XXL nekter å gi meg vare tilbake etter reprasjon

[Blabla1]

Hei,

 

Jeg kjøpte et luftgivær fra XXL. Etter jeg hadde hatt det i ca 1 måned ble det ødelagd. Det ville ikke låse seg når jeg prøvde å presse ned løpet for å lade. Har hvert veldig forsiktig med det, smurt det osv..

 

Så jeg sendte det inn på reprasjon via XXL som vist skulle være ganske billig. Hadde rota bort kvitteringen med garanti(usikker på om jeg hadde garanti i det hele tatt). Så de skulle ringe meg når det var klart til å hentes. jeg fikk ingen tlf så etter en 3 månder gikk jeg for å hente det. Da var det så lenge siden at de ante ikke hvor det var, men de lovte å kontakte meg når de fant det. De lovte at jeg skulle får det tilbake.

De kontaktet meg aldrig så jeg kom på nytt et par månder senere. Da nekta de å gi det til meg grunnet at jeg ikke hadde kvitteringen. Den hadde jeg rota bort igjen. De hadde heller ikke funnet geværet. De hadde navn og dokumentasjon på datamaskinen, men det hjalp ikke selv om jeg hadde legitimasjon.

 

Har jeg rett til å få den tilbake? Er litt surt når det kostet 3k.

 

Takk for svar

[Mannen med ljåen]

I all verden... Hvis de har deg på data, og du har legitimasjon, hvorfor er ikke det godt nok, da?

[Blabla1]

Ja, jeg er sikker på at de hadde registrert at jeg leverte det inn, men vet ikke om det står hva jeg leverte inn. Spurte jeg ikke om. Men jeg skal gå tilbake på mandag og prøve på nytt.

[Isbilen]

Du trenger ikke å vise noen kvittering, i hvert fall ikke så lenge de allerede har innrømmet ansvar. Det holder at du sannsynliggjør kjøpet, og det er for lengst unnagjort. Det er ikke noe magisk med en kvittering.

[Mannen med ljåen]

Litt rart hvis din historikk ikke ligger på data...

En kvittering er jo den gamle måten å ordne det på, før butikkene hadde data med kundeinfo.

 

Har du snakket med ulike ekspeditører? Prøv å snakke med en som "kjenner" deg, gjerne han som tok imot geværet første gang.

Endret 14. mars 2009 av Mannen med ljåen

[nomore]

En kvittering er jo den gamle måten å ordne det på, før butikkene hadde data med kundeinfo.

En kvittering er pr dags dato fortsatt den enkleste måten en kunde kan bevise kjøpet av en spesifik vare i akkurat den butikken til akkurat den prisen og på det tidspunktet. På den måten er det heller ingen tvil om evnt om en vare er kjøpt for over ett år siden eller under ett år siden(for eksempel).

 

Men det er ikke noe krav at man har med seg en kvittering fra butikken for å bevise kjøpet. Det holder å sannsynliggjøre det med bankutskrift(tungvint) eller via vitner.

 

Men i dette tilfelle kan eg ikke se hva man skal med kvittering. At trådstarter har kjøpt varen i butikken og innenfor en garanti eller reklamasjonsperiode er allerede godtatt av butikken når de tar varen inn for service. Og at varen er levert inn på service har butikken allerede innrømmet. Det er dermed butikkens ansvar å fremskaffe varen til kunden.

 

At de nekter for dette er ganske dårlig kundebehandling men at de tydeligvis har mistet et "våpen" er ganske alvorlig.

 

Men sett i forhold til forbrukerkjøpsloven så har butikken krav på å få prøve å reparere varen(avhjelp). Avhjelp skal forekomme innen rimelig tid. Noe det ikke har i dette tilfellet(6 måneder?). Siden butikken ikke har klart å gjennomføre avhjelp har forbrukeren krav på omlevering(tilsvarende vare) eller heving av kjøp. Dette står det detaljert om i forbrukerkjøpsloven kapittel 6.

 

Legg saken din frem for butikksjefen eller daglig leder og gi de en frist på å omlevere eller heve kjøpet. Om de ikke innfri kravene dine tar du saken videre til FTU.

[snillekim]

Mitt råd er å gå inn på forbrukerportalen.no og printe ut et klageskjema. Det må du fylle ut og signere, så kan det sendes til ditt nærmeste Forbrukerråd-kontor. Du kan faktisk bare scanne det og sende det via epost også, så sparer du portoen.

