Kunder på jobben din!

[Alastor]

For å klare opp før vi setter en lang fin strek for C@S-offtopic:

 

Ved collect@store-kjøp, skal butikken før kunden kommer dit (innen 2 timer etter kjøp) finne fram varen, og legge den på merket collect@store-punkt (skal som oftest være i kassa), og om mulig sende deg en SMS med at nå er varen klar til uthenting. Det er offisiell rutine.

 

Så er det engang slik at fler og fler av kundene våre ønsker å bruke dette systemet (naturlig nok ), og i tilfeller med økt kundepågang på toppen av dette, noe det gjerne er på ettermiddager i butikker, kan det skje at varene ikke er klar til henting når man kommer.

 

Allikevel skal man ikke oppleve slik runddans som xibriz har. Beklager dette.

 

Jon, Elkjøp Lade

Endret 3. september 2012 av Alastor

[nosrotkah]

Hvorfor det?

[inkasso]

Kunde: Jeg skal ha kabel.

 

Meg: Hva slags?

 

Kunde: Sånn vanlig.

 

Meg: Du må jo vite hva du skal ha. Hvis ikke får du spørre elektrikeren din.

 

Kunde: Jeg skal ha kabel fra huset og ut til garasjen.

 

Meg: Fint, men du må fortsatt vite hva slags.

 

(Irritert) Kunde: Er det så mange muligheter da?

 

Meg: Ja, det er ganske mange faktisk, og du må vite sjøl hva du skal ha.

Hvis ikke må du som sagt spørre elektrikeren din og få beskjed om du skal kjøpe.

 

(Sint) Kunde: Vil du ikke hjelpe meg?

 

Meg: Jo, si hva du skal ha, så skal jeg hjelpe deg med å kappe det av. Men jeg er ingen elektriker, så jeg skal ikke bestemme hva slags kabel du skal bruke. Jeg har ikke tenkt å stå ansvarlig for ditt elektriske opplegg. Så enten så finner du ut av hva du skal ha, eller så kan jeg ikke hjelpe deg.

 

(Ordentlig forbanna) Kunde: Hvis servicen er så dårlig så kanskje jeg skal slutte å handle her!

 

Meg: Kanskje det du....

 

 

At jeg er far og sportsskytter/jeger

(og dermed har gode grunner for å holde mitt rulleblad rent),

har pinadø reddet mange fra en solid springskalle...

[NgZ]

"Du må jo vite hva du skal ha". Jepp, nettopp den høflige og hjelpsomme tonen alle er så glad i å bli møtt med. Som man sår...

[osse-mon waits for alice]

Hei, jeg skal ha en bil, en sånn vanlig en....

[Lycantrophe]

Da skal du selge han noe han sikkert ikke trenger til svært høy pris.

[Isbilen]

"Du må jo vite hva du skal ha". Jepp, nettopp den høflige og hjelpsomme tonen alle er så glad i å bli møtt med. Som man sår...

På enkelte vareområder, også innen elektrisk, er det faktisk kjempeviktig at kunden vet nøyaktig hva han skal ha. Av og til må man ha spesifikasjoner fra godkjent elektriker for i det hele tatt å få handle.

[Holyashell]

Hei, jeg skal ha en bil, en sånn vanlig en....

Skal du bruke den fra huset til garasjen?

[NgZ]

På enkelte vareområder, også innen elektrisk, er det faktisk kjempeviktig at kunden vet nøyaktig hva han skal ha. Av og til må man ha spesifikasjoner fra godkjent elektriker for i det hele tatt å få handle.

Selvfølgelig. Som vanlig er det minst like viktig hvordan man sier noe, som hva man faktisk formidler. "Du må jo..." er vel omtrent det dummeste du kan si om målet ikke er at kunden skal hisse seg opp, med mindre du kaller ham en stokk dum kuk med det samme og spør om han "virkelig ikke fatter det?" til slutt.

 

"Da må du dessverre vite nøyaktig hva du skal ha, for XYZ.."

