Kunder på jobben din!

[Gjest Slettet-IBL5Pam9QB]

Jeg føler ofte at kundebehandling har en del likhetstrekk med barneoppdragelse.

 

"Bare jeg skriker og hyler høyt nok, så kjøper nok mamma is til meg"

"Bare jeg kjefter nok og er mest mulig vanskelig, så får jeg nok en ny printer med én gang"

 

Synes i prinsippet man ikke bør oppfordre til slik oppførsel, selv om jeg kan forstå hvorfor ting blir gjort på denne måten i mange tilfeller.

Endret 5. juli 2011 av Slettet-IBL5Pam9QB

[Skurupu]

Jeg synes direkte synd på dere som jobber som selgere eller i service-yrket.

 

Jeg skal aldri, aldri, ha en jobb hvor jeg må forholde meg direkte til kunden.

Endret 5. juli 2011 av Skurupu

[Alastor]

Hvor mye kostet printeren kunden fikk?

[papirkutt]

Det er det folk sier hvertfall, men jeg har enda til gode å faktisk finne en plass hvor dette står. Kanskje det er opp til hver enkel butikk.

Oh well, sorry at jeg gikk off topic, jeg bare lurte

[Christoffero89]

Jeg synes direkte synd på dere som jobber som selgere eller i service-yrket.

 

Jeg skal aldri, aldri, ha en jobb hvor jeg må forholde meg direkte til kunden.

Kunne aldri tenkt meg å jobbe med noe annet en salg til kunder. Gir ganske stor glede og er gøy å gjøre folk fornøyde. Her i tråden kan det virke som vi kun har kjipe kunder men de aller fleste er gode kunder:)

[nomore]

Det meste som kommer frem i denne tråden er stort sett ytterpunktene. De værste og de beste. Det finnes mange kundeopplevelser som havner i mellom.

[srbz]

Strengt tatt er vel de færreste butikker forpliktet til å selge noe som helst til noen som helst. Jeg kan ikke se for meg at f.eks. en matvarebutikk er forpliktet å selge en boks pepperkaker til 19,90 når den egentlige prisen skulle vært 29,90 - men så spørs det hvorvidt det er verdt å krangle om småpenger. Om selger/kassepersonell sier en annen pris som er inntil ca 20% høyere enn det varen er priset med i hyllen, tipper jeg du vil få den laveste prisen i 9 av 10 tilfeller (og at prislappen vil endres etter handelen).

Endret 5. juli 2011 av srbz

[A-Jay]

Strengt tatt er vel de færreste butikker forpliktet til å selge noe som helst til noen som helst. Jeg kan ikke se for meg at f.eks. en matvarebutikk er forpliktet å selge en boks pepperkaker til 19,90 når den egentlige prisen skulle vært 29,90 - men så spørs det hvorvidt det er verdt å krangle om småpenger. Om selger/kassepersonell sier en annen pris som er inntil ca 20% høyere enn det varen er priset med i hyllen, tipper jeg du vil få den laveste prisen i 9 av 10 tilfeller (og at prislappen vil endres etter handelen).

Matbutikker er pålagt å ha riktig og oppdatert informasjon om pris tilgjengelig. De er derimot ikke pålagt å selge til "feil" pris selv om det var den som sto på hyllekanten. Kilde: http://www.forbrukerombudet.no/id/11012362.0

 

Men om det er snakk om en boks pepperkake til 19,90 synes jeg nesten butikken bør ta feilen på sin kappe og heller rette opp prislappen så snart som mulig, da det ikke er opplagt for forbrukeren at det er feil pris. Men om for eksempel en flatskjerm-TV på 10.000 kroner prises til 17,90 så sier det jo seg selv at det er feil pris og da har egentlig kunden ikke noen "rett" på å få det til den prisen.

