Kunder på jobben din!

[Inge Rognmo]

Jeg misliker sånne folk. Sterkt. Du ringer et supportnummer, du får snakke med en fyr. Alle som besvarer samtaler på det nummeret har i utgangspunktet like mye kompetanse til å hjelpe deg.

Med mindre det gjelder en sak kundebehandler A har hatt hånd om hele tiden frem til nå, så klart. Kompetanse er en ting, kjennskap til kundens sak er en helt annen. Å måtte forklare et komplisert problem på nytt for hver nye person man ringer til/blir satt over til er noe jeg som kunde misliker sterkt.

[OlafG]

Hva er greia med folk som er obsessed med å legge på "neste kunde"-pinner? Er de redd for at de skal få betale for varene mine?

[Niqābninja]

Bedre med de som er fanatiske på det, enn de som ikke gidder.

[Leo_Khenir]

 

Nei? Dersom man har snakka med noen om noe før så er det større sannsynlighet for at han/hun kan hjelpe deg (da denne personen kan ha løst/undersøkt ditt problem utenfor telefonsamtalen, noe all KS-ere bør gjøre dersom de støter på noe de ikke klarer å fikse), og sannsynligvis kan han/hun hjelpe deg fortere (ettersom man slipper å gå gjennom hele samtalen igjen). Det er en grunn til at man hos mange kundesentere blir automatisk sendt til den personen man sist snakket med, dersom han eller hun er tilgjengelig. Jeg har forståelse for at folk kan være gått for dagen og liknende, men å bli mislikt bare fordi man spør om å snakke med noen man har snakka med før synes jeg lite om.

 

Med det sagt har jeg aldri krevd dette selv...

 

Jeg er enig med deg. At man havner hos den personen man snakket med sist er en utrolig fordel, som jeg har dratt meget nytte av tidligere (som supportmedarbeideren).

 

Det som var issuen for meg her, var at kunden først ba om å få snakke med tre andre, som hhv var på ferie, slutta i bedriften og til sist en som var opptatt med andre ting, og deretter gir merkbart uttrykk for at han overhodet ikke har tiltro til at jeg skal klare å løse problemet.

 

Videre, som nevnt, var det ikke snakk om fortsettelsen på en gammel sak, men mer generell informasjon om produkt og diverse fremgangsmåter.

 

Derfor misliker jeg slike folk. At folk ringer inn og blir oppgitte for å måtte forklare det omstendelige problemet sitt for tredje gang til tredje person har jeg 100% forståelse for. (Det ene som er verre er å forklare det for tredje gang til samme person... ).

 

At folk blir irriterte fordi ingen av de tre de har snakket med tidligere er der for å svare på deres generell spørsmål derimot, det synes jeg blir litt... smådumt.

[nomore]

Hva er greia med folk som er obsessed med å legge på "neste kunde"-pinner? Er de redd for at de skal få betale for varene mine?

Det er en praktisk måte å signalisere til kassebetjeningen at frem til hit er varene til en kunde, og etter hit er varene til neste kunde. Alternativet i en del tilfeller ville vært at betjeningen måtte være synske.

Endret 22. februar 2011 av nomore

[OlafG]

Det holder jo å legge på dine egne varer såpass langt bak at det er et fysisk skille. Jeg er ikke av typen som legger varene mine oppi andre sine og forventer at kassabetjeningen skal se at det er to kunder.

[Christoffero89]

vel ikke alltid kunebehandler får det med seg...

[Leo_Khenir]

Leser dere "4x bærepose og bop to the beat"-bloggen (Link) finner dere fort ut hvorfor butikkansatte elsker oss som bruker skillepinne.

[Niqābninja]

Det holder jo å legge på dine egne varer såpass langt bak at det er et fysisk skille. Jeg er ikke av typen som legger varene mine oppi andre sine og forventer at kassabetjeningen skal se at det er to kunder.

Nei, men det er de som faktisk gjør akkurat det. Det er også mennesker som legger varene sine i to hauger med en halvmeters avstand. Så å skille varene med en "neste kunde"-pinne er en veldig bra løsning.

[Kaare_Jay]

Det holder jo å legge på dine egne varer såpass langt bak at det er et fysisk skille. Jeg er ikke av typen som legger varene mine oppi andre sine og forventer at kassabetjeningen skal se at det er to kunder.

 

Du skulle visst hvor mange kunder som legger varene sine langt bak hverandre, selv om varene er sammen. Så hvis du vil være hyggelig mot de i kassa, bruk skillepinnene. Koster deg en kalori ekstra.

[nls]

Jeg misliker sånne folk. Sterkt. Du ringer et supportnummer, du får snakke med en fyr. Alle som besvarer samtaler på det nummeret har i utgangspunktet like mye kompetanse til å hjelpe deg.

