Kunder på jobben din!

[Skavold]

Takk for info, og beklager off-topic.

[Pliscin]

En vanlig mildere reaksjon på et slikt brudd vil være å fjerne kategorien fra sjåføren. Enhver sjåfør har ulike kategorier for turer man kan kjøre, og for å kjøre pasienttransport må man ha bestått et kurs. Men det kan også være vanskelig å bevise at en sjåfør konsekvent nektet å kjøre turen. Det kan jo oppstå mange problemer som hindrer en i å kjøre turer. Dessuten så tapte man ikke veldig mye ved å miste retten til pasientkjøring, fordi den utgjorde ikke veldig mye i forhold til trafikk ellers, kanskje 20-30%. Men dette var vel egentlig en liten sak internt i forhold til mye annet.

[Skurupu]

- Dere må jo si i fra før dere skrur av serverne!

- Du fått beskjed om det hver eneste gang du har logget deg inn, i over en uke nå.

- Nei, det har jeg ikke sett.

 

*facepalm*

[Eriksendrul]

Kunde: Hei, jeg skulle gjerne fått ut penger på denne giroen ( Giro utbetaling )

Meg: Ikke noe problem, jeg må ha legitimasjon.

Kunde: Her har du et pass

Meg: Dette passet er ikke gyldig, Det gikk ut i September 2016.

Kunde: Ja men du ser vell at det er meg ?

Meg: Joda, det er helt klart deg, men jeg kan ikke godta dette siden det er ugyldig.

Kunde: er det mulig og være så utrolig firekantet ?

Meg: Det er helt klart mulig. Jeg må skrive ned passnumeret på den giroen jeg sender til DNB og om de ser at dette ikke er gyldig så får jeg store problemer.

Kunde: Ja men du ser jo at det er meg, kan du ikke bare si ifra om det til DNB.

Meg: Det er ikke slik det fungerer, jeg må desverre ha gyldig legitimasjon for og kunne gi deg penger, uansett om det er 20 kr eller 20.000 kr.

Kunde: Jeg skjønner ikke hvordan folk klarer og ansette sånne inkompetente idioter som deg her.

Meg: Jeg skjønner ikke hvorfor en godt voksen dame ikke forstår at det må vises frem gyldig legitimasjon når man skal ta ut penger i en bank.

Kunde: hvordan kan du svare sånn ? skal ikke du liksom være serviceinstilt og hjelpe folk ? Kan du ikke bare gi meg pengene som er MINE ?

Meg: Pengene er ikke dine, de tillhører DNB. Jeg setter ikke min jobb i fare for at din skyld. Et sted går grensen. og jeg tillater meg og svare sånn når jeg blir kalt idiot av en voksen person som helt tydelig har et problem med og følge regler for uttak av penger i post i butikk. 

Kunde: Jeg går ikke før jeg får de pengene av deg.

Meg: Jeg skal ordne det slik at du går ganske snart.

Kunde: Jeg skal ha pengene mine uansett. Jeg blir her til det stenger.

 

Jeg ringer så butikksjefen, De står og diskuterer i 5-10 minutter før han begynner og "lede" henne mot utgangen, 

 

Så hører jeg at hu begynner og rope "Jeg skal jo handle her for faen, ikke rør meg".

sjefen: Du skal aldri handle her du, 

 

Han fjerner så damen med makt ( ikke vold osv, men får henne ut av butikken). 

 

Snipp snapp snute.. Kunder er noe drit.

 

Sorry for lang post xD

Endret 31. mars 2017 av Eriksendrul

[Dragen]

Pengene er ikke bankens, men bankens kunde. En bank låner penger av folk, for å låne penger til folk.

[Mr. President™]

Ikke at jeg har peiling, men logisk som jeg tenker er at summen som står på ens konto er pengene man har til rådighet, de fysiske kontaktene derimot er bankens eiendom inntil man juridisk (hvis man kan si det) har fått de. Man må vel skrive under hvis man tar ut penger på den måten?