[Javisst]

Hadde en litt småirriterende episode her om dagen... Panteautomaten vår er noe dritt. Alle som jobber med den vil helst avlive den med hagle, før det blir helt bensin over og tent på... Anyways, maskinen utførte sin daglige prosedyre med å henge seg opp for n'te gang. Jeg blir så tilkalt for å fikse jævelskapet. Mens jeg står og feilsøker for harde livet, står det en knall på utsiden og hoier og roper inn gjennom maskinen samtidig som han går desperado på panteknappen. Jeg roper gjentatte ganger at jeg er på saken, må bare vente litt, men til ingen nytte. Jeg får nesten maskinen igang igjen, men blir så avbrutt av panteknappdesperadoen igjen. Jeg roper flere ganger at han ikke må trykke på noe, men det tar ikke lang tid før han begynner å hamre løs på panteknappen igjen. Jeg går så ut for å aktivere automaten igjen på utsida, og fikk den endelig igang igjen. Ser da at han har en HAUG med flasker i svarte sekker som skal pantes, og hver gang maskinen blir full, så er det hamring på knapp igjen, slik at automaten klusser seg til nok en gang...

 

Irriterende når folk ikke eier tålmodighet, men skal ha ting løst på sekundet...

[Jakke]

Solution: Kjeft ham opp. Noen må ha det inn med suppeøse (kjefting)

[Hunter147]

Hadde en litt småirriterende episode her om dagen... Panteautomaten vår er noe dritt. Alle som jobber med den vil helst avlive den med hagle, før det blir helt bensin over og tent på... Anyways, maskinen utførte sin daglige prosedyre med å henge seg opp for n'te gang. Jeg blir så tilkalt for å fikse jævelskapet. Mens jeg står og feilsøker for harde livet, står det en knall på utsiden og hoier og roper inn gjennom maskinen samtidig som han går desperado på panteknappen. Jeg roper gjentatte ganger at jeg er på saken, må bare vente litt, men til ingen nytte. Jeg får nesten maskinen igang igjen, men blir så avbrutt av panteknappdesperadoen igjen. Jeg roper flere ganger at han ikke må trykke på noe, men det tar ikke lang tid før han begynner å hamre løs på panteknappen igjen. Jeg går så ut for å aktivere automaten igjen på utsida, og fikk den endelig igang igjen. Ser da at han har en HAUG med flasker i svarte sekker som skal pantes, og hver gang maskinen blir full, så er det hamring på knapp igjen, slik at automaten klusser seg til nok en gang...

 

Irriterende når folk ikke eier tålmodighet, men skal ha ting løst på sekundet...

 

Du har ikke forstått hvordan en pantemaskin skal betjenes

http://www.youtube.com/watch?v=yAwVEkWld6E

[Valkyria]

Er så forbanna lei av kunder som ikke er interressert i å høre prosedyre for å få byttet en vare!

 

Jeg hadde en kunde som kom med en laptop og og fortalte:

"PCen tok kvelden av et lynnedslag... Her."(kunden forsøker å gi meg laptopen som ligger i orginalembalasjen)

"Ehh... Jaha. Har du kvittering på den?"

"Nei, men det trenger jeg ikke. Se her:"(kunden peker på boksen hvor produsenten har et merke hvor det står "11 years warranty")

"Vi kan ta opp en reklamasjonssak for deg om du har kvitteringen..."

(avbryter)

"Nei, du, se her... ta denne." (legger boksen på disken forran meg)

"Vil du jeg skal ta den inn til reparasjon eller?"

"NEI JEG VIL HA NY!!!!!!11111"(peker febrilsk på 11yearwarranty-merket)

"Vi kan som sagt ta opp en reklamasjonssak for deg, men uten kvittering må du kontakte produsenten selv"

"Nei dette gidder jeg faen ikke stå å krangle om!"

(kunden begynner å gå, men stopper i utgangsdøren og sier;)

"SÅ DET DU SIER ER AT JEG MÅ SENDE DENNE INN TIL KUALALUMPUR FOR Å FÅ DEN FIKSET!?!?"

(jeg holder fremdeles roen og sier/roper tilbake)

"Nei, det holder at du ringer kontoret deres her i Norge og..."

Kunden fortsetter å gå, og viser fing hele veien ut.

 

Hadde drittsekken bare giddet å høre etter ville han kunne fått et telefonnummer han kunne ringt produsenten med og sikkert fått ny i løp av en uke, men pga hans trang som kunde å skape kvalme er han nå stuck med en ødelagt laptop.

