Hvordan gå frem når jeg skal klage på en vare og kreve pengene tilbake?

[Jo Are]

Hei

 

For en uke siden kjøpte jeg en Logitech Harmony 515 universalfjernkontroll på Europris, men denne funker ikke som den skal og jeg vil dermed ha pengene tilbake. Har noen spørsmål om hvordan jeg skal gå frem:

1. Har jeg krav på pengene tilbake?

2. Har ikke embalasje og alle manualer som fulgte med (på forskjellige språk) men jeg har kvitering, kan jeg da få pengene tilbake?

3. Noe mer jeg må tenke på?

 

Takk for svar

[knottsau]

Bare dra tilbake til butikken, si at du kjøpte den der og at den ikke virket, så skal det ikke være noe problem å få en ny vare eller pengene tilbake

[Jo Are]

Bare dra tilbake til butikken, si at du kjøpte den der og at den ikke virket, så skal det ikke være noe problem å få en ny vare eller pengene tilbake

 

Ok

 

Mamma sier jeg kan nekte og ta i mot ny vare og kun godta pengene tilbake, hun har vistnok hørt det på god morgen norge.

Stemmer det?

Endret 19. februar 2009 av Jo Are

[TEE]

Hei

 

For en uke siden kjøpte jeg en Logitech Harmony 515 universalfjernkontroll på Europris, men denne funker ikke som den skal og jeg vil dermed ha pengene tilbake. Har noen spørsmål om hvordan jeg skal gå frem:

1. Har jeg krav på pengene tilbake?

Nei. Selger kan kreve to avhjelpsforsøk for samme type mangel før du kan kreve pengene tilbake. Dersom samme feil fortsatt er der etter andre avhjelpsforsøk kan du kreve å få heve kjøpet.

2. Har ikke embalasje og alle manualer som fulgte med (på forskjellige språk) men jeg har kvitering, kan jeg da få pengene tilbake?

Se svar til punkt 1.

3. Noe mer jeg må tenke på?

Nøyaktig hva mener du med at den ikke "funker som den skal"?

Takk for svar

Bare hyggelig.

 

Mamma sier jeg kan nekte og ta i mot ny vare og kun godta pengene tilbake, hun har vistnok hørt det på god morgen norge.

Stemmer det?

Nå vil jeg ikke være frekk mot moren din, men God Morgen Norge er ikke nødvendigvis den mest troverdige forbrukerrettsrådgiveren. Selv Forbrukerrådet bommer ofte på akkurat den biten med å kunne kreve pengene tilbake sånn uten videre.

Endret 19. februar 2009 av TEE

[knottsau]

I de fleste butikker får man pengene tilbake/ny vare uten noe problem om varen ikke funket som den skulle.

[riroil]

Mye mulig. Men det er ikke en rettighet man har.

[spock84]

Jeg lurer også veldig på hva du mener med at produktet ikke funker som det skal. Er det defekt eller er du ikke tilfreds med produktets funksjonalitet?

 

Er det defekt blir det sannsynligvis bare gjort en swap, altså at du får en ny tilsvarende. Om du ikke er fornøyd med selve produktet (som fungerer) så har du absolutt ingen krav. Hadde du hatt emballasje kunne det da tenkes at du ville fått tilbake tilgodelapp eller penger alt etter hvilken policy butikken har på dette, men "pengene tilbake" har du ikke krav på noen steder etter loven, bortsett fra ved kjøp i nettbutikker, postordre e.l. hvor angrerettloven gjelder.

[Jo Are]

Med "ikke funiker som det skal" mener jeg at kontrollen slår av og på tven og forsterkeren når jeg f.eks velger aktiviteten "se på tv". Har prøvd flere ganger og oppdatere kontrollen og legge inn aktivitetene på nytt, men til ingen nytte.

[Loko]

Lukter litt brukerfeil...Har dog ikke prøvd å programere den selv.

[Jo Are]

Lukter litt brukerfeil...Har dog ikke prøvd å programere den selv.

 

Skal prøve en siste ting i dag, hvis det ikke funker drar jeg oppover og bytter i morgen.

[Loko]

En ting med slike kontrollere er hvis du har TV'n på, mens anlegget er av. Hvis du da har programert aktiviteten "se på tv" til å slå av/på begge enhetene, så vil du oppleve at TV'n blir slått av og anlegget slått på.

[-Tommy]

Dette er en brukerfeil ja. Har selv en harmony 555 og den funker helt fint.

[Jo Are]

En ting med slike kontrollere er hvis du har TV'n på, mens anlegget er av. Hvis du da har programert aktiviteten "se på tv" til å slå av/på begge enhetene, så vil du oppleve at TV'n blir slått av og anlegget slått på.

 

Er klar over det, har slått av alt før jeg trykker på "se på tv". Men funker enda ikke.

 

Dette er en brukerfeil ja. Har selv en harmony 555 og den funker helt fint.

 

Hadde du samme problem som meg før du fikk den til å funke?

[-Tommy]

Ikke at den slår på og så av igjen en komponent. Har du prøvd å "lære opp" harmony kontrollen med den vanlige kontrollen?

[Jo Are]

Ikke at den slår på og så av igjen en komponent. Har du prøvd å "lære opp" harmony kontrollen med den vanlige kontrollen?

 

Ja har prøvd det.

[Loko]

og du er sikker på at dem vanlige kontrolleren fungerer? ikke derfor du kjøpte ny?

[Jo Are]

og du er sikker på at dem vanlige kontrolleren fungerer? ikke derfor du kjøpte ny?

 

De orginale kontrollene funker ja. Kjøpte ny for å slippe å ha 4 kontroller å trikse med for hver gang jeg skal se på tv.

[Jo Are]

Viste seg og være en brukerfeil ja, funker nå

[-Tommy]

Det hørtes bra ut.

 

Men av ren nysjerrighet, hva var det du måtte gjøre? Husker nemlig ikke hva jeg gjorde for å få det til

[Jo Are]

Det hørtes bra ut.

 

Men av ren nysjerrighet, hva var det du måtte gjøre? Husker nemlig ikke hva jeg gjorde for å få det til

 

Slettet alt på kontrollen for så å legge det inn igjen. Skjønner ikke hvorfor det funket nå og ikke tildligere