Kunder på jobben din!

[enixitan]

Av nysgjerrighet, hva er verst? Å bare si "dings" eller "ting" eller "sånnderre sak" når man ikke vet helt hva det heter, eller f eks kalle huset til pc'en for harddisk? (Jeg personlig vet ikke hva det heter, så..)

 

Mi meining, etter eit år med ISP-kundeservice: kall det harddisk (eller kva du no trur det heiter). Det er sjeldan første gong personen i andre enden har høyrt det navnet frå folk som ikkje veit kva det heiter. Når du har 2-3 enhetar å jobbe med er det veldig vanskeleg å vere einig med kunden om kva for ein som er tingen, dingsen, dingsebomsen og boksen, så det er betre å ha meir konkrete navn, sjølv om dei ikkje er korrekte.

 

Eg støttar òg dei som kallar objektiv for linse, dersom kunden kallar det linse. Om eg er den første i samtala som skal bruke eit faguttrykk brukar eg derimot alltid korrekt navn (objektiv, i denne samanhengen). Elles henger eg meg på kunden, så sparar me tid på å finne ut kven som kallar kva for kva. Tru meg, kundane vil ikkje bruke meir tid på å ringe kundetelefon enn nødvendig...

[inaktiv000]

Av nysgjerrighet, hva er verst? Å bare si "dings" eller "ting" eller "sånnderre sak" når man ikke vet helt hva det heter, eller f eks kalle huset til pc'en for harddisk? (Jeg personlig vet ikke hva det heter, så..)

 

Kabinett kalles det

 

Men ja, multisync sitt forslag støttes eventuelt beskriv det så godt som mulig. Tror de fleste data folk vil forstå "Huset til pcen" eller "PC boksen" selv om de foretrekker "Kabinett".

Ofte vil man omtale kabinett med innhold, da synes jeg "selve PC-en" gjør jobben.

[NgZ]

Jeg støtter ikke forslaget om å kalle det en harddisk dersom du ikke tror det er det det heter. Selv om nesten alt er bedre enn dings..

 

Men de aller fleste klarer å komme med en forklaring, om de skrur på nøtta først. "Den boksen som lager suselyd og som alle de andre dingsene er koblet til" gjør det f.eks. klart at det er snakk om kabinettet.

 

"Den som har sånn orange og blå farge" får meg til å forstå at det er Firefox du snakker om, og så kan jeg forklare deg hvilken versjon det er. "Jeg bruker den på internett?" er, overraskende nok, lite hjelpsomt for å finne ut hvilken nettleser de har når jeg spør dem om det. (Skjønt, er de dumme/uvitende bruker de som regel internet explorer, så da er det bare å finne ut hvilken versjon det er snakk om.)

 

Det absolutt verste er

Kunde: "Det funker ikke å gjøre X."

Meg. "Ok, det skal jeg få hjulpet deg med, vet du. Hva er det som skjer når du prøver."

Kunde: "Det funker ikke"

Meg: (Jess, en SÅNN kunde. Akkurat det har vi vel forsåvidt slått fast allerede..)

"Hva skjer når du går inn i menyen og trykker på knappen."

Kunde: "Det funker ikke"

Meg: (Virkelig, enda en gang?)

"Skjer det ingenting på skjermen? Kommer det ingen beskjeder opp eller noen ting?"

Kunde: "Neeeei, Det funker bare ikke...."

Meg: (Hurra! TO nye ord!) "Det står ingenting på skjermen din i det hele tatt, under overskriften "Logg inn"?

Kunde: "Nei.."

Meg: "Kan du lese for meg hva som står under ""Logg inn""

Kunde: ""Feil brukernavn eller passord.""

 

Men for helvete satan, hvor dum går det an å bli? Hvor stor og rød må skriften VÆRE, egentlig?

 

Også veldig merkelig at det er så vanlig å lyve. Å være skråsikker på noe som er feil er en klassiker. Er du ikke sikker, så si det. I hvert fall når jeg spør om du er sikker. En klassiker, særlig når det gjelder vanlige rutiner som kunder aaaaaaldri har sett før. Joda, den så du senest i går kl. 17:34...

