Kunder på jobben din!

[Arinomi]

Jeg hadde min første vakt som taxisjåfør i forigårs. Jeg fikk en telefon om at jeg skulle til <insert vegnavn> og nærmest løp ut til bilen for å kjøre. Dessverre hadde jeg sett feil på kartet og kjørt meg rimelig vill. Så jeg måtte ha hjelp fra de andre for å finne fram. Etter rundt 10-15 min fant jeg fram, og alt var i orden.

 

(Det koster forresten ikke mer om sjåføren kjører seg vill, frammøtetakst går aldri høyere enn en viss sum uansett)

 

Da kunden satte seg i bilen kunne han opplyse meg om at han også hadde jobbet som taxisjåfør, og han var oppgitt over holdningen til nye, unge sjåfører som visstnok ventet 10 minutter med å kommer seg ut i bilen og kjøre. Han trodde jeg var en slik, altså.

M: Ja, men jeg kjørte meg dessverre litt vill. Dette er første vakta mi, ser du. Jeg er blodfersk.

K: Det er en slett kultur hos unge sjåfører og arbeidstakere! Det er en skam!

M: Jeg skjønner det og jeg er enig, men så kjørte jeg meg altså vill...

 

Og slik fortsatte det i fem minutter til til han fikk med seg at jeg hadde faktisk kjørt meg vill og slettes ikke var så lat som han trodde jeg var.

[Gjest Slettet-77do0b]

Det er et velkjent fenomen det der. For de av oss som jobber på sentralbordet så er det ofte sjåførene selv som det er vanskeligst å få relevant informasjon ut av når de har fått noe innabords.

De regner jo selvfølgelig med at alle vet hvor de befinner seg og at jeg kjenner de såpass til at jeg skal vite hvor de skal videre osv.

Når man har godt over 100 sjåfører som er knyttet til sentralen så skal det godt gjøres å vite alt om de.

 

Når vi først er inne på dette med taxibestillinger:

 

Hadde i forrige uke en kunde som ringte med styr og ståk i bakgrunnen.

Meg: <taxilag> Taxi.

Kunde: Hei. "han roper deretter ut et navn og ikke noe mer."

Meg: Hallo? Du har kommet til taxisentralen nå. Skal du bestille bil?

Kunde: Ja for faen. Jeg sa jo det.

Meg: Ja hvor skal du hentes?

Kunde: "Roper samme navn som i starten"

(merk dette er en kommune med over 10.000 innbyggere)

Meg: Ja men jeg aner ikke hvor "navnet" bor hen.

Kunde: "sier/roper irritert et kallenavn på samme personen IGJEN"

Meg: Du vi må nesten ha ei adresse dersom vi skal få sendt en bil.

Kunde: <adressa> for faen!

Meg: Og hvor skal du kjøres videre hen?

Kunde: Har nå vel faen ikke du noe med!

Meg: Nei, men sjåførene liker helst å kunne planlegge turene sine med tanke på kjøre- og hviletid, samt kunne....

Kunde: JAJAJAJA! Jeg skal til <nærmeste by> og kjøpe meg hore!

(jeg tror ikke i det hele tatt på at det var det han skulle kjøpe seg, men mistankene om at det var annen form for rus han skulle handle)

Meg: Ok til <bynavn> altså. Da skal jeg sende i vei en bil så snart som mulig.

Kunde: Er det noe politi på veien?

Meg: Nei det vet jeg ikke.

Kunde: Det må du nå for faen meg kunne vite!

Meg: Nei det må jeg ikke. Jeg sitter kun og tar imot bestillinger så det har jeg ikke noe med.

Kunde: Om det er politi på veien så skal jeg faen ikke ha noe bil!

Meg: Om det er noe ulovlig du skal til med ettersom du spør om det er politi ute så kan jeg ikke sende deg noen bil.

Kunde: Neineineinei! Det er ikke det for-faen-bare-send-en-bil!

