Kunder på jobben din!

[BuffyAnneSummers]

Jeg har svart visse kunder før at 'det er lov å smile og' og smilt til dem. Jobber som søppelmann, så møter mange frekke kunder som tror det bare er utlendinger, og ikke nordmenn som svarer dem tilbake. Da blir dem litt satt ut.

 

Her om dagen var det en gammel gubbe som stoppa søppelbilen og begynte å kjefte 'har dere sett rotet dere laga?' så jeg gikk tilbake og plukka opp 3-4 små biter makulert papir, kasta de, og sa med et stoort ironisk smil 'ha en fin dag videre, godt det er folk som ikke har noe bedre å gjøre' før jeg kjørte avgårde.

Kill em with kindness!

[Darkbill]

Kunde åpner vindu og skriker: 'sett den jævla dunken tilbake der du fant den jeg er faen så dritt lei å rydde opp etter dere!'

 

Løfter den opp og svarer høylytt tilbake 'slapp av litt du da forbanna kjerring' mens hun lukker vinduet. Tør ikke høre på responsen nei...

 

 

Til info satt jeg visst dunken tilbake på feil side av andre dunken, på en stor åpen plen. Får betalt for å tømme søppel, ikke gå rundt med målestokk og sette ting tilbake på millimeteren.

[Taurean]

Til diskusjonen om spørsmålsform, sier bare navnet på det jeg skal ha, men med vanlig vennlig holdning. Prøver å gjøre jobben til andre lettest mulig. Man betjener jo gjerne hundrevis av kunder i løpet av en dag, da er det greit å gjøre det enklest mulig.

Endret 9. september 2019 av Taurean

[Schreiber]

Men da må vi jo blandt inn logikk, sunn fornuft og sånt snusk. Det har ingenting på internett å gjøre.

[€uropa]

Jeg jobber med IT, i hovedsak support. Løsningene våre brukes til å holde oversikt over kontrakter, analyser og risikostyring. Produktene jeg jobber med brukes av kunder i Norge og i Europa. Det er noen mønstre som tegner seg i henvendelsene fra en del av kundene våre. Dette er noen av dem.

 

1. "Noe er galt"/"Den virker ikke". Sånn åpner en del av sakene vi/jeg får inn, uten så mye mer. Dem sender jeg i retur. I det minste bør brukeren legge ved et skjermbilde, opplyse om eventuelle feilmeldinger og/eller fortelle hva de forsøker å gjøre. Og i de tilfellene det ikke er noen feilmelding, det finnes tall og det ikke er åpenbart for andre at noe er galt, bør de si noe om hva de forventer å se eller hvorfor de mener tallene er feil eller hva de sammenlikner med. Du ville jo ikke gått til legen og sagt "det gjør vondt" og ingenting mer.

 

2. Brukerne forstår ikke alltid hva de driver med. De kjører for eksempel en analyse de ikke forstår og/eller får ut noen tall som de ikke forstår. Eller de kjører den samme risikoanalysen to ganger og får litt ulike aggregerte tall fordi analysen baserer seg på en sannsynlighetsfordeling av en rekke modellkjøringer med et innslag av tilfeldighet. Noen ganger har jeg brukt timevis på å forklare det som i grunn er matematikk eller grunnleggende innsikter i statistikk og finans, gjerne med excelark som veldig eksplisitt viser utregninger og piler til skjermbilder fordi brukeren ikke forstår det første gang jeg forklarer hvordan det henger sammen eller når de får en generell dokumentasjon. Greit nok, jeg får lønnen min likevel, men jeg skulle gjerne brukt arbeidstiden min på å jobbe med virkelige supportsaker og å komme dem i forkant, ikke opplæring. Og jeg synes det er merkelig at noen av selskapene som er kundene våre setter ansatte som mangler denne grunnleggende kompetansen til å jobbe med risikostyring.

