Kunder på jobben din!

[Black Star]

om butiken har feilpriset varen så har da kunden rett på å få prisen som er på hylla... så framst det ikke koster selger mye ekstra. feks er en vare til 200 priset feil med 20 kr er ikke det en urimlig kostnad

Men samtidig gjelder vel også regelen om at hvis det helt åpenbart er en feilprising, så kan heller ikke kunden kreve prisen som står på hylla/varen. En vare til 200 kroner, som er priset til 20, er åpenbart en feilprising.

[f(x)]

Han skrev "priset feil med 20 kr". Dvs. at varen som egentlig koster 200 kr f.eks. er priset til 180 kr på hylla.

[krikkert]

Hvis man ønsker svar på slike problemstillinger får man skrive på Forbrukerrettforumet og få et (mer eller mindre) kvalifisert svar.

[Bear^]

Køkultur er tydeligvis vanskelig å fatte. Ufattelig mange som bare buser frem i køen fremfor resepsjonen fordi de "bare" skal ha en avis, de har "bare" et spørsmål. Kanskje jeg høres frekk ut men jeg ber dem blunt og rett fram om å still seg i kø som alle andre.

 

Skulle tro at folk faktisk skjønte litt om dette.

[Constanse]

Køkultur er tydeligvis vanskelig å fatte. Ufattelig mange som bare buser frem i køen fremfor resepsjonen fordi de "bare" skal ha en avis, de har "bare" et spørsmål. Kanskje jeg høres frekk ut men jeg ber dem blunt og rett fram om å still seg i kø som alle andre.

 

Skulle tro at folk faktisk skjønte litt om dette.

 

Det morsomste som kan hende i en dagligvarebutikk-kø er når det plutselig åpnes en ny kasse. Det virker ikke som om det er noen normer/regler rundt dette, for som oftest stormer bare folk til, og det er oftest de som står sist som kommer først i den nye køen.

[Demonfudge]

Eller den personen som står foran deg med en toppa handlevogn og 3 unger med utestemme og ekstremt lyst på iiiis. Og du selv står der med en liten pakke havregrøt og en kartong melk.

[Fredrik]

Køkultur er tydeligvis vanskelig å fatte. Ufattelig mange som bare buser frem i køen fremfor resepsjonen fordi de "bare" skal ha en avis, de har "bare" et spørsmål. Kanskje jeg høres frekk ut men jeg ber dem blunt og rett fram om å still seg i kø som alle andre.

 

Skulle tro at folk faktisk skjønte litt om dette.

 

Det morsomste som kan hende i en dagligvarebutikk-kø er når det plutselig åpnes en ny kasse. Det virker ikke som om det er noen normer/regler rundt dette, for som oftest stormer bare folk til, og det er oftest de som står sist som kommer først i den nye køen.

 

Stemmer det... Etter å ha jobbet i dagligvarebutikk i noen år kjenner jeg igjen hvilke personer som kommer til å være kjipe å ha med å gjøre på sånt, så jeg pleier alltid si fra til en av personene som står langt frem i køen at nå åpner jeg en ny kasse, sånn at jeg gir de som fortjener det muligheten først.

[makingFaces]

It is on.

Når kaffemaskinen skal vaskes og renses, er den demontert og ute av drift i et kvarter eller så. Spiller ingen rolle når jeg begynner med det, for UANSETT når, blir det garantert rush. Må dermed løpe fram og tilbake mellom kasse og kafferens. Og selv om kaffemaskina da står åpen og demontert og ikke ser funksjonell ut i det hele tatt, er det alltid en eller annen dimling som skal ha kaffe, og uten å betale eller spørre først trykker på maskina. Helt typisk er det også at selv om vi selger 95 % vanlig filterkaffe, skal akkurat denne dimlingen ha cappuchino eller latte, så det blir et rent helvete med både kaffesøl og melkeskummer-søl og maskina kommer ut av programmet sitt så jeg må overtale den til å virke senere, og det blir søl og grut og dritt overalt, og dette selvsagt mens jeg står og lager de seks doble hamburgerne som selvsagt blir bestilt akkurat nå som det passer aller dårligst. Og så må jeg forklare og beklage at det ikke går an å få kaffe akkurat nå, og jeg skjønner bare ikke HVORFOR folk ikke klarer å se at maskina er strippet og demontert og helt åpenbart ikke klar til bruk

[NgZ]

Selvsagt er problemet vår skyld, jeg sier ikke at kundens misnøye er uberettiget. Det jeg reagerer på er hvordan kunden tillot seg å droppe all form for normal folkeskikk og grovt skjelle ut selger på grunn av en hendelses glipp, istedenfor å la selger selv klekke ut en skikkelig løsning begge parter kan bli fornøyd med. Det gikk jo til slutt, men ikke før en lang monolog med diverse ukvemsord fra kundens side. Ting jeg aldri ville sagt til en annen person uten å forvente å få meg en på trynet.