 

 

 

Hadde en annen kunde som hadde et Radeon HD 4870 som den gangen hadde kostet 3.500kr. Han hadde på mystisk vis klart å ødelegge kortet, og kom inn og presenterte seg: "Hei, dette kortet er ødelagt. Jeg vil ha et nytt"

"Ok. Har du kvittering på varen?" spør jeg.

"Nei, men det er kjøpt her, og nå virker det ikke lengre."

"Om du ikke har kvittering, hvordan kan jeg vite at det er kjøpt her, og ikke i en hvilken som helst nettbutikk?"

"Fordi jeg HAR kjøpt det her!"(kunden begynner å hisse seg opp i stemmen nå)

"Om du ikke har kvittering på at du har kjøpt det her, er det ikke mye jeg kan gjøre videre for deg, annet enn å hjelpe deg med å velge et nytt."

"DØØhh... Jeg har kjøpt kortet her, og jeg KREVER å få et nytt et!" (sinna nå)

"Hvordan forventer du at vi skal kunne drive butikk her om alle som kommer med et produkt som ikke virker kommer og KREVER et nytt produkt, selv om de ikke har kvittering?"

"SÅ HVA FAEN SKA JEG GJØRE DA?!?! Jeg trenger jo faen meg et nytt kort!!!!"

"Det kortet du holder i hendene er gått ut av produksjon. Et hvilket som helst middelmådig kort vil lett være bedre enn det du nå holder i hendene. Her f eks har vi et GTX560..."

"...NEI DETTE GIDDER JEG FAEN IKKE VÆRE MED PÅ!!!"

 

Kunden forlater så lokalet, illsint med kortet sitt.

[Christoffero89]

fant denne jeg:¨

være kunde hos nav er ikke greit!

http://www.youtube.com/watch?v=-yjqnXXK3Rc&feature=player_embedded

[opar]

Hadde en fin en her om dagen bakpå sykkelverkstedet.

 

Kunde: "Tar det lang tid?"

Meg: "Nei.." (skulle til å si at det kom til å ta 2-3 dager da vi hadde en del sykler i kø, men ble avbrutt)

Kunde: "Flott, da henter jeg den om noen timer?"

Meg: "Ehh, som jeg skulle til å si så har vi en del kø her og det kommer til å ta 2-3 dager"

Kunde: "Greit, da drar jeg bare en annen plass for å få den fikset"

 

Det går vell kanskje 2-3 timer før samme karen kommer tilbake for å levere sykkelen etter han fant ut at vi var de med raskest service i byen.

 

_______

 

En annen gang hadde vi en sykkel der vi ga klar beskjed om at vi var nødt til å bestille en del fra leverandør før vi kunne fikse sykkelen, og det kom til å ta +- en uke. Som vanlig skal vi ringe når sykkelen er klar til henting. Kunden kommer innom 2 ganger de første 5 dagen og maser om at vi må fikse sykkelen, når vi da endelig får delen og fikser sykkelen krever kunden prisavslag for at det tok så lang tid, og ikke minst for alt bryet hun hadde med å komme til butikken.

 

 

______

 

Det artigste er riktignok de som skal ha gratis førstegangsservice over ett år etter at sykkelen er kjøpt, dette er en del av vår service til sykkelkunder slik at de kan komme å justere gir og bremser ettersom vaierne strekker seg i bruk (dog innenfor er rimelig tidsgrense). Vi kan feks se at bremseklossene er helt nedslitte, at kjedet er helt rustet ol. og likevel står de og krangler med oss om at sykkelen ble kjøpt forrige måned.

[srbz]

Er så forbanna lei av kunder som ikke er interressert i å høre prosedyre for å få byttet en vare!

 

Jeg hadde en kunde som kom med en laptop og og fortalte:

"PCen tok kvelden av et lynnedslag... Her."(kunden forsøker å gi meg laptopen som ligger i orginalembalasjen)

"Ehh... Jaha. Har du kvittering på den?"

"Nei, men det trenger jeg ikke. Se her:"(kunden peker på boksen hvor produsenten har et merke hvor det står "11 years warranty")

"Vi kan ta opp en reklamasjonssak for deg om du har kvitteringen..."

(avbryter)

"Nei, du, se her... ta denne." (legger boksen på disken forran meg)

"Vil du jeg skal ta den inn til reparasjon eller?"