*kunden legger på*

 

Sånn går nå dagene.

Endret 11. juli 2011 av Slettet-77do0b

[Gjest Slettet+130498]

alltid koselig å være sjåfør i helgene

 

er også veldig glad i de som synes det er god ide å ringe etter bil inne på utestedet, slik at hverken jeg eller han som ringer kan høre hverande

[gulpetter]

Sida det var snakk om om levering på døra og slikt på dei førre sidane vil eg berre nemne ein liten episode mi mor hadde når ho bestilte kjøken frå ein ganske stor, kjent møbelvareforretning. Ho bur eit godt stykke ute på landet, i ein øykommune der einaste tilkomstmiddel er ferge. Dagen då ho skulle motta skapa får ho ein telefon frå transportselskapet som er hyrt til å kjøre ut til ho, dei sto på fergekaia utafor kommunen og lurte på om ho kunne komme og hente tinga sine no. Hente? spør ho, skulle ikkje dei køyre det heim til ho då? Å hente tinga på fergekaia ville jo ta minst to timar. Jodå, svarte dei, dei tok det vanligvis heim til folk, men firmaet deira hadde som policy at dei ikkje tok ferger...

 

Enden på visa vart at dei snudde og køyrde tilbake att med varane hennar, ho ringte møbelforretninga, skjelte dei ut og eit anna transportselskap tok med varane til ho veka etterpå.

[Isbilen]

Kunne vært greit å vite hvem som har som policy at de ikke tar ferger. Flott firma.

[itsjasonyall]

Hva med å legge "levering på døra" diskusjonen død, også komme on topic igjen?

 

edit: waaaay 2 late

Endret 11. juli 2011 av onemanwolfpack

[Leo_Khenir]

Hehe, en halvliter øl koster fra 20,- og oppover omtrent. Mener å ha hørt at de billigste 0,33l ølflaskene som koster rundt 10,- per stykk, så betaler man for alkoholavgift og moms pluss pant. Butikkene sitter igjen med smuler, og de fungerer som lokkevarer.

 

Kommer an på butikkjede og ølmerke hva det koster. Har vel sett Grans Bare (billigmerket til Rema) på under 20-kroningen per halvliterboks.

 

Jeg savner ølpriskrigen fra noen år tilbake, da ølflaskeprisene var nede i 7-8 kroner

 

Jeg er forøvrig alltid kjempehyggelig mot alt som kan krype og gå av servicepersonell, fra telefonsupport til kassadama på Rimi. Jeg har a) jobbet for lenge i telefonsupport og b) lest for mye i denne tråden til annet

[Bear^]

Jeg er ikke ukjent med konseptet og fortelle folk når servicen ikke er til forventning. Ettersom jeg jobber i service bransjen selv vet jeg hva som er mulig. Men jeg er og forståelig hvis det er en rekke hendelser som er utenfor noens kontrolområde der og da eller som skyldes uforutsette ting.

 

Må si at jeg nå er litt oppgitt over grønt avdelingen på den lokale Rimi butikken her. 2 ganger har jeg vært der og sett etter chilli for å lage chilli/hvitløks olje til steking. Og begge gangene har chillien vært morken og faktisk talt totalt muglet. Har dog sagt i fra til betjeningen begge gangene, men det må være frusterende for dem og at grønt som settes ut på dagen ikke holder.