Det er lettere når man har dem på telefonen (om det ikke er mange i kø). La kunden prate seg tom i fem minutter med noen forståelsesfulle "uff da" og "jeg forstår det", med et par "Jeg kan bare beklage" innimellom. Så kan man hjelpe ham etterpå.

It is on.

Når kaffemaskinen skal vaskes og renses, er den demontert og ute av drift i et kvarter eller så. Spiller ingen rolle når jeg begynner med det, for UANSETT når, blir det garantert rush. Må dermed løpe fram og tilbake mellom kasse og kafferens. Og selv om kaffemaskina da står åpen og demontert og ikke ser funksjonell ut i det hele tatt, er det alltid en eller annen dimling som skal ha kaffe, og uten å betale eller spørre først trykker på maskina. Helt typisk er det også at selv om vi selger 95 % vanlig filterkaffe, skal akkurat denne dimlingen ha cappuchino eller latte, så det blir et rent helvete med både kaffesøl og melkeskummer-søl og maskina kommer ut av programmet sitt så jeg må overtale den til å virke senere, og det blir søl og grut og dritt overalt, og dette selvsagt mens jeg står og lager de seks doble hamburgerne som selvsagt blir bestilt akkurat nå som det passer aller dårligst. Og så må jeg forklare og beklage at det ikke går an å få kaffe akkurat nå, og jeg skjønner bare ikke HVORFOR folk ikke klarer å se at maskina er strippet og demontert og helt åpenbart ikke klar til bruk

Folk er DUMME. Har opplevd akkurat det samme, selv om man lager en liten vegg av pappkopper foran. Tusj+bollepose+teip. Tar 40 sekunder.

[Xzii]

Garanti/reklamasjon på hvitevarer med transport-/utpakkingsskader er normalt ikke noe problem hos oss. Det forekommer en gang iblant at kunder får med seg hvitevarer med stygge skader - også produkter som i utgangspunktet er emballert, men nettopp emballasjen gjør at man ikke ser skaden før den er pakket ut. Vi ordner nytt for kunden i slike tilfeller og er etter min mening svært medgjørlige, selv om enkelte kunder er furtne pga. den ekstra kjøreturen for å bytte. Noen ganger ordner vi riktignok også både henting og omlevering for egen regning, ettersom vi har den regionale distribusjonsavdelingen lokalt på huset.

 

Selvsagt gir det en ekstra trygghet å kjøpe en A-vare (selv om tryggheten noen ganger kan være falsk), men ettersom det var kampanjevare kunne vi ikke gå ned i pris på den spesifikke varen (som sagt selgers bord, ikke mitt). Poenget mitt i innlegget var uansett ikke prisen på utstillingsmodellen, men hvor ufyselig kunden oppførte seg. Tre ganger på det året jeg har jobbet i stillingen har tålmodigheten min hengt i en så tynn tråd at jeg har virkelig måttet styre meg for ikke å be kunden forsvinne. To av dem var i dag.

 

Og som jeg skrev, så endte det jo med at vi solgte med tap. Ja, det kostet varehuset penger å gi kunden komfyren. Det hadde vært billigere for oss å heve kjøpet, men vi skal jo holde maska. Problemet er at når det er manko på billigmodeller i den prisklassen kunden hadde bestilt, og du må opp i nesten dobbelt av prisklassen for de fleste av varene våre som har de samme vesentlige spesifikasjonene, er det plutselig langt mindre aktuelt. Heldigvis fant vi én modell kunden kunne godta, og tapet for å "blidgjøre" kunden (i den grad mannen kan kalles blid) ble akseptabelt.

 

Etter å ha jobbet med hvitevarer i 2 år snart, har jeg lært meg en ting:

Fiks det der og da, må du selge med tap i en kinkig situasjon, så gjør det.

Kunden blir fornøyd og kommer tilbake. Det er det aller viktigste.

At du taper 500 kr der og da har fint lite å si i den store sammenhengen.

