[Løst]Heve kjøp av laptop, produsent vil gi ny

[PantZman]

Det er skremmende å se hvordan forhandlere forsøker å dytte alt ansvaret over på produsenten, men dessverre er det også meget vanlig.

 

Så du mener det er greit at kunden får igjen 13908kr fra forhandler, men så viser det seg at forhandler bare får 9000kr fra Asus? Ikke greit å selge laptops med nesten null fortjeneste da.

[TEE]

Det er skremmende å se hvordan forhandlere forsøker å dytte alt ansvaret over på produsenten, men dessverre er det også meget vanlig.

Så du mener det er greit at kunden får igjen 13908kr fra forhandler, men så viser det seg at forhandler bare får 9000kr fra Asus? Ikke greit å selge laptops med nesten null fortjeneste da.

At forhandleren ikke har gode nok avtaler med leverandøren er ikke kunden sitt problem. Om en forhandler ikke er klar over dette og legger inn risikoen for tap på enkelte salg pga reklamasjoner i priskalkulasjonene sier det egentlig sitt om hvor lenge den forhandleren kan regne med å overleve.

[PantZman]

Er så klart forhandler som må ordne med reklamasjon/heving av kjøp hos leverandøren/produsenten.

I dette tilfellet har jo kunden også fått godkjent heving av kjøpet av produsenten.

 

Får produsenten ut fingeren og kommer med et svar til kjøper (og forhandler) så ser jeg ingen feil i denne avtalen.

 

At kunden skal få mer enn han har krav på og forhandler skal gå med tapet ser jeg på som urimelig. Jeg regner med det finnes regler for hva kunden har krav på og at produsenten følger disse.

[nomore]

Det er jo nettopp det som er poenget. Kunden har krav på å få hevet kjøpet og få tilbake ca kr 13908,- igjen i fra butikken. Og det er en sak i mellom butikk og kunde.

 

Nå trekker butikken ut saken med kunden unødvendig da butikken skylder på manglende tilbakemelding i fra produsent, som ikke er nødvendig i det hele tatt. Produsenten har ikke godkjent heving av kjøp, men omlevering, noe som er feil i henhold til forbrukerkjøpsloven.

[TEE]

At kunden skal få mer enn han har krav på og forhandler skal gå med tapet ser jeg på som urimelig. Jeg regner med det finnes regler for hva kunden har krav på og at produsenten følger disse.

Kunden har ikke fått tilbud fra produsenten om det han har krav på. Han har fått tilbud om 60% av kjøpssummen.

 

Dersom produsenten ikke vil gi kunden det han har krav på, er det butikken som må ta det tapet. Du kan synes det er så urimelig du vil, men som forhandler må man allikevel forholde seg til Forbrukerkjøpsloven.

 

Edit: Når kunden har reklamert til butikken, trenger ikke produsenten bry seg om hva kunden har krav på. Det er opp til butikken og oppfylle kundens rettigheter. Hva butikken sitter igjen med avhenger av hvilke avtaler disse har opp mot produsenten igjen. Men som det har blitt påpekt gjentatte ganger, er ikke dette noe kunden trenger å bry seg om.

Endret 25. mai 2009 av TEE

[Dragen]

Kan vi få en oppdatering?

[humancoreiii]

Kan vi få en oppdatering?

 

selvsagt

Ikke skjedd så mye egentlig, Sendte følgende mail;

 

----------------------------------------------------------------------

Sent: 26. mai 2009 13:55

To: [email protected]

Subject: RE: Byttet av asus g2s.

 

 

 

Hei, har det skjedd noe her eller? uke siden jeg skulle få svar nå

-----------------------------------------------------------------------

 

Og fikk følgende svar;

 

------------------------------------------------------------------------

Driver enda å krangler med asus men du skal få en oppdatering med det samme jeg får noe konkret fra de.

 

 

 

Mvh Nikolai Skoglund

 

Digital Impuls

 

Møllergata 9

 

0179 Oslo

 

[email protected]

-------------------------------------------------------------------------

 

 

 

etter dette har det skjedd lite.

tenkte på å ta kontakt igjenn på tirsdag og høre om hva som skjer egentlig.