"NEI JEG VIL HA NY!!!!!!11111"(peker febrilsk på 11yearwarranty-merket)

"Vi kan som sagt ta opp en reklamasjonssak for deg, men uten kvittering må du kontakte produsenten selv"

"Nei dette gidder jeg faen ikke stå å krangle om!"

(kunden begynner å gå, men stopper i utgangsdøren og sier;)

"SÅ DET DU SIER ER AT JEG MÅ SENDE DENNE INN TIL KUALALUMPUR FOR Å FÅ DEN FIKSET!?!?"

(jeg holder fremdeles roen og sier/roper tilbake)

"Nei, det holder at du ringer kontoret deres her i Norge og..."

Kunden fortsetter å gå, og viser fing hele veien ut.

 

Hadde drittsekken bare giddet å høre etter ville han kunne fått et telefonnummer han kunne ringt produsenten med og sikkert fått ny i løp av en uke, men pga hans trang som kunde å skape kvalme er han nå stuck med en ødelagt laptop.

"11 year warranty" innebærer vel ikke nødvendigvis at kunden får ny når h*n reklamerer?

 

Forøvrig: har du ikke mulighet til å lete frem kvittering på kunden? Registrerer dere ikke personopplysninger på kunder som kjøper datamaskin?

 

Kunden kommer innom 2 ganger de første 5 dagen og maser om at vi må fikse sykkelen, når vi da endelig får delen og fikser sykkelen krever kunden prisavslag for at det tok så lang tid, og ikke minst for alt bryet hun hadde med å komme til butikken.

Norske forbrukere er bortskjemte. Verste jeg vet er når vi yter service, bryter våre vanlige reparasjonsrutiner og isteden gir kunden nytt produkt - med den risiko at produsent kanskje ikke dekker kostnaden ettersom vi ikke får undersøkt produktet ordentlig - og så skal kunden klage på at h*n må reise 30 minutter hver vei for å ordne opp i dette her.

 

For pokker, hvis du er brydd med kjøreturen så kan du handle nærmere hjemstedet ditt, eller flytte. Ikke klag på at du bor langt unna butikken.

Endret 5. juli 2011 av srbz

[valentino]

Er så forbanna lei av kunder som ikke er interressert i å høre prosedyre for å få byttet en vare!

 

Jeg hadde en kunde som kom med en laptop og og fortalte:

"PCen tok kvelden av et lynnedslag... Her."(kunden forsøker å gi meg laptopen som ligger i orginalembalasjen)

"Ehh... Jaha. Har du kvittering på den?"

"Nei, men det trenger jeg ikke. Se her:"(kunden peker på boksen hvor produsenten har et merke hvor det står "11 years warranty")

"Vi kan ta opp en reklamasjonssak for deg om du har kvitteringen..."

(avbryter)

 

"Nei, du, se her... ta denne." (legger boksen på disken forran meg)

"Vil du jeg skal ta den inn til reparasjon eller?"

"NEI JEG VIL HA NY!!!!!!11111"(peker febrilsk på 11yearwarranty-merket)

"Vi kan som sagt ta opp en reklamasjonssak for deg, men uten kvittering må du kontakte produsenten selv"

"Nei dette gidder jeg faen ikke stå å krangle om!"

(kunden begynner å gå, men stopper i utgangsdøren og sier;)

"SÅ DET DU SIER ER AT JEG MÅ SENDE DENNE INN TIL KUALALUMPUR FOR Å FÅ DEN FIKSET!?!?"

(jeg holder fremdeles roen og sier/roper tilbake)

"Nei, det holder at du ringer kontoret deres her i Norge og..."

Kunden fortsetter å gå, og viser fing hele veien ut.

 

Hadde drittsekken bare giddet å høre etter ville han kunne fått et telefonnummer han kunne ringt produsenten med og sikkert fått ny i løp av en uke, men pga hans trang som kunde å skape kvalme er han nå stuck med en ødelagt laptop.

 

 

Mulig kunden var noe rask på å bli sint, men du burde sette deg inn i forskjellen på en reklamasjon etter forbrukerkjøpsloven og en garantisak. Du kan få kortversjonen på forbrukerrådets nettsider. Mulig du vet dette fra før, men jeg synes ikke det kommer frem i ditt innlegg.