 

Jeg har tatt store tap for å få kunden til å gå ut av butikken med et smil,

og stort sett så kommer de tilbake og vil handle av meg når de trenger noe.

Det skal sies at jeg aldri går med på urimelige krav, men når jeg mener kunden

er berettiget i sine krav, så fikser jeg saken der og da.

I en kinkig situasjon som det der pleier jeg å si:

"Kjære kunde, hva kan jeg gjøre for at du skal bli fornøyd"?

Selv om det høres så cheesy ut, så funker det funker så utrolig bra.

 

Dessuten er det jo noe som heter kostjustering av oppakningsskade =)

[Christoffero89]

It is on.

Når kaffemaskinen skal vaskes og renses, er den demontert og ute av drift i et kvarter eller så. Spiller ingen rolle når jeg begynner med det, for UANSETT når, blir det garantert rush. Må dermed løpe fram og tilbake mellom kasse og kafferens. Og selv om kaffemaskina da står åpen og demontert og ikke ser funksjonell ut i det hele tatt, er det alltid en eller annen dimling som skal ha kaffe, og uten å betale eller spørre først trykker på maskina. Helt typisk er det også at selv om vi selger 95 % vanlig filterkaffe, skal akkurat denne dimlingen ha cappuchino eller latte, så det blir et rent helvete med både kaffesøl og melkeskummer-søl og maskina kommer ut av programmet sitt så jeg må overtale den til å virke senere, og det blir søl og grut og dritt overalt, og dette selvsagt mens jeg står og lager de seks doble hamburgerne som selvsagt blir bestilt akkurat nå som det passer aller dårligst. Og så må jeg forklare og beklage at det ikke går an å få kaffe akkurat nå, og jeg skjønner bare ikke HVORFOR folk ikke klarer å se at maskina er strippet og demontert og helt åpenbart ikke klar til bruk

 

 

lag lapp der det står i ustand på:=)

[srbz]

Jeg undres om folk flest forventer særbehandling når de ser på seg selv som "storkunder". Hadde en kar innom i dag som reklamerte på ipoden sin, som han hadde hatt inne på service et par ganger. Hver gang har vi sendt den på verksted, og hver gang har verkstedet sendt en swap i retur. Dette var vel tredje gang, og han fortalte at min serviceansvarlig (som han samtidig ga et ganske presist signalement av) hadde lovet ham at om det skjedde igjen skulle vi bare ta ombytte på stedet. "Dessuten er jeg storkunde her, bare søk opp <innredningsfirma> (som jeg forøvrig på forhånd vet handler store mengder hvitevarer hos oss)".

 

Han fikk ombytte på stedet på tross av at jeg ikke fant noe skriftlig på denne lovnaden. Det er imot vår normale protokoll, men jeg valgte å ta kundens ord for lovnaden, og samtidig får vi trolig (etter kundens tidligere reklamasjoner å dømme) godkjent kreditt fra produsent på denne så vi ikke går i tap. Det jeg reagerer på er derimot hvordan kunden argumenterte med at han er storkunde. Nå er riktignok dette innredningsfirmaet trolig den av våre kunder som genererer mest omsetning hos oss, men samtidig virker det i mine ører som om det skulle være automatikk i at man da får "bedre behandling". En annen måte å se det på er jo da at kunder som handler sjeldent hos oss får "dårligere behandling" nettopp fordi de handler så lite, en praksis jeg ikke vil ha ord på meg for å bedrive. Kvantumsrabatt for storhandel er i og for seg greit nok, men å særbehandle folk i reklamasjonssaker fordi de er storkunder synes jeg lite om.

 

Og forøvrig: får man en lovnad fra butikken, gjør man både seg selv og de ansatte en tjeneste ved å få denne skriftlig. Ukult å stå der og måtte gjette på om kunden dikter opp ting, eller om din kollega faktisk har sagt dette, samtidig som du selv som kunde faktisk har noe å slå i bordet med om den ansatte nekter for det.

Endret 4. juli 2011 av srbz

[TheRealL]

It is on.

