Norton 360 V2 gir LU1812(Avogtil LU1825) Feilmelding ved Bruk av Liveupdate

[Arteju]

Vel.

Norton 360 Version 2.

Installert på En Acer Aspire 7720z med 64 bit Vista Ultimate.

 

Alt i 360 ser ut til å virke, og er i grønn status når man går inn å sjekker(Starter opp 360).

 

Men når Liveupdate kjøres, så kommer feilmeldingen om at et program ikke kan installeres.

 

Går inn på kontroll Panel- Klikker på Live Update- Aktiverer Interaktive mode og forbedret feilstøtte.

Kjører Luall kommandoen for å få en utfyllende Liveupdate.

Ser at den finner en oppdatering.

Programoppdateringen er : Norton 360 2008 Program update (English) 616,3 kb

Ifølge liveupdate.

 

Og det henvises til feilkoden LU1812.

.

 

De henviser tilslutt til Norton Removal Tool og ny installasjon.Noe jeg har gjort mange ganger uten suksess^^

 

 

Jeg følger linken som feilmeldingen henviser meg til.

 

http://solutions.symantec.com/sdccommon/as...0071114120054EN

 

Gjør som det blir vist.

 

Avinstallerer med removal tool.

 

I tillegg så aktiverer jeg visning av skulte filer/matter i vista.

 

Avansert søk på Symantec og Noton.

 

Sletter ALT.

 

Kjører CCcleaner med cleaning av pc og register.

 

Rebooter, laster ned #60 på nytt fra symantec.

 

Installerer.

 

Begynner oppdateringer, og ender opp med samme problem....

 

Søker på symantec sine sider om problemet. Finner Link til et Hotfix program.

 

http://service1.symantec.com/SUPPORT/norto...lg=en&ct=us

 

Kjører programmet.

 

Prøvd med og uten reboot etterpå. Ingen suksess.

 

Søkt videre på Symantec sine sider.

Prøvd alt jeg finner der. Intet hjelper.

 

Gogglet mye, viser seg at dette er et utbredt problem. Fant en lovende post :

 

http://jaspal.wordpress.com/2006/05/01/lu1...-update-failed/

 

Men finner ikke engang filene nevnt i metode 1 og 2.

 

 

 

Prøvd ideene i link :

 

http://www.castlecops.com/t134898-LU1812_error.html

 

I utgangspunktet et NAV forum Ikke 360, men er man desperat så er man desperat

 

Snublet over et tips om å prøve Symantec Intelligent Updater.

 

http://www.symantec.com/business/security_...ail.jsp?gid=n95

 

Oppdatering installert står det, men hjalp iallefall ikke for LU1812 Problemet

 

Fant en link som foreslo bruk av Norton PIupdate tool,live update cleanup tool, og deretter Intelligent Updater igjen.

 

http://www.symantec.com/home_homeoffice/su...ad.jsp?id=tools

 

Hjalp fortsatt ikke, og noen tools kan ikke kjøre på alle Operativsystemer

 

 

Som et siste forsøk prøver jeg noe jeg ikke liker, nemlig å avinstallere liveupdaten som kommer med NOrton 360.

 

Og laste ned på nytt via Tools Programmet på

http://www.symantec.com/home_homeoffice/su...ad.jsp?id=tools

 

Liker ikke det, fordi jeg er redd det vil skape flere problemer, men er jo forsøket verdt

Avinstallerer via windows Kontrollpanel-Rebooter

Kjører deretter Liveupdate Cleanup Tool

Og gjører deretter Get Live Update-tool

Installation complete får jeg beskjed om.

Liveupdate starter Automatisk.

 

Finner den irriterende Norton 360 2008 Program update (English) 616,3 kb

 

Klikker Next for installering og den mislykkes som vanlig.

 

Prøver en reboot og oppdatering igjen. Samme resultat.

 

 

Har ikke giddet snakke med kundesupport. Pleier sjelden hjelpe. Og jeg har lest om haugevis av kunder som har hatt kontakt med dem. Uten suksess.

 

De får tilslutt beskjed om å slette alt med removal tool, og å reinstallere. Noe jeg har gjort mange ganger allerede

 

Gir snart opp

Noen som kjenner til dette problemet og en evt løsning?

Endret 30. november 2008 av Arteju

[norbat]

Kjenner dessverre ikke til dette problemet. Synes ikke du skal gi opp symantecsupporten. Forklar hva du har gjort slik at de slipper å fortelle deg det du allerede har forsøkt.

[Arteju]

Har prøvd de på mindre problemer enn dette med Norton Antivirus. Uten å få skikkelig hjelp.

 

Deres Universalløsning er Slett og installer på nytt. Når det ikke virker så må det være noe galt med pcen blablabla...

 

Ikke deres produkt det er noe i veien med blablabla.

 

Gidder ikke den mølja igjen.