 

Når kunden krever noe rettet og refererer til garantien er det ikke en reklamasjonssak, men en garantisak. Jeg synes det er rart at du skal ha kunden til å fylle ut reklamasjonsskjemaet, men det kan selvsagt hende at dere har samme skjema til begge tilfeller. Uansett bør det sjekkes hva garantien omfatter, og saken behandles deretter. Produsenten har sikkert definert egne rutiner for hvordan garantisaker skal behandles, og som dere bør følge.

 

Jeg hadde et motsatt tilfelle med en bil jeg har kjøpt, der jeg også kjøpte bruktbilgaranti. Jeg fikk en del mangler som jeg valgte å reklamere på fordi det ikke gikk på det som garantien dekket. Selgeren var ikke oppdatert på dette og mente at alt gikk på garantien, noe som ga meg problemer når det var en annen avdeling som skulle rette opp i mangelen. Jeg var da nødt å fortelle selgeren hva garantien omfattet, og hvorfor de aktuelle manglene ikke gikk på garanti, slik at jeg fikk aksept for at de fikk regning på reparasjonene.

 

Det jeg prøver å få frem er at det for meg er mer betryggende når selgeren vet forskjell på disse, og kan gi meg korrekt informasjon i de ulike tilfeller. Det gir meg et mer profesjonelt inntrykk av både selgeren og bedriften det gjelder, forhåpentligvis høyere kundetilfredshet.

[Black Star]

Når kunden krever noe rettet og refererer til garantien er det ikke en reklamasjonssak, men en garantisak. Jeg synes det er rart at du skal ha kunden til å fylle ut reklamasjonsskjemaet, men det kan selvsagt hende at dere har samme skjema til begge tilfeller.

Problemet her, var vel at kunden ikke hadde kvittering for kjøpet. Uten kvittering, har man verken garanti eller reklamasjonsrett. Og det er kundens eget ansvar å ta vare på kvitteringen, selv om de fleste forhandlere kan søke den opp i sitt eget datasystem.

[Diskutant]

Problemet her, var vel at kunden ikke hadde kvittering for kjøpet. Uten kvittering, har man verken garanti eller reklamasjonsrett. Og det er kundens eget ansvar å ta vare på kvitteringen, selv om de fleste forhandlere kan søke den opp i sitt eget datasystem.

 

Ja, akkurat det jeg uthever her er litt merkelig synes jeg.. Vi kan jo finne kvitteringen (stort sett) på pcen, hvorfor må da kunden ha orginal kjøpskvittering?

[makingFaces]

"Hei har du batterier!"

"Ja, vi har et lite utvalg, *ramse opp og peke ut typene*"

"Skal ha den ved siden av der."

"Ja den her, trippel A?"

"Nei, den som er mindre."

"Beklager, men det eneste vi har som er mindre enn trippel A er det lille runde her?"

"Nei nei nei nei jeg skal ha sånn mindre enn trippel A der"

"...Ja...ha... ser du den her da?"

"Nei den må da du finne!"

*Snur meg for å holde typene fra hverandre og forklarer at beklager, men som sagt har vi bare disse typene som henger her"

 

Neste kunde: "Han har gått..."

 

Kunder som ikke gir mening

[AlecTBM]

Problemet her, var vel at kunden ikke hadde kvittering for kjøpet. Uten kvittering, har man verken garanti eller reklamasjonsrett. Og det er kundens eget ansvar å ta vare på kvitteringen, selv om de fleste forhandlere kan søke den opp i sitt eget datasystem.

 

Ja, akkurat det jeg uthever her er litt merkelig synes jeg.. Vi kan jo finne kvitteringen (stort sett) på pcen, hvorfor må da kunden ha orginal kjøpskvittering?

Kort svar, fordi det er sånn.

 

Litt lengre, kunden er ansvarlig for å kunne bevise kjøpet med kjøpsbevis, og må ta vare på kjøpsbevis i 3 år (hvis jeg ikke husker helt feil). Men Expert feks har det i systemet sitt, men det kan gå ned, eller så kan det være hos en kjøpsmann som ikke har tilgang til andre sine registre.