, så må kunden vente 1 mnd på et produkt han kjøpte minimum en time i forveien.

 

Si hva du vil, men hadde du greid å holde maska da så skulle jeg kjøpt en pokal til deg.

Endret 5. september 2012 av Corey

[technicality]

Hadde en uhyggelig opplevelse i en ****tildekket for å ikke sverte kjeden da de er hyggelige mennesker utenom dette***** butikk en gang, hvor jeg hadde kjøpt mobil til far som hadde problemer støtt og stadig,såklart kommer jeg inn med den da,med tanke på at den fortsatt var under garanti...men å bli møtt med "hva har du funnet på som problem idag da ?" satte jeg virkelig ikke pris på... for ble jo indirekte kalt en løgner føler jeg, og da mobilen faktisk kom tilbake med reelle løste problemer fra verksted synes jeg det var direkte unødvendig av personen bak skranken.

 

Kundebehandlere og videre...hva er deres tanke ?

[Alt-Ctrl]

Punktum, mellomrom og sånn.

[€uropa]

Kunder er som barn. De trenger (beinhard) oppdragelse.

[technicality]

Kunder er som barn. De trenger (beinhard) oppdragelse.

 

 

Akkurat ja....

 

*er ikke noe poeng å lage ny post så:

 

@Zarac: Går bra ^^ antok at det ikke var ment til meg, og ja skal si meg enig i det du sier. Noen må man sette seg på bakbena mot. Et must i utelivsbransjen for det meste iallefall

Endret 5. september 2012 av technicality

[€uropa]

Jeg så ikke innlegget ditt før jeg postet. Det var ment i sammenheng med sinte og kravstore kunder som vil ha belønning for opphisselser.

[Alastor]

Jeg sa ikke at du "skulle", jeg belyste bare den andre siden? jeg møter denne type kunder alt for ofte føler jeg, og selv med 9 år på gulvet har jeg fortsatt problemer med å skille mellom den ene og den andre typen kunder.

 

Jeg mente heller ikke at min hverdag er mistenkeliggjøring av alle kunder, beklager om innlegget kunne misforståes.

 

Ah, my bad.

Jeg forstår du jobber i elektronikk bransjen og der er det veldig ofte slik. Det eksisterer nesten ikke et tillitsforhold imellom kunde og selger lenger (er ihvertfall min erfaring). Veldig synd spør du meg!

 

haha! Stemmer ikke med min erfaring, og jeg har erfaring med ca 10-20 kunder hver dag, pluss erfaringen med de kundene mine 6 selgere har på den samme dagen. Og da over uke etter uke, år etter år.

 

Erfaringen er at vi og våre kunder liker hverandre svært godt, og tillitsforhold finnes absolutt!

 

Jeg mente ikke generelt, men om du følger prinsippet til punkt og prikke hver eneste gang er det ikke til å unngå.

 

Vi har selvfølgelig lov å bruke skjønn og vi har egne systemer som eventuelt kan fange opp lureri. Ellers selger vi ikke så veldig dyre ting heller. Dyreste er rett rundt 10 000. Vi selger for mye mer enn det!

 

Og for å være ærlig, så forstår jeg folk som klikker i vinkel sabla godt!

Som nevnt før har jeg jobbet i elektronikkbransjen selv, og det fantes knapt noe mer pinlig enn når du har stått der å fortalt til en kunde hvor jævla bra det nye harman kardon anlegget til 25 000 er, kunden er overbevist, kjøper det, kommer hjem, det funker ikke. Kunde kommer tilbake og pga harman kardon (bare et eksempel) har verdens verste DOA-rutine, så må kunden vente 1 mnd på et produkt han kjøpte minimum en time i forveien.

 

Si hva du vil, men hadde du greid å holde maska da så skulle jeg kjøpt en pokal til deg.

 

Vi har 30 dagers returrett, innenfor 30 dager bytter vi, uansett hvor tungvindte doa-rutiner de ulike produsentene har. Det er ikke kundens problem..

Endret 5. september 2012 av Alastor

[Corey]

haha! Stemmer ikke med min erfaring

*snip*

Vi har 30 dagers returrett, innenfor 30 dager bytter vi, uansett hvor tungvindte doa-rutiner de ulike produsentene har. Det er ikke kundens problem..

 

Selvfølgelig finnes det forskjellige erfaringer. Her i Stavanger er folk skeptiske fra sekundet di trør inn døra, pga. rett rundt hjørnet finnes siba, lefdal, expert, elkjøp osv.

 

Om DOA/retur-rutiner er forandret siden min tid i "gamet" (er 2.5 år siden nå) kan godt være. Mye kan skje, men jeg hører jo fremdeles mange rare historier fra X-kollegaer

 

Edit: laaif

Endret 5. september 2012 av Corey

[osse-mon waits for alice]

I går ble jeg avkrevd betaling for reparasjonen av barnevognen til guttungen. Vogna ble brukt av storesøsteren hans tidligere.

Det er en høyderegulerings-ting som var defekt, og butikken mente at ettersom dette var en slitedel, kunne man ikke forvente at man kunne få det dekket av reklamasjon.

 

Dessuten mente de at jeg skulle betale reparasjonen, uten at jeg hadde fått beskjed om hvor mye dette skulle koste, eller at det påløp kostnader...

 

Damen jeg snakket med utviste en EKSTREMT dårlig kjennskap til FKL.. *sukk*

[nomore]

Det er stort sett elektronikkbutikker, databutikker og mobilbutikker som får kjørt seg på forbrukerkjøpsloven. Og når selv de ikke alltid har kunnskapen så kan man jo tenke seg hvordan det går med resten. Resten som da tror forbrukerkjøpsloven er valgfri, om de har hørt om den.

[Psykake]

Selger folk virkelig sjela si for at kunden skal komme tilbake? Slikker de i anus, stryker de å sier "Så, så, du har helt rett, kjære kunde. Det var ikke din feil at iPaden ikke tålte å bli med på en svømmetur, her har du en ny" Jeg får helt makk av slike kunder. Kunder som klart og tydelig har vært idioter, men nekter å innse at de har gjort noe galt og forventer at du som ansatt skal behande de som en jævla sultan. Ikke greier de å oppføre seg og vise helt normalt folkeskikk heller. Dette er et minimumskrav når man snakker med folk over 20år, såfremt ikke personen er sterkt mentalt handikappet!

 

Greier man ikke denne enkle oppgaven, er man i mine øyne ikke verdig noe som helst utover det vanlige!

Endret 6. september 2012 av Psykake