Når kaffemaskinen skal vaskes og renses, er den demontert og ute av drift i et kvarter eller så. Spiller ingen rolle når jeg begynner med det, for UANSETT når, blir det garantert rush. Må dermed løpe fram og tilbake mellom kasse og kafferens. Og selv om kaffemaskina da står åpen og demontert og ikke ser funksjonell ut i det hele tatt, er det alltid en eller annen dimling som skal ha kaffe, og uten å betale eller spørre først trykker på maskina. Helt typisk er det også at selv om vi selger 95 % vanlig filterkaffe, skal akkurat denne dimlingen ha cappuchino eller latte, så det blir et rent helvete med både kaffesøl og melkeskummer-søl og maskina kommer ut av programmet sitt så jeg må overtale den til å virke senere, og det blir søl og grut og dritt overalt, og dette selvsagt mens jeg står og lager de seks doble hamburgerne som selvsagt blir bestilt akkurat nå som det passer aller dårligst. Og så må jeg forklare og beklage at det ikke går an å få kaffe akkurat nå, og jeg skjønner bare ikke HVORFOR folk ikke klarer å se at maskina er strippet og demontert og helt åpenbart ikke klar til bruk

 

 

lag lapp der det står i ustand på:=)

 

 

Hadde folk bare lest de lappene så hadde alt vært fryd og gammen, dessverre er det ikke alle som gidder det og da er vi like langt

 

 

[makingFaces]

Det står til og med i displayet "Advarsel: Rengjøring, IKKE BRUK".... Men får prøve å skrive stor lapp neste gang ja.

 

Skjønt da panteautomaten vår på Ica konket og vi ikke fant feilen, tok kollegaen min og teipet en papplate over hele pantehullet og skrev noe a la "I USTAND - KONTAKT PERSONALE FOR PANTING!" på denne platen. Som vi altså teipet godt fast over hele hullet.

 

Men kundene, de bare river av teipen og pappen og prøver å pante likevel, de.

[MrL]

Jeg undres om folk flest forventer særbehandling når de ser på seg selv som "storkunder". Hadde en kar innom i dag som reklamerte på ipoden sin, som han hadde hatt inne på service et par ganger. Hver gang har vi sendt den på verksted, og hver gang har verkstedet sendt en swap i retur. Dette var vel tredje gang, og han fortalte at min serviceansvarlig (som han samtidig ga et ganske presist signalement av) hadde lovet ham at om det skjedde igjen skulle vi bare ta ombytte på stedet. "Dessuten er jeg storkunde her, bare søk opp <innredningsfirma> (som jeg forøvrig på forhånd vet handler store mengder hvitevarer hos oss)".

 

Han fikk ombytte på stedet på tross av at jeg ikke fant noe skriftlig på denne lovnaden. Det er imot vår normale protokoll, men jeg valgte å ta kundens ord for lovnaden, og samtidig får vi trolig (etter kundens tidligere reklamasjoner å dømme) godkjent kreditt fra produsent på denne så vi ikke går i tap. Det jeg reagerer på er derimot hvordan kunden argumenterte med at han er storkunde. Nå er riktignok dette innredningsfirmaet trolig den av våre kunder som genererer mest omsetning hos oss, men samtidig virker det i mine ører som om det skulle være automatikk i at man da får "bedre behandling". En annen måte å se det på er jo da at kunder som handler sjeldent hos oss får "dårligere behandling" nettopp fordi de handler så lite, en praksis jeg ikke vil ha ord på meg for å bedrive. Kvantumsrabatt for storhandel er i og for seg greit nok, men å særbehandle folk i reklamasjonssaker fordi de er storkunder synes jeg lite om.

 

Og forøvrig: får man en lovnad fra butikken, gjør man både seg selv og de ansatte en tjeneste ved å få denne skriftlig. Ukult å stå der og måtte gjette på om kunden dikter opp ting, eller om din kollega faktisk har sagt dette, samtidig som du selv som kunde faktisk har noe å slå i bordet med om den ansatte nekter for det.

 

Jeg er personlig ikke for særbehandling av storkunder, men er det noen man bør strekke litt ekstra service til er det disse, ikke fordi de fortjener det, men fordi du vil faen ikke tape en storkunde.

[srbz]

Selvsagt, men samtidig blir det ikke etisk riktig overfor de andre kundene.

 

Jeg valgte som sagt å ta kundens ord for lovnaden han hadde fått, dog helt uavhengig av at han selv understreket at han var storkunde. Kommenterte heller ikke argumentet hans noe videre, tenkte det var best å la det ligge ettersom det var uviktig for utfallet av saken.

Endret 4. juli 2011 av srbz

[AndyPanda]

Ikke akkuratt storkunde, men hørt den unnskyldningen om at "jeg handler her veldig ofte/mye" og "jeg har vært fast kunde her i mange år og lagt igjen masse penger her" for at de skal få bedre villkår og goder enn andre. Selv om mange ikke handler spesielt mye i forhold til andre gode kunder.