Forslag?

[Dragen]

Ja, krev pengene dine. Du skal ikke vente på at forhandler og produsent blir ferdig med å krangle. Det er forhandler som behandler heving av kjøp, ikke produsent.

[TEE]

Siden de er så vanskelige på dette, svarer du bare følgende på den siste e-posten du fikk:

 

Hei,

 

Deres avtaler med Asus er likegyldige for min reklamasjon til dere. Jeg har rettet min reklamasjon til Digital Impuls som er selger. Dette er gjort i hht. til Forbrukerkjøpsloven §§ 26-27.

 

Mitt krav, som en følge av deres gjentatte avhjelpsforsøk uten å løse problemene på mitt produkt er heving av kjøpet. Dette er det kravet jeg kan stille etter Forbrukerkjøpsloven §30. Ved heving vil jeg kunne stille følgende krav:

 

1) Full refusjon av kjøpssummen med tillegg av renter fra reklamasjonsdato

2) Full refusjon minus fradrag for nytte av produktet. Ved fradrag for nytte vil jeg ha krav på renter av kjøpssummen regnet fra kjøpsdato.

 

De to alternativene ovenfor finner dere i Forbrukerkjøpsloven §§ 49-50.

 

Dersom dere ikke ønsker å trekke fra for nytte, kan jeg godta å kun få tilbake det jeg betalte for produktet, altså uten renter fra reklamasjonsdato.

 

Jeg godtar ikke noen annen løsning enn alternativene nevnt ovenfor. Svar på denne e-posten forventes innen tre (3) arbeidsdager. Dersom jeg ikke har mottatt et svar på hvilket av hevingsalternativene dere ønsker å godta innen denne tiden går saken videre via Forbrukerrådet og eventuelt til Forbrukertvistutvalget om nødvendig.

 

Med vennlig hilsen,

blablabla

 

Edit: Paragrafrot

Endret 1. juni 2009 av TEE

[Nuffern]

Det brevet er nesten verdt en sticky i seg selv..

[humancoreiii]

hehe ja kan jo sende den mailen, vil se ut som jeg snudde humør raskt iallefall

men absolutt en bra mail, jeg liker bare ikke å være veldig "krevende" som dere har sett i de mailene jeg har sendt før. men må man så må man

[nomore]

Vel, det er bedre enn å være en tøffelhelt

[SpecialForce]

Vel, det er bedre enn å være en tøffelhelt

Enig der

[humancoreiii]

Vel, det er bedre enn å være en tøffelhelt

Enig der

 

og jeg er enig

 

må innrømme at min greie er mere fra tidligere jobber at jeg har opplevd og vet hvor lite serviceinnstillte folk blir viss kunden er "aggresiv". men joa

[nomore]

Det er forskjell på aggresiv oppførsel og det å fremlegge en sak hvor du krever det loven gir deg. Og med litt diplomati så kan man få saken kjapt ut av verden, for begge parter.

[Nuffern]

Brevet er ikke skrevet på en agressiv måte. Det inneholder kun fakta, og det finnes ikke ordbruk som kan virke negativt. Ei er heller subjektive meninger eller påstander å finne. Brevet blir ikke mye bedre enn dette. Bruk copy & past og send det avgårde.

[humancoreiii]

ja får vel gjøre det copy paste er nok ikke så dumt. strengt tatt bare hva jeg har krav på så kan jo ikke bli pissy right!?! pluss jeg har latt det gå to uker før jeg krever noe egentlig.

[TEE]

Jeg forsøkte å holde tonen i det jeg skrev så nøytral som mulig, så du ikke blir sett på som sur og grinete

 

For en som skal håndtere reklamasjoner vil jeg tro at det enkleste er å få klargjort hva kunden krever uten for mye "utenomsnakk", men kun henvisninger til hvordan kravet er begrunnet.

[humancoreiii]

fikk beskjed om at de skulle prøve å få saken ut av verden så raskt som mulig

[nomore]

Da sier du at saken har tatt for lang tid allerede. Dersom du ikke får et svar innen gitt frist så går du videre med saken.