[stc887]

når vi er inne på hva ting heter. husker en kunde som spurte om vi solgte projektor for leeeenge siden.

 

Jeg på ren refleks: nei vi selger desverre ikke projekor (99,7% sier uttaler vel dette PROSJEKTOR)

 

Kunde: DET HETER P-R-O-J-E-K-T-O-R

 

Javel men vi selger det ikke.

 

Faen du er den eneste mannen sikkert i hele Norge utenom Norges mållag som og Norsk lærere som bryr seg. Trenger ikke noen gramatisk leksjon

Dust

[vesleengen]

http://www.youtube.com/watch?v=NnRAIYtAGdU

 

 

Mens vi er inne på denne diskusjonen..

[Jakke]

Hahah!

[AlecTBM]

når vi er inne på hva ting heter. husker en kunde som spurte om vi solgte projektor for leeeenge siden.

 

Jeg på ren refleks: nei vi selger desverre ikke projekor (99,7% sier uttaler vel dette PROSJEKTOR)

 

Kunde: DET HETER P-R-O-J-E-K-T-O-R

 

Javel men vi selger det ikke.

 

Faen du er den eneste mannen sikkert i hele Norge utenom Norges mållag som og Norsk lærere som bryr seg. Trenger ikke noen gramatisk leksjon

Dust

Skrives projektor, uttales prosjektor hvis jeg ikke tar helt feil.

[xibriz]

Klassiske feilmeldinger:

 

"Det er feil på PCen" ... nøyaktig hva er feil?

"INGENTING fungerer" ... nøyaktig hva er det som ikke fungerer?

"Jeg klarer ikke å komme meg inn" ... hvor?

"Program x starter ikke" ... Hva skjer? Noen feilmeldinger?

osv.

 

Kom ikke på flere i farta, men det kan sikkert skrives flere sider om emnet

 

Ja jeg glemte den klassiske "Det har ALDRI fungert" ... dette er som oftes BS og kommer fra de mest frustrerte for å få hjelp kjapt.

Endret 23. november 2010 av xibriz

[Borbra]

når vi er inne på hva ting heter. husker en kunde som spurte om vi solgte projektor for leeeenge siden.

 

Jeg på ren refleks: nei vi selger desverre ikke projekor (99,7% sier uttaler vel dette PROSJEKTOR)

 

Kunde: DET HETER P-R-O-J-E-K-T-O-R

 

Javel men vi selger det ikke.

 

Faen du er den eneste mannen sikkert i hele Norge utenom Norges mållag som og Norsk lærere som bryr seg. Trenger ikke noen gramatisk leksjon

Dust

Skrives projektor, uttales prosjektor hvis jeg ikke tar helt feil.

 

Feil, det skrives og utales projektor (selv om mange sier prosjektor)

 

og prosjekt burde vel si seg selv

Endret 23. november 2010 av Borbra

[Isbilen]

Videokanon.

[aklla]

Også veldig merkelig at det er så vanlig å lyve. Å være skråsikker på noe som er feil er en klassiker. Er du ikke sikker, så si det. I hvert fall når jeg spør om du er sikker. En klassiker, særlig når det gjelder vanlige rutiner som kunder aaaaaaldri har sett før. Joda, den så du senest i går kl. 17:34...

Vi hadde en fin liten regel, "kunden lyver alltid", helt fantastisk hva de lyver om. Jeg er veldig glad for at jeg har verktøy for å dobbeltsjekke det meste, virker som om mange er lystløgnere.

 

Du må ikke glemme de som er 100% sikker på at de skriver inn riktig passord, og at det er systemet som har glemt det, og samtidig nekter på å få nytt passord, vi skal få det gamle til å fungere, noe som så klart ikke er teknisk mulig...