[Holyashell]

Er det virkelig nødvendig for en butikkansatt å beklage seg for å påpeke nødvendigheten av at kunden må vite hva han skal ha?

 

For min del er tonefallet avgjørende for om "du må jo..." er greit eller ikke. Det finnes helt klart bedre formuleringer, men fakta er at du - som kunde - må vite hva du skal ha. Aller helst ville jeg foretrukket at den ansatte ut fra kundens forklaring kunne lagt fram et par fullgode alternativer. Betaler gjerne for kunnskap, jeg liker ikke å komme inn i en butikk hvor de ansatte vet mindre enn meg om hva de selger.

[d3agleS]

"Det er ikke stereo i de 7.1 surround hodetelefonene... " ..he.. he... uhm.. ja. beklager er vel alt jeg kan greie trylle fram av ord før jeg bryter ned i latter ..

[Benbjo]

Ganske OT, men du, Alastor, er du med på den nye Elkjop reklamen eller?

[Alastor]

Nix! Eier ikke sangstemme . En kollega på jobben derimot, er det .

[inkasso]

Som andre har vært inne på lenger oppe, det er faktisk kunden som må vite hva han/hun skal ha i vår butikk.

Egentlig er det ikke butikk en gang, det er plukklager for proffkunder.

Men alle kan jo registrere seg som kunde...

Og jeg er høflig og hjelpsom til det ytterste, så lenge kunden er det.

Kundeservice går begge veier.

 

Det jeg ikke tok med:

Det er åpenbart at kunden har tenkt å legge opp et elektrisk anlegg selv uten kompetanse.

(Han er ikke den eneste som prøver seg heller, dessverre.)

Og når kunder prøver seg på sånt blir jeg veldig lite hjelpsom, jeg skal ikke ha noe som helst slags ansvar for elektriske anlegg rundt omkring.

Jeg er en ufaglært lagernisse som vet hva de forskjellige tingene heter og hvilken hylle de ligger i, that's it.

Så hvis jeg sier hva folk skal bruke til ditt og datt kan de komme inn senere når huset brant ned og si:

Han der sa jeg skulle bruke sånn og gjøre slik og blablablablaaaaa...

[Gjest Gjest slettet-ld9eg7s96q]

"Du må jo vite hva du skal ha". Jepp, nettopp den høflige og hjelpsomme tonen alle er så glad i å bli møtt med. Som man sår...

 

Skjønner ikke hva det var som skulle være så uhøflig i denne frasen, eller tonen for den slags skyld? Det er jo ikke hans jobb å hjelpe kunden med å finne riktig elektrisk løsning for kabling i huset/garasjen hans. Det må han ha en elektriker til. At kunden er for stupid til å skjønne dette er kundens eget problem, spesielt etter så mange ganske tydelige hint ....

[Psykake]

Duuu...Jeg skal ha bestille noe transport fra Spania til Norge.

 

 

Ok. Hva er målene og vekten på det du skal frakte?

 

 

Neeei. Det vet jeg ikke.

 

 

Du må jo vite hvor mye du skal frakte.

 

 

Helt ok å si i mine øyne.

Endret 5. september 2012 av Psykake

[inkasso]

Nettopp. Og siden tonefall ikke lar seg skrive ned her, så kan jeg opplyse om at jeg har stemmeleie og holdning som vennligheten selv, uansett hvilke ord jeg bruker. Nettopp fordi folk tilter fullstendig av gretne kundebehandlere, og det vil ikke jeg ha noe av heller. Selv om kunden skulle vært gravd ned og glemt....

[B4stian]

Like bra som kunden vi hadde innom.

Jeg står litt opptatt med å registrere noe for en annen kunde, men en ekstrahjelp kommer bort til meg for å spørre om noe som en kunde skal ha.

Det viser seg at kunden har rotet bort en del som er avgjørende for å få produktet til å fungere. Jeg forklarer til kollegaen min at hvis han skriver ned navn og nummer på kunden og hvilket produkt kunden har, så skal jeg sende en mail til deleverkstedet og be om leveringstid og pris og så kontakte kunde.