 

Tja, man skulle tro det men der hvor jeg jobber har vi et supportnummer for IKT relaterte ting, når enkelte kundebehandlere på dette supportnummeret svarer, legger jeg på, og ringer opp igjen fordi jeg vet de er udugelig og aldri klarer å løse problemet, så jeg må ringe på nytt å håpe på å få snakke med en som vet hva h*n driver med, sikkert irriterende for de som blir lagt på (dette er ikke bare meg, alle jeg kjenner hos oss gjør det samme )

[nomore]

Så dere må faktisk legge fra dere folkeskikk når dere kommer på jobb? Værste eg har hørt.

[aklla]

Så dere må faktisk legge fra dere folkeskikk når dere kommer på jobb? Værste eg har hørt.

Ikke uvanlig, generellt sett, når man snakker med support.

Desverre...

[thermos]

Hva er greia med folk som er obsessed med å legge på "neste kunde"-pinner? Er de redd for at de skal få betale for varene mine?

 

 

Hva er greia med folk som ikke gidder bruke vareskillen, og i tillegg klikker mongo om du er så uheldig at du tar en vare feil pga. det er umulig å se hva som er hvem sine varer.

 

Dette skjedde seinest i går. Kunden nr to bak skriker til meg fordi jeg ikke klarer å se hvem som er hvem sine varer når alt ligger i en diger haug på båndet, uten vareskiller.

 

"Ja, jeg hører deg din hore. Please ta en chillpill, jeg har faktisk korrekturknapp her", var det jeg hadde lyst å svare.

 

Kunde nr en tok det helt fint og beklaget faktisk at hun glemte legge på "den pinnen".

[nomore]

Så dere må faktisk legge fra dere folkeskikk når dere kommer på jobb? Værste eg har hørt.

Ikke uvanlig, generellt sett, når man snakker med support.

Desverre...

Eg jobber selv på kundeservice hos en større bedrift her i Norge. Nå jobber eg ikke på førstelinje, så eg slipper de "værste" kundene, men av og til glipper det igjennom en eller annen surmaga bruker som tror at hele verden roterer rundt deres eksistens. Her har eg, etter mange års trening, ingen problem med å be enkelte oppføre seg og/eller roe seg ned.

 

Når det da gjelder disse "eg vil snakke med xxx"-kundene så kjenner eg godt til typen. Om vedkommende vil prate med xxx om sak yyy eller en ny/gammel sak relatert til yyy, så har eg full forståelse for akkurat det. De færreste ønsker å gjenta seg selv unødvendig. Problemet er, folkens, at kunden ofte skal snakke med yyy fordi det er det eneste navnet vedkommende husker, og, samtidig tror de at de har funnet en lur snarvei rundt oppdragskøen/telefonkøen vår. "Nei, mr Bessewizzer, du får ikke snakke med xxx akkurat nå fordi xxx er opptatt med en annen sak. Men eg kan lage en sak på det om du vil og informere xxx om det, så vil enten xxx eller noen andre løse dette så snart noen har mulighet til det".

[NgZ]

Vi sliter også med fullstendig ubrukelige idioter på intern IT-support. Der alle andre tekniske support-enheter, enten det er programvare-relatert eller det er serviceverksteder det er snakk om, blir glade for en utfyllende feilrappport, samt et forslag til hva det kan være, er ikke disse idiotene i stand til å byte ut et enkelt script på samtlige maskiner når man påpeker at nevnte script (sannsynligvis ved en feil) ikke har blitt oppdatert på samtlige maskiner.

 

Selv ikke sjefen er i stand til å få noe vettugt ut av dem når han etterspør fremgang - de påpeker bare at det skal komme en større oppdatering "snart (fem måneder siden) som også vil fikse dette problemet. I tillegg er det i følge den lokale IT-avdelingen en fem minutters jobb å sørge for at scriptet blir oppdatert på samtlige maskiner på avdelingen - det er allerede oppdatert på mesteparten av maskinene, og er ikke noe som trenger testing e.l. Tidligere fikset de det på en og en (og fem og fem) maskiner i slengen når vi rapporterte enkeltsaker, men nå har de blitt furtne, og gidder ikke det en gang.

 

Samme folkene klarer ikke å installere drivere for en rollermouse ("musepinne" under tastaturet) derosm du sender en mail og sier at den ikke fungerer, med skjermskudd av feilmeldingen før etter en måned og fire mail. Sender du dem en mail med "den musegreia ved tastaturet funker ikke", derimot, er det løst neste dag. jeg hadde skjønt det om vi prøvde å fortelle dem hvordan vi skulle gjøre jobben deres, men det var først etter fem måneder med udugelighet at den grensen ble krysset (og de sluttet å gjøre noenting).

 

Grusomt å vite at du selv hadde fått sparken i løpet av en uke om du hadde holdt på slik, mens idiotene som skal hjelpe DEG til å hjelpe kundene får fortsette. Skulle gitt mye for å ikke ha IT-tjenesten hørende under en helt annen filial enn oss.

[Black Star]

Dette med å ønske å snakke med en spesiell person, minner meg på en episode for noen år siden.