 

Samt de fantastiske brukerene som beskriver sitt problem, ikke hva som faktisk er galt.

f.eks noe slikt:

Bruker: mailen fungerer ikke

Meg: ok, hva skjer når du prøver å åpne outlook?

Bruker: ingenting, får ikke åpnet det.

Meg: får du noe feilmelding eller noe?

Bruker: nei, ingenting skjer.

Meg: kan jeg koble meg til maskinen din og se hva som er galt?

Bruker: jada, men pc`n er av.

Meg: hvorfor er den av?

Bruker: den fungerer ikke...

Meg:

 

Har også de som ringer og spør hvor sikrings-skapet står når strømmen har gått, pc`r trenger jo strøm, så da er det jo ett data-problem...

 

Så er det jo klasikeren at brukerene slår av skjermen for å restarte en pc, men heldigvis har jeg verktøy for å sjekke at de faktisk restarter den.

[Kaymeerah]

Jobber jo ikke selv, fordi jeg er 16 år gammel, men man har jo denne:

 

Meg: Hva er galt?

Bruker: PC'n funker ikke!

Meg: Kan du utdype?

Bruker: PCen viser kun svart.

*Jeg slår på datamaskinen*

Meg: Funker det nå?

Bruker: Ja, skrudde du på harddisken?

 

 

I have no more words....

[Isbilen]

Har tatt denne før i en annen tråd, men den er ganske fin, fra min tid bak supportdisken på Lefdal:

 

Kunde: Kjøpte denne printeren og den virker ikke.

Jeg: Jaha. Har du satt den opp slik det står i bruksanvisningen?

Kunde: Jaada. Virker ikke.

(Jeg hadde vært borti mannen før og visste hvor lista lå: null peiling. Det var greit, han hadde betalt for ekstra support og var ofte innom med fantastiske spørsmål. Frem med teskje.)

Jeg: Har du installert driverne?

Kunde: Ja.

Jeg: Koblet skriveren til kontakten i veggen? (de fleste ville vel blitt fornærmet her, men denne fyren visste hvor teknisk tilbakestående han var)

Kunde: Ja

Jeg: Koblet skriveren til PC-en med USB-kabelen?

Kunde: USB-kabel?

Jeg: Ja, det står her på kvitteringen at du kjøpte en USB-kabel. Hva har du gjort med den?

Kunde: Nei, den ga jeg til min datter ..

Jeg: Stikk og kjøp deg ny USB-kabel, du.

 

Fikk ingen flere klager på den printeren, gitt.

[xibriz]

 

 

Det er bestandig lettere når personen selv vet at h*n er teknisk tilbakestående

[Black Star]

Kom en kunde inn for et par uker siden, og sa at hun skulle levere et kamera til reparasjon. Det var noe galt med det.

 

Jeg slo det på, og kameraet så ut til å fungere normalt, så jeg spurte hva som var feil. Nei, det visste hun ikke, for det var kjærestens kamera. Han hadde bare bedt henne gå og levere kameraet "for det er noe feil med det"

 

Fikk imidlertid overtalt henne til å ringe kjæresten og spørre hva som faktisk var feil, og det viste seg at det var en innstilling som jeg rettet opp i løpet av fem sekunder. Nok et eksempel på en kunde som alltid bør kjøpe kamera i en butikk, for hadde dette blitt kjøpt på en nettbutikk, så hadde de sendt det inn med "noe feil", og med kommunikasjon frem og tilbake, kunne det fort tatt en måned før de fikk det tilbake. Ikke alltid dumt å betale et par hundrelapper mer i en butikk

 

 

Ellers så har det jo blitt snakket om at kunder lyver, og det er faktisk helt riktig å si at en del faktisk gjør det. Ofte når vi får tilbake et kamera ureparert, fordi det er støtskadet og reparasjon vil koste mer enn et nytt kamera, så nekter kunden for at kamera har vært utsatt for støt. Som oftest kan jeg da vise kunden hvor støtskaden har skjedd. Her om dagen var det en innom som hardnakket påsto at hans kompaktkamera alltid var pent behandlet. Kameraet hadde blitt levert inn for "objektivfeil" og bare på det lille objektivet fant jeg fire lett synlige bulker. Men han mente fortsatt at det ikke var nok til å kalle det støtskade og har bestemt seg for å ta saken videre (jadda, bruk tid på noe som du aldri noengang kommer til å få medhold i om du har så lyst til det).