 

Til sist et par små alkohol relaterte fortellinger

 

Et par unge menn skulle da overnatte på et twin rom, og rommet skulle da sendes på faktura til fylket. De spiste og drakk i restauranten og baren for noen tusenlapper. Da de da skulle sjekke ut la de bare nøkkelen og var på vei til å gå, men ble da stoppet, fordi de hadde noe utestående på rommet. Luringene hadde da trodd at "alt" ble fakturert, mens bekreftelsen som de leverte tydelig spesifiserte at det var kun overnatting som skulle faktureres. De grov dypt i både bankkontier, pengebøker og ringte til bekjente for å skrape sammen nok penger til å betale regningen. Og de var meget spak når de forlot

 

En annen gjest forsøkte å kjøpe alkohol og få det postert under "mat" slik at han fikk dette dekket av arbeidsgiver. Sa som det var at det ble nok ikke aktuelt ettersom vi er nødt å spesifisere hva som blir solgt både med tanke på moms reglemanget og grunnet vartellings systemet. Han ble sur og grinete, begynte å oppføre seg dårlig og kjeftet, tydeligvis i et forsøk på å sette meg ut. Feil person dog, jeg er granitt i slike sammenheng. Etter en imponerende tirade på vel 5 minutter spurte jeg om han var ferdig. Han ble tydelig satt ut at det ikke anfektet meg, men, jeg bryr meg mildt sagt veldig lite om slike tirader. De må bare kjefte så mye de vil

[makingFaces]

Husker også engang jeg fylte helt full tank, var knusktørr, Ble for ca 1000kr. Også fant jeg ikke lommeboka, den var blitt stjålet eller mistet et sted. Var langt hjemmefra og ingen som kunne komme å betale for meg. Jeg tilbydde meg å legge igjen Iphonen min, for å komme tilbake dagen etterpå å gjøre opp for meg. Endte med at jenta bak kassa betalte for meg istedet og at jeg bare kunne betale henne dagen etterpå. Utrolig snilt! Jeg kom dagen etterpå med en rose og konfekt ^^ Fikk nr hennes også

 

Det gjorde jeg for en kunde også en gang! Kortet hans var sperret eller noe, og han ble meget irritabel. Jeg spurte pent om han kanskje hadde mulighet til å komme i løpet av morgendagen og betale, men NEI!!!! det kunne han ikke, for bodde ikke i byen engang. Ok ok ok ok slapp av, dette løser vi. Hva om jeg bare betaler for deg nå, så kan du overføre penger til meg når du kommer hjem?

 

Her ble han bare mistenksom og trodde tydeligvis at jeg prøvde å svindle ham... men han godtok det til slutt, og han fikk min kontaktinfo og jeg fikk hans.

 

Det tok over en måned før jeg fikk tilbake pengene mine.

[thermos]

 

Det gjorde jeg for en kunde også en gang! Kortet hans var sperret eller noe, og han ble meget irritabel. Jeg spurte pent om han kanskje hadde mulighet til å komme i løpet av morgendagen og betale, men NEI!!!! det kunne han ikke, for bodde ikke i byen engang. Ok ok ok ok slapp av, dette løser vi. Hva om jeg bare betaler for deg nå, så kan du overføre penger til meg når du kommer hjem?

 

Her ble han bare mistenksom og trodde tydeligvis at jeg prøvde å svindle ham... men han godtok det til slutt, og han fikk min kontaktinfo og jeg fikk hans.

 

Det tok over en måned før jeg fikk tilbake pengene mine.

 

Det hadde jeg aldri gjort, ikke mitt problem om kunden ikke klarer betale. Da jeg jobbet på bensinstasjon hadde vi noen skjemaer vi fyllte ut med reg.nr og alt mulig info og hvor kunden måtte signere. Disse ble sendt til inkassobyrå hvis kunden ikke betalte innen et par dager.

[A-Jay]

Personlig synes jeg at ansatte som tar det på egen kappe går litt for langt. Som kunde ville jeg aldri ventet noe slik av en ansatt og som ansatt ville jeg aldri gjort dette av prinsipp. Har dere ikke mulighet til å få butikken til å fakturere varene?

[makingFaces]

Personlig synes jeg at ansatte som tar det på egen kappe går litt for langt. Som kunde ville jeg aldri ventet noe slik av en ansatt og som ansatt ville jeg aldri gjort dette av prinsipp. Har dere ikke mulighet til å få butikken til å fakturere varene?

 

Jeg gjør det aldri igjen heller...