Da hisser kunden seg opp og slenger ut noen usakligheter og mener det er utrolig dårlig service! Sier som det er at jeg står opptatt med en annen, men uansett om han venter på at jeg blir ledig er det ikke mer enn det jeg får gjort pga. kommunikasjon med delelageret går over mail. Tar jeg opp telefonen, så får jeg bare beskjed å sende mail uansett, så ser ikke hensikten med det.

Kunden mener dermed at det er utrolig dårlig at vi ikke har disse på lager når det er så vanskelig å få tak i ny. Sier som det er at det er første gang en slik del bestilles hos oss og med tanke på at de ulike modellene ikke bruker samme standard heller, så kan vi ikke sitte med et resevelager hvis noen skal rote bort noe som følger med produktet i utgangspunktet.

 

Kunden var utrolig gretten på telefon når jeg ringte han 40 minutter etter at kollegaen min tok i mot kontaktinfo... hvor fort forventer kunden at ting skal ta?

Hyggelige kunder for ofte en hyggelig pris på slike ting, da det i utgangspunktet ikke er billig å bestille opp en ting med tanke på fraktkostnader på en liten vare, men når man er ufyselig, så strekker ikke jeg meg noe ekstra.

[Corey]

(Sint) Kunde: Vil du ikke hjelpe meg?

 

Meg: Jo, si hva du skal ha, så skal jeg hjelpe deg med å kappe det av. Men jeg er ingen elektriker, så jeg skal ikke bestemme hva slags kabel du skal bruke. Jeg har ikke tenkt å stå ansvarlig for ditt elektriske opplegg. Så enten så finner du ut av hva du skal ha, eller så kan jeg ikke hjelpe deg.

 

(Ordentlig forbanna) Kunde: Hvis servicen er så dårlig så kanskje jeg skal slutte å handle her!

 

Meg: Kanskje det du....

 

Jeg føler ordene "jeg beklager" hører hjemme her minst en gang.

 

Jeg sier ikke noe om tonefallet ditt, men fra mitt ståsted bruker altfor få kundebehandlere disse ordene.

Jeg ville uttalt meg på denne måten:

 

(Sint) Kunde: Vil du ikke hjelpe meg?

 

Meg: Beklager, jeg er ingen elektriker så med mindre du vet hva du skal ha så kan jeg dessverre ikke hjelpe deg. Dette er for deg og din egen sikkerhet. Jeg anbefaler deg å ta kontakt med entrepenøren/elektrikeren som har arbeidet på huset ditt/leiligheten din for å finne riktig utstyr?!

 

(Ordentlig forbanna) Kunde: Hvis servicen er så dårlig så kanskje jeg skal slutte å handle her!

 

Meg: Beklager hvis du føler servicen vår er dårlig, men for øyeblikket kan jeg ikke hjelpe deg mer på dette området. Er det forresten noe annet du trenger hjelp til?

 

Jeg sier ikke dette for å "fornærme" deg på noen måte, men nå har du skrevet/omskrevet handlingsmønsteret sett fra dine øyne og da er dette mitt synspunkt på det

 

Edit Piaf: Leif

Endret 5. september 2012 av Corey

[Kjeven]

Jeg føler ordene "jeg beklager" hører hjemme her minst en gang.

 

Jeg ser ikke hva han har å beklage, det er jo ikke hans skyld? Skal han beklage at kunden ikke vet hva han skal ha? Selv beklager jeg aldri med mindre noe faktisk er min skyld. For eksempel, på jobben min nå, så har noen klart det kunststykket å ødelegge panteautomaten, og dermed blir mange kunder sure når de ikke får penger for alt tomgodset de har drasset med seg. Men jeg beklager ikke, det er ikke jeg som har ødelagt automaten, og jeg kan heller ikke reparere den. Dessverre er et mye bedre ord, da man kan bruke det uten å påta seg unødvendig skyld. Dessverre, panteautomaten er ødelagt. Dessverre, jeg kan ikke hjelpe deg med kabelene dine, fordi bla bla bla. Høflighet er bra, men alt med måte.