Tvilsomhet på forbrukerloven

[gangerolv91]

Hei

Jeg spør nå ikke på forbrukerens vegne, men på selgeres. Jeg jobber i en byggvare forretning og hadde et litt irriterende tilfelle på jobb idag. En kunde hadde kjøpt feil vare for en liten stund tilbake, og sa med en gang at hun overhodet ikke fant igjen kvitteringen. Som de fleste bedrifter i Norge praktiserer vi med at det ikke gis kontant retur uten kvittering. Derimot så lar jeg uoffisielt kunden bytte inn varen mot noe annet, av ren sympati (selv om vi egentlig ikke skal gjøre det heller).

 

Poenget mitt: Jeg fortalte dette til kunden, og hun sa følgende: "Ja greit, da bytter jeg mot noe jeg trenger og får tilgodelapp på resten".

Hvorpå jeg svarte at vi ikke har tilgodelapper, og da kom hun med følgende sitat: "Det må dere gjøre, for ifølge forbrukerloven så har ikke dere rett å tvinge meg til å handle her og nå når jeg leverer inn varen".

Jeg lot "kunden har alltid rett" prinsippet seire her siden jeg mangler tilstrekkelig kunnskap for motargument. Men det jeg i tilfelle ville sagt er at det er kjøpers ansvar å passe på kvitteringen/verdipaper som vedgår salget.

 

Noen med litt mer greie enn jeg som kan si meg hvem som har/hadde rett i denne saken?

[TEE]

Ja, det er kjøpers ansvar å passe på kvitteringen når de ønsker å benytte en mulighet de ikke har noen lovfestet rett til.

 

Dersom du ville vært drittsekk kunne du nektet kunden å levere tilbake varene i det hele tatt, selv med kvittering. Men mange kunder tror dessverre at de kan kreve hva de vil.

[oleanl]

Hei

Jeg spør nå ikke på forbrukerens vegne, men på selgeres. Jeg jobber i en byggvare forretning og hadde et litt irriterende tilfelle på jobb idag. En kunde hadde kjøpt feil vare for en liten stund tilbake, og sa med en gang at hun overhodet ikke fant igjen kvitteringen. Som de fleste bedrifter i Norge praktiserer vi med at det ikke gis kontant retur uten kvittering. Derimot så lar jeg uoffisielt kunden bytte inn varen mot noe annet, av ren sympati (selv om vi egentlig ikke skal gjøre det heller).

 

Poenget mitt: Jeg fortalte dette til kunden, og hun sa følgende: "Ja greit, da bytter jeg mot noe jeg trenger og får tilgodelapp på resten".

Hvorpå jeg svarte at vi ikke har tilgodelapper, og da kom hun med følgende sitat: "Det må dere gjøre, for ifølge forbrukerloven så har ikke dere rett å tvinge meg til å handle her og nå når jeg leverer inn varen".

Jeg lot "kunden har alltid rett" prinsippet seire her siden jeg mangler tilstrekkelig kunnskap for motargument. Men det jeg i tilfelle ville sagt er at det er kjøpers ansvar å passe på kvitteringen/verdipaper som vedgår salget.

 

Noen med litt mer greie enn jeg som kan si meg hvem som har/hadde rett i denne saken?

Det finnes ingen lovbestemt returrett på feilfrie varer som er kjøpt i butikk.

Du kunne faktisk nektet henne å returnere varen.

 

Ved fjernsalg (internett, telefon, salg på messer mm.) har kunden imidlertid 14 dagers angrerett.

[Herr Brun]

Dama har da ingen rett til å få levere inn et feilfritt produkt (forbrukerKJØPSloven gir i alle fall ingen slik rett), med mindre dere selv reklamerer med at dere har returrett på x antall dager. Så her har du blitt lurt.

[AudunSæther]

Kanskje ikke helt relevant, men greit å opplyse om: butikken kan ikke kreve kvittering på kjøpt vare dersom kunden kan bevise at kunden har kjøpt varen i butikken, f.eks ved kontoutskrift eller ved vitner, med mindre det ble opplyst om dette ved salg (ref. forbrukerportalen.no).

[Herr Brun]

De kan kreve kvittering for å gi pengene tilbake jo. De kan derimot kun kreve "sannsynliggjøring" av at varen er kjøpt der for at kunden skal få reklamere på varen.

[TEE]

Kanskje ikke helt relevant, men greit å opplyse om: butikken kan ikke kreve kvittering på kjøpt vare dersom kunden kan bevise at kunden har kjøpt varen i butikken, f.eks ved kontoutskrift eller ved vitner, med mindre det ble opplyst om dette ved salg (ref. forbrukerportalen.no).

Det var ikke noen feil på produktet, altså er det opp til butikken om de i det hele tatt vil ta det i retur. Så om butikken ønsker å kreve kvittering for at kunden skal få bytte, er det helt fritt for dem å gjøre det.

[AudunSæther]

Ja, jeg er klar over det. Skulle skrevet det i posten - jeg tenkte mer generelt.

[gangerolv91]

Takker for svar, min mistanke ble bekreftet.

 

Dette spørsmålet plaget meg mest personlig og ikke på butikkens vegne. Når kunden prøver å være fiske seg i land med tvilsomme påstander irriterer det meg grenseløst og ikke kunne argumentere imot.

 

Neste som prøver seg blir sendt på dør:)

[Alastor]

Var jeg deg ville jeg lest meg mest mulig opp på det som står i loven. Bruk trådene her inne, guidene som står som sticky øverst, og kanskje les litt i loven selv .

 

Elektronikkbransjen.no og Forbrukerportalen.no kan også være gode kilder, den første har selgervennlige tolkninger av loven, og den siste har forbrukervennlige tolkninger av loven.