 

 

Og ei dame som måtte gi seg når vi viste frem bilder av væskeskade i kameraet. Men hun bare måtte kverulere videre på ett eller annet, så hun mente det var utrolig dårlig av oss å ikke reparere det uansett. Reparasjonen ville kostet 2500 kroner, for et kamera som er fire år gammelt og kostet omtrent det samme når det ble kjøpt. I dag koster et bedre kamera under tusenlappen. Vi prøvde å forklare henne det, men hun klagde fortsatt på at det ikke var reparert.

[aklla]

Ang ødelagte produkter, så lyver de om dette her også.

De kan nekte for at noe har skjedd, men at f.eks tastaturet på lapptoppen på uforklarlig vis sluttet å fungere. Etter gjerne 15-20 minutters feilsøking kommer det frem at han sølte kanskje en kopp kaffe på laptoppen...

Om de ødelegger noe, så får de nytt, gratis, uavhengig av hva/hvordan osv, så penger kan ikke være motivet.

men så har vi de ærlige også da, "sølte masse yoghurt på pc`n da jeg satt hjemme å mata ungen"

 

Har også vært borti flere som ringer på vegne av en kolega som har problemer. den som ringer er ikke helt sikker på hva problemet er, utenom at X ikke funker. den som ringer sitter heller forran pc`n til den som har problemer, og den som har problemer er gjerne i møte eller noe.

Hvordan tror folk at jeg skal løse ett problem når jeg verken får vite hva som er feil, vet hvilken pc som feiler eller får snakke med den som har problemet?

[Christoffero89]

De tror du kan løse problemet pga du er supermenneske som vet alt

[Demonfudge]

Men han mente fortsatt at det ikke var nok til å kalle det støtskade og har bestemt seg for å ta saken videre (jadda, bruk tid på noe som du aldri noengang kommer til å få medhold i om du har så lyst til det).

Minner meg litt om en kunde jeg hjalp en gang, da jeg jobbet i matvarebutikk. Han kom kl 12.45 på julaften (vi stengte kl 13) og han skulle ha ribbe. Vi var utsolgt som bare det, og det var tydeligvis det verste han hadde hørt. Han skulle melde meg til forbrukerombudet, han skulle sørge for at jeg mistet jobben min og han skulle hvertfall aldri handle der igjen.

 

Jeg skjønner at det er surt, men når du skal ha ribbe til 16 personer (som han skulle) så kan du godt planlegge litt bedre i forveien. Jeg foreslo Fjordland, men han syntes visst ikke det var noe morsomt.

[Alastor]

Tipper han hadde begynt å gjøre klar potetene og sånn, og så kommet på at ribba fortsatt lå i fryseren

[Black Star]

Hehe... omtrent som kunder som kommer innom ti minutter på stengetid på julaften der jeg jobber også, og skal ha et spesifikt kamera. Når jeg sier at vi dessverre er utsolgt, lar de gjerne frustrasjonen gå ut over oss. Har fått høre at ettersom kameraet står i tilbudsavisen, så har vi vær så god å ha det på lager til og med julaften. Tilbudsavisen kom da gjerne ut for en måned siden, og tar forbehold for at vi kan bli utsolgt.

 

Også har vi den andre typen desperate julaftenshoppere (stort sett menn) som kjøper uansett hva vi anbefaler, uansett pris

 

Skjønner ikke at folk har nerver til å vente til julaften klokken 12 med å dra ut for å kjøpe julegaver. Det har hendt jeg har kjøpt de siste par-tre gavene lille julaften, men da har det vært små ekstragaver ved siden av hovedgaven.