[Darkbill]

Alltid gøy å svare tilbake, vi nordmenn er veldig store i kjeften overalt, i trafikken og butikker feks, men så fort vi blir svart blir vi helt satt ut, spesielt kunder. Alltid like gøy. Respekt må man fortjene, uansett hvem man er. Kan ikke forvente respekt og høflighet når man selv ikke viser det. Selvfølgelig ikke være uhyggelig når man er på jobb, men du håndterte jo situasjonen perfekt høres det ut som

[Nukleosid]

Alltid gøy å svare tilbake, vi nordmenn er veldig store i kjeften overalt, i trafikken og butikker feks, men så fort vi blir svart blir vi helt satt ut, spesielt kunder.

Husker jeg svarte tilbake til en fullstendig respektløs drittkunde en gang. Det hele gjaldt en liten fillesak om at det han hadde kjøpt fikk dårligere batterikapasitet om han slo på flere funksjoner. Han slo seg helt fullstendig vrang og var frekk og ufin, selv om jeg forholdt meg rolig.

 

Han sa til slutt at han aldri ville handle hos oss igjen. Jeg svarte at vi ville ikke at han skulle handle hos oss mer heller... og da var helvete løs. For man kan ikke si noe som helst nedsettende til en kunde, selv om han har stått og rakket ned på oss og til og med gått personlig til angrep. For det tåler de ikke.

[WeirdFace]

Nå har denne tråden stått stille alt for lenge!

[m20k]

Jeg har startet i en ny jobb med en del andre. Vi skal sitte en del med telefon. Første dagen var vi på medlytt. Altså, vi lyttet på samtaler mellom ansatte og kunde.

 

Så mange sure kunder da gitt. En kunde som ringte og var sur fra første stund fordi hun ikke fikk logget inn på en side. Kollegaen min sa: "Dette skal jeg selvfølgelig ordne opp i". Da sa kunden: "Ja, det SKAL du!!!" Kollegaen min er høflig og får masse kjeft mens han fikser det på 5 minutter.

 

En som begynte samtidig med meg var på medlytt med en annen kollega som fikk 3 kjempesure kunder på rappen. Greit å være misfornøyd når noe ikke fungerer, men kom igjen da? Kan dere ikke være greie mot de som prøver å hjelpe?

 

Dette er forøvrig et stort og seriøst selskap, så det er ikke noe "tullejobb".

Endret 26. april 2017 av m20k

[Darkbill]

Jeg skal være helt ærlig atjeg har vært irritert og småsur på telefon og når jeg har ringt større firma med et problem jeg har klaget på flere ganger for eksempel, men jeg sier alltid noe i den dur av 'ja beklager at jeg er litt irritert, jeg skjønner det er ikke din feil eller alt du får gjort noe med det, men skjer x og x om og om igjen'

[Skurupu]

Jeg jobber med IT-support, og har følgende tips:

 

Du må lære seg å ta kontroll over samtalen. Ikke la innringer styre deg.

 

Du kan foreksempel si: "Hvis ikke du endrer tonen din, så avslutter jeg samtalen."

De fleste tar det da inn over seg at de er uhøflige, men om de ikke gjør det så sier du "ring tilbake når du roet deg ned" og avslutter samtalen. Det er faktisk ganske tilfredstillende å legge på røret mens innringer er mitt i en setning.

 

Heldigvis er 99% av de jeg snakker med oppegående og hyggelige mennesker, så det er ganske sjeldent jeg er nødt til å gjøre noe sånt.

[m20k]

Jeg jobber med IT-support, og har følgende tips:

 

Du må lære seg å ta kontroll over samtalen. Ikke la innringer styre deg.

 

Du kan foreksempel si: "Hvis ikke du endrer tonen din, så avslutter jeg samtalen."

De fleste tar det da inn over seg at de er uhøflige, men om de ikke gjør det så sier du "ring tilbake når du roet deg ned" og avslutter samtalen. Det er faktisk ganske tilfredstillende å legge på røret mens innringer er mitt i en setning.

 

Heldigvis er 99% av de jeg snakker med oppegående og hyggelige mennesker, så det er ganske sjeldent jeg er nødt til å gjøre noe sånt.

Vi har dessverre fått beskjed om å være høflig og behjelpelig uansett hvor sint kunden er.

[toth]

Jeg har startet i en ny jobb med en del andre. Vi skal sitte en del med telefon. Første dagen var vi på medlytt. Altså, vi lyttet på samtaler mellom ansatte og kunde.