 

3. Kundene setter selv en prioritet på sakene de rapporterer fra lav til kritisk, der "lav" gjelder for eksempel skrivefeil eller ting som gir opphav til irritasjon, men ikke er tidkrevende å jobbe seg rundt, og "kritisk" er problemer som rammer kjernefunksjonene og den daglige driften til kundene våre. I de aller fleste tilfeller fungerer dette fint da brukerne selv setter riktig prioritet. Noen er også forsiktige med å overdrive viktigheten av sakene deres, og da flytter kanskje vi/jeg prioriteten til saken opp et nivå. Det er langt mer problematisk med de få brukerne som overdriver og som foretrekker å sette prioritet "kritisk" når noe er galt. Det tror jeg de gjør fordi de vil ha hjelp umiddelbart og komme først i køen. Det fungerer én eller to ganger og kanskje mer hvis brukeren er heldig. Men når den atferden er blitt et mønster og kollegene mine og jeg kjenner den igjen, ser vi bare "gutten som ropte ulv". For vedkommende betyr det at han/hun kanskje får dårligere støtte på sikt fordi vi ikke tar ham/henne så alvorlig lenger. Men de ser det jo ikke nødvendigvis slik selv.

 

Et eksempel: En bruker opprettet en "kritisk" sak om et problem vedkommende allerede hadde rapportert tidligere og fått en forklaring på hvordan hun kunne unngå. Det er ikke vanskelig i det hele tatt, så jeg mistenker at hun bare ikke gidder å huske hvor hun skal høyreklikke og vil at vi skal gjøre det for henne. Men det er ikke vår oppgave. Og det er svært lite hensiktsmessig da det tar mye lenger tid for oss å logge på serveren og systemet hennes enn det tar for henne å gjøre det selv.

 

Et annet eksempel: For noen dager siden fikk jeg en "kritisk" sak der brukeren hadde sett i databasen og ville vite hvor en kolonne i en tabell hadde blitt av etter en oppgradering. En slik sak har i beste fall prioritet medium. For det første hender det at databasene blir omstrukturert i forbindelse med oppgraderinger, men det er uansett ikke meningen at kundene skal kjøre spørringer direkte på dem og brukerne trenger egentlig ikke å vite hvordan databasene ser ut. For det andre, hva så jeg da jeg sjekket databasen til brukeren? Kolonnen hun spurte om var akkurat der den pleide å være. Jeg la ved et skjermbilde og ba henne se etter igjen.

Endret 22. september 2019 av €uropa

[Småbiler]

Dette gjelder en litt spesiell ansatt:

På den lokale Europris-butikken er det en ansatt som har fått det for seg at han til hver eneste kunde skal si " Ha en HJERTELIG fin dag" i en høy og theatralsk stemme. Tipper han forsøker å være vennlig og litt original, men for min del så gjør det bare at jeg aldri går der og handler, for jeg vet det blir pinlig ved kassen.

Støperigården? ?

[Civilix]

Er en ansatt på lokale Extra som pleier å si "Ha en extra fin dag", har ikke noe mot det egentlig.

 

Her jeg jobber har vi prøvd oss med diverse slagord men får veldig lunken tilbakemelding, noen folk synes det er fint med positive folk som jobber med IT men det er også en del som ønsker at vi er like miserable som de er når de har problemer.

[Isbilen]

Customers Relieved To See Perky 7-Eleven Cashier’s Spirit Has Finally Been Crushed

[Schreiber]

Er en ansatt på lokale Extra som pleier å si "Ha en extra fin dag", har ikke noe mot det egentlig.

 

"Takk for at du er så hyggelig. Det setter vi stor Prix på."

[Evil-Duck]

Moderatormelding

Ett innlegg er fjernet grunnet OT.

 

Reaksjoner på dette skal som vanlig ikke kommenteres i tråden men kan gjerne tas på Personlig Melding. Tilbakemelding av generell karakter kan gjøres i Tilbakemeldinger om forumet.

[Uderzo]

Moderatormelding

 

Holdbarhetsdiskusjonen er splittet ut i en egen tråd.

Er det greit å plukke matvarer med holdbarhetsdato lengst frem i tid?

 

[m20k]

Dagen min på jobb:

- Kunde som betaler med maaaasse småmynter, selv om det er kø (irriterende selv om det ikke er kø også forresten)

- Kunde som ber om hjelp, selv om jeg er opptatt med en annen kunde.

- Kunder som ikke vil ha kvitteringen, fordi "får ikke trukket det av på skatten uansett hehehehe"

- Kunder som klager på prisen. Mye billigere i Sverige. Jeg driter i det, kjøp eller gå hjem.

- Kunder som spør meg om hjelp når jeg har telt ferdig kassa og når jeg egentlig har avsluttet dagen.

- Kunder som ikke husker koden sin og lager kø.

- Kunder som sier nei til pose, men ombestemmer seg etter at de har betalt, og tror det er greit å forsyne seg uten å betale.