 

Det kom en eldre kar inn i butikken, og spurte etter en av mine kollegaer. Han sto opptatt med en annen kunde, så jeg spurte om jeg kunne hjelpe han med noe. Nei, han måtte snakke med min kollega.

 

Greit det, det kan være mange gode grunner til det, så jeg lot kunden stå og vente.

 

Og dette dro ut... så etter 10 minutter spurte jeg om han var sikker på om at jeg ikke kunne hjelpe han. Ja, han kunne ikke snakke med meg.

 

Neivel, så da ventet han ytterligere en 5 minutters tid før min kollega var ledig. Han går da frem til min kollega, legger to filmer på disken og sier:

 

-Hei, jeg vil gjerne ha fremkalt disse to.

 

Etter å ha fått kvitteringen, sier han farvel og går ut av butikken.

 

Jeg så vel omtrent sånn ut, akkurat da

Endret 22. februar 2011 av Marekatten

[Turtledove]

kjenner så altfor godt til den, bil vil dem ha, aller helst skal den stå på utsiden når de ringer, men si hvor de er vil de ikke.

har også hatt de kundene som har tatt det som en personelig fornærmelse for at de må vente 10 min på taxi under rushet...

Skjønner den veldig godt.

Allikevel tror jeg det er hakket værre å stå ansikt til ansikt med kunden i slike situasjoner. Ettersom jeg jobber i resepsjonen på et hotell, så må jeg ofte bestille taxi.

 

Her har de også gått over til en sentral hvor noen sitter å tar imot bestillinger. Alle våre gjester tror at vi har ett eget nummer til taxien, og bestiller derfor bestandig via oss. Men vi står i realiteten i kø som alle andre. Når gjestene våre klager til oss for at det tar lang tid, prøver jeg å forklare at vi ringer på det samme nummeret som alle andre, og at jeg venter like lenge som alle andre. "Men de ser da vel hvem som ringer, og velger dere først?". Nei.

 

Det som er verst er når vi får kjeftsmella for at drosjene ikke dukker opp umiddelbart (evt er forsinka) "BESTILTE DU DROSJE ELLER??"

De har ikke forståelse for at det er trafikk -- ei heller at bilen ble bestilt for 30 sekunder siden, og at det er fysisk umulig å komme seg igjennom traffikert sentrum på 20 sekunder.

 

For å si det sånn; tror dere har det VELDIG mye bedre ved å høre på dem over telefonen enn å stå ansikt til ansikt med en rasende kunde som kjefter på deg fordi drosja ikke har stått der siden dem tenkte tanken på å bestille drosje.

[OlafG]

Hva er greia med folk som er obsessed med å legge på "neste kunde"-pinner? Er de redd for at de skal få betale for varene mine?

 

 

Hva er greia med folk som ikke gidder bruke vareskillen, og i tillegg klikker mongo om du er så uheldig at du tar en vare feil pga. det er umulig å se hva som er hvem sine varer.

 

Dette skjedde seinest i går. Kunden nr to bak skriker til meg fordi jeg ikke klarer å se hvem som er hvem sine varer når alt ligger i en diger haug på båndet, uten vareskiller.

 

"Ja, jeg hører deg din hore. Please ta en chillpill, jeg har faktisk korrekturknapp her", var det jeg hadde lyst å svare.

 

Kunde nr en tok det helt fint og beklaget faktisk at hun glemte legge på "den pinnen".

 

Forskjell på folk. Jeg passer på at varene mine ikke kommer opp i andre sine hauger, om de kommer nærme kassereren mens en annen kundes varer blir scannet så flytter jeg mine bare lengre bak på båndet.

 

Grunnen til at jeg skrev min kommentar var da jeg var på butikken i ste så la jeg på varene mine bakerst på båndet, mens en annen dame har varene sine lengre frem på båndet. Plutselig tar hun frem en sånn skillesak og slenger den på og sier "DU GLEMTE VEL DEN HER, ELLER?!?!!?"

[nomore]

Forskjell på folk. Jeg passer på at varene mine ikke kommer opp i andre sine hauger, om de kommer nærme kassereren mens en annen kundes varer blir scannet så flytter jeg mine bare lengre bak på båndet.

Beklager å måtte si det, men det der hørtes ut som "mye" arbeid for noe som lett løses med en "pinne"? Og ja, det er forskjell på folk. Så for alt du vet så kommer det en bak deg som lesser på med varer selv om det egentlig ikke er plass.

 

Grunnen til at jeg skrev min kommentar var da jeg var på butikken i ste så la jeg på varene mine bakerst på båndet, mens en annen dame har varene sine lengre frem på båndet. Plutselig tar hun frem en sånn skillesak og slenger den på og sier "DU GLEMTE VEL DEN HER, ELLER?!?!!?"

Eg mener det er kundens ansvar å legge pinnen bak sine varer. Det er naturligvis ikke nødvendig om du er sistemann i køen eller alene, men kommer det da noen mener eg at du skal legge pinnen på båndet så de kan legge sine varer på etter deg, adskilt.