 

Så mange sure kunder da gitt. En kunde som ringte og var sur fra første stund fordi hun ikke fikk logget inn på en side. Kollegaen min sa: "Dette skal jeg selvfølgelig ordne opp i". Da sa kunden: "Ja, det SKAL du!!!" Kollegaen min er høflig og får masse kjeft mens han fikser det på 5 minutter.

 

En som begynte samtidig med meg var på medlytt med en annen kollega som fikk 3 kjempesure kunder på rappen. Greit å være misfornøyd når noe ikke fungerer, men kom igjen da? Kan dere ikke være greie mot de som prøver å hjelpe?

 

Dette er forøvrig et stort og seriøst selskap, så det er ikke noe "tullejobb".

Hvis det er DNB du snakker om må jeg nok si jeg har full forståelse for kundene.

[g@bb@]

Sure kunder i telefonen har jeg også en del ganger. Jeg jobber ikke med telefon salg - men innenfor logistikk. Heldigvis er de sjelden vare. 

 

Hadde en som var så fly forbanna fordi han måtte betale moms på en vare. Han mente ihvertfall det var feil at han måtte det for han var et firma, ikke privat person. Jeg ba ham ta diskusjonen med Tollvesenet. 

[Dapp47]

Sure kunder i telefonen har jeg også en del ganger. Jeg jobber ikke med telefon salg - men innenfor logistikk. Heldigvis er de sjelden vare. 

 

Hadde en som var så fly forbanna fordi han måtte betale moms på en vare. Han mente ihvertfall det var feil at han måtte det for han var et firma, ikke privat person. Jeg ba ham ta diskusjonen med Tollvesenet. 

 

Firmaer betaler jo MVA som alle andre  De får den bare refundert. 

[g@bb@]

 

Sure kunder i telefonen har jeg også en del ganger. Jeg jobber ikke med telefon salg - men innenfor logistikk. Heldigvis er de sjelden vare.

 

Hadde en som var så fly forbanna fordi han måtte betale moms på en vare. Han mente ihvertfall det var feil at han måtte det for han var et firma, ikke privat person. Jeg ba ham ta diskusjonen med Tollvesenet.

Firmaer betaler jo MVA som alle andre De får den bare refundert.

Jepp - men han mente det bare var privat personer som betalte mva. Men hørte ikke noe mer fra han angående det temaet heldigvis

[Inge Rognmo]

Jepp - men han mente det bare var privat personer som betalte mva.

På import fra utlandet er det faktisk nettopp slik. (kun private som skal betale, firma betaler i forbindelse med avgiftsoppgaven) Gjeldende fra 01/01/17...

 

http://blogg.pwc.no/skattebloggen/hvordan-blir-det-med-import-momsen

Endret 28. april 2017 av Inge Rognmo

[Valkyria]

En kunde som hadde kjøpt en laptop i firmaet sitt for 4 år siden kom for å levere den til service. På verkstedet blir PCens alder avdekket, samt at den var kjøpt i firmanavn og ikke privatnavn, ergo ikke 5 år reklamasjon.

Det er feil å si at kunden ble forbanna, men han ble lettere oppgitt av at "Vi hadde satt den på firmaet hans når han skulle ha den privat" og andre slike påstander.

Alstå, vi setter kvitteringen på det navnet kunden oppgir. Om han for 4 år siden ønsket å spare mva'en og angrer på det nå er det lite vi kan gjøre med.

[g@bb@]

 

Jepp - men han mente det bare var privat personer som betalte mva.

På import fra utlandet er det faktisk nettopp slik. (kun private som skal betale, firma betaler i forbindelse med avgiftsoppgaven) Gjeldende fra 01/01/17...

 

http://blogg.pwc.no/skattebloggen/hvordan-blir-det-med-import-momsen

Mulig jeg formulerte meg litt dårlig. Mottaker i Norge sto som importør - han mente han ikke skulle betale import moms eller toll på det han tok inn. Det er noen varer som er moms frie men det var ikke tilfelle nå. Dette var også før de nye reglene (som for øvrig sier vel egentlig bare at det er importøren som selv skal melde og regne ut mva utifra tolldeklarajsonen, istedenfor transportøren slik det har vært frem til 31.12.2016. Så tollkonto er jo nå litt bortkastet mener jeg.)