Ang. faktura vet jeg ikke om vi kan gjøre det, noe av problemet er at vi stort sett er alene på vakt, og ofte skjer slike ting på kjipe tidspunkter: Enten er det ugunstige tidspunkt å ringe sjefen, eller så er det kø og masse folk. Lett å ty til quickfix... Og man lærer veldig lite når man aldri får spurt og lært. Men jeg vil tro at hvis faktura var aktuelt, ville vi lært det. Vi tar også reg.nummer osv osv, men det hjelper lite når kunden er på gjennomreise. Vil tro det er noe vi bare gjør hvis skaden først er skjedd.

[NgZ]

Det bør jo ikke være noe problem å sende faktura i ettertid, når de kan gjøre det me de som har fylt og stukket av - eller glemt seg bort.

 

Jeg fylte bensin på vei nordover fra Oslo en gang, kjøpte kaffe, glemte bensinen, kjørte min vei.

 

Kom regning i posten, tror ikke påslaget var mer enn 29 kr heller (det syntes jeg var ganske bra, egentlig!) Enda godt jeg hadde rene skilter!

 

Du skal ikke være forsikker på at du hade fått opplæring dersom det var aktuelt. Veldig mange butikkansatte har f.eks. aldri lært hva de skal skrive ned når det blir reserveløsning.

[Nstin]

Personlig synes jeg at ansatte som tar det på egen kappe går litt for langt. Som kunde ville jeg aldri ventet noe slik av en ansatt og som ansatt ville jeg aldri gjort dette av prinsipp. Har dere ikke mulighet til å få butikken til å fakturere varene?

 

Jeg gjør det aldri igjen heller...

Ang. faktura vet jeg ikke om vi kan gjøre det, noe av problemet er at vi stort sett er alene på vakt, og ofte skjer slike ting på kjipe tidspunkter: Enten er det ugunstige tidspunkt å ringe sjefen, eller så er det kø og masse folk. Lett å ty til quickfix... Og man lærer veldig lite når man aldri får spurt og lært. Men jeg vil tro at hvis faktura var aktuelt, ville vi lært det. Vi tar også reg.nummer osv osv, men det hjelper lite når kunden er på gjennomreise. Vil tro det er noe vi bare gjør hvis skaden først er skjedd.

Synd at folk skal være sånn mot deg når du er såpass snill. Jeg kjørte tilsammen nesten 20mil dagen etterpå for å få betalt tilbake. Men det var verdt det, lett. Hadde det ikke vært for at hu var så snill, så vet jeg ikke hva jeg hadde gjort.

[makingFaces]

Veldig mange butikkansatte har f.eks. aldri lært hva de skal skrive ned når det blir reserveløsning.

 

[Leo_Khenir]

Hva -er- det egentlig som skal skrives ned ved reserveløsning? Var en opphetet diskusjon her tilbake om hvilken kortinformasjon man kunne skrive ned og ikke. Er det ikke kontrollnummeret på 4bokstaver+3siffer som skal skrives ned?

[Christoffero89]

Stemmer. Ikke ccv koden

[Hotel Papa]

Hva -er- det egentlig som skal skrives ned ved reserveløsning? Var en opphetet diskusjon her tilbake om hvilken kortinformasjon man kunne skrive ned og ikke. Er det ikke kontrollnummeret på 4bokstaver+3siffer som skal skrives ned?

 

Er ikke alle kort som har det nummeret. Så utover det skriver man vel ned kontrollnr fra gyldig legitimasjon?

[Javisst]

Hos oss er det kun signatur. Går fint uten kontrollnr... Er sikkert annerledes andre plasser

[Roskov]

Hos oss er det kun signatur. Går fint uten kontrollnr... Er sikkert annerledes andre plasser

 

Jeg opplever begge deler om terminalen er offline/ikke får kontakt med banken, noen typer kort har bare signatur mens andre også krever kontrollnr.