- Kunder som ler når jeg spør om pose når de handler mye fordi "kan ikke gå med alt dette i hånda håhåhå", jeg spør fordi det er vanlig å ha med seg pose/nett hjemmefra. Vi har også kasser som folk bruker hvis de ønsker det i stedet for poser.

[Darkbill]

m20k skrev (På 15.11.2019 den 18.30):

Dagen min på jobb:

- Kunde som betaler med maaaasse småmynter, selv om det er kø (irriterende selv om det ikke er kø også forresten)

- Kunde som ber om hjelp, selv om jeg er opptatt med en annen kunde.

- Kunder som ikke vil ha kvitteringen, fordi "får ikke trukket det av på skatten uansett hehehehe"

- Kunder som klager på prisen. Mye billigere i Sverige. Jeg driter i det, kjøp eller gå hjem.

- Kunder som spør meg om hjelp når jeg har telt ferdig kassa og når jeg egentlig har avsluttet dagen.

- Kunder som ikke husker koden sin og lager kø.

- Kunder som sier nei til pose, men ombestemmer seg etter at de har betalt, og tror det er greit å forsyne seg uten å betale.

- Kunder som ler når jeg spør om pose når de handler mye fordi "kan ikke gå med alt dette i hånda håhåhå", jeg spør fordi det er vanlig å ha med seg pose/nett hjemmefra. Vi har også kasser som folk bruker hvis de ønsker det i stedet for poser.

Høres ut som du trives lite med å jobbe i butikk, ikke vurdert noe annet..? 

 

Angående nr2 er det jo ofte folk prater lenge, og man kanskje bare skal spørre et kjapt spørsmål om i hvilken ende av butikken brødet ligger. 

[Nukleosid]

Darkbill skrev (På 30.11.2019 den 18.26):

Høres ut som du trives lite med å jobbe i butikk, ikke vurdert noe annet..? 

 

Angående nr2 er det jo ofte folk prater lenge, og man kanskje bare skal spørre et kjapt spørsmål om i hvilken ende av butikken brødet ligger. 

Man kan da irritere seg over elementer ved jobben sin, uten at det betyr at man mistrives i jobben? Og det må være lov å "lufte" denne irritasjonen uten å få slengt tilbake at man burde bytte jobb.

Jeg kjenner igjen mine kunder i noe av det som m20k skriver, og kan irritere meg over både det og mye annet, men ettersom det er en overvekt av hyggelige hendelser og samtaler med kundene (jobber i spesialbutikk, så dialog med kundene er helt normalt), så liker jeg jobben min likevel.

[Darkbill]

Nukleosid skrev (1 time siden):

Man kan da irritere seg over elementer ved jobben sin, uten at det betyr at man mistrives i jobben? Og det må være lov å "lufte" denne irritasjonen uten å få slengt tilbake at man burde bytte jobb.

Jeg kjenner igjen mine kunder i noe av det som m20k skriver, og kan irritere meg over både det og mye annet, men ettersom det er en overvekt av hyggelige hendelser og samtaler med kundene (jobber i spesialbutikk, så dialog med kundene er helt normalt), så liker jeg jobben min likevel.

Det hørtes bare ut som veldig dagligdagse ting som man opplever til vanlig, nesten på lik linje om en taxisjåfør som velger å kjøre kun helg klager på fulle kunder. 

[MariusJS]

9 hours ago, Darkbill said:

Det hørtes bare ut som veldig dagligdagse ting som man opplever til vanlig, nesten på lik linje om en taxisjåfør som velger å kjøre kun helg klager på fulle kunder. 

Du må vel nesten være drita for å sette deg i en taxi selv på hverdager ?

[m20k]

Kunder som tar ut kortet før de har betalt. Greit nok at man har dårlig tid, men man bruker mer tid på å måtte skrive koden på nytt.

[Kontorpult (Øystein)]

m20k skrev (5 timer siden):

Kunder som tar ut kortet før de har betalt. Greit nok at man har dårlig tid, men man bruker mer tid på å måtte skrive koden på nytt.

Kunder som setter inn kortet og trykker koden, istedenfor å bruke kontaktløs.. ??

Fort gjort å være litt kjapp

[Merko]

Kontorpult (Øystein) skrev (9 minutter siden):

Kunder som setter inn kortet og trykker koden, istedenfor å bruke kontaktløs..

Kunder som bruker kort isteden for mobil.. ?

[BuffyAnneSummers]

Thats it, jeg bytter til kontanter!