 

Der vil du ihvertfall få bedre hjelp.

[Gromit]

Let igjennom kontoutskriftene dine. Det er også godtatt.

[Blabla1]

Takk for gode svar. Skal kontakte butikksjefen og prøve å få heving eller omlevering. Reklamasjonstiden er hvertfall 2 år.

[Nuffern]

Du trenger ikke å vise noen kvittering, i hvert fall ikke så lenge de allerede har innrømmet ansvar. Det holder at du sannsynliggjør kjøpet, og det er for lengst unnagjort. Det er ikke noe magisk med en kvittering.

Slik jeg forstår det så er ikke spørsmålet om kunden har kvittering på selve kjøpet, men dokumentasjon på at han faktisk har levert produktet inn til service. Det hjelper fint lite om han har kvittering på at varen er kjøpt der, om han ikke kan bevise at han har levert den inn.

 

Stemmer dette, trådstarter?

[Blabla1]

Jo, men det sto på datamaskinen at våpenet var kjøpt og at en vare hadde bltt levert inn, men sto ikke noe om hvilken vare, om jeg ikke husker feil. Jeg skal poste mer info når jeg har snakket onkelig med XXL.

[Nuffern]

Jo, men det sto på datamaskinen at våpenet var kjøpt og at en vare hadde bltt levert inn, men sto ikke noe om hvilken vare, om jeg ikke husker feil. Jeg skal poste mer info når jeg har snakket onkelig med XXL.

Dersom de har dokumentasjon på at du har levert inn en vare, så er det deres problem at de ikke har klart å skrive hva slags vare det er snakk om. De må da ta utgangspunkt i varen du har kjøpt. Skjønner ikke at det kan være så vanskelig, men så er det sikkert noe vi ikke vet med i bildet..

[Blabla1]

Hei,

 

Nå har jeg hvert å snakket med XXL å det var som jeg sa, men nå var de plutselig veldig positive. De garanterte meg et nytt våpen. De skulle kontakte meg innen et par dager.

 

Takk for hjelpen =)

[Herr Brun]

Er det ikke straffbart å "miste" våpen på den måten? Eller, har de lov til å drive kjøp/salg/reparasjon av våpen, når de tydeligvis ikke har gode nok rutiner på våpenbehandling? Nå er dette bare et luftgevær, men de samme regler gjelder for det som for andre våpen.

[Blabla1]

Har ikke fått noe svar fra XXL enda. De sa et par dager, men nå har det gått 1 måned. Burde jeg kontakte dem på nytt eller fortsette å vente litt til?

[octopz]

Når det har gått så lenge vil jeg absolutt foreslå at du kontakter dem igjen, gjerne ved å møte opp personlig i butikk. Synes dette er svært slett kundebehandling, og XXL burde klare å gjøre deg fornøyd rimelig kjapt.

 

Kan de ikke hjelpe deg umiddelbart når du evt. snakker med dem, vil jeg anbefale å kreve kjøpet hevet, da de tydeligvis ikke er i nærheten av å klare å gjennomføre avhjeld (retting) innen rimelig tid.

[Rookie_NO]

Er du over 18 år?

 

Alt rotet og ventinga tyder nemlig på at du kvier deg for å ta saken direkte med XXL. Du har jo en soleklar sak, du kan bevise at du har kjøpt våpenet (kontoutskrift), i tillegg har de registrert at våpenet er levert inn for reparasjon. Hadde det vært meg hadde jeg stått i kassa til jeg hadde fått tilbake luftgeværet mitt, eventuelt et nytt ett. Ikke la det gå så lang tid mellom hver gang du kontakter dem, det taler ALDRI til din fordel.

[Blabla1]

Jeg fylte faktisk 18 for en time siden Det skal stå 1991 ikke 1989 i profilen*. Kanskje det har noe med at jeg virker litt drittunge? Har kjøpt og levert våpened med pappa. Vi pleier å skyte med det på ferieplassen i Nordnorge om sommeren.

[Rookie_NO]

Hehe, gratulerer med dagen i så fall

 

Ta med pappa i butikken så skal du se det løser seg! Tidligere ville de faktisk brutt loven ved å utlevere våpenet til deg (selv om de ikke har oppgitt dette som grunn)men det er ingenting som nå tilsier at du ikke skal ha (et nytt) våpenet ditt.