 

Dette blir også gjerne dratt frem i sammenhenger hvor kunden egentlig ikke trenger å argumentere for å få det som han vil pga garantier/rettigheter, for å beskytte egoet sitt. Igjen morsomt når dette ikke er en kunde jeg ser spesielt ofte.

 

I motsetning til disse som skal kreve alt mulig fordi de har lagt igjen mye penger (ifølge dem selv), så finnes det kunder som er innom nesten hver dag, som smiler og betaler uten å si noe på det. Det er ofte disse som ender opp med mer "goder" enn de har krav på hos meg

[srbz]

I motsetning til disse som skal kreve alt mulig fordi de har lagt igjen mye penger (ifølge dem selv), så finnes det kunder som er innom nesten hver dag, som smiler og betaler uten å si noe på det. Det er ofte disse som ender opp med mer "goder" enn de har krav på hos meg

Absolutt. Ta f.eks. innlegget jeg selv skrev for et par dager siden, "I dag #2". Situasjonen var helt klart vår feil, men hadde kunden vært en tanke mer forståelsesfull, og mindre... personangrepsorientert, hadde han fått noen påskjønnelser (i form av f.eks. gavekort, ønskelig tilbehør etc.) av meg som et ekstra plaster på såret - i tillegg til at han fikk med seg en bedre modell enn han i utgangspunktet hadde betalt for. Tålmodige kunder som har forståelse for at ikke absolutt alt går på skinner hver eneste dag i en stor butikk er kunder jeg personlig har stor sans for, og ønske om å beholde. Det er disse jeg selv ønsker å strekke meg litt lenger for å beholde, ikke dem som skriker høyere og høyere for på død og liv å skulle hevde sin rett.

[ChaosPredicted]

Jeg er personlig ikke for særbehandling av storkunder, men er det noen man bør strekke litt ekstra service til er det disse, ikke fordi de fortjener det, men fordi du vil faen ikke tape en storkunde.

 

Som dørvakt og bartender er det deilig å kunne gi blaffen i dette. Jeg har ikke ord på hvor mange ganger en kanakas, møkkafull gjest som nettopp har startet bråk prøver seg med: "Du hiver meg faen ikke ut, din dritt! Jeg har sikkert lagt igjen 100.000,- her det siste året. Jeg gjør akkurat som jeg vil!"

 

Da er det deilig å kunne kontre med: "Det er vel og bra, min gode mann. Men om du så hadde vært kongen av Sverige tolererer vi likefullt ikke slik oppførsel her. Jeg anbefaler deg å finne sengen, så sees vi nok snart igjen".

 

Eller kunder som tror at de får servering raskere om de roper høyere enn alle andre, samt skjeller oss ansatte ut. Akkurat dét er en sikker oppskrift på å havne bakerst i køen, slik at de som faktisk kan oppføre seg føler at god oppførsel lønner seg på et utested.

[Demonican]

En repost for min del her, men føler den passer godt inn med tanke på de tidligere postene her:

 

Hadde en episode før jul med en kunde som hadde en defekt printer, denne viste seg å være over 2 år (ikke skyt meg angående reklamasjonstid etc her, er ikke jeg som lager de interne reglene over hvor lang reklamasjonstid på jobben, og jeg har ingen ønske om å starte en off-topic diskusjon over hvor lang reklamasjonstid det burde være på slike ting etc.) Denne printeren hadde da overgått reklamasjonsperioden sin. Informerte kunde om dette, og sa vi kunne sende den inn, men om det da ikke var printerhodet det var noe galt med (printerhodet har forøvrig 5 års reklamasjonsrett), ville det koste ham penger å få reparert det. Dette godtok kunden selvfølgelig ikke, og begynte å hyle om at han hadde handlet for mange tusen her etc. Tilslutt endte det opp med at han ringer varehussjefen vår og sier "Nå står jeg i serviceluken deres og SKAL ha fikset printeren min, om jeg ikke får en ny en av dere IDAG, så kan du si farvel til min videre handling her". Varehussjefen min ville jo ikke miste en god kunde, som jeg kan forstå, men å bli tilsnakket på denne måten, og i det tonefallet denne kunden hadde, ville jeg selv ALDRI godtatt. Men enden på visen var at kunden fikk med seg en flett ny printer, og vi kastet den gamle.

 

Nå skal det sies at denne kunden var en "storkunde" (hadde handlet for rundt 50 000 de